【正文】 給各級管理人員和全體員工,不另設(shè)機構(gòu)和人員。我們把零缺陷總目標(biāo)分解為產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷和服務(wù)質(zhì)量零缺陷兩大類 :產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷即為操作零失誤、設(shè)備零故障、材料零報廢、環(huán)境零超標(biāo)、機時零空置、接口零縫隙、安全零隱患、規(guī)章零違反。一定要從本單位實際出發(fā),注意將克勞士比的精神注人,取得實效就行了。文化接軌絕不是照搬照套,要將其精華變成提升員工素質(zhì)的內(nèi)在動力。 不僅當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),還要當(dāng)教員。組織要嚴(yán)——心要細(xì)。與其與競爭對手搏殺爭取1%的利潤,不如推行零缺陷把從自己手縫中漏掉的金錢撿回來。 任何一個企業(yè)可以拿錢買最先進的設(shè)備和技術(shù),但買不來這一套能保證公司長期發(fā)展的管理文化。為鞏固和發(fā)展零缺陷的成果,還必須進行文化鋪墊,打牢根基。首先明確定位,找準(zhǔn)接口。我們是怎樣學(xué)習(xí)和推行零缺陷管理的呢?零缺陷抓住了企業(yè)管理最核心的東西——人和人的心智。一個中小型企業(yè)如何面對國際市場的競爭,憑什么參預(yù)這種競爭!一個高新技術(shù)企業(yè),在知識經(jīng)濟時代怎樣才能生存和發(fā)展?形成自己的核心競爭力。一個中國企業(yè)如何學(xué)習(xí)世界先進的管理思想和技術(shù)?這是一個普遍而嚴(yán)肅的問題,是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。它以科學(xué)的哲學(xué)理論為根基,把市場經(jīng)濟準(zhǔn)則引人質(zhì)量管理,吸收了經(jīng)濟學(xué)的思想,以企業(yè)文化建設(shè)為土壤,以全面管理變革為推動力,從改變員工心智入手去實現(xiàn)工作質(zhì)量的不斷提升,它是當(dāng)代新穎而實用的質(zhì)量文化。然后由內(nèi)到外,實施全面變革。在這五個方面,我們摸索出了36個推行零缺陷的操作法,這樣做,明顯的好處是: 工作雖然艱苦細(xì)致,但成效顯著持續(xù)。明確定位我們認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)列為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,因為現(xiàn)代企業(yè)競爭從產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭,發(fā)展到文化的競爭,如果我們把零缺陷做到位,就能將這三個方面的競爭全部取得戰(zhàn)略優(yōu)勢。2領(lǐng)導(dǎo)先行: 做零缺陷要上下齊心協(xié)力一起做,不能搞運動群眾的群眾運動,火車頭不動,車廂白費勁,造成資源浪費。工作要實——干在前。凡要求員工做到的自己要做到。3,文化導(dǎo)入: 文化是人的第二天性,人的生命本質(zhì)是一種社會的文化的活動,文化一旦內(nèi)化到靈魂深處就會成為改變?nèi)说男袨榈恼{(diào)節(jié)器。4雙軌鋪道: 實現(xiàn)零缺陷是一個系統(tǒng)工程,必須精神和物質(zhì)一起抓,強調(diào)文化導(dǎo)人是因為不能把零缺陷當(dāng)單純管理技術(shù)來學(xué)習(xí),但不是說只抓文化就能做到零缺陷,單輪車只會在原地打轉(zhuǎn),雙軌才能穩(wěn)定前進。這些基本精神是: 從領(lǐng)導(dǎo)做起,從問題抓起,從成本人手,從改變意識人手,注重組織,注重行動,注重反饋。服務(wù)質(zhì)量零缺陷又可分為售前、售中、售后三個階段各有若干個細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。