【正文】 三 周 服 務(wù) 流 程 了解公司的組織架構(gòu)、各部門的職能及與工作銜接的相關(guān)負責(zé)人。 第四章 導(dǎo)購員入職 30天培訓(xùn)日程 新人培訓(xùn)日程 類 別 時 間 課 程 必須掌握的內(nèi)容 訓(xùn)練方法 掌 握 標 準 完成時間 檢 查 人 一 個 月 培 訓(xùn) 計 劃 面 試 當 天 面 試 新 人 當天 店 長 試 崗 期 熟悉工作環(huán)境 境 本要求 常工作 通過前三天的工作磨合，結(jié)合化妝和穿著工服后效果的整體效果，評估新員工是否值得留用。 D、交款后才可以把合同交給客戶，并提醒客戶帶好自身物品，把客人送至展廳門口。 F、一視同仁，尊重顧客的自主選擇權(quán)。 三 服務(wù)工作標準和操作程序 接待顧客標準 A、站姿標準，精 神飽滿。 C、為顧客遞拿商品輕拿輕放，不得有擲仍之舉。 B、接聽電話時要先說：“您好，連天紅、 XX 店”需要轉(zhuǎn)達的內(nèi)容要做好記錄。 6．鞋子：清潔無污漬； 7．飾品：不戴不符合店鋪形象的飾品，不佩戴夸張的飾物。 2．化裝：宜淡妝，不用有異味的化妝品和護膚品，保持面容清爽，休息后及飯后應(yīng)補好妝再進入店堂。 2．對當?shù)厥袌鲂畔⒌氖占ㄏM水平、消費習(xí)慣、收入水平、家居品牌、所在商業(yè)區(qū)域、人口規(guī)模）。 ，提升品牌形象 工作標準 （包括商品管理、整理、維護） 、服務(wù)水平 、積極性 能力要求 親和力、溝通力、情緒控制力 、專業(yè)力、理解力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、反應(yīng)力 莆田市 映日家居 有限公司 第三章 導(dǎo)購員的工作職責(zé)及服務(wù)標準 導(dǎo)購員的工作職責(zé) 一 店鋪運作 受上司合理的工作分配和工作調(diào)整 3．留意、收集顧客意見，并向店長反映 4．協(xié)助店長進行定期的貨品調(diào)整、陳列及櫥窗的布置工作 5．做好每天開店前、交接班時、關(guān)店后店鋪的衛(wèi)生打掃工作 6．維護賣場形象，隨時保持店堂貨品的整齊清潔 連天紅員工晉升標準 序號 職務(wù) 崗位要求 崗位描述 薪資福利 晉升規(guī)劃 1 店員 /店長 ，身高 米以上或中專以上學(xué)歷，身高 米以上 ，氣質(zhì)優(yōu)雅，親和力佳 ,素養(yǎng)好。網(wǎng)站內(nèi)容包括：媒體報道、公司企業(yè)文化、最新產(chǎn)品實拍、花紋寓意以及直營店大舞臺等。未來一百年內(nèi)，爭取 10%中國中產(chǎn)階級以上的家庭，使用上連天紅的中式家具，系統(tǒng)地重建中國家具工程，使中式家具文化繼承下來，與現(xiàn)代科技與時俱進，發(fā)揚光大，爭取作為莆田市首家沖出來的全國性的年產(chǎn)值大于 500 億的規(guī)?；放?，同時也為社會提供幾萬個的就業(yè)崗位。 ⑤ 采取全國直營店銷售模式，不代理、不加盟，目前已在國內(nèi)市場開設(shè)一百多家直營店，“連天紅品牌” 控制終端銷售的舉措，保證了產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，讓每個消費者明白放心的消費。 ② 目前已擁有 200 多名設(shè)計人員的設(shè)計團隊，現(xiàn)代、時尚紅木家具設(shè)計項目也已啟動。 