【正文】 十五、初級(jí)行政工勤職務(wù)（不包括司機(jī)）能力模型序號(hào)能力名稱能力定義1行業(yè)、市場(chǎng)知識(shí)對(duì)有關(guān)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所在行業(yè)的知識(shí)有基本的了解2專業(yè)知識(shí)基本掌握本專業(yè)理論知識(shí)3實(shí)務(wù)知識(shí)基本了解本單位管理制度、流程 4計(jì)劃執(zhí)行能力有計(jì)劃，能基本按計(jì)劃執(zhí)行5人際交往能力待人接物基本得體，能夠與同事、客戶建立比較穩(wěn)定的關(guān)系6口頭溝通能力能夠比較清楚表達(dá)思想和意圖7傾聽能力能夠聽清楚對(duì)方的意圖（對(duì)文秘、前臺(tái)等職位尤其重要）8書面溝通能力書面表達(dá)基本清楚，不致產(chǎn)生誤會(huì)9專業(yè)技能對(duì)專業(yè)工作需要的工具方法等比較熟練十六、高級(jí)行政工勤職務(wù)（不包括司機(jī)）能力模型序號(hào)能力名稱能力定義1行業(yè)、市場(chǎng)知識(shí)對(duì)有關(guān)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所在行業(yè)的知識(shí)有比較全面的了解2專業(yè)知識(shí)精通本專業(yè)理論知識(shí)3實(shí)務(wù)知識(shí)比較全面了解本單位管理制度、流程等知識(shí) 4計(jì)劃執(zhí)行能力能夠合理制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)完成5人際交往能力待人接物非常得體，能夠與同事、客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、的關(guān)系6口頭溝通能力簡(jiǎn)明扼要，具備談話技巧，易于理解7傾聽能力能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求8書面溝通能力表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解9專業(yè)技能對(duì)專業(yè)工作需要的工具方法等非常熟練附件3： 員工職業(yè)生涯規(guī)劃表填表日期： 年 月 日 填表人：姓名：年齡：部門：崗位名稱：教育狀況最高學(xué)歷：畢業(yè)時(shí)間： 年 月畢業(yè)學(xué)校：已涉足的主要領(lǐng)域：參加過(guò)的培訓(xùn)1．5．2．6．3．7．4．8．目前具備的技能/能力技能/能力的類型證書/簡(jiǎn)要介紹此技能；其他單位工作經(jīng)歷簡(jiǎn)介單位部門職務(wù)對(duì)此工作滿意的地方對(duì)此工作不滿意的地方123你認(rèn)為自己最重要的三種需要是：□彈性的工作時(shí)間 □成為管理者 □報(bào)酬 □獨(dú)立 □穩(wěn)定 □休閑□和家人在一起的時(shí)間 □挑戰(zhàn) □成為專家 □創(chuàng)造請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下自己的專長(zhǎng)結(jié)合自己的需要和專長(zhǎng)，你對(duì)目前的工作是否感興趣，請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下原因請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹自己希望選擇哪條晉升通道（或組合）請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹自己的短期、中期和長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃設(shè)想填寫指導(dǎo)：1. 本表格在新員工與主管領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后填寫。3專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)掌握本專業(yè)理論知識(shí)，對(duì)本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)了解全面。過(guò)去（）年內(nèi)年度、月度績(jī)效考核均在（良）以上；能力：具備中級(jí)技術(shù)人員的能力素質(zhì)要求（參考附件能力模型和職務(wù)說(shuō)明書中的相關(guān)內(nèi)容）；資歷：從事本職或相關(guān)工作（）年以上；學(xué)歷：高中或中專以上學(xué)歷；專業(yè)證書和職稱：根據(jù)具體工作需要確定。過(guò)去（）年內(nèi)年度、月度績(jī)效考核均在（良）以上或過(guò)去（）年銷售業(yè)績(jī)?cè)谕惾藛T中居前（）％（對(duì)銷售人員而言）；能力：具備中級(jí)技術(shù)人員的能力素質(zhì)要求（參考附件能力模型和職務(wù)說(shuō)明書中的相關(guān)內(nèi)容）；資歷：從事本職或相關(guān)工作（）年以上；學(xué)歷：（大專）以上學(xué)歷；專業(yè)證書和職稱：根據(jù)具體工作需要確定。