這樣做的好處是:使決策、管理、控制直達(dá)著力點,避免日常管理與零缺陷管理兩張皮,相互掣襯,把零缺陷與各項工作緊密滲透。理念不一致導(dǎo)致行為差異,必有互相扯皮的苦惱。心眼不一致導(dǎo)致知覺差異,必有有理無處申的痛苦。在實施零缺陷管理中怎樣實施變革:改變心智,激發(fā)動力。改變行為,準(zhǔn)確到位。改變標(biāo)準(zhǔn)是為心智和工作改變提供目標(biāo):改變重心是心智調(diào)節(jié)的方式,為實現(xiàn)零缺陷提供著力點:改變行為是改變心智的落腳點,是實現(xiàn)零缺陷的工作基礎(chǔ)。9改變心智: 我們的員工其主導(dǎo)方面是積極的,他們勤奮好學(xué),上進心強,應(yīng)是有作為的一代。 將自發(fā)性思維方式轉(zhuǎn)變成科學(xué)思維方式。改變心智的方略是什么?A、 價值導(dǎo)向: 大利取代小利、短利變成長利的有效途徑是將私利變成共利, 即集眾私為大公, 不排斥私利, 而是引導(dǎo)在實現(xiàn)共利中滿足私利。B、引導(dǎo): 以由內(nèi)到外實行零缺陷管理的變革應(yīng)是漸進式,而非突變式。D、激勵: 即時獎勵,腦力激蕩,溫水洗澡,紅藍(lán)軍對抗賽,搞競選,搞比賽等方式激發(fā)大家投入零缺陷的激情。A、制定政策,把實現(xiàn)零缺陷的優(yōu)劣與個人得失掛鉤,從政策、制度、紀(jì)律上把理念具體化、規(guī)范化,使實現(xiàn)零缺陷有制度和紀(jì)律保證。簡便化,做到有據(jù)、有序、不搞繁瑣哲學(xué)。11改變組織:可靠的組織其結(jié)構(gòu)應(yīng)是造血功能很強的開放的生態(tài)型載體,與它承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng),與其文化相匹配。12改變標(biāo)準(zhǔn):零缺陷叫標(biāo)準(zhǔn)與一般工作標(biāo)準(zhǔn)有七個方面的不同。B、把抽象標(biāo)準(zhǔn)變成具體標(biāo)準(zhǔn)。F、把個人或部門標(biāo)準(zhǔn)變成系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。會抓重心的人事半功倍,不會抓重心的人,事倍功半。要求員工做到的,干部要首先做到,員工做不到的干部要承擔(dān)責(zé)任。工作到位,將重點落實在行動上。改變重心強調(diào)了行為的走向。將我做了任務(wù)式變成我做到位零缺陷式。D、聰明的工作者會十分重視上下游的銜接,越具體越精確越好。工作價值要在活動中創(chuàng)造,保證輸出大于輸入,要以最小的成本一次做對16明確需求: 市滿足客戶的需求是零缺陷管理的核心,一切活動的要義都在這里。內(nèi)部單位間如何成為客戶關(guān)系?以滿足上下游要求為紐帶,以實現(xiàn)整體零缺陷為目標(biāo),以合同文件明晰相互職責(zé)及關(guān)系,以合作精神融合接口。如何讓滿意的員工去贏得滿意的客戶? 了解不同層次的需求,做到心中有數(shù): 引導(dǎo)不同動機的需求,調(diào)到正確的方向。A、找準(zhǔn)問題是滿足客戶需求的第一要素,也是預(yù)防的前提。從時機上看,總體預(yù)防應(yīng)從設(shè)計、策劃、論證階段開始,階段預(yù)防從輸入開始。要有能挖問題的機構(gòu)和機制。這里不僅看出思考方式和做事方式不同,重要的是從對待資源的隨意上看人品的差異。怎樣形成預(yù)防機制? 建立預(yù)防機制,首先強調(diào)各類人員職責(zé)落實。在整體預(yù)防中做到: 員工心態(tài)端正,崗位責(zé)任落實,相關(guān)要素達(dá)標(biāo),隱患全部排除,接口無縫相連,特情備有預(yù)案。一次做對的訣竅是什么?員工做到位,心態(tài)平和端正,條件樣樣齊備,程序想看動察,結(jié)果絲毫不差。這個區(qū)間要分為兩個部分:一是研發(fā)人員允許出錯,這類差錯只應(yīng)出在全新未知世界之中,而不應(yīng)出在已有的該知問題上。干部從哪些方面入手才能抓好系統(tǒng)零缺陷?系統(tǒng)的管