【正文】 十五、初級行政工勤職務(wù)（不包括司機(jī)）能力模型序號能力名稱能力定義1行業(yè)、市場知識對有關(guān)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所在行業(yè)的知識有基本的了解2專業(yè)知識基本掌握本專業(yè)理論知識3實(shí)務(wù)知識基本了解本單位管理制度、流程 4計(jì)劃執(zhí)行能力有計(jì)劃，能基本按計(jì)劃執(zhí)行5人際交往能力待人接物基本得體，能夠與同事、客戶建立比較穩(wěn)定的關(guān)系6口頭溝通能力能夠比較清楚表達(dá)思想和意圖7傾聽能力能夠聽清楚對方的意圖（對文秘、前臺等職位尤其重要）8書面溝通能力書面表達(dá)基本清楚，不致產(chǎn)生誤會9專業(yè)技能對專業(yè)工作需要的工具方法等比較熟練十六、高級行政工勤職務(wù)（不包括司機(jī)）能力模型序號能力名稱能力定義1行業(yè)、市場知識對有關(guān)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所在行業(yè)的知識有比較全面的了解2專業(yè)知識精通本專業(yè)理論知識3實(shí)務(wù)知識比較全面了解本單位管理制度、流程等知識 4計(jì)劃執(zhí)行能力能夠合理制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)完成5人際交往能力待人接物非常得體，能夠與同事、客戶建立長期、穩(wěn)定、的關(guān)系6口頭溝通能力簡明扼要，具備談話技巧，易于理解7傾聽能力能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求8書面溝通能力表達(dá)清晰、簡潔，易于理解9專業(yè)技能對專業(yè)工作需要的工具方法等非常熟練附件3： 員工職業(yè)生涯規(guī)劃表填表日期： 年 月 日 填表人：姓名：年齡：部門：崗位名稱：教育狀況最高學(xué)歷：畢業(yè)時(shí)間： 年 月畢業(yè)學(xué)校：已涉足的主要領(lǐng)域：參加過的培訓(xùn)1．5．2．6．3．7．4．8．目前具備的技能/能力技能/能力的類型證書/簡要介紹此技能；其他單位工作經(jīng)歷簡介單位部門職務(wù)對此工作滿意的地方對此工作不滿意的地方123你認(rèn)為自己最重要的三種需要是：□彈性的工作時(shí)間 □成為管理者 □報(bào)酬 □獨(dú)立 □穩(wěn)定 □休閑□和家人在一起的時(shí)間 □挑戰(zhàn) □成為專家 □創(chuàng)造請?jiān)敿?xì)介紹一下自己的專長結(jié)合自己的需要和專長，你對目前的工作是否感興趣，請?jiān)敿?xì)介紹一下原因請?jiān)敿?xì)介紹自己希望選擇哪條晉升通道（或組合）請?jiān)敿?xì)介紹自己的短期、中期和長期職業(yè)規(guī)劃設(shè)想填寫指導(dǎo)：1. 本表格在新員工與主管領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后填寫。3專業(yè)知識系統(tǒng)掌握本專業(yè)理論知識，對本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識了解全面。過去（）年內(nèi)年度、月度績效考核均在（良）以上；能力：具備中級技術(shù)人員的能力素質(zhì)要求（參考附件能力模型和職務(wù)說明書中的相關(guān)內(nèi)容）；資歷：從事本職或相關(guān)工作（）年以上；學(xué)歷：高中或中專以上學(xué)歷；專業(yè)證書和職稱：根據(jù)具體工作需要確定。過去（）年內(nèi)年度、月度績效考核均在（良）以上或過去（）年銷售業(yè)績在同類人員中居前（）％（對銷售人員而言）；能力：具備中級技術(shù)人員的能力素質(zhì)要求（參考附件能力模型和職務(wù)說明書中的相關(guān)內(nèi)容）；資歷：從事本職或相關(guān)工作（）年以上；學(xué)歷：（大專）以上學(xué)歷；專業(yè)證書和職稱：根據(jù)具體工作需要確定。專業(yè)證書和職稱：根據(jù)具體工作需要確定；文章發(fā)表：在（）類的專業(yè)媒體上發(fā)表過（）篇以上的文章。第四十三條 技術(shù)職系晉升評審中考慮的主要因素 （一）中級技術(shù)人員：績效：員工以往的工作績效良好。第三十九條 集團(tuán)新進(jìn)員工初始職系層次的確定 根據(jù)《中鐵信息集團(tuán)薪酬管理制度》有關(guān)規(guī)定辦理。