禮儀規(guī)范簡要論述-wenkub
2023-04-24 04:55:24 本頁面
【正文】 置：目光注視對方應該自然、穩(wěn)重、柔和，不能緊盯住對方的某一部位或上下打量，注視對方的位置不同，所傳達的信息也有所不同。個人衛(wèi)生：要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲的良好習慣，不涂抹指甲油。在工作中，女士不化妝會被認為是不禮貌的，同時注意在公共場所不能補妝。女員工：一律發(fā)不過肩，梳理整齊，不得佩帶頭飾，一律前不擋眠，側不擋臉，不留怪發(fā)，只許染黑發(fā)。第二章 個人禮儀一、為什么要注重個人禮儀個人禮儀是一個人的生活行為規(guī)范與待人處事的準則；是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內涵的外在表現。四、學習禮儀有哪些現實意義學習禮儀是國際化交往和競爭的需要。講禮儀的人，按照標準執(zhí)行，便會使我公司越和諧安定。平等的原則：是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。遵守的原則：在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。由于禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德、修養(yǎng)的一種外在表現形式。二、禮儀的基本原則寬容的原則：即人們在交際活動中運用禮儀時，即要嚴于律已，更要寬以待人。適度的原則：應用禮儀時要注意做到把握分寸，認真得體。三、禮儀有哪些功能和作用溝通的功能：人們在社會交往中，只要雙方都自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交際往來容易成功。教育的功能：禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正。講究禮儀是弘揚我國禮儀傳統(tǒng)的需要。個人禮儀，對個人來說，是文明行為的道德規(guī)范與標準；對企業(yè)來說，個人禮儀是一個企業(yè)文化與傳統(tǒng)的象征，個人禮儀所形成的一種具有較強約束力的道德力量，使每一個企業(yè)成員能夠自覺地按照企業(yè)的要求，調整行為，唾棄陋習，個人禮儀從這個側面反映了一個企業(yè)的文化及文明程度。首飾員工不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、耳環(huán)等飾物，已婚員工可佩帶一副耳釘。1）、男士：不留胡須，注意鼻毛超過鼻孔是須修剪。衣著：應做到整潔、大方，按規(guī)定著裝，洗燙整潔無損壞、紐扣齊全、鞋襪干凈光亮、不準佩帶裝飾品。四、不同場合下，目光注視有哪些不同范圍一般是：以兩眼為底線，以前額上端為頂點所形成三角區(qū)間，注視這一區(qū)間能夠造成嚴肅認真、居高臨下，壓住對方的效果。親密注視區(qū)間：位置是對方的眼睛、雙唇和胸部，注視這些位置能激發(fā)感情、表達愛意，是具有親密關系的人在對話時采取的注視區(qū)間。談話時不可用手指指人，可做手勢，但不可幅度過大。不可出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，更忌撥弄是非，不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”。男性通?？刹扇‰p手相握，左手搭右手，疊放小腹前的前腹式站姿，或將雙手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可稍許叉開，與肩部同寬為限。不可隨意拖拉椅凳。男性可以微分雙腿（一般不超過肩寬），雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在工作服務區(qū)域員工靠右行，不走中間。三人同行，中間為上賓，在行人道上讓女士走在內側，使他們有安全感。送走客人時，走在客人前側或后側，距離60到100公分左右，向前方伸手指引客人門口的方向，微笑著跟客人禮貌道別?！ 【瞎Y前傾45度在樓道內遇見客人時?！ 【瞎Y前傾45度同事之間。 舉手禮1再與朋友相見3米之外時。男士不能帶著手套與他人握手，女士可以帶手套與男士握手，但不能帶手套與女士握手。感謝：雙手握右手在前、左手放至手背面。在與客人溝通時內容繁簡適度、實事求是、態(tài)度誠懇、注意禮節(jié)。價目表、服務項目等。六、怎樣禮貌地向別人提出請求向人提出請求時要語氣懇切，要平等待人。其次，要及時向人致謝，方式可多樣?！爸x謝”凡是別人為你服務，做事和幫忙無論給予你的幫助是多么的微不足道，都要說聲“謝謝”。提倡向顧客、上級領導等微笑致意。備好便紙條，左手握話筒，右手執(zhí)筆。十、如何正確使用手機除遵守電話禮儀外，還應該注意：在會議，為客人服務時等明顯影響他人的環(huán)境下，應關機或將鈴聲處于靜音狀態(tài)。不用手機討論機密事件或私人隱私。不在背后議論同事的隱私。不亂動別人的東西。對領導在工作方面的安排、命令、指令、口令應服從。一定要考慮場合和方式方法，以使領導易于接受。寬待下屬。服務禮儀主要泛指服務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規(guī)范，服務禮儀的實際內涵是指服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務的標準的、正確的做法。包括正確認識和理解本行業(yè)工作的意義，提高和增強專業(yè)水平，在工作中保持飽滿的精神。無論是行走、站立還是坐著，服務人員都應按照體態(tài)的標準嚴格要求自己。一般情況下，具體的服務距離還應根據服務的具體情況而定。保健師的特殊性，手不離腳、腳不離手、手不離身、身不離手的原則。據慣例。服務規(guī)范一、為什么一定要注意自己的“服務形象”小樓梯的全體人員都必須明白，不論是自己的個人形象，還是企業(yè)形象，都是自己為顧客提供服務的有機組成部分。在服務行業(yè)、個人形象、企業(yè)形象被塑造好了，就會使廣大消費者有口皆碑，廣為宣傳，進而為自己吸引來更多的消費者。就形象塑造而言，投入與產出是成正比的。三、服務行業(yè)的文明用語有哪些特征服務行業(yè)的文明用語主要指服務過程中表示服務人員自謙恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達形式。請托語：1）標準或請托語：請稍等，請讓一下。應答語：1）肯定式應答用語：是的、好、很高興能為您服務、我知道了、好的、我明白您的意思、一定照辦、不必客氣、沒關系、這是我應該做的、非常感謝、謝謝您的好意、感謝您的提醒。在客人向自己致以歉意時，應及時予以接受，并表示必要
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