客服工作手冊(cè)-wenkub
2022-11-05 15:51:06 本頁(yè)面
【正文】 懷誠(chéng)意地幫助玩家解決問題。因此，客服應(yīng)設(shè)法平息玩 家的怒氣，及時(shí)查詢相關(guān)信息，說明問題處理的原因和依據(jù)，以理服人！ 決不損害公司的利益 客服對(duì)玩家的投訴進(jìn)行解答時(shí)，必須注意合乎邏輯，不能推卸責(zé)任，隨意貶低他人或其他部門。 認(rèn)真傾聽了解投訴的前因后果，保持友好，禮貌冷靜的態(tài)度。 二、日常工作職責(zé) 三、工作流程 （一）客服 ： 工作時(shí)間：星期一至五 9： 0011： 30， 13： 0017： 30。 ⑶、轉(zhuǎn)移不符合本版的內(nèi)容。 刷時(shí)間：玩家惡意拖延到最后一秒才出牌的，先查詢是合作方用戶，一經(jīng)屬實(shí)的一律封號(hào)。 數(shù)據(jù)異常：如玩家昵稱相同，查詢玩家 IP 下是否有多個(gè)注冊(cè)賬號(hào)，是否存在作弊刷金幣等違規(guī)行為，并依據(jù)以上原則處理。經(jīng)查詢凡是蛋蛋、豆豆用戶一律封號(hào)，其他正常注冊(cè)玩家情況惡劣的一律封號(hào)，情節(jié)輕的先給予警告，提醒玩家請(qǐng)勿惡意刷錢，請(qǐng)正?？鞓酚螒颍? 私自發(fā)布廣告：封停帳號(hào) 7 天，再犯永久封號(hào)。 ⑷、當(dāng)論壇上有網(wǎng)友爭(zhēng)論漫罵時(shí)，負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)矛盾。 您好，您的賬號(hào)是 ****,在 **月 **日用魅力值兌換了 ****** 結(jié)束語(yǔ)： 如果還有什么需要咨詢的，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我，祝您玩的開心！ 感謝您的建議?。ǜ兄x您反映游戲中存在的問題，我們會(huì)做得更好！） 不客氣！
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