【正文】 事件 21：核算報(bào)銷市場宣傳活動(dòng)費(fèi)用 職責(zé) 8：學(xué)習(xí)公司市場規(guī)則 事件 22：學(xué)習(xí)公司市場規(guī)則 職責(zé) 9：負(fù)責(zé)監(jiān)測并反饋競爭對(duì)手戶外活動(dòng)情況 事件 23：監(jiān)測競爭對(duì)手 市場活動(dòng) 信息 3 與本崗相關(guān)的流程列表（流程詳見中心業(yè)務(wù)流程） 4 崗位附件列表（附件內(nèi)容詳見光 盤） 名詞解釋 1. 對(duì)內(nèi)事件： 與北大青鳥 APTECH 體系內(nèi)接口的事件， 對(duì)內(nèi)事件 根據(jù)接口崗位分為對(duì)上、對(duì)下及對(duì)中事件。 對(duì)中事件： 指與本崗位平級(jí)接口的事件。 2. 對(duì)外事件： 北大青鳥 APTECH 體系之外，與其它單位接口的事件，如與工商、稅務(wù)、城管、學(xué)校、社區(qū)、軟件協(xié)會(huì)、廣告公司、報(bào)社、網(wǎng)站、學(xué)員家長等接口的事件。） 標(biāo)準(zhǔn) 41：直至市場部經(jīng)理審核通過 6 步驟 6：確定活動(dòng) 費(fèi)用及分配投放比例 規(guī)范 1：確定各類市場活動(dòng)的市場費(fèi)用投放比例 規(guī)范 2：估算市場活動(dòng)費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn) 11：基本原則是： 1）咨詢成本、招生成本越低，占用費(fèi)用比例越小 2）咨詢量、招生數(shù)月穩(wěn)定，費(fèi)用比例月穩(wěn)定 標(biāo)準(zhǔn) 12：參考場次和頻率，如招聘會(huì)、展會(huì)等式受場次和頻率限制 標(biāo)準(zhǔn) 13：根據(jù)人員數(shù)量和業(yè)務(wù)能力確定費(fèi)用比例（如兼職人員數(shù)量不夠、業(yè)務(wù)能力不足，則定點(diǎn)咨詢、演講活動(dòng)方式屬于摸索性質(zhì)，投放費(fèi)用不宜過高） 標(biāo)準(zhǔn) 21：上報(bào)市場部經(jīng)理審核通過 7 步驟 7：