【正文】 性；后勤經(jīng)理： 工作職責(zé)：根據(jù)分銷商自身情況合理制定后勤相關(guān)制度；招聘、培訓(xùn)及考核后勤相關(guān)人員；倉管員：工作職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)庫出庫物資的核對，接收并保存好物資入庫的原始憑證等；建立物資出入庫和庫存臺賬；對到庫物資的接收和物資發(fā)出工作負(fù)責(zé)；同時(shí)審核涉及到倉庫的各種業(yè)務(wù)單據(jù)。采購經(jīng)理：工作職責(zé)：每周根據(jù)銷量及分銷商庫存向供應(yīng)商下采購單；提供供應(yīng)商的商品信息給操作員。. 建立人員角色權(quán)限. 分銷商人員架構(gòu)圖：總經(jīng)理銷售經(jīng)理采購經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理系統(tǒng)經(jīng)理后勤經(jīng)理銷售主管銷售代表出納應(yīng)收應(yīng)付帳管理員系統(tǒng)主管操作員倉管員送貨員倉庫操作員調(diào)度員. 相關(guān)人員角色職責(zé)總經(jīng)理：工作職責(zé)：負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)分銷商年度和季度生意目標(biāo)（銷量，利潤和促銷計(jì)劃等）；實(shí)現(xiàn)所覆蓋范圍內(nèi)各渠道良好的客戶服務(wù)；負(fù)責(zé)與戰(zhàn)略性客戶談判簽訂付款協(xié)議；負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)和發(fā)展；負(fù)責(zé)人員獎(jiǎng)勵(lì)和評估；負(fù)責(zé)所在區(qū)域的長期可持續(xù)發(fā)展。分公司之間互相獨(dú)立運(yùn)作，獨(dú)立考核?？焖傧M(fèi)品行業(yè)(FMCG)分銷企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作操作手冊(上冊)第一部分 基礎(chǔ)資料 3第一章 分銷商組織架構(gòu) 31. 說明 42. 組織架構(gòu)建立流程 43. 流程操作說明 6第二章 商品管理 101. 說明： 102. 適用范圍及對應(yīng)崗位 103. 創(chuàng)建商品信息流程圖 104. 流程操作說明 12在系統(tǒng)中相應(yīng)的操作： 12第三章 銷售代表管理 141. 說明 142. 銷售代表維護(hù)流程圖 143. 流程操作說明： 14第四章 客戶管理 161. 說明 162. 客戶維護(hù)流程圖 163. 新增客戶操作流程 16第二部分 采購管理 18第一章 采購下單核心工作流程 181. 說明 182. 適用范圍及對應(yīng)崗位 183. 涉及相關(guān)單據(jù) 184. 相關(guān)作業(yè)流程 185. 業(yè)務(wù)流程操作 20第二章 收貨核心工作流程 221. 說明 222. 適用范圍及對應(yīng)崗位 223. 涉及相關(guān)單據(jù) 224. 相關(guān)作業(yè)流程 225. 業(yè)務(wù)流程操作 24第三章 采購?fù)素浐诵牧鞒?261. 說明 262. 適用范圍及對應(yīng)崗位 263. 涉及相關(guān)單據(jù) 264. 相關(guān)作業(yè)流程 265. 業(yè)務(wù)流程操作 27第四章 分公司調(diào)撥工作流程 291. 說明 292. 適用范圍及對應(yīng)崗位 293. 涉及相關(guān)單據(jù) 294. 相關(guān)作業(yè)流程 295. 流程操作說明 31第五章 直進(jìn)直銷工作流程 321. 說明 322. 適用范圍及對應(yīng)崗位 323. 涉及相關(guān)單據(jù) 324. 相關(guān)作業(yè)流程 325. 流程操作說明 34第三部分 庫存管理 35第一章 跨部門移倉標(biāo)準(zhǔn)工作流程 351. 說明 352. 適用范圍及對應(yīng)崗位 353. 涉及相關(guān)單據(jù) 354. 相關(guān)作業(yè)流程 355. 業(yè)務(wù)流程操作 37第二章 盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 391. 說明 392. 適用范圍及對應(yīng)崗位 393. 涉及相關(guān)單據(jù) 394. 相關(guān)作業(yè)流程 395. 業(yè)務(wù)流程操作 41第三章 損溢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 421. 說明 432. 適用范圍及對應(yīng)崗位 433. 涉及相關(guān)單據(jù) 434. 相關(guān)作業(yè)流程 435. 業(yè)務(wù)流程操作 44：；:；：第一部分 基礎(chǔ)資料第一章 分銷商組織架構(gòu)1. 