第三十六條 人力資源部應(yīng)于評審結(jié)束3天內(nèi)公布評審結(jié)果，一周內(nèi)如其他員工有重大意見可向人力資源部門反映，根據(jù)實(shí)際情況可推遲上崗或取消上崗資格；無特殊情況則被聘任人員在與用人單位簽訂聘任合同后正式上崗就職。（四）資歷：從事本職或相關(guān)工作（）年以上；（五）學(xué)歷：大專以上學(xué)歷。如果是下屬單位中層，員工可以向本單位人力資源管理部門申請晉升。評審?fù)ㄟ^后，上報(bào)集團(tuán)人力資源部。集團(tuán)考評管理委員會是負(fù)責(zé)員工職務(wù)層次晉升評審的非常設(shè)機(jī)構(gòu)（其組成參見《中鐵信息集團(tuán)績效考核管理制度》），該機(jī)構(gòu)通過對符合條件的備考員工進(jìn)行任職資格、績效、經(jīng)驗(yàn)和能力等方面的評審，通過后由總裁簽發(fā)任命通知。第二十九條 職業(yè)發(fā)展檔案包括員工《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《能力開發(fā)需求表》，以及考核結(jié)果記錄，每次培訓(xùn)情況記錄在《能力開發(fā)需求表》中，晉升、晉級記錄在《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》中。第二十五條 職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人在每個(gè)工作年度結(jié)束完成檢查評估后，與被輔導(dǎo)員工就個(gè)人工作表現(xiàn)與未來發(fā)展談話，根據(jù)檢查評估的實(shí)際情況，調(diào)整、確定下一步目標(biāo)與方向或者提出改善能力開發(fā)過程的建議。由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任部門下屬員工的職業(yè)輔導(dǎo)人，對員工在以下方面給予幫助：幫助員工根據(jù)自己的職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個(gè)人背景，分析考慮個(gè)人發(fā)展方向，大致明確職業(yè)發(fā)展方向； 在每個(gè)工作年度結(jié)束，協(xié)助人力資源管理部門，對被輔導(dǎo)員工進(jìn)行測評，并執(zhí)行反饋，與被輔導(dǎo)員工就個(gè)人工作表現(xiàn)與未來發(fā)展談話，確定下一步目標(biāo)與方向； 在下一年度職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與方向制定之后，起到跟進(jìn)、輔導(dǎo)、評估、協(xié)助、協(xié)調(diào)、修正作用。導(dǎo)師負(fù)有指導(dǎo)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足的員工的責(zé)任。（三）工作實(shí)踐推行的保障措施 為員工提供關(guān)于新工作的工作內(nèi)容、所面臨的挑戰(zhàn)、潛在收益等方面的信息，以及與新工作相關(guān)的信息；為員工提供實(shí)地考察新的工作地點(diǎn)的機(jī)會，提供相關(guān)信息，使員工參與到工作調(diào)動的決策中來；為員工提供明確的績效目標(biāo)以及清晰的個(gè)人工作績效反饋；幫助員工適應(yīng)新的工作環(huán)境；提供有關(guān)如何影響員工的薪資、稅收、貸款償還以及其他費(fèi)用方面的信息；為員工制定適應(yīng)性計(jì)劃；提供信息說明新的工作經(jīng)歷對員工本人的職業(yè)生涯產(chǎn)生的支持作用。（二）工作實(shí)踐的途徑擴(kuò)大現(xiàn)有工作內(nèi)容：在員工的現(xiàn)有工作中增加更多的挑戰(zhàn)性或更多的責(zé)任。第二十條 員工能力開發(fā)的措施包括：培訓(xùn)、工作實(shí)踐、開發(fā)性人際關(guān)系建立?！秵T工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》一般每年填寫一次，新員工加入集團(tuán)后一個(gè)月內(nèi)填寫。第十六條 新員工與主管領(lǐng)導(dǎo)談話制度新員工入集團(tuán)后三個(gè)月內(nèi)，由所在部門直接上級負(fù)責(zé)與新員工談話并填寫有關(guān)表格，主題是幫助新員工根據(jù)自己的情況如職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個(gè)人背景分析考慮個(gè)人發(fā)展方向，大致明確職業(yè)發(fā)展意向。