【正文】 處、村委會(huì)、政府民政部門和當(dāng)?shù)匚慕滩块T、專業(yè)學(xué)校、技術(shù)學(xué)院、衛(wèi)生學(xué)校、師范學(xué)校、幼師幼教職業(yè)學(xué)校、培訓(xùn)中心等部門聯(lián)系選調(diào)。 12 五、家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 鐘 點(diǎn) 工 項(xiàng) 目 價(jià) 格 服 務(wù) 范 圍 備 注 家庭護(hù)理病人 15 元 /小時(shí) 基礎(chǔ)理療、護(hù)理日常起居 根據(jù)具體情況確定價(jià)格 清潔廚房 15 元 /小時(shí) 廚房墻、地面清潔，家用電器 表面清潔 不足 1 小時(shí)按 1 小時(shí)計(jì) 算 清潔廁所 15 元 /小時(shí) 廁所墻、地面清潔，坐 (蹲 )便器清潔、天花板 清潔 不足 1 小時(shí)按 1 小時(shí)計(jì)算 臥室清潔 15 元 /小時(shí) 墻、地面清潔，家具、電器表 面清潔 不足 1 小時(shí)按 1 小時(shí)計(jì)算 擦玻璃 10 元 /小時(shí) 廳房?jī)?nèi)外側(cè)玻璃擦洗清潔 室內(nèi)作業(yè)，不足 1小時(shí)按 1 小時(shí)計(jì)算 家庭烹調(diào) 10 元 /小時(shí) 采購食材，制作家庭餐 不足 1 小時(shí)按 1 小時(shí)計(jì)算 接送小學(xué)生 510 元 /小時(shí) 家庭至學(xué)校往返監(jiān)護(hù) 不足 1 小時(shí)按 1 小時(shí)計(jì)算 家教 2550 元 /小時(shí) 輔導(dǎo)學(xué)生基本課程 不足 1 小時(shí)按 1 小時(shí)計(jì)算 住家家政服務(wù)員 類 別 工作類型 初級(jí)家政 中級(jí)家政 高級(jí)家政 特級(jí)家政 其 他 一類 一 般家務(wù) 800 元 /月 900 元 /月 1000 元 /月 2020 元 /月 二類 護(hù)理嬰幼兒 850 元 /月 950 元 /月 1100 元 /月 2100 元 /月 三類 陪護(hù)老人 850 元 /月 950 元 /月 1100 元 /月 2100 元 /月 四類 家庭陪護(hù)病人 900 元 /月 1000 元 /月 1300 元 /月 2300 元 /月 五類 少兒托管服務(wù) 380680 元 /月 六類 月嫂 1500 元 /月 2200 元 /月 2800 元 /月 家政服務(wù)員 (住家 )服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)等級(jí) 月 工 資 推薦服務(wù)費(fèi) 初 級(jí) 800900 元 340 元 /半年 中 級(jí) 9001200 元 480 元 /半年 高 級(jí) 12001500 元 580 元 /半年 13 特 級(jí) 15003000 元 680 元 /半年 備 注 客戶在本公司聘請(qǐng)一名家政服務(wù)員，公司將收取推薦服務(wù)費(fèi)、協(xié)議保證金 (協(xié)議保證金按家政服務(wù)協(xié)議退還 ) 不在客戶家住宿的家政服務(wù)員，客戶須另支付家政服務(wù)員每月 200元住宿費(fèi)；上崗服務(wù)員臨時(shí) 需公司提供住宿兩天以上 (不含兩天 )，客戶將支付 10 元 /天住宿費(fèi) 六、家政服務(wù)人員招聘與培訓(xùn) （ 一 ） 責(zé)任部門：人力資源培 訓(xùn)中心 （ 二 ） 人員招聘： 1. 家政服務(wù)人員招聘原則： 初級(jí)家政服務(wù)人員主要從內(nèi)地和周邊城市、縣區(qū)或偏遠(yuǎn)地區(qū)篩選。 五類 少兒托管服務(wù) 在特定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)家長(zhǎng)委托照管的學(xué)生進(jìn)行飲食、午 休、輔導(dǎo)等服務(wù)。 二類 護(hù)理嬰幼兒 三歲以內(nèi)嬰幼兒護(hù)理。 主要職責(zé)： 1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定本區(qū)域內(nèi)具體實(shí)施規(guī)劃； 2. 建立建全區(qū)域中心管理規(guī)章制度，并認(rèn)真施行； 3. 與本區(qū)域內(nèi)的客戶建立服務(wù)關(guān)系，并 配合公司客戶服務(wù)和督導(dǎo)中心 做好日常的維護(hù)工作； 4. 