說明，以明確各部門職責(zé)范圍和業(yè)績考核范圍。分公司的設(shè)定可參考以下幾點(diǎn)：1．分公司所覆蓋的區(qū)域是否有足夠的生意額和利潤？2．是否有合適的人員對分公司進(jìn)行管理？3．是否有足夠資金進(jìn)行前期投資？分公司可再根據(jù)經(jīng)營商品類別等分設(shè)經(jīng)營部，便于分開管理和運(yùn)作。銷售經(jīng)理：工作職責(zé)：負(fù)責(zé)招聘篩選銷售代表信息并提交給總經(jīng)理；確定公司內(nèi)部促銷計(jì)劃；提交生意數(shù)據(jù)給總經(jīng)理。財(cái)務(wù)經(jīng)理：工作職責(zé)：建立規(guī)范的財(cái)務(wù)模式，指導(dǎo)建立健全相關(guān)財(cái)務(wù)核算制度同時(shí)負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。例如銷售單，入庫單，移倉單等；送貨員： 工作職責(zé)：嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間將貨物送給指定客戶，同時(shí)負(fù)責(zé)收款；調(diào)度員： 工作職責(zé)：負(fù)責(zé)調(diào)度車輛。殘損倉：殘損商品均應(yīng)存放在殘損倉，便于管理，避免客戶退貨。2. 適用范圍及對應(yīng)崗位新建供應(yīng)商，維護(hù)品牌、品類、商品等相關(guān)信息。. 適用范圍及對應(yīng)崗位新增一個(gè)供應(yīng)商或者新增某個(gè)商品時(shí)，采購經(jīng)理確定商品的品牌信息。. 適用范圍及對應(yīng)崗位品類的定義是指品類的結(jié)構(gòu)，包括次品類，大分類，中分類，小分類等。在新增商品時(shí)，選擇對應(yīng)的品類；在系統(tǒng)中相應(yīng)的流程：在系統(tǒng)中增加品類，進(jìn)入系統(tǒng)【商品中心】—【品類管理】界面，增加品類信息；注：在新增商品時(shí)，在“品類編號”中選擇對應(yīng)的品類信息. 新增商品. 目的保證商品信息準(zhǔn)確性，提高系統(tǒng)運(yùn)作效率。在系統(tǒng)中相應(yīng)的操作：在系統(tǒng)中增加商品，進(jìn)入DMS系統(tǒng)【商品中心】—【商品管理】—【輸入/修改/查詢/刪除/打印】，增加商品；在系統(tǒng)中審核商品信息，商品信息審核后，才能使用；進(jìn)入DMS系統(tǒng)【商品中心】—【商品管理】—【審核】界面，審核商品信息；在系統(tǒng)中維護(hù)商品的價(jià)格套，注：價(jià)格套是指按不同客戶將商品指定成不同的價(jià)格，在錄入銷售單時(shí)系統(tǒng)自動顯示價(jià)格套的價(jià)格。 2. 銷售代表維護(hù)流程圖銷售代表工作職責(zé)：進(jìn)行客戶銷售，收集市場信息，發(fā)展?jié)撛诳蛻?。例如寶潔銷售代表類型包括：大店銷售代表，小超銷售代表，批發(fā)銷售代表，母嬰用品商店銷售代表，食雜店銷售代表等。第四章 客戶管理1. 說明完善客戶管理架構(gòu)。例如將商店類型分為：大賣場、小型超市、便利店、母嬰用品商店、紙品類批發(fā)等。如果該區(qū)域較遠(yuǎn)，配送成本會提高。并妥善保存。. 安排客戶拜訪周期銷售代表按一定周期對客戶進(jìn)行拜訪，以增強(qiáng)客戶信任度，并從客戶拿回銷售訂單。統(tǒng)計(jì)銷售代表業(yè)績，進(jìn)行相關(guān)考核。在系統(tǒng)【客戶中心】—【客戶合同】—【銷售代表對應(yīng)客戶】界面，維護(hù)客戶的信用額帳期。并將補(bǔ)貨需求送操作員，讓操作員錄入進(jìn)系統(tǒng)。3. 涉及相關(guān)單據(jù)采購訂單，確認(rèn)訂單4. 相關(guān)作業(yè)流程5. 業(yè)務(wù)流程操作. 采購建議訂單維護(hù)經(jīng)營部操作員根據(jù)采購計(jì)劃，定期在系統(tǒng)中生成建議訂單。(3)考慮客戶訂單滿足率情況。財(cái)務(wù)經(jīng)理在審批采購訂單時(shí)，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商是款到發(fā)貨的情況，則需打款給供應(yīng)商，以免影響供應(yīng)商發(fā)貨。針對系統(tǒng)接口程序發(fā)送采購訂單只適合寶潔分銷商，其它分銷商可通過郵件或者其它形式發(fā)送給供應(yīng)商。因?yàn)榇_認(rèn)訂單信息會對采購訂單的維護(hù)有指導(dǎo)作用。第二章 收貨核心工作流程1. 說明規(guī)范收貨入庫操作，保證收貨商品的質(zhì)量及數(shù)量，檢查出不合格商品。并告知倉管員處理方式。(3)和確認(rèn)訂單核對到貨數(shù)量是否一致。到貨不符原因：(1)供應(yīng)商到貨數(shù)量少于確認(rèn)訂單數(shù)量。如果分銷商將多于的貨物入庫，則必須通知分銷商財(cái)務(wù)人員，并要財(cái)務(wù)人員通知供應(yīng)商修改開據(jù)的發(fā)票。如果