專業(yè)證書和職稱：根據(jù)具體工作需要確定；文章發(fā)表：在（）類的專業(yè)媒體上發(fā)表過(guò)（）篇以上的文章。第四十三條 技術(shù)職系晉升評(píng)審中考慮的主要因素 （一）中級(jí)技術(shù)人員：績(jī)效：?jiǎn)T工以往的工作績(jī)效良好。第三十九條 集團(tuán)新進(jìn)員工初始職系層次的確定 根據(jù)《中鐵信息集團(tuán)薪酬管理制度》有關(guān)規(guī)定辦理。第三十六條 人力資源部應(yīng)于評(píng)審結(jié)束3天內(nèi)公布評(píng)審結(jié)果，一周內(nèi)如其他員工有重大意見(jiàn)可向人力資源部門反映，根據(jù)實(shí)際情況可推遲上崗或取消上崗資格；無(wú)特殊情況則被聘任人員在與用人單位簽訂聘任合同后正式上崗就職。（四）資歷：從事本職或相關(guān)工作（）年以上；（五）學(xué)歷：大專以上學(xué)歷。如果是下屬單位中層，員工可以向本單位人力資源管理部門申請(qǐng)晉升。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，上報(bào)集團(tuán)人力資源部。集團(tuán)考評(píng)管理委員會(huì)是負(fù)責(zé)員工職務(wù)層次晉升評(píng)審的非常設(shè)機(jī)構(gòu)（其組成參見(jiàn)《中鐵信息集團(tuán)績(jī)效考核管理制度》），該機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)符合條件的備考員工進(jìn)行任職資格、績(jī)效、經(jīng)驗(yàn)和能力等方面的評(píng)審，通過(guò)后由總裁簽發(fā)任命通知。第二十九條 職業(yè)發(fā)展檔案包括員工《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《能力開發(fā)需求表》，以及考核結(jié)果記錄，每次培訓(xùn)情況記錄在《能力開發(fā)需求表》中，晉升、晉級(jí)記錄在《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》中。第二十五條 職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人在每個(gè)工作年度結(jié)束完成檢查評(píng)估后，與被輔導(dǎo)員工就個(gè)人工作表現(xiàn)與未來(lái)發(fā)展談話，根據(jù)檢查評(píng)估的實(shí)際情況，調(diào)整、確定下一步目標(biāo)與方向或者提出改善能力開發(fā)過(guò)程的建議。由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任部門下屬員工的職業(yè)輔導(dǎo)人，對(duì)員工在以下方面給予幫助：幫助員工根據(jù)自己的職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個(gè)人背景，分析考慮個(gè)人發(fā)展方向，大致明確職業(yè)發(fā)展方向； 在每個(gè)工作年度結(jié)束，協(xié)助人力資源管理部門，對(duì)被輔導(dǎo)員工進(jìn)行測(cè)評(píng)，并執(zhí)行反饋，與被輔導(dǎo)員工就個(gè)人工作表現(xiàn)與未來(lái)發(fā)展談話，確定下一步目標(biāo)與方向； 在下一年度職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與方向制定之后，起到跟進(jìn)、輔導(dǎo)、評(píng)估、協(xié)助、協(xié)調(diào)、修正作用。導(dǎo)師負(fù)有指導(dǎo)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足的員工的責(zé)任。（三）工作實(shí)踐推行的保障措施 為員工提供關(guān)于新工作的工作內(nèi)容、所面臨的挑戰(zhàn)、潛在收益等方面的信息，以及與新工作相關(guān)的信息；為員工提供實(shí)地考察新的工作地點(diǎn)的機(jī)會(huì)，提供相關(guān)信息，使員工參與到工作調(diào)動(dòng)的決策中來(lái)；為員工提供明確的績(jī)效目標(biāo)以及清晰的個(gè)人工作績(jī)效反饋；幫助員工適應(yīng)新的工作環(huán)境；提供有關(guān)如何影響員工的薪資、稅收、貸款償還以及其他費(fèi)用方面的信息；為員工制定適應(yīng)性計(jì)劃；提供信息說(shuō)明新的工作經(jīng)歷對(duì)員工本人的職業(yè)生涯產(chǎn)生的支持作用。（二）工作實(shí)踐的途徑擴(kuò)大現(xiàn)有工作內(nèi)容：在員工的現(xiàn)有工作中增加更多的挑戰(zhàn)性或更多的責(zé)任。第二十條 員工能力開發(fā)的措施包括：培訓(xùn)、工作實(shí)踐、開發(fā)性人際關(guān)系建立?！秵T工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》一般每年填寫一次，新員工加入集團(tuán)后一個(gè)月內(nèi)填寫。