【正文】 品可以是服務(wù)、硬件、流程材料、軟件劃它們的組合。上述這些審核通常稱為“質(zhì)量體系審核”、“過(guò)程質(zhì)量審核”、“產(chǎn)品質(zhì)量審核”和“服務(wù)質(zhì)量審核”。 通過(guò)制訂審核計(jì)劃赤確定在 生產(chǎn)過(guò)程的什么階段進(jìn)行產(chǎn)品審 核 。 可以在 各個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行產(chǎn)品審核 ，如： 產(chǎn)品開發(fā) ——產(chǎn)品制造 ——產(chǎn)品銷售 在本書中產(chǎn)品審核主要是關(guān)于 產(chǎn)品的制造過(guò)程 。 3 產(chǎn)品審 核定期進(jìn)行 。此時(shí)對(duì)產(chǎn)品是否與規(guī)定的技術(shù)要 求或與顧客 /供方的特殊協(xié)議相一致進(jìn)行檢驗(yàn)。 在評(píng)定存在技術(shù)要求的偏差時(shí)，視目標(biāo)的設(shè)定，焦 點(diǎn)在于技術(shù)上的重要性 對(duì)后續(xù)過(guò)程 的意義或顧客反 應(yīng)的程度。此時(shí)，由于特殊的原因也可另外進(jìn)行審 核。 通過(guò)產(chǎn)品審核來(lái)反映 質(zhì)量趨勢(shì)及重點(diǎn)缺陷 。在制訂審核計(jì)劃時(shí)，要考慮經(jīng)濟(jì)性、產(chǎn)品的復(fù)雜程度以 及產(chǎn)量問(wèn)題。 質(zhì)量審核的一個(gè)目的是評(píng)價(jià)是否需要采取改進(jìn)或糾正措施。 產(chǎn)品可以是有形的（如組件或流程性材料），也可以是無(wú)形的（如知識(shí)或概念）或是它們的組合。 檢驗(yàn)根據(jù) – 額定要求 檢驗(yàn)人員 – 獨(dú)立的審核員。下一過(guò)程或下一生產(chǎn)設(shè)備也可以 被認(rèn)為是“顧客” 9 注 3：產(chǎn)品審核一般由產(chǎn)品的制造者（企業(yè)）進(jìn)行。 產(chǎn)品審核進(jìn)所進(jìn)行的檢驗(yàn)是按照確定的檢驗(yàn)流程計(jì)劃進(jìn)行的 。務(wù)生產(chǎn)階段的審核以及必要時(shí)從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)所進(jìn)行的發(fā) 貨產(chǎn)品審核在方法上一致的。排除系統(tǒng)缺陷和隨機(jī)缺陷的措施要分開。每次審核的檢驗(yàn)范圍取決于該產(chǎn)品的復(fù)雜程度及產(chǎn)量。應(yīng)從外部評(píng) 價(jià)顧客的期望并將其納入產(chǎn)品審核中。表 1 列舉了部分審核方式及產(chǎn)品檢驗(yàn)與產(chǎn)品審核的區(qū)別。 14 4. 產(chǎn)品審核的籌備和策劃 前提和職責(zé) 須認(rèn)真策劃產(chǎn)品審核 ,為此須具備下列前提條件 : a) 把產(chǎn)品審核的實(shí)施納入質(zhì)量手冊(cè) b） 制訂審核大綱 c) 轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的供審核員使用的作業(yè)指導(dǎo)書 。 17 參考資料 進(jìn)行產(chǎn)品審核要用到所有包含質(zhì)量要求的技術(shù)文。因此，不論是 計(jì)劃內(nèi)審核還是由于特殊原因進(jìn)行的審核，都要根據(jù)具體情況 制訂相關(guān)的帶有 額定值 /實(shí)際值比較表的提問(wèn)表 。在例外的情況下也 可由產(chǎn)品的顧客或在特殊情況下由中立的單位（外部的試驗(yàn) 室）進(jìn)行產(chǎn)品審核。 報(bào)告（紀(jì)要） 由審核員用審核報(bào)告的形式來(lái)記錄審核的結(jié)果：，見自后的各 公司實(shí)例。 作為產(chǎn)品審核報(bào)告的附件，重點(diǎn)缺陷的分析評(píng)定如今具有越 來(lái)越重要的意義，它以及所附的圖表清楚地 反映產(chǎn)品質(zhì)量。附加上圖表能 更明確地反映出相互關(guān)系。 