2. 本手冊為公司內(nèi)部培訓(xùn)資料，若離開本公司請歸還上級主管。熟悉手冊的相關(guān)內(nèi)容后，通過實踐和融會貫通，定能讓您成為一名優(yōu)秀的連天紅直營店導(dǎo)購，從而為成為一名合格的家居顧問打下堅實的基礎(chǔ)。 終端賣場是公司經(jīng)營制勝最重要的前沿陣地，而核心人物就是你們，你們是公司與客戶溝通的橋梁；是服務(wù)大使，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；是公司形象代言人；是公司文化的傳播者。你們在為公司、為自己創(chuàng)造價值的同時，也通過實踐充實了自己，積累了經(jīng)驗。 你們年輕、有活力、有朝氣，現(xiàn)在正是學(xué)習(xí)的大好時光。 莆田市 映日家居 有限公司 CONTENTS 目錄 一． 企業(yè)介紹 二． 導(dǎo)購員職位說明書及職業(yè)規(guī)劃 三． 導(dǎo)購員的工作職責(zé)和服務(wù)標準 四． 導(dǎo)購員入職 30 天培訓(xùn)日程 五． 產(chǎn)品專業(yè)知識介紹 六． 日常工作概要 七． 突發(fā)事件處理方法 八． 導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正考核表 九． 常用表單 莆田市 映日家居 有限公司 第一章 企業(yè)介紹 一、連天紅簡介 1. 公司名稱：連天紅（福建）家具有限公司 2. 生產(chǎn)基地：中國古典工藝家具之都 —— 福建仙游 3. 公司產(chǎn)品商標：四方形圖案，上有毛體“連天紅”三個字。設(shè)計費用每年投入達近 2 千萬。 ⑥ 目前已擁有 150 多畝的生產(chǎn)基地，并預(yù)計在 3— 5 年內(nèi)完成 10 倍規(guī)模的高速擴張，其中包括四川成都 500 畝、河北香河 300 畝的征地項目均已落實。 9. 公司網(wǎng)址： .、 近日，從專業(yè)性發(fā)布網(wǎng)站世界排名的 “Alexa” 網(wǎng)，了解到 連天紅 網(wǎng)站流量居全球排名 68,949，國內(nèi)排名 8,595。 ： 全國一、二線城市。 ，有良好的溝通表達能力團隊協(xié)作管理能力。 3．客戶的信息記錄、更新和客戶意見的及時反饋。 3．指甲：不留長指甲，不涂顏色鮮艷的指甲油，雙手保持清潔。 8．其他：不可雙手抱胸或把手放在口袋，不可在店鋪內(nèi)大聲喧嘩或奔跑；當班時不能在店鋪內(nèi)做不雅的行為，如：挖耳朵，照鏡子，挖鼻孔等小動作。 C、 說話語氣柔和，不說臟話、粗話、回答客人提問要求準確、清楚、不能模糊不清。 D、店內(nèi)服務(wù)，手不叉腰抱胸，不叉手入口袋，不在顧客面前指指點點。 B、表情自然，目光溫和，微笑親切。 接待程序 A、歡迎顧客進入展廳選購產(chǎn)品。 E、顧客離店后，立即整理貨品、營業(yè)用具，清潔衛(wèi)生，做好接待下一位顧客的 準備。 第13天試崗 店 長/ （化妝培訓(xùn)） 第 一 周 專 業(yè) 素 質(zhì) 基 礎(chǔ) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 講 解 結(jié)合試崗期考評表標準對新員工每日學(xué)習(xí)內(nèi)容次日進行提問考核，并進行初評，并注明沒有掌握的知識點，作為日后重點抽查。 