【正文】 POSITION公區(qū)主管P A AH職級(jí)JOB LEVEL直接上司REPORTING TO行政管家EH直轄下屬SUBORDINATE公共區(qū)域領(lǐng)班PA SUP編號(hào)REF CODE工作概述JOB SUMMARY: 全面負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)、綠化美化工作。190。190。190。工作職責(zé)DUTIES RESPONSIBILITIES:190。 當(dāng)班結(jié)束后，與下一班作好交接工作。 檢查離店客人的小酒吧。 按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行定期清潔。 政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE管家部崗位職責(zé)說(shuō)明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION職位POSITION夜班樓層服務(wù)員RM ATT (O/N)職級(jí)JOB LEVEL直接上司REPORTING TO夜班樓層領(lǐng)班FL SUP (O/N)直轄下屬SUBORDINATE編號(hào)REF CODE工作概述JOB SUMMARY: 負(fù)責(zé)夜班樓道等工作區(qū)域的清潔及為客人提供其他服務(wù)。190。190。190。190。工作職責(zé)DUTIES RESPONSIBILITIES:190。190。190。190。 向主管匯報(bào)房間的特殊情況及房間需維修的設(shè)施情況。 派發(fā)客房報(bào)紙。 收取及派發(fā)客人送洗衣物。 檢查及補(bǔ)充客房小酒吧的供應(yīng)品。 熟悉清潔用具和清潔藥劑的使用。 當(dāng)值前向文員領(lǐng)取鑰匙、BP機(jī)、房態(tài)表等聽(tīng)取工作任務(wù)。190。190。190。190。190。工作職責(zé)DUTIES RESPONSIBILITIES:190。 當(dāng)班結(jié)束后作好收尾和交接工作。 如有工作需要，要主動(dòng)去公共區(qū)域協(xié)助、配合工作。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE管家部崗位職責(zé)說(shuō)明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 職位POSITION中班樓層領(lǐng)班FL SUP職級(jí)JOB LEVEL直接上司REPORTING TO樓層主管FL AH直轄下屬SUBORDINATE中班樓層服務(wù)員RM ATT (PM)編號(hào)REF CODE工作概述JOB SUMMARY: 主管中班服務(wù)員日常工作，確保每天晚上對(duì)所有的入 住房進(jìn)行清潔和提供開(kāi)床等服務(wù)。 檢查服務(wù)員的工作報(bào)告，并檢查服務(wù)員的簽字是否清楚，作好存檔。 按規(guī)定填寫(xiě)派工單和修理報(bào)告單，直到妥善處理。 安排客房服務(wù)員清潔離店客人的房間，檢查之后盡快放房，并詢問(wèn)了解新的預(yù)抵房間。 檢查所有待修房間的狀況，并將修理好的房間恢復(fù)到可以入住狀態(tài)。 檢查下屬儀表儀容、行為規(guī)范及出勤狀況，主管中班服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作。190。190。工作職責(zé)DUTIES RESPONSIBILITIES:190。190。190。190。190。190。 完成上司分配的其他任務(wù)。 制訂樓層及大清潔計(jì)劃。 當(dāng)值早班時(shí)，負(fù)責(zé)主持客房每天的主管例會(huì)，貫徹酒店方針政策和傳達(dá)服務(wù)信息。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE管家部崗位職責(zé)說(shuō)明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION職位POSITION樓層主管FL AH職級(jí)JOB LEVEL直接上司REPORTING TO行政管家直轄下屬SUBORDINATE樓層領(lǐng)班FL SUP編號(hào)REF CODE工作概述JOB SUMMARY: 全面管理樓層各項(xiàng)目，確保樓層各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)能順利進(jìn)行，從而為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)。190。190。190。190。190。 監(jiān)督記錄處理客人遺留物品。 制訂及完善員工使用鑰匙制度。制訂清潔時(shí)間表。190。190。190。190。190。190。 管家部崗位職責(zé)目錄 一. 客房(樓層)1. 工作職責(zé)描述行政管家 2頁(yè)樓層主管 34頁(yè)樓層領(lǐng)班 59頁(yè)樓層服務(wù)員 1013頁(yè)文員 14頁(yè)二. 公共區(qū)域1. 工作職責(zé)描述PA主管 15頁(yè)P(yáng)A領(lǐng)班 16頁(yè)公區(qū)服務(wù)員 17頁(yè)園藝師領(lǐng)班 18頁(yè)園藝師 19頁(yè)三. 洗衣房1. 工作職責(zé)描述洗衣房主管 2223頁(yè)文員 24頁(yè)洗衣房領(lǐng)班 25頁(yè)布草房領(lǐng)班 26頁(yè)洗衣房服務(wù)員 27頁(yè) 布草房領(lǐng)班 28頁(yè)職位POSITION行政管家EH職級(jí)JOB LEVEL直接上司REPORTING TO駐店經(jīng)理RM直轄下屬SUBORDINATE樓層主管AH編號(hào)REF CODE管家部崗位職責(zé)說(shuō)明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION工作概述JOB SUMMARY: 負(fù)責(zé)管家部的全面工作,保證酒店的清潔達(dá)到要求。 制訂部門操作守則及工作程序，維持及提高工作水平。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)及監(jiān)督管家部的所有職員的工作情況，評(píng)估工作表現(xiàn)。 安排部門各項(xiàng)盤點(diǎn)工作，選擇適用于酒店的各種客用物品及清潔用品。 與各部門密切配合，建立良好工作關(guān)系。 及時(shí)提供清潔及狀況良好的房間供前臺(tái)銷售。 安排制作布置房間鮮花，水果。190。190。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE管家部崗位職責(zé)說(shuō)明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION職位POSITION樓層主管FL AH職級(jí)JOB LEVEL直接上司REPORTING TO行政管家EH直轄下屬SUBORDINATE樓層領(lǐng)班FL SUP編號(hào)REF CODE工作概述JOB SUMMARY: 全面管理樓層各項(xiàng)工作，確保樓層各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)能順利進(jìn)行，從而為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)。 安排、調(diào)配員工當(dāng)值及休假。 跟辦特別團(tuán)體及貴賓到步的準(zhǔn)備工作，迎候重要貴賓到步。 確保客房的保養(yǎng)和維修工作。 協(xié)助值班經(jīng)理處理客人遺留遺失物品、損壞設(shè)施或投訴等事件，向行政管家匯報(bào)發(fā)生的特殊事件。 開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，定期評(píng)估員工表現(xiàn)，執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。工作職責(zé)DUTIES RESPONSIBILITIES:190。190。190。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE管家部崗位職責(zé)說(shuō)明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION職位POSITION早班樓層領(lǐng)班FL SUP （AM） 職級(jí)JOB LEVEL直接上司REPORTING TO樓層主管FL AH直轄下屬SUBORDINATE樓層服務(wù)員RM ATT編號(hào)REF CODE工作概述JOB SUMMARY: 安排、檢查、主管早班樓層服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)和程序完成清潔和客用品的提供情況，及時(shí)向管家部辦公室報(bào)告。 主管樓層服務(wù)員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。 做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事項(xiàng)。 檢查房間狀況，完成房間檢查報(bào)告（ROOM CHECK REPORT）；如發(fā)現(xiàn)故障，即出具維修工作單送管家部辦公室。 跟進(jìn)落實(shí)客人的特殊要求。 向上司報(bào)告客人投訴事件，要協(xié)助樓層主管及保安部處理客人投訴事宜，詳細(xì)填寫(xiě)交班日志。 參加每天例會(huì)，向服務(wù)員傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容并跟進(jìn)實(shí)施。 與相關(guān)部門溝通