零缺陷管理的36個操作法-在線瀏覽
2025-05-27 11:05本頁面
【正文】 無效,不變革問題成堆舉步艱難。目標不一致導致力量分散,必有相互磨擦的內(nèi)耗。言行不一致導致誠信差異,必有外責內(nèi)虛的困擾。任何先進的管理手段在思維和態(tài)度出了問題時,都是無效的。變革成功的竅門在哪里? 造輿論,講利害,定準向,成態(tài)勢,攻堡壘,排難點,靠中堅,控節(jié)奏。改變機制,增強活力。改變標準,精確引導:改變重心,預防在先。這個改變的核心是改變心智,激發(fā)人的內(nèi)在動力是基礎和關鍵。改變組織是為心智改變提供結(jié)構(gòu)條件,奠定實現(xiàn)零缺陷的運行基礎。 由內(nèi)到外引導式而非壓迫式,這種變革從公司宏觀管理上應從六個方面展開。但是有些人頭腦中既有封建殘余,又受各種不同思潮的影響,還有計劃經(jīng)濟的束縛,尤其是他們大多數(shù)生長在農(nóng)村,對知識經(jīng)濟時代人的素質(zhì)標準缺乏明確的概念,在實施零缺陷中需要克服以下的思想障礙: 急于發(fā)財?shù)母≡? 甘居中游的平庸, 表里不一的圓滑, 不敢負責的懦弱, 天馬行空的孤傲, 隨心所欲的散漫, 不善計劃的忙亂, 粗枝大葉的馬虎, 淺嘗輒止的輕浮, 不推不動的呆板。我們改變心智的辦法是: 通過不斷學習、修煉、完善,改變不符合知識經(jīng)濟時代要求的舊觀念, 舊習慣, 將以我為中心的價值觀轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊共贏的價值觀。 將隨意性的做事方式轉(zhuǎn)變成規(guī)范性的做事方式。最重要的是將零缺陷的理念變成一種做人做事的信念。B、 差異識辯: 好習慣取代壞習慣,新思維代替舊思維的有效辦法是在得失對比中選擇。改變心智中普通教育的具體做法有:A、宣教: 宣傳正確理念,利用員工大會,QCC活動,相互談心,心得交流等方式進行。引導式而非壓迫式,這種變革從公司宏觀管理上應從六個方面展開。C、培育:除了培訓外,要有零缺陷生態(tài)環(huán)境,發(fā)動員工畫漫畫,寫語錄,做游戲,猜謎語,開晚會,內(nèi)部麻煩投訴,活躍知識社群。10改變機制: 思想教育是基礎,但不是萬能的,還必須以機制相補充,機制的作用既要牽牛鼻子,又要抽牛鞭子,其要訣是:法矩之道既重制,更重導,讓不管而人人自管。改變機制重在政策和紀律導向,充分發(fā)揮其引導性和強制性的特點,實現(xiàn)其對教育的補充和強化。B、認真考核:制定一整套考核、獎懲辦法。C、獎懲兌現(xiàn):德才兼?zhèn)湮厝?貢獻突出給重獎,違反紀律要受罰,違反禁令要開除。執(zhí)行紀律不講情面,執(zhí)紀人不公平要被執(zhí)紀?？煽康慕M織其內(nèi)外的反應速度和自我糾編能力要特別強,不僅結(jié)果可靠每個細節(jié)和程序都是可靠的。能做到快速反應,重心前移,無縫銜接,運管同步。如何達成這些標準?A、要把主觀標準變成客觀標準。將好壞相對概念變成對與不對的具體標準。一項工作的標準要從內(nèi)容上、程序上、時段上、人員職責上細分,使各部門、各部分、各時段都圍繞一個總標準達到自己的具體標準。D、把固定標準變成動態(tài)標準,及時把握跟進客戶變化的情況。不僅要讓物質(zhì)條件達標,更重要的是人的理念和工作要符合工作要求。零缺陷是以系統(tǒng)達標為目的,系統(tǒng)中有一個人出錯,一個部門拖后,整體就出現(xiàn)缺陷。 13改變重心:抓工作重心就是抓主要矛盾。改變工作重心關鍵是把預防落實到工作中去,具體有三個方面:A、工作上: 將馬后炮變?yōu)轭A先防范,把錯了——再想——再改變?yōu)橄雽ΑA防——再做。B、人員上: 在全員參與中突出骨干這一重點,使預先防范有組織保證。C、系統(tǒng)上:突出三先: 信息為先導,技術為先鋒,保障要先行,使預先防范有系統(tǒng)保證。流程再造,將優(yōu)化落實在程序上。中小企業(yè)聯(lián)盟14改變行為: 改變行為是所有變革的落腳點,因為改變心智是以正確的思路指導行為。改變目標是以明確的方向引導行為。而改變行為最有效的方式是:對個體行為,要通過教育培訓,激勵等手段,調(diào)整到零缺陷的狀態(tài)。將按個人習慣做事變成按零缺陷規(guī)范做事?？傊?通過理念更新,工作方法及技能提升,將零缺陷的要求變成員工習慣性動作。是不是完成了六個改變就能達到零缺陷呢?不是,實現(xiàn)零缺陷還有更重要的工作在后面,也就是把零缺陷的四項基本原則,認真地落實到流程和工作中去。過程優(yōu)化流程再造15過程控制: 克勞士比把業(yè)務工作都當作一個過程看待,分為輸入——活動——輸出三部分,這個劃分對實現(xiàn)零缺陷有重要意義:A、增強工作目的性,我們在為社會為他人做事,不按客觀標準去做,累死也沒用。C、每個人(或一個小組、部門)的工作處在上下游的聯(lián)系之中,你為別人創(chuàng)造的條件大于你接收的條件等于你的價值,如果你制造了麻煩,就消毀了別人的價值和愿望,也證明了自己的實際價值。E、便于在工作流程中貫徹零缺陷的原則。工作要求從進口找,按照標準作好預防,外在要素要把關,內(nèi)在要素要達標。要滿足客戶需求,首先要按要素對需求反復調(diào)研,讓技術人員,質(zhì)量管理人員與市場人員一起在售前階段對客戶需求進行全方位的了解。做到情況清、要求清、標準清、參數(shù)清。遇有矛盾,一是相互協(xié)商,主動解決。三是促委會根據(jù)投訴評判或仲裁。 集合不同類型的需求,形成團隊合力。17找準問題: 明確了客戶的需求,接著就要找出自己的差距。預防首先要敢揭,會找問題,能從影響工作質(zhì)量的相關要素中迅速發(fā)現(xiàn)問題。只有問題找準了,預防才有針對性。B、怎樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題?要有善抓苗頭的敏感和能力。要有敢提問題的環(huán)境和氛圍。 而預防在先的工作方式即周密策劃——計劃運作——一次做對。找到問題如何解決? 一般問題列入計劃,按職責跟進解決。 屬于技術尖端問題應組織社會資源參與解決。 個人——自達標準,自律行為,自糾偏差。 左右——互相磨合,互相幫助,互查問題。在此基礎上對預防責任及結(jié)果進行考核,相應實行獎懲。執(zhí)行零缺陷管理的標準需要:A、絕不向任何不符合標準的條件妥協(xié),不允許雙重標準存在。B、如果沒有達到標準,就將衡量的結(jié)果和工作要求比較,找出不符合項,并在預防階段消滅它。C、
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