培 訓(xùn) 講 解 / 實 際 操 作 ，最終獨立操作 ，獨立獨立完成接待到下單全過程 第15天 資 深 導(dǎo) 購 / 店 長 學(xué)習(xí)并在指導(dǎo)下填寫日常工作表格（統(tǒng)計表、銷售日報表） 第16天 莆田市 映日家居 有限公司 學(xué)習(xí)如何通過相應(yīng)工具及表格，協(xié)助顧客挑選賣場無實物的產(chǎn)品 第17天 學(xué)習(xí) 下單流程及過程中涉及的各合同、憑證、訂單的填寫。國家標準目前規(guī)定只有 5 屬 8 類商品材可稱紅木。 二、 國標 5 屬 8 類紅木分類 5 屬即紫檀屬、黃檀屬、柿屬、崖豆屬及鐵刀木屬 8 類是以木材的商品名來命名的 即香枝木類、紫檀木類、花梨木類、黑酸枝類、紅酸枝木類、烏木類、條紋烏木類和雞翅木類。木材有光澤，具有香氣，久露空氣后變紫紅褐色 ,紋 理交錯，結(jié)構(gòu)致密、耐腐、耐久性強、材質(zhì)硬重細膩。耐久性強、材質(zhì)硬重、強度高。產(chǎn)于 熱帶、亞熱帶地區(qū)，主要產(chǎn)地為東南亞國家。 莆田市 映日家居 有限公司 紋理交錯、不清晰，顏色突兀，木材本無香氣，生長年輪不明顯。） ? 小葉紫檀即檀香紫檀，小葉紫檀是不規(guī)范的別稱，與大葉紫檀相對。其木質(zhì)堅硬，是制作古典硬木家具的上乘材料。酸枝木大體分為三種，黑酸枝、紅酸枝、和白酸枝。其中以黑酸枝最為名貴難得。 “ 緬甸雞翅木 ” ，實為緬甸、泰國出產(chǎn)的白花崖豆木 。沙石心在整個樹材中的比例不等，少則 20%，多則 5060%。 莆田市 映日家居 有限公司 原木較大較直。我們的產(chǎn)品哪一部分是什么材質(zhì)，一定要看清楚，并仔細牢記，充分領(lǐng)會。家具成品易變形或開裂。 5. 功能尺寸不符合質(zhì)量標準。 ? 介紹連天紅家具時 ,介紹重點可包括： ? 仿故宮家具，造型與規(guī)格嚴格設(shè)計 . ? 雙重身分標識 ,首創(chuàng)產(chǎn)品說明 . ? 結(jié)合鑲螺鈿、漆畫、百寶鑲、彩繪描金等多種工藝技術(shù)于一身，國內(nèi)首屈一指 . ? 產(chǎn)品明碼標價 ,誠實經(jīng)營。人類使用家具的歷史非常久遠，迄今為止發(fā)現(xiàn)的最早的、完整的家具遺存屬戰(zhàn)國時代。無束腰家具以圓腿側(cè)足為主，造型簡練穩(wěn)重。 泛指那些全身光素、不加雕刻的家具。清式家具采用最多的裝飾手法是雕刻、鑲嵌和描繪。 ，表現(xiàn)手法主要是雕刻鑲嵌及彩繪等技法。其雕刻風(fēng)格和裝飾題材，在一 定程度上均受到西方文化藝術(shù)的影響。裝飾題材多取自歷代名人畫稿。 六、 明清宮廷家具的種類 1. 床榻類 a)架子床 架子床因 床上有頂架而得名。故宮內(nèi)并無此品種。 2. 椅凳類 a)寶座 一種體型較大的椅子，造型結(jié)構(gòu)類似羅漢床，只是相對較小。就坐時，肘部、臂膀一并得到職稱，非常舒適，頗得人們喜愛。南官帽椅的特點是在椅背立柱和搭腦相接處做出軟圓角，由立柱做榫頭，橫梁做榫窩，橫梁壓在立柱上。 f)杌凳 杌凳是不帶靠背的坐具，大體可分為方、圓兩種形式。大的稱大八仙桌，可坐 8 人。 d)炕桌與炕案 e)平頭案與翹頭案 f)香幾 g)茶幾 莆田市 映日家居 有限公司 h)蝶幾 又名“奇巧桌”，依據(jù)七巧板的形狀而做的。 