【正文】 ，請(qǐng)他們把車開(kāi)走。如車需停放在出口崗，而出口崗處于忙碌狀態(tài)或其他情況應(yīng)由中場(chǎng)崗　員工導(dǎo)車入停車位，中場(chǎng)員工應(yīng)跑步跟上，及時(shí)進(jìn)行倒車。1及時(shí)關(guān)注酒店高空物狀態(tài)，天氣不好時(shí)檢查客房窗戶關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)高空物品有危險(xiǎn)隱患，及時(shí)通知大副和相關(guān)部門(mén)排除隱患。 １４、當(dāng)火災(zāi)確認(rèn)后，立即疏散停車場(chǎng)車輛，保持車道暢通，做好迎接消防車輛準(zhǔn)備 １５、保護(hù)好酒店停車場(chǎng)區(qū)域設(shè)施的安全，避免損壞。１３、發(fā)現(xiàn)有客人攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店的，應(yīng)及時(shí)勸阻制止。１１、管理好酒店定點(diǎn)的士的停放，接客順序，禮貌待客及遵守（酒店定點(diǎn)的管理制度）等情況。發(fā)現(xiàn)有肇事的車輛，立即攔下。注意仔細(xì)檢查區(qū)域內(nèi)停放車輛是否有漏油現(xiàn)象。４、確保一車一桿。當(dāng)無(wú)泊車票，需要客人出示有效證件：身份證、行車證進(jìn)行查驗(yàn)并復(fù)印后方可放行。天氣不好時(shí)，發(fā)現(xiàn)客房有沒(méi)有關(guān)閉的窗戶，及時(shí)通知客房中心處理。１８．車輛從進(jìn)口出去的，所有車輛超過(guò)十五分鐘都必需收費(fèi)（除蓋有酒店前廳部、桑拿部、明珠海港章的車輛）。 １４、當(dāng)火災(zāi)確認(rèn)后，立即疏散停車場(chǎng)車輛，保持車道暢通，做好迎接消防車輛準(zhǔn)備。１３、發(fā)現(xiàn)有客人攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店的，應(yīng)及時(shí)勸阻制止。１１、管理好酒店定點(diǎn)的士的停放，接客順序，禮貌待客及遵守（酒店定點(diǎn)的管理制度）等情況。８、發(fā)現(xiàn)有肈事的車輛，立即攔住。　?。ǎ矗┻M(jìn)口崗指揮停車應(yīng)嚴(yán)格按照中場(chǎng)指揮停車的程序進(jìn)行。提示：（1）在與不太合作的客人對(duì)話時(shí)，可適當(dāng)采用靈活，婉轉(zhuǎn)等技巧性的方式與客人交流。進(jìn)口每輛車開(kāi)票放行時(shí)間不得超過(guò)５秒。６、 對(duì)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。２、 對(duì)來(lái)客進(jìn)行登記，協(xié)助來(lái)客聯(lián)系需要聯(lián)系的相關(guān)部門(mén)。６、 做好巡查記錄。２、 檢查消防及其他酒店設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。６、 酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。２、 為到店客人車輛導(dǎo)車。６、 查看酒店外立面高空物品情況，天氣不好時(shí)，查看窗戶關(guān)閉情況，及時(shí)報(bào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。２、 為到店客人車輛導(dǎo)車。５、 查看酒店外立面高空物品情況，天氣不好時(shí)，查看窗戶關(guān)閉情況，及時(shí)報(bào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。進(jìn)口崗職責(zé)１、 為到店車輛開(kāi)泊車票，及時(shí)為到店車輛起桿放行，引導(dǎo)車輛行駛。　　?。?、停電時(shí)，或電梯發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)是否有人，并掌握電梯?？康奈恢?，將情況及時(shí)通知給工程、電梯工等相關(guān)人員，并做好電梯內(nèi)人員的安撫工作。做好監(jiān)控及消防設(shè)備的日常清潔和保養(yǎng)工作。５、 當(dāng)值期間協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作，如無(wú)法協(xié)調(diào)的可匯報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)理及主管均不在崗時(shí)，同時(shí)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控崗位工作。４、 在經(jīng)理休假或其他原因不在崗時(shí)，臨時(shí)行使經(jīng)理職權(quán)，對(duì)保安部實(shí)行全面管理。1總經(jīng)理/副總經(jīng)理安排的其他工作。督導(dǎo)本部門(mén)員工做好各自工作臺(tái)賬，檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問(wèn)題。