（三）營銷職系：包括所有從事市場拓展、銷售和市場營銷工作的所有一般崗位。（二）考慮集團(tuán)需要、員工個(gè)人實(shí)際情況及職業(yè)興趣，員工擁有在不同通道之間轉(zhuǎn)換的機(jī)會，但必須符合各職系相應(yīng)職務(wù)任職條件，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人討論通過后，由人力資源管理部門備案并通知本人。第十一條 職務(wù)層次內(nèi)的級別升降 在同一職務(wù)層次內(nèi)的級別升降的管理辦法見《中鐵信息集團(tuán)薪酬管理制度》的有關(guān)規(guī)定。行政工勤分為兩個(gè)層次：初級行政工勤人員（初1－初7級）和高級行政工勤人員（高1－高3級）。（二）根據(jù)集團(tuán)各崗位工作性質(zhì)的不同，設(shè)立管理、技術(shù)、營銷和行政工勤職四個(gè)職系，使從事不同崗位工作的員工均有可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)生涯通道。第七條 下屬單位人力資源部職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)本單位員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的指導(dǎo)和職業(yè)生涯管理的實(shí)施工作；（二） 負(fù)責(zé)本單位員工職業(yè)生涯檔案的審核、備案工作。第四條 適用范圍本辦法適用于中鐵信息工程集團(tuán)全體員工。第三條 原則員工的職業(yè)生涯規(guī)劃要遵循系統(tǒng)性原則、長期性原則與動態(tài)原則。職業(yè)生涯管理是從企業(yè)的角度出發(fā)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展對職業(yè)的需要，對員工個(gè)人的職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評估、反饋和修正的一個(gè)綜合性過程。職業(yè)生涯管理是企業(yè)提供的用于幫助和促進(jìn)在企業(yè)內(nèi)正從事某類職業(yè)活動員工的職業(yè)發(fā)展的行為過程。（一）系統(tǒng)性原則：針對不同類型、不同特長的員工設(shè)立相應(yīng)的職業(yè)生涯發(fā)展通道系統(tǒng)。第五條 集團(tuán)各下屬子公司、業(yè)務(wù)分公司（以下簡稱“下屬單位”）的人力資源管理部門應(yīng)參照本辦法制定實(shí)施細(xì)則，報(bào)集團(tuán)人力資源部審批。第八條 其它職能部門和業(yè)務(wù)部門職責(zé)其它職能部門和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部門落實(shí)與本部門相關(guān)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃的如下工作：（一）協(xié)助執(zhí)行與本部門員工職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)工作；（二）協(xié)助執(zhí)行與本部門員工職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的職業(yè)發(fā)展通道管理工作，如設(shè)計(jì)、提供、開發(fā)本部門內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展通道；（三）協(xié)助執(zhí)行與本部門員工職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的員工開發(fā)措施管理及實(shí)施工作；（四）協(xié)助執(zhí)行與本部門員工職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的級別升降管理工作；（五）協(xié)助執(zhí)行與本部門員工職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的員工職業(yè)生涯檔案管理工作。管理職系分為三個(gè)層次：一般管理人員（一般1級－一般13級），中層管理人員（中1級－中14級）和高層管理人員（高1級－高12級）。（三）管理職系、營銷職系和行政工勤職系人員的崗位工資與層、級對應(yīng)。第十二條 職務(wù)層次的升降 職務(wù)層次升降的具體管理辦法見本制度第八章。