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)配置的家政服務(wù)人員日常管理和服務(wù)工作； 5. 處理所轄區(qū)域內(nèi)的政府部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作關(guān)系及維護(hù)工作； 6. 負(fù)責(zé)填制上報(bào)公司各業(yè)務(wù)部門下發(fā)的工作報(bào)表； 7. 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 (二 ) 財(cái)務(wù)管理 1. 根據(jù)國家 及相關(guān)部門頒發(fā)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)政策， 擬制 公司財(cái)務(wù)管理制度； 2. 財(cái)務(wù)預(yù)算的編制，預(yù)算執(zhí)行過程中的財(cái)務(wù)審核； 3. 資金合理安排，資金成本控制； 4. 定期對(duì)現(xiàn)金流情況進(jìn)行系統(tǒng)分析，為決策提供依據(jù)； 5. 各種成本費(fèi)用的核算歸集分析； 6. 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并按時(shí)上報(bào)； 7. 有計(jì)劃地籌措資金，開辟資金來源； 8. 參與 擬 制和審查 公司的 經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件； 9. 審核公司運(yùn)營過程中產(chǎn)生的各種原始憑證； 10. 填制、審核記帳憑證，嚴(yán)格 按 規(guī)定進(jìn)行記帳、對(duì)帳、結(jié)帳； 11. 編制會(huì)計(jì)報(bào)表 ，并按時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核 ； 12. 組織 做好 各種應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)的 核收 兌付工作 ； 13. 工資核算、發(fā)放； 14. 出納根據(jù)審核后的會(huì)計(jì)憑證填制付款票據(jù)，辦理支付業(yè)務(wù)； 15. 負(fù)責(zé)稅金核算、申報(bào)、交納； 10 16. 公司內(nèi)部財(cái)務(wù)稽查； 17. 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 與公司其他部門接口： 及時(shí)向公司人力資源培訓(xùn)中心、市場(chǎng)拓展管理中心反饋客戶和一線服務(wù)員工的情況，以 便 上述部門 能 及時(shí)調(diào)整人員招聘、培訓(xùn)和市場(chǎng)項(xiàng)目的拓展、維護(hù) 工作。 與公司其他部門接口： 1. 依據(jù)公司市場(chǎng)發(fā)展和客戶的需求，制定公司各類服務(wù)員工需求計(jì)劃； 2. 協(xié)助公司人力資源培訓(xùn)中心做好服務(wù)類員工的招聘和培訓(xùn)工作； 3. 依據(jù)公司客戶服務(wù)督導(dǎo)中心反饋的客戶意見和要求，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃。 與公司其他部門接口： 1. 匯總公司市場(chǎng)拓展管理中心提供的招聘、培訓(xùn)需求，確定其合理性，然后組織實(shí)施； 2. 依據(jù)公司客戶服務(wù)督導(dǎo)中心反饋的家政服務(wù) 員 工作過程中存在的問題，修改培訓(xùn)計(jì)劃，并做 好 家政服務(wù) 員 復(fù)訓(xùn)工作。 總經(jīng)理助理職責(zé)： 1. 協(xié)助總經(jīng)理做好公司人力招聘、培訓(xùn)、市場(chǎng)拓展 、 客戶服務(wù) 和區(qū)域管理中心 的督導(dǎo)工作； 2. 及時(shí)收集整理各部門的意見和建議，并上報(bào)審議； 3. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作關(guān)系，并做好與之相適應(yīng)的溝通工作； 4. 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 好幫手 經(jīng)營理念：以誠信贏得信任，用愛心溫暖人心。 好幫手 服務(wù)承諾：手續(xù)簡(jiǎn)便，安全可靠；保證質(zhì)量，滿意服務(wù)； 明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)合理；規(guī)范操作，文明辦事。 