經(jīng)常深入工作實(shí)際，進(jìn)行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做好安全保衛(wèi)及消防安全工作，檢查和督導(dǎo)本部門(mén)的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全管理制度，維護(hù)好飯店的治安秩序，保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全，布置并督促酒店各部門(mén)在安全及消防的培訓(xùn)。落實(shí)上級(jí)主管部門(mén)的工作布置和檢查，及時(shí)溝通信息，配合查處各類案件。酒店保安部具體工作包括：車場(chǎng)管理（含車場(chǎng)對(duì)客服務(wù)）、消防管理、治安管理、外保（酒店外圍財(cái)產(chǎn)保衛(wèi)）、內(nèi)保（酒店內(nèi)財(cái)產(chǎn)保衛(wèi)）、經(jīng)營(yíng)秩序的維護(hù)等。保安部制度保安部概述保安部是飯店經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)重要部門(mén)。保安部既是一個(gè)安全保衛(wèi)部門(mén)，同時(shí)也是一個(gè)對(duì)客服務(wù)部門(mén)，在積極做好酒店區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，維護(hù)飯店內(nèi)部的治安秩序，堅(jiān)持“讓客人完全滿意”服務(wù)宗旨，保持良好的經(jīng)營(yíng)管理秩序。協(xié)助總經(jīng)理／副總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)。同時(shí)做好本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。根據(jù)需要與可能，積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點(diǎn)核對(duì)，及時(shí)保養(yǎng)和報(bào)修，愛(ài)惜使用。保安部主管職責(zé)１、 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部全面工作。５、 對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。２、 安排當(dāng)班期間的員工崗位，檢查當(dāng)班員工的儀容儀表及工作狀況。６、 完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)?！　　。?、監(jiān)控酒店消防狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患，即使處理有關(guān)消防警報(bào)，接警后即使通知有關(guān)部門(mén)和人員，必要時(shí)及時(shí)撥打１１９火警。　　?。?、做好監(jiān)控記錄。２、 維護(hù)車場(chǎng)秩序，防止外來(lái)自行車、摩托車在車場(chǎng)停放。６、 酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。３、 統(tǒng)計(jì)空停車位，報(bào)中場(chǎng)崗。７、 酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。３、 維護(hù)車場(chǎng)秩序，防止外來(lái)自行車、摩托車在車場(chǎng)停放。７、 對(duì)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。３、 檢查酒店財(cái)物（含消防設(shè)備、工程設(shè)備及其他酒店的一切設(shè)備）狀況，防止被損被盜，對(duì)有安全隱患的物品及時(shí)發(fā)現(xiàn)。７、 酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。３、 上下班考勤打卡監(jiān)督和考勤機(jī)的管理。保安部工作程序車場(chǎng)進(jìn)口崗工作程序１、 工作流程圖：給到店的車輛起桿開(kāi)票：車輛到達(dá)進(jìn)口保安先敬禮——起桿——開(kāi)票——將票給客人，票給客人時(shí)需要有問(wèn)候語(yǔ)：“您好，歡迎光臨！”——給客人手勢(shì)，指示客人停車方向。３、 敬禮以軍禮為標(biāo)準(zhǔn)。 （2）在車場(chǎng)的高峰階段，應(yīng)積極做好與相關(guān)崗位的配合工作，主動(dòng)地指揮車輛（停放在明珠海港處），不要等客人下車后再去要求按車位線停好，以免客人產(chǎn)生厭煩情緒。６、如客人車輛停放在沒(méi)有劃車位線上，一定要明確告知客人車輛停放此處的后果（如交警拖車，拍照，罰款等），酒店對(duì)客人車輛停放此處產(chǎn)生的一切后果不負(fù)責(zé)任，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。