第十六條 新員工與主管領(lǐng)導(dǎo)談話制度新員工入集團(tuán)后三個(gè)月內(nèi)，由所在部門直接上級(jí)負(fù)責(zé)與新員工談話并填寫有關(guān)表格，主題是幫助新員工根據(jù)自己的情況如職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個(gè)人背景分析考慮個(gè)人發(fā)展方向，大致明確職業(yè)發(fā)展意向。（三）營(yíng)銷職系：包括所有從事市場(chǎng)拓展、銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷工作的所有一般崗位。（二）考慮集團(tuán)需要、員工個(gè)人實(shí)際情況及職業(yè)興趣，員工擁有在不同通道之間轉(zhuǎn)換的機(jī)會(huì)，但必須符合各職系相應(yīng)職務(wù)任職條件，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人討論通過(guò)后，由人力資源管理部門備案并通知本人。第十一條 職務(wù)層次內(nèi)的級(jí)別升降 在同一職務(wù)層次內(nèi)的級(jí)別升降的管理辦法見(jiàn)《中鐵信息集團(tuán)薪酬管理制度》的有關(guān)規(guī)定。行政工勤分為兩個(gè)層次：初級(jí)行政工勤人員（初1－初7級(jí)）和高級(jí)行政工勤人員（高1－高3級(jí)）。（二）根據(jù)集團(tuán)各崗位工作性質(zhì)的不同，設(shè)立管理、技術(shù)、營(yíng)銷和行政工勤職四個(gè)職系，使從事不同崗位工作的員工均有可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)生涯通道。第七條 下屬單位人力資源部職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)本單位員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的指導(dǎo)和職業(yè)生涯管理的實(shí)施工作；（二） 負(fù)責(zé)本單位員工職業(yè)生涯檔案的審核、備案工作。第四條 適用范圍本辦法適用于中鐵信息工程集團(tuán)全體員工。第三條 原則員工的職業(yè)生涯規(guī)劃要遵循系統(tǒng)性原則、長(zhǎng)期性原則與動(dòng)態(tài)原則。職業(yè)生涯管理是從企業(yè)的角度出發(fā)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展對(duì)職業(yè)的需要，對(duì)員工個(gè)人的職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估、反饋和修正的一個(gè)綜合性過(guò)程。職業(yè)生涯管理是企業(yè)提供的用于幫助和促進(jìn)在企業(yè)內(nèi)正從事某類職業(yè)活動(dòng)員工的職業(yè)發(fā)展的行為過(guò)程。（一）系統(tǒng)性原則：針對(duì)不同類型、不同特長(zhǎng)的員工設(shè)立相應(yīng)的職業(yè)生涯發(fā)展通道系統(tǒng)。第五條 集團(tuán)各下屬子公司、業(yè)務(wù)分公司（以下簡(jiǎn)稱“下屬單位”）的人力資源管理部門應(yīng)參照本辦法制定實(shí)施細(xì)則，報(bào)集團(tuán)人力資源部審批。第八條 其它職能部門和業(yè)務(wù)部門職責(zé)其它職能部門和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部門落實(shí)與本部門相關(guān)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃的如下工作：（一）協(xié)助執(zhí)行與本部門員工職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)工作；（二）協(xié)助執(zhí)行與本部門員工職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的職業(yè)發(fā)展通道管理工作，如設(shè)計(jì)、提供、開發(fā)本部門內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展通道；（三）協(xié)助執(zhí)行與本部門員工職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的員工開發(fā)措施管理及實(shí)施工作；（四）協(xié)助執(zhí)行與本部門員工職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的級(jí)別升降管理工作；（五）協(xié)助執(zhí)行與本部門員工職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的員工職業(yè)生涯檔案管理工作。管理職系分為三個(gè)層次：一般管理人員（一般1級(jí)－一般13級(jí)），中層管理人員（中1級(jí)－中14級(jí)）和高層管理人員（高1級(jí)－高12級(jí)）。（三）管理職系、營(yíng)銷職系和行政工勤職系人員的崗位工資與層、級(jí)對(duì)應(yīng)。第十二條 職務(wù)層次的升降 職務(wù)層次升降的具體管理辦法見(jiàn)本制度第八章。