1 目 錄 一、 公司文化 二、 組織架構(gòu) 三、 公司各部門人員配置及職能 總經(jīng)理職責(zé) 總經(jīng)理助理職責(zé) （一） 人力資源培訓(xùn)中心 （二） 市場(chǎng)拓展管理中心 （三） 客戶服務(wù)督導(dǎo)中心 （四） 行政后勤管理中心 （五） 區(qū)域管理中心 四、 家政服務(wù)內(nèi)容 五、 家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 六、 家政服務(wù)人員招聘與培訓(xùn) （一） 責(zé)任部門：人力資源培訓(xùn)中心 （二） 人員招聘 1. 家政服務(wù)人員招聘原則 2. 招聘條件 3. 招聘途徑 4. 招聘方法 （三） 家政服務(wù)員招收制度 （四） 家政服務(wù)員 身 份核查制度 （五） 家政服務(wù)員培訓(xùn) 1. 培訓(xùn)目的 2. 培訓(xùn)方法 3. 培訓(xùn)理念 4. 培訓(xùn)內(nèi)容 2 （六） 培訓(xùn)場(chǎng)地及輔助設(shè)施的設(shè)置 （七） 家政培訓(xùn)導(dǎo)師管理制 度 （八） 家政培訓(xùn)導(dǎo)師工作職責(zé) （九） 培訓(xùn)考核制度 （十） 家政服務(wù)員繼續(xù)培訓(xùn)制度 （十一） 培訓(xùn)教材 七、 市場(chǎng)拓展與經(jīng)營 （一） 責(zé)任部門：市場(chǎng)拓展與管理中心 （二） 家政服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)理念 （三） 建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái) （四） 市場(chǎng)拓展渠道 （五） 市場(chǎng)拓 展專員的崗位職責(zé) （六） 市場(chǎng)經(jīng)營模式 八、 客戶服務(wù)與家政服務(wù)人員督導(dǎo) （一） 責(zé)任部門：客戶服務(wù)督導(dǎo)中心 （二） 客戶訂購服務(wù)流程 （三） 客戶服務(wù)規(guī)范 （四） 服務(wù)跟蹤 （五） 服務(wù)質(zhì)量投訴及糾紛處理 （六） 家政服務(wù)質(zhì)量等級(jí)及要求 （七） 客戶和家政服務(wù)員檔案管理 九、 客戶的權(quán)力與義務(wù) （一） 客戶的權(quán)力 （二） 客戶的義務(wù) 十、 財(cái)務(wù)運(yùn)作分析 （一） 家政公司主要收入來源 （二） 家政公司主要支出費(fèi)用 （三） 財(cái)務(wù)管理思路 十一、 風(fēng)險(xiǎn)及 應(yīng)對(duì)方案 3 杭州好幫手 家政服務(wù)有限公司 籌 辦 實(shí) 施 方 案 根據(jù)公司定位于 為 中 高 檔 家庭服務(wù)， 采 取中介和公司化管理 合一的策劃思路，制定此方案，供公司領(lǐng)導(dǎo)在決策中參閱， 如 有考慮不周的地方請(qǐng)及時(shí)提出修改意見和建議，以 利 此方案日趨完善和 便于 執(zhí)行。 好幫手 服務(wù)理念：以 服務(wù)為導(dǎo)向，以質(zhì)量求生存； 以創(chuàng)新謀發(fā)展，以特色鑄品牌。 好幫手 管理理念：競(jìng)爭(zhēng)靠實(shí)力，管理靠素質(zhì)，提高靠學(xué)習(xí)。 （一）部門名稱 ：人力資源培訓(xùn)中心 董事長(zhǎng) 總 經(jīng) 理助理 人力資源培訓(xùn)中心中心 總經(jīng)理 市場(chǎng)拓展管理 中心中心 客戶服務(wù)督導(dǎo) 中心中心 行政后勤管理 中心中心 區(qū)域管理 中心 區(qū)域管理 中心 區(qū)域管理 中心 區(qū)域管理 中心 區(qū)域管理 中心 5 直接上級(jí)：總經(jīng)理 崗位設(shè)置： 該部門 擬 由 5－ 6 人組成，其中設(shè) 經(jīng)理 （ 主任 ） 1 人、招聘專員 2 人、培訓(xùn)專員 2－ 3 人 。 （二）部門名稱：市場(chǎng)拓展管理中心 直接上級(jí)：總經(jīng)理 崗位設(shè)置：該部門 暫 由 3 人組成，其中設(shè) 經(jīng)理 （ 主任 ） 1 人、市 6 場(chǎng)拓展專員 2 人 。 （三）部門名稱：客戶服務(wù)督導(dǎo)中心 直接上級(jí)：總經(jīng)理 崗位設(shè)置：該部門 擬 由 6－ 7 人組成，其中設(shè) 經(jīng)理 （ 主任 ） 1 人、督導(dǎo)專員 2－ 3 人、資料 文 員 1 人 。 （四）部門名稱 ：行政后勤管理中心 直接上級(jí)：總經(jīng)理 崗位設(shè)置：該部門 擬 由 6 人組成，其中設(shè) 經(jīng)理 （ 主任 ） 1 人、前臺(tái)文員 1 人、行政文員 1 人、后勤管理員 1 人、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 1 人、出納1 人 。 與 公司 其他部門接口： 1. 對(duì)各部門的費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核； 2. 嚴(yán)格按制度辦理 公司員工 的借款、報(bào)銷 等 手續(xù)。 11 與公司其他部門接口 : 1. 與公 司各部門為業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系 。獨(dú)立或協(xié)助護(hù)理嬰幼兒，同時(shí)兼做家務(wù) 。 六類 月 嫂 以護(hù)理嬰幼兒和產(chǎn)婦為主要任務(wù)，同時(shí)兼做家務(wù)。中級(jí)家政服務(wù)人員應(yīng)從具有一定文化素質(zhì)或業(yè)務(wù)技能及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較豐富的人員中選拔。 14 4. 招聘方法： ① 提供本公司營業(yè)執(zhí)照或職業(yè)中介許可證等相關(guān)證照 給勞務(wù)輸出單位查驗(yàn) ； ② 介紹公司基本情況 (服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、宗旨、理念及招聘條件等 )； ③ 面試 應(yīng)聘人員，查驗(yàn)應(yīng)聘者相關(guān)證照等； ④ 簽訂協(xié)議，繳納保證金或提供擔(dān)保人。 3. 凡各地婦聯(lián)、勞動(dòng)部門及相關(guān)單位、 個(gè) 人輸送的家政服務(wù)員，接收時(shí) ， 公司人 力資源培訓(xùn)中心 工作人員必須逐個(gè)詢問服務(wù)員家庭情況、家庭聯(lián)系電話、既往病史、身體有無缺陷、證照與本人是否相符等內(nèi)容，必須詳細(xì)填寫入 《 家 庭服務(wù)員登記表 》 。 （ 四 ） 家政服務(wù)員身份核查制度 1. 家政服務(wù)員報(bào)到填寫 《 家政服務(wù)員登記表 》 時(shí)，必須如實(shí)填寫家庭固定聯(lián)系電話；家庭無電話的，可填寫家鄉(xiāng)親友、鄰居或轄區(qū)派出所電話，但必須是與身份 證同屬一個(gè)地區(qū)的電話號(hào)碼。 （ 五 ） 家政服務(wù)員培訓(xùn)： 1. 培訓(xùn)目的 ： 為 滿足社區(qū)不同層次家庭需求，提高從業(yè)人員素質(zhì)，培養(yǎng)其具有一定的操作能力、學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)能力和人際交往能力；塑造高素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建行業(yè)的品牌形象。 3. 培訓(xùn)理念： 以技能提高為最終成果。 衛(wèi)生知識(shí)―― ； ； ； 。 (6) 法律常識(shí)： 《 中華人民共和國公民的基本權(quán)利與義務(wù) 》 相關(guān)知識(shí) 《 中華人民共和國勞動(dòng)法 》 相關(guān)知識(shí) 《 中華人民共和國婦女權(quán)益保障法 》 相關(guān)知識(shí) 《 中華人民共和國民事訴訟法 》 相關(guān)知識(shí) 《 中華人民共和國治安管理處罰條例 》 相關(guān)知識(shí) 專業(yè)部分 ―― (1) 制作家庭餐： ①掌握蒸煮主食的制作方法； ②學(xué)會(huì)豬、牛、羊肉和雞、鴨、魚及海鮮食 品 原料的初加工 ； ③掌握蒸、炒、燉、拌四種烹調(diào)技術(shù)； ④學(xué)會(huì)切、剁、削、刮等用刀方法； ⑤ 能配制一般菜肴。 (5) 采買與記帳： ①能夠按要求購買日常生活用品和食品； ②能夠記錄采買的明細(xì)帳目。 (9) 孕、產(chǎn)婦護(hù)理： 20 ①懂得關(guān)心和緩解孕婦緊張心理； ②了解孕婦的營養(yǎng)需求和護(hù)理注意事項(xiàng)； ③熟悉產(chǎn)婦的飲食營養(yǎng)特點(diǎn)和護(hù)理要點(diǎn)。 2. 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)構(gòu)想：可分兩步走――近期可在政府（市