聯(lián)眾智達(dá)諾貝爾—杭州協(xié)和公司經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運(yùn)營(yíng)手冊(cè)-wenkub
2023-04-24 06:39:48 本頁(yè)面
【正文】 178。178。178。 下班前切斷所有水電源，保證門(mén)店的安全；178。 下班前，將貨款準(zhǔn)確無(wú)誤交給公司收款人員，并做好確認(rèn)和簽字；178。 按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表要保持莊重，適當(dāng)?shù)瓓y；178。 同時(shí)做好店員應(yīng)該完成的各項(xiàng)日常工作任務(wù)。 組織店員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解諾貝爾的新產(chǎn)品知識(shí)，并對(duì)店員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)；178。 監(jiān)督和協(xié)同店員共同完成門(mén)店的日常銷售工作；178。 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理，完成經(jīng)銷商終端門(mén)店?duì)I業(yè)指標(biāo)；178。店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)經(jīng)銷商終端門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，同時(shí)也兼顧店員工作。如協(xié)和公司政策有所變化，或市場(chǎng)發(fā)生變化，協(xié)和公司有權(quán)酌情修訂本操作手冊(cè)，并將新版手冊(cè)發(fā)給經(jīng)銷商，屆時(shí)經(jīng)銷商務(wù)必將舊版手冊(cè)交還協(xié)和公司。 合同期結(jié)束后，如果經(jīng)銷商和協(xié)和公司沒(méi)有續(xù)約，經(jīng)銷商務(wù)必將本手冊(cè)歸還協(xié)和公司。因此，務(wù)必控制流傳范圍，僅供專賣店相關(guān)人員參閱。專賣體系是超越傳統(tǒng)廠商關(guān)系的聯(lián)盟體系，通過(guò)充分地資源共享、相互學(xué)習(xí)、密切配合、榮辱與共的專賣體系，創(chuàng)造出全新的諾貝爾終端運(yùn)作模式。杭州協(xié)和陶瓷公司經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（本手冊(cè)供諾貝爾經(jīng)銷商參閱） 目 錄前言30. 手冊(cè)使用說(shuō)明37．價(jià)格管理198．配送流程199．退換貨流程2010．促銷管理2111．人員的培訓(xùn)2312．經(jīng)銷商終端門(mén)店人員考核24前言歡迎加入諾貝爾專賣體系，豐厚利潤(rùn)與成功感受是諾貝爾專賣體系給雙方帶來(lái)的回報(bào)?！爸Z貝爾”品牌專賣店的定位是“專業(yè)、溫馨”的“諾貝爾”，這一定位將體現(xiàn)在“諾貝爾”品牌專賣店一切經(jīng)營(yíng)行為當(dāng)中。 本手冊(cè)為協(xié)和公司機(jī)密文件，僅供諾貝爾專賣店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使用。未經(jīng)同意，不得翻印。本手冊(cè)屬于協(xié)和公司機(jī)密文件，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者極具商業(yè)價(jià)值，因此，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時(shí)受諾貝爾經(jīng)銷商保護(hù)。）178。 檢查店員儀表，監(jiān)督店員做好經(jīng)銷商終端門(mén)店清潔工作，保持門(mén)店清潔衛(wèi)生；178。 帶領(lǐng)店員積極宣傳“諾貝爾”品牌形象和特色，協(xié)調(diào)店員處理顧客糾紛；178。 協(xié)助諾貝爾新產(chǎn)品的出樣；178。178。 導(dǎo)購(gòu)親切、大方、專業(yè)，處處體現(xiàn)“專業(yè)、溫馨”的諾貝爾經(jīng)銷商終端門(mén)店的品牌形象；178。 及時(shí)更新門(mén)店海報(bào)、POP等宣傳物，保證門(mén)店無(wú)破損宣傳品發(fā)布；178。 嚴(yán)格執(zhí)行“諾貝爾”的促銷活動(dòng)，保證促銷活動(dòng)執(zhí)行到位；178。 儀表： 統(tǒng)一的職業(yè)服裝，要佩帶胸牌。 言談：禮貌、周到、專業(yè)、百問(wèn)不煩，親切、熱情。 日常：嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程來(lái)做事，嚴(yán)格遵守終端日常的管理規(guī)范。）保持門(mén)頭和玻璃門(mén)的清潔，店門(mén)口地面干凈整潔，沒(méi)有鞋印和細(xì)碎垃圾，玻璃門(mén)上的裝飾物（如：諾貝爾品牌粘貼標(biāo)識(shí)等）沒(méi)有損壞。顧客離開(kāi)后要及時(shí)打掃接待處，將水杯丟棄，搽凈桌面，椅子歸位，煙灰缸洗凈搽干，裝飾物放回原處，宣傳冊(cè)收拾妥當(dāng)?shù)取?有重點(diǎn)：根據(jù)銷售狀況，及時(shí)調(diào)整陳列，將重點(diǎn)產(chǎn)品多陳列，個(gè)性產(chǎn)品少陳列，以提高展柜的單位展示效率。 樣板間是產(chǎn)品性能和效果最直觀、最奢侈的展示形式，一定要加倍對(duì)它的維護(hù)與管理。216。將退磚放在指定位置，杜絕隨意亂放，并及時(shí)通知公司將其盡快搬走。 每天店門(mén)打開(kāi)營(yíng)業(yè)前必須做好店內(nèi)店門(mén)口衛(wèi)生，做好衛(wèi)生后再將店門(mén)打開(kāi)營(yíng)業(yè)。3． 拉柜和大斜板：搽拭干凈磁磚，檢查第一排展是否為暢銷品及新品；4． 樣板間：打掃干凈樣板間做到一塵不染；檢查裝飾物擺放位置，如有破損要及時(shí)更換。2． 女員工是否淡妝。3． 拉柜和大斜板：保持干凈，暢銷品及新品在第一排展板；4． 樣板間：保持樣板間干凈喝裝飾物擺放位置正確，如有破損要及時(shí)更換。2． 舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、手勢(shì)、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。2． 安全性：仔細(xì)檢查電源，一定要關(guān)好水管，切斷電源，離開(kāi)時(shí)檢查門(mén)鎖是否鎖好，保證門(mén)店安全。 無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)都應(yīng)該笑迎笑送，禮貌待客。 顧客驗(yàn)貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)瓷磚數(shù)量、品種、款式錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)給予糾正。毫無(wú)察覺(jué)無(wú)人理會(huì)隨意打擾視而不見(jiàn)態(tài)度傲慢產(chǎn)品推薦：1． 主動(dòng)推薦2． 回答顧客問(wèn)題3．
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