28 9 產(chǎn)品審核報(bào)告 產(chǎn)品審核報(bào)告包括： —— 審核時(shí)所檢驗(yàn)的以及認(rèn)為 不合格的零件或最終產(chǎn)品的 數(shù)量 —— 若有規(guī)定，發(fā)現(xiàn)的所有 缺陷須進(jìn)行分級(jí) —— 根據(jù)需要把已評(píng)價(jià)并分級(jí)的產(chǎn)品審核結(jié)果壓縮為一個(gè) 或多個(gè)質(zhì)量特征值，以便進(jìn)行比較評(píng)定并待續(xù)地反映 趨勢(shì) —— 停產(chǎn)的原因 ，包括對(duì)不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求的說(shuō)明。 審核報(bào)告須按規(guī)定存檔（見 VDA 1和 VDA ） 29 10 根據(jù)產(chǎn)品審核結(jié)果制訂糾正措施 概述 須根據(jù)審核報(bào)告采取糾正措， ,運(yùn)用 VDA 18（提問(wèn) )所描述的方法。若 對(duì)有缺陷的零件進(jìn)行返修，則必須再對(duì)其進(jìn)行一次檢驗(yàn)。此外，若無(wú)法確定缺陷的原因，也可能有必要進(jìn) 行計(jì)劃外的過(guò)程和 /或體系審核。對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷按其 嚴(yán)重程度 進(jìn)行分級(jí)，用字母 A、 B、和 C 來(lái)標(biāo)識(shí) A 、 B和 C 級(jí)缺陷。 質(zhì)量特征值也可以用與例中不同的其他公式來(lái)計(jì)算。 依據(jù)的法規(guī)是歐洲委員會(huì)制訂的準(zhǔn)則” 70/157/EC外部噪聲“的 擴(kuò)展部分 96/20/EC。 整車產(chǎn)品審核的評(píng)定最好采用計(jì)算機(jī)程序進(jìn)行，以承擔(dān)有關(guān)整 車的復(fù)雜計(jì)算。 也可以使用其他的評(píng)定方法。 42 43 第 1 部分為照明、儀表和指示燈的性能檢驗(yàn)。對(duì)表中所指示的每個(gè)位置進(jìn)行檢查并在相應(yīng)的小方格里作記 號(hào)：“ ∨ “ = 合格，” ― = 須維修 /糾正。冷卻液 。制動(dòng)液 。 冷卻液 。 低壓軟管，包括低壓泵（只用于柴油機(jī)） 。 冷卻液（檢驗(yàn)防凍液少或密封不良時(shí)加以糾正 ） 。要注意每一次極端的不同尋 常的噪聲以及車輛的反應(yīng)。 50 損傷 /狀況 損傷 /狀況 合格 須維修 維修后合格 外部 — 油漆、鋼板及裝飾件的操作 /狀況 內(nèi)部 — 裝飾件及枕墊的損傷 /狀況 內(nèi)部 — 防水不良 地毯 — 鋪設(shè)、位置及固定 承載箱的門 /蓋 — 固定、位置及閉合 玻璃 — 損傷及位置 工具 — 具備并完整 車鑰匙 — 完整且好用 （點(diǎn)火鎖、門鎖及油箱蓋鎖的鑰匙） 51 對(duì)于所發(fā)現(xiàn)的缺陷，在圖相應(yīng)的部位畫” ― 號(hào)并標(biāo)上號(hào)。 。 第 3部分：整車外觀達(dá)式 在圖中發(fā)現(xiàn)缺陷的相應(yīng)部位畫” ― 號(hào)并標(biāo)上序號(hào)。 對(duì)表中所指示的每 個(gè)位置進(jìn)行檢查并在相應(yīng)的小方格里作記號(hào)：“ ∨ “ = 合格，” ― = 須維修 /糾正。清洗液罐 車外部 輪胎，包括備胎 —— 損傷，正確的規(guī)格及氣壓門，發(fā)動(dòng) 機(jī)蓋，行李箱蓋 ——調(diào)節(jié)及間隙調(diào)整大燈 ——調(diào)節(jié) 47 第 2部分為機(jī)械性能和道路試驗(yàn) 道路試驗(yàn) 保證在不同條件下和不同路況，包括丘陵、平坦和不平坦路 面以及不同路面材料的道路上對(duì)車輛進(jìn)行檢驗(yàn)。 發(fā)動(dòng)機(jī)油 。 制動(dòng)液 。前后軸潤(rùn)滑油 46 發(fā)動(dòng)機(jī)箱 /行李箱 /承載箱 發(fā)動(dòng)機(jī)箱 ——鎖閉，打開及掛鉤 發(fā)動(dòng)機(jī)箱 ——密封不良的跡象 /軟管的狀況： 。轉(zhuǎn)向，伺服轉(zhuǎn)向 。 合格 須維修 維修后合格 蓄電池充電狀況（ ) 冷起動(dòng) /冷起功系統(tǒng)和控