如肇事車輛逃，一定要記住車號(hào)，車型，顏色等，以便查找處理。１２、發(fā)現(xiàn)客人用車鑰匙開(kāi)啟車輛時(shí)間稍長(zhǎng)的或者有異常情況的，保安應(yīng)立既上前詢問(wèn)檢查。 提示：危險(xiǎn)品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀類、槍類、毒品等。 １５、保護(hù)好酒店停車場(chǎng)區(qū)域設(shè)施的安全，避免損壞。車輛從出口離店時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行出口崗的流程。車場(chǎng)出口崗工作程序１、工作流程圖：客人車輛離開(kāi)酒店時(shí)，中場(chǎng)員工手勢(shì)引導(dǎo)客人車輛從出口離店——出口（進(jìn)口）崗員工給客人敬禮——禮貌用語(yǔ)：“您好！請(qǐng)出示您的泊車票。）２、應(yīng)迅速跟進(jìn)離店車輛，確保離店車輛不造成出口堵塞。５、查驗(yàn)手續(xù)時(shí)應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，對(duì)不理解的客人耐心地做好解釋工作。如客人車輛停放在沒(méi)有劃車位線上，一定要明確告知客人車輛停放此處的后果（如交警拖車、拍照、罰款等），酒店對(duì)客人車輛停放此處產(chǎn)生的一切后果不負(fù)責(zé)任，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。如肇事車輛逃逸，一定要記住車號(hào)、車型、顏色等，以便查找處理。１２、發(fā)現(xiàn)客人用車鑰匙開(kāi)啟車輛時(shí)間稍長(zhǎng)的或者有異常情況的，保安應(yīng)立既上前詢問(wèn)檢查。 提示：危險(xiǎn)品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀類、槍類、毒品等。 １６、發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)衛(wèi)生狀況不好時(shí)，及時(shí)通知PA清潔。天氣不好時(shí)，發(fā)現(xiàn)客房有沒(méi)有關(guān)閉的窗戶，及時(shí)通知客房中心處理。）保障大堂門(mén)前車道及其他進(jìn)出車道的暢通，對(duì)未按酒店指定位置停放的車輛，應(yīng)主動(dòng)禮貌地請(qǐng)客人將車停好，確保消費(fèi)客人車輛的安全（天黑以后，所有車輛必須引導(dǎo)到位，如發(fā)現(xiàn)異常情況必須迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)核查清楚）。發(fā)現(xiàn)客人有醉意開(kāi)車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒客人請(qǐng)不要醉酒駕車，耐心勸解客人先休息待酒醒后再開(kāi)車，或協(xié)助客人聯(lián)系客人親朋來(lái)幫助開(kāi)車。（2）夏季來(lái)臨時(shí)，要注意打赤膊、穿拖鞋之人。 發(fā)現(xiàn)有肇事的車輛，立即攔下。提示：談話的方式可先詢問(wèn)客人：“有什么需要我們幫忙嗎？”如果客人經(jīng)過(guò)稍長(zhǎng)時(shí)間試開(kāi)了車門(mén)或者是通過(guò)未關(guān)緊的車門(mén)、車窗打開(kāi)車門(mén)時(shí)，保安應(yīng)禮貌地請(qǐng)?jiān)摽腿顺鍪抉{駛證及行駛證等相關(guān)證件確認(rèn)，如果疑點(diǎn)仍較大應(yīng)通知帶班主管或領(lǐng)班，將其證件交于大堂副理處復(fù)印留底后方可準(zhǔn)許離店。如勸阻無(wú)效應(yīng)及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)情況決定是否報(bào)警。）。1及時(shí)關(guān)注酒店高空物狀態(tài)，天氣不好時(shí)檢查客房窗戶關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)高空物品有危險(xiǎn)隱患，及時(shí)通知大副和相關(guān)部門(mén)排除隱患。檢查門(mén)崗的衛(wèi)生狀況，如不干凈要求上一班保安員打掃干凈。（2）當(dāng)值保安員須詢問(wèn)來(lái)人情況清楚后，打電話告知相關(guān)部門(mén)得到答復(fù)，憑有效證件進(jìn)行登記，才能進(jìn)入酒店提示：站姿以挺胸收腹、稍息姿為準(zhǔn)。對(duì)門(mén)崗區(qū)域各類閑雜人員進(jìn)行有效監(jiān)控，禁止閑雜人等進(jìn)入酒店員工通道，防止精神病患者及拾荒者進(jìn)入酒店區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)有對(duì)酒店治安、消防構(gòu)成隱患的情況，必須及時(shí)通知相關(guān)崗位保安、監(jiān)控，防止意外事件發(fā)生。