（三） 如果員工的崗位發(fā)生變動(dòng)（不包括中、高層管理崗位）導(dǎo)致員工所處職系的變動(dòng)，其級(jí)別將按新職系重新確定，其新職務(wù)的層、級(jí)確定根據(jù)《中鐵信息薪酬制度》的有關(guān)規(guī)定辦理。（四）行政工勤職系：包括所有從事行政支持、工勤服務(wù)工作的所有一般崗位。本單位人力資源管理部門應(yīng)跟蹤督促本單位新員工談話制度執(zhí)行情況。第十八條 員工對(duì)照目前所在通道種類、崗位職責(zé)及任職資格要求對(duì)照自身情況，填寫《能力開發(fā)需求表》（見(jiàn)附件4）。第二十一條 培訓(xùn)人力資源管理部門每年制定培訓(xùn)計(jì)劃及科目時(shí)，考慮從需求出發(fā)，參考員工《能力開發(fā)需求表》確定培訓(xùn)內(nèi)容。即：安排執(zhí)行特別的項(xiàng)目；在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部變換角色；探索為顧客提供服務(wù)的新途徑等。第二十三條 開發(fā)性人際關(guān)系的建立（一）為了使員工通過(guò)與更富有經(jīng)驗(yàn)的其他員工之間的互動(dòng)來(lái)開發(fā)自身的技能，集團(tuán)鼓勵(lì)建立開發(fā)性人際關(guān)系。采用導(dǎo)師指導(dǎo)制度應(yīng)堅(jiān)持以下原則：指導(dǎo)者和被指導(dǎo)者都是自愿參與的。第六章 檢查評(píng)估及反饋修正第二十四條 人力資源管理部門每年對(duì)照《能力開發(fā)需求表》和《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》檢查評(píng)估一次，了解集團(tuán)在一年中有沒(méi)有為員工提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)，以及員工個(gè)人一年中考核情況及晉升情況。第二十六條 人力資源管理部門和職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人指導(dǎo)員工填寫新年度《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》和《能力開發(fā)需求表》?？己私Y(jié)果記錄存檔，以作為對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)整的依據(jù)。集團(tuán)人力資源部是總部中、高層管理類職務(wù)晉升評(píng)審工作的組織機(jī)構(gòu)。由集團(tuán)總裁或主管副總裁審核后簽發(fā)任命通知。經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工自動(dòng)進(jìn)入評(píng)審程序。（六）素質(zhì)：能否認(rèn)同并融入集團(tuán)價(jià)值觀，將個(gè)人的發(fā)展與集團(tuán)的發(fā)展聯(lián)系在一起，為集團(tuán)的發(fā)展積極努力工作。第九章 非管理類職稱層次升降管理辦法第三十七條 管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)集團(tuán)人力資源部是員工職稱層次晉升評(píng)審（以下簡(jiǎn)稱“晉升評(píng)審”）工作的組織機(jī)構(gòu)。第四十條 有關(guān)職稱層次下降的管理規(guī)定職稱層次的下降服從層次內(nèi)下降的有關(guān)規(guī)定，即如果某員工“累加器”達(dá)到降級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)而且執(zhí)行降級(jí)后，職務(wù)級(jí)別將低于目前該員工所處職稱層次的最低一級(jí)，則該員工的職稱層次自動(dòng)下降一層，降級(jí)后的層次內(nèi)級(jí)別由該員工累加器的積分決定。過(guò)去（）年內(nèi)年度、月度績(jī)效考核均在（良）以上；能力：具備中級(jí)技術(shù)人員的能力素質(zhì)要求（參考附件能力模型和職務(wù)說(shuō)明書中的相關(guān)內(nèi)容）；資歷：從事本職或相關(guān)工作（）年以上，或全過(guò)程參與過(guò)（）個(gè)項(xiàng)目；學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；專業(yè)證書和職稱：根據(jù)具體工作需要確定；文章發(fā)表：在（）類的專業(yè)媒體上發(fā)表過(guò)（）篇以上的文章。（三）資深技術(shù)人員：績(jī)效：?jiǎn)T工以往的工作績(jī)效良好。 （二）高級(jí)營(yíng)銷人員績(jī)效：?jiǎn)T工以往的工作績(jī)效良好。第十章 附則第四十六條 本制度由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)解釋。4實(shí)務(wù)知識(shí)對(duì)與本部門或本單位相關(guān)的各種具體業(yè)務(wù)流程、組織模式、日常運(yùn)作模式的知識(shí)5現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)（對(duì)管理專業(yè)來(lái)說(shuō)是專業(yè)