導(dǎo)診服務(wù)流程語言行為規(guī)范-wenkub
2022-11-05 15:40:33 本頁面
【正文】 、帶商量口吻。征求病人同意后，另外安排其他專家診治。請您拿好病歷，坐電梯到 XX 樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會幫助您的。 XX 樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。 2 患者來到導(dǎo)醫(yī)臺 您好！請問您哪里不舒服？請問您看哪個科？（或看哪位專家？）。請您填一下病歷。 主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。 態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。 主動、熱情、態(tài)度和藹、 誠懇、語調(diào)婉轉(zhuǎn)、帶商量口吻。 6 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者 （稱呼）：您好！請您不要緊張，有什么需要我?guī)兔幔磕挥秒y過，我們會盡最大努力的。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。 9 患者來到各樓層 （稱呼）：您好！請問您掛的是哪個科哪位專家？請 跟我來（到專家診室，輕輕敲門）。 面帶微笑，主動熱情迎到電梯口。（如果患者拒絕陪同）、（稱呼），我們醫(yī)院要求必須全程陪同服務(wù)，否則，會受批評的，請您給予理解。 主動、熱情、誠懇、友善 14 患者需要做治療或輸液 （稱呼）：您好！請跟我來，您請進(jìn)，您請坐。 面帶微笑、友善、帶商量的口吻，送上一杯水。 攙扶老年病人，幫助拿行李。歡迎您對我們的工作提出寶貴意見，我們會不斷改進(jìn)和完善?！? 送：“您（或領(lǐng)導(dǎo)們）請走好”。感謝您的合作，請走好。 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。 道別類：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)！ B．常用的稱呼用語： 一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。 二、行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 1．儀表： 基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。 上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不
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