維持門(mén)崗周邊秩序，只許出不許進(jìn)，防止乘火打劫。所有物品出酒店都要有放行條，放行條上必須是各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽了字才能放行。如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題要及時(shí)通知帶班主管。 （2）對(duì)講機(jī)的聲音應(yīng)盡量調(diào)小，以自己能夠聽(tīng)清為準(zhǔn)，避免讓客人聽(tīng)到。（2）在巡邏當(dāng)中遇到可疑人員時(shí)提示：應(yīng)禮貌地說(shuō)：“先生/小姐，有什么需要幫助的嗎？”如在對(duì)話的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)，則要通知帶班主管、消防監(jiān)控中心加以跟進(jìn)。如有發(fā)生，立即報(bào)告帶班主管及大堂副理。對(duì)設(shè)施設(shè)備檢查無(wú)異常后，進(jìn)行日常監(jiān)控工作，精神集中的注意監(jiān)控屏幕及消防報(bào)警設(shè)施。５、 接車場(chǎng)保安要求，及時(shí)跟蹤沒(méi)有按規(guī)定停放車輛客人的蹤跡，以便保安及時(shí)和客人取得聯(lián)系?？傊翟诳傊灯陂g代行總經(jīng)理職權(quán)，有權(quán)自行決定查看當(dāng)天的監(jiān)控。９、 每天的監(jiān)控情況必須如實(shí)記錄，做到記錄完整、及時(shí)。２、 了解案情。４、 提供配合。被帶離的嫌疑人如系住客，應(yīng)通知總臺(tái)及時(shí)辦妥結(jié)賬和行李提取等有關(guān)手續(xù)。３、 向公安機(jī)關(guān)陳述發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，提交采集的證人正詞。７、 現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，通知客房部清理現(xiàn)場(chǎng)。團(tuán)隊(duì)會(huì)議設(shè)備搬運(yùn)控制電梯工作程序１、 接會(huì)議通知單后，根據(jù)大堂副理的要求派員到大堂副理處報(bào)到。精神病患者肇事的處理流程發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報(bào)后，要迅速派保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場(chǎng)。如系外籍人員，要隨時(shí)將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)的外國(guó)人管理部門(mén)或政府外事機(jī)構(gòu)。２、 加強(qiáng)酒店巡邏，防止有偷盜、破壞及其他損害酒店或客人利益的事情發(fā)生。消防水泵每半年自動(dòng)或手動(dòng)啟動(dòng)檢查一次。無(wú)線電對(duì)講機(jī)和各種防身警械有專人管理，實(shí)行“誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，并按使用說(shuō)明的要求，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。日常工作有計(jì)劃、有安排。（4）酒店員工治安、消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況登記。（8）VIP客人登記本。認(rèn)真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持做到文明禮貌，禮貌待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全管理。五、員工通道門(mén)崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站態(tài)端正、準(zhǔn)確。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，秉公辦事，把好門(mén)衛(wèi)關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)安全工作流程，秉公辦事，做好各項(xiàng)安全管理工作。當(dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位，精神飽滿，堅(jiān)持二十四小時(shí)輪流值班制。八、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)賓客提出的各類有關(guān)人身、財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題，視作保安工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，積極妥善地做好服務(wù)工作，并消除其顧慮。賓客有保安方面的投訴，要熱情、耐心聆聽(tīng)，并作好記錄，做到件件有結(jié)果，事事有交待?？