淺析房地產(chǎn)集團(tuán)旗下的物業(yè)管理業(yè)務(wù)-wenkub
2023-04-24 03:16:14 本頁面
【正文】 任而不辱使命。房地產(chǎn)行業(yè)也有類似的現(xiàn)象出現(xiàn)，萬科、中海、金地等知名企業(yè)都有一批“粉絲”，老業(yè)主再次置業(yè)或介紹新客戶置業(yè)的比例比較高。協(xié)助建設(shè)、配合銷售這是物業(yè)系統(tǒng)的常規(guī)工作，建設(shè)施工階段的現(xiàn)場安全管理、末期的開荒清潔，銷售階段的樣板房管理、售樓部、銷售通道管理、人員車輛的進(jìn)出管理、銷售活動的現(xiàn)場管理等，甚至于負(fù)責(zé)園林工程施工、智能化工程施工等分項(xiàng)工程。這關(guān)系到物業(yè)系統(tǒng)管理機(jī)制設(shè)計(jì)、職能設(shè)置、架構(gòu)搭建、人才理念、薪酬福利制度、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營理念、服務(wù)理念等等多方面的重要內(nèi)容。從房地產(chǎn)集團(tuán)的生存、發(fā)展角度（或市場角度）看，服務(wù)業(yè)主的主要目的是維系客戶關(guān)系、維護(hù)市場形象（品牌工程），同樣是間接地服務(wù)于開發(fā)商 ，因此可以得出這樣的結(jié)論：對于房地產(chǎn)集團(tuán)旗下的物業(yè)管理系統(tǒng)，開發(fā)商是第一客戶，業(yè)主是第二客戶。n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料盡管這樣的結(jié)論很難為公眾所接受，卻是不爭的事實(shí)。如下，物業(yè)系統(tǒng)能夠且應(yīng)該發(fā)揮的作用：前期介入，優(yōu)化產(chǎn)品物業(yè)系統(tǒng)直接且長期接觸產(chǎn)品使用人——業(yè)主/住戶，比較了解客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的反饋意見，同時(shí)，物業(yè)公司作為產(chǎn)品的使用人對其管理、服務(wù)、使用功能是否完善有切身體會。物業(yè)系統(tǒng)不僅要做建設(shè)、銷售的支持，甚至直接參與建設(shè)與銷售。此外，筆者供職的另一家企業(yè)的老業(yè)主再次置業(yè)或介紹新客戶置業(yè)的比例平均在60%以上，番禺一個(gè)樓盤08年度此比例超過90%，為在房地產(chǎn)市場疲軟的情況下力爭一個(gè)理想的銷售業(yè)績發(fā)揮了決定性作用，同時(shí)可節(jié)約大量的廣告開支。物業(yè)系統(tǒng)可作為房地產(chǎn)集團(tuán)的人才培訓(xùn)、培養(yǎng)基地。物業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)長期穩(wěn)定的利潤增長點(diǎn)。反之，如果物業(yè)系統(tǒng)沒有扮演好自己的角色，給房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)帶來的負(fù)面影響也是難以估量的。很多公司曾嘗試聘請高端物業(yè)管理人加盟，但始終無法從根本上解決問題。二、物業(yè)系統(tǒng)的組織架構(gòu)搭建物業(yè)系統(tǒng)直接面對的是客戶，各管理層次的直接管理半徑不宜超過2個(gè)小時(shí)車程（特殊情況除外），這是物業(yè)管理企業(yè)搭建組織架構(gòu)的一般規(guī)則。優(yōu)點(diǎn)是：房地產(chǎn)項(xiàng)目公司集開發(fā)、建設(shè)、銷售、物業(yè)管理于一身，便于項(xiàng)目內(nèi)部資源整體統(tǒng)籌，從一個(gè)項(xiàng)目管理角度來看，會提高物業(yè)管理資源的效率。另外，不確定因素較多，物業(yè)公司的經(jīng)營效果難以具體衡量。同時(shí)，專業(yè)化管理可以利用物業(yè)系統(tǒng)的整體資源形成對房地產(chǎn)系統(tǒng)的支持，最大限度的發(fā)揮物業(yè)系統(tǒng)對房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、銷售的支持作用。物業(yè)系統(tǒng)直線管理，則原項(xiàng)目物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司由原來的上下級關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樾值軉挝?，若合作關(guān)系處理不好，對相互之間的互助關(guān)
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