b)圓角柜 圓角柜的四框和腿足各用一根圓木做成。兩扇門之間有活動木栓，可以上鎖。 f)櫥柜 櫥柜是一種櫥、柜、桌三種功能兼而有之的家具。門上裝銅飾 莆田市 映日家居 有限公司 件，可以上鎖。通常正中一扇較高，其余依次向兩邊遞減。 c)插屏 一般都是獨扇，形體有大有小，差異很大。國標指正面沒有邊材，其他零部件不超過百分之十，我們產(chǎn)品標準遠遠高于國標。更有完善的售后服務(wù)。專業(yè)的紅木家具研究中心，及仙游祖祖輩輩流傳下來的精湛技藝。 由于名貴木材制作的家具都很重、很脆，一個人搬的時候容易出現(xiàn)一側(cè)先著地，而造成很重的分量瞬間加在一只腿上，使家具受到傷害。 1） 杌凳幾類：這類家具的搬運與使用都比較容易，只要注意使用家具時應(yīng)擺放在平穩(wěn)的位置即可。搬動時，兩手應(yīng)放在前后兩側(cè)的牙板上，切不可放在兩端的護頭板上。角。安裝時，將底座平穩(wěn)立于地， 屏座、屏框、 屏心分別對準槽心及邊沿直立插進即可。搬動時切忌硬拖猛拉，以免腳盤和榫頭松動、斷裂，必須將家具少許抬起慢慢移動。 三、 家具故障分析與排除故障 ： 拉門縫偏差，開門不順 故障現(xiàn)象 原因分析 排除方法 拉門縫隙偏差， 開關(guān)不順 家具放置水平偏差，沒有墊平、合頁沒有校正 找準位置，用硬紙片墊好或小薄片墊平、校正合頁 莆田市 映日家居 有限公司 四、 常見問題及處理方法： 1） 家具面被灼燒受損 可在牙簽上包一層細紋硬布，輕輕擦抹痕跡，然后涂上一層薄蠟，焦痕即可除去。 5） 清理污漬 用紗布裹濕茶葉渣擦抹，或用冷茶水擦洗，會使家具特別光亮；也可以把抹布放在牛奶里浸一下再擦桌子等木質(zhì)家具，去除污垢的效果很好，最后再用清水擦一遍；也可以用等量的白醋和熱水相 混揩擦家具表面，然后再用一塊軟布揩擦，也可以用柔軟的抹布或海綿蘸以溫淡的肥皂水進行擦洗，干透后，再用家具油蠟涂刷使之光潤。 抽屜抽拉不順 新品之故或縫隙不均勻 可用白醋涂擦斗板外槽和導(dǎo)軌 拉門等部件松動 裝配或搬運中造成松動 找到松動處擰緊合頁螺釘 莆田市 映日家居 有限公司 2） 冬季不要擺放在暖氣附近，切忌室內(nèi)溫度過高，一般以人在室內(nèi)穿著毛衣感覺舒適為宜。 4） 要保持家具的整潔，首先應(yīng)將家具浮面灰塵輕輕拂去，再用半干半濕的棉布擦拭家具的灰塵，也可用日常使用的干凈紗布擦拭，以免顆?；覊m傷害家具表層而 不美觀。 7） 櫥柜類家具，如果拉門發(fā)緊或磨損嚴重，可在拉門的下拉槽內(nèi)，滴上一些蠟，也可將蠟削末，放入下拉槽內(nèi)。一般可每季度重點保養(yǎng)一次。 C 篇 產(chǎn)品生產(chǎn)流程 一、紅木家具生產(chǎn)流程 莆田市 映日家居 有限公司 備料： （ 1）原料：采購回來的原木或大的方材，外形不規(guī)則，目前原料的采購主要有在本地直接購買，國外采購。 （ 5）烘干：對開好的規(guī)格料進行烘干。 木工零配件加工： （ 1）開榫機：根據(jù)圖紙要求的尺寸與角度，通過五片鋸進行鋸長度和榫頭。 （ 5）手拉鋸、推拉鋸：在固定工作臺上都配制了可調(diào)節(jié)的靠尺，可以精確的調(diào)整鋸切板材的尺寸。 （ 3）電腦雕刻：將編好的刀路程序通過局域網(wǎng)輸入電腦雕機，電腦雕機按照刀路程序進行電腦雕刻。（要保持圖案、紋路的完整性、不能使其變形）