头康墓芾砣藛T、服務(wù)員和清潔員都應(yīng)熟悉自己崗位的環(huán)境，知道安全出口的方位和消防器材的擺放位置，以及使用方法，并保持安全通道的暢通（安全通道嚴(yán)禁堆放工作車輛和雜物）。嚴(yán)格執(zhí)行迎送客人流程，客人退房離店時(shí)，及時(shí)進(jìn)房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品，按照客人失落物品處理流程的規(guī)定處理。發(fā)生火警，首先要保持鎮(zhèn)靜，迅即報(bào)告，講明地點(diǎn)和燃燒的物資，以及火勢(shì)情況和本人的姓名及工號(hào)，并沉著地進(jìn)行撲救工作；有人受傷先救人后滅火，如電器著火，先關(guān)電源，并迅速用客房樓梯層放置的滅火器材滅火。其內(nèi)容應(yīng)包括一下幾個(gè)方面：（1）在登記住宿和辦公的人員變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向酒店申報(bào)變更人員的姓名和有關(guān)情況，以便酒店配合，及時(shí)按照公安部門(mén)的規(guī)定做好變更登記。（5）節(jié)假日期間，除租賃方負(fù)責(zé)人和指定的值班人員以外，為保證安全，酒店的服務(wù)人員有權(quán)查問(wèn)和阻止其他人員進(jìn)入房?jī)?nèi)。用作辦公室的長(zhǎng)包房限一房一卡，持卡人為簽約人?！堕L(zhǎng)包房一覽表》分送餐飲、客房、保安、工程等各有關(guān)部門(mén)。行李房的鑰匙由領(lǐng)班掌管，不得隨意放置或帶走，交接班時(shí)應(yīng)做好鑰匙的交接工作。凡在要害部位工作的人員要忠于職守，熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任和作業(yè)規(guī)程，積極做好安全防范工作，對(duì)安全承擔(dān)責(zé)任。要害部位的消防器材要嚴(yán)加管理，保證完好，嚴(yán)禁移作他用，工作人員熟知安全消防知識(shí)。保安部要會(huì)同有關(guān)部門(mén)定期對(duì)要害部位的安全工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)督促整改。（2）凡新建、改建、擴(kuò)建工程以及營(yíng)業(yè)性的公共場(chǎng)所、使用面積100平方米以上的內(nèi)部會(huì)場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所和計(jì)算機(jī)房、檔案室等重要場(chǎng)所的內(nèi)部裝修，必須履行防火審核報(bào)批手續(xù)。施工隊(duì)伍的管理（1）施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)之前，酒店工程部應(yīng)會(huì)同保安部要與施工單位簽訂包括防火、治安管理等內(nèi)容的安全協(xié)議，經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽名并加蓋公章后，嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行。特殊工種操作作證應(yīng)隨身攜帶以備檢查。（7）施工人員將施工現(xiàn)場(chǎng)作為生活場(chǎng)所用電、火爐燒水、煮飲。施工現(xiàn)場(chǎng)有火災(zāi)危險(xiǎn)的部位須有醒目的禁煙、火標(biāo)志。油漆作業(yè)不得與明火作業(yè)交叉進(jìn)行。（4）保證安全疏散通道的暢通，防止因堆放各種建筑、裝修材料而堵塞，影響安全。（6）施工所用的建筑裝修材料應(yīng)有嚴(yán)格的保管制度，尤其是價(jià)值較高的物品，需有專人管理，領(lǐng)用手續(xù)清楚。如在規(guī)定的動(dòng)火時(shí)間內(nèi)未能完成任務(wù)而需延長(zhǎng)時(shí)間繼續(xù)動(dòng)火作業(yè)的，必須重新辦理動(dòng)火手續(xù)。（4）凡儲(chǔ)存有易燃易爆物品的倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)所，未排除危險(xiǎn)的不動(dòng)火。（3）要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。員工上、下班應(yīng)走員工通道，上班時(shí)攜帶的私人物品和提包，均應(yīng)存放在本人的更衣箱內(nèi)，不得帶入工作區(qū)域，否則保安人員有權(quán)不予放行。員工發(fā)現(xiàn)可疑情況和各種違法犯罪活動(dòng)，有責(zé)任迅即向保安部報(bào)告，當(dāng)公安、保安人員進(jìn)行安全檢查和查處案件時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，如實(shí)提供情況。B、對(duì)當(dāng)天未使用完的上述物品（包括氧氣瓶等危險(xiǎn)品器材），都必須存放到專用的場(chǎng)地，不得留存在施工和無(wú)關(guān)場(chǎng)所?；瘜W(xué)和易燃易爆物品危險(xiǎn)物品