禮儀規(guī)范簡要論述-wenkub
2023-04-24 04:55:24 本頁面
【正文】 置：目光注視對方應(yīng)該自然、穩(wěn)重、柔和，不能緊盯住對方的某一部位或上下打量，注視對方的位置不同，所傳達的信息也有所不同。個人衛(wèi)生：要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲的良好習(xí)慣，不涂抹指甲油。在工作中，女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的，同時注意在公共場所不能補妝。女員工：一律發(fā)不過肩，梳理整齊，不得佩帶頭飾，一律前不擋眠，側(cè)不擋臉，不留怪發(fā)，只許染黑發(fā)。第二章 個人禮儀一、為什么要注重個人禮儀個人禮儀是一個人的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則；是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。四、學(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實意義學(xué)習(xí)禮儀是國際化交往和競爭的需要。講禮儀的人，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，便會使我公司越和諧安定。平等的原則：是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。遵守的原則：在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。由于禮儀是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德、修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。二、禮儀的基本原則寬容的原則：即人們在交際活動中運用禮儀時，即要嚴(yán)于律已，更要寬以待人。適度的原則：應(yīng)用禮儀時要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。三、禮儀有哪些功能和作用溝通的功能：人們在社會交往中，只要雙方都自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交際往來容易成功。教育的功能：禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正。講究禮儀是弘揚我國禮儀傳統(tǒng)的需要。個人禮儀，對個人來說，是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)；對企業(yè)來說，個人禮儀是一個企業(yè)文化與傳統(tǒng)的象征，個人禮儀所形成的一種具有較強約束力的道德力量，使每一個企業(yè)成員能夠自覺地按照企業(yè)的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)，個人禮儀從這個側(cè)面反映了一個企業(yè)的文化及文明程度。首飾員工不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、耳環(huán)等飾物，已婚員工可佩帶一副耳釘。1）、男士：不留胡須，注意鼻毛超過鼻孔是須修剪。衣著：應(yīng)做到整潔、大方，按規(guī)定著裝，洗燙整潔無損壞、紐扣齊全、鞋襪干凈光亮、不準(zhǔn)佩帶裝飾品。四、不同場合下，目光注視有哪些不同范圍一般是：以兩眼為底線，以前額上端為頂點所形成三角區(qū)間，注視這一區(qū)間能夠造成嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下，壓住對方的效果。親密注視區(qū)間：位置是對方的眼睛、雙唇和胸部，注視這些位置能激發(fā)感情、表達愛意，是具有親密關(guān)系的人在對話時采取的注視區(qū)間。談話時不可用手指指人，可做手勢，但不可幅度過大。不可出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，更忌撥弄是非，不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”。男性通?？刹扇‰p手相握，左手搭右手，疊放小腹前的前腹式站姿，或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可稍許叉開，與肩部同寬為限。不可隨意拖拉椅凳。男性可以微分雙腿（一般不超過肩寬），雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在工作服務(wù)區(qū)域員工靠右行，不走中間。三人同行，中間為上賓，在行人道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，使他們有安全感。送走客人時，走在客人前側(cè)或后側(cè)，距離60到100公分左右，向前方伸手指引客人門口的方向，微笑著跟客人禮貌道別?！ 【瞎Y前傾45度在樓道內(nèi)遇見客人時?！ 【瞎Y前傾45度同事之間?！ ∨e手禮1再與朋友相見3米之外時。男士不能帶著手套與他人握手，女士可以帶手套與男士握手，但不能帶手套與女士握手。感謝：雙手握右手在前、左手放至手背面。在與客人溝通時內(nèi)容繁簡適度、實事求是、態(tài)度誠懇、注意禮節(jié)。價目表、服務(wù)項目等。六、怎樣禮貌地向別人提出請求向人提出請求時要語氣懇切，要平等待人。其次，要及時向人致謝，方式可多樣?！爸x謝”凡是別人為你服務(wù)，做事和幫忙無論給予你的幫助是多么的微不足道，都要說聲“謝謝”。提倡向顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)等微笑致意。備好便紙條，左手握話筒，右手執(zhí)筆。十、如何正確使用手機除遵守電話禮儀外，還應(yīng)該注意：在會議，為客人服務(wù)時等明顯影響他人的環(huán)境下，應(yīng)關(guān)機或?qū)⑩徛曁幱陟o音狀態(tài)。不用手機討論機密事件或私人隱私。不在背后議論同事的隱私。不亂動別人的東西。對領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排、命令、指令、口令應(yīng)服從。一定要考慮場合和方式方法，以使領(lǐng)導(dǎo)易于接受。寬待下屬。服務(wù)禮儀主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范，服務(wù)禮儀的實際內(nèi)涵是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對象提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。包括正確認(rèn)識和理解本行業(yè)工作的意義，提高和增強專業(yè)水平，在工作中保持飽滿的精神。無論是行走、站立還是坐著，服務(wù)人員都應(yīng)按照體態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。一般情況下，具體的服務(wù)距離還應(yīng)根據(jù)服務(wù)的具體情況而定。保健師的特殊性，手不離腳、腳不離手、手不離身、身不離手的原則。據(jù)慣例。服務(wù)規(guī)范一、為什么一定要注意自己的“服務(wù)形象”小樓梯的全體人員都必須明白，不論是自己的個人形象，還是企業(yè)形象，都是自己為顧客提供服務(wù)的有機組成部分。在服務(wù)行業(yè)、個人形象、企業(yè)形象被塑造好了，就會使廣大消費者有口皆碑，廣為宣傳，進而為自己吸引來更多的消費者。就形象塑造而言，投入與產(chǎn)出是成正比的。三、服務(wù)行業(yè)的文明用語有哪些特征服務(wù)行業(yè)的文明用語主要指服務(wù)過程中表示服務(wù)人員自謙恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達形式。請托語：1）標(biāo)準(zhǔn)或請托語：請稍等，請讓一下。應(yīng)答語：1）肯定式應(yīng)答用語：是的、好、很高興能為您服務(wù)、我知道了、好的、我明白您的意思、一定照辦、不必客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的、非常感謝、謝謝您的好意、感謝您的提醒。在客人向自己致以歉意時，應(yīng)及時予以接受，并表示必要
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1