（三） 如果員工的崗位發(fā)生變動（不包括中、高層管理崗位）導(dǎo)致員工所處職系的變動，其級別將按新職系重新確定，其新職務(wù)的層、級確定根據(jù)《中鐵信息薪酬制度》的有關(guān)規(guī)定辦理。（四）行政工勤職系：包括所有從事行政支持、工勤服務(wù)工作的所有一般崗位。本單位人力資源管理部門應(yīng)跟蹤督促本單位新員工談話制度執(zhí)行情況。第十八條 員工對照目前所在通道種類、崗位職責(zé)及任職資格要求對照自身情況，填寫《能力開發(fā)需求表》（見附件4）。第二十一條 培訓(xùn)人力資源管理部門每年制定培訓(xùn)計(jì)劃及科目時(shí)，考慮從需求出發(fā)，參考員工《能力開發(fā)需求表》確定培訓(xùn)內(nèi)容。即：安排執(zhí)行特別的項(xiàng)目；在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部變換角色；探索為顧客提供服務(wù)的新途徑等。第二十三條 開發(fā)性人際關(guān)系的建立（一）為了使員工通過與更富有經(jīng)驗(yàn)的其他員工之間的互動來開發(fā)自身的技能，集團(tuán)鼓勵建立開發(fā)性人際關(guān)系。采用導(dǎo)師指導(dǎo)制度應(yīng)堅(jiān)持以下原則：指導(dǎo)者和被指導(dǎo)者都是自愿參與的。第六章 檢查評估及反饋修正第二十四條 人力資源管理部門每年對照《能力開發(fā)需求表》和《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》檢查評估一次，了解集團(tuán)在一年中有沒有為員工提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升機(jī)會，以及員工個(gè)人一年中考核情況及晉升情況。第二十六條 人力資源管理部門和職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人指導(dǎo)員工填寫新年度《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》和《能力開發(fā)需求表》?？己私Y(jié)果記錄存檔，以作為對職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)整的依據(jù)。集團(tuán)人力資源部是總部中、高層管理類職務(wù)晉升評審工作的組織機(jī)構(gòu)。由集團(tuán)總裁或主管副總裁審核后簽發(fā)任命通知。經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工自動進(jìn)入評審程序。（六）素質(zhì)：能否認(rèn)同并融入集團(tuán)價(jià)值觀，將個(gè)人的發(fā)展與集團(tuán)的發(fā)展聯(lián)系在一起，為集團(tuán)的發(fā)展積極努力工作。第九章 非管理類職稱層次升降管理辦法第三十七條 管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)集團(tuán)人力資源部是員工職稱層次晉升評審（以下簡稱“晉升評審”）工作的組織機(jī)構(gòu)。第四十條 有關(guān)職稱層次下降的管理規(guī)定職稱層次的下降服從層次內(nèi)下降的有關(guān)規(guī)定，即如果某員工“累加器”達(dá)到降級的標(biāo)準(zhǔn)而且執(zhí)行降級后，職務(wù)級別將低于目前該員工所處職稱層次的最低一級，則該員工的職稱層次自動下降一層，降級后的層次內(nèi)級別由該員工累加器的積分決定。過去（）年內(nèi)年度、月度績效考核均在（良）以上；能力：具備中級技術(shù)人員的能力素質(zhì)要求（參考附件能力模型和職務(wù)說明書中的相關(guān)內(nèi)容）；資歷：從事本職或相關(guān)工作（）年以上，或全過程參與過（）個(gè)項(xiàng)目；學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；專業(yè)證書和職稱：根據(jù)具體工作需要確定；文章發(fā)表：在（）類的專業(yè)媒體上發(fā)表過（）篇以上的文章。（三）資深技術(shù)人員：績效：員工以往的工作績效良好。 （二）高級營銷人員績效：員工以往的工作績效良好。第十章 附則第四十六條 本制度由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)解釋。4實(shí)務(wù)知識對與本部門或本單位相關(guān)的各種具體業(yè)務(wù)流程、組織模式、日常運(yùn)作模式的知識5現(xiàn)代管理學(xué)知識（對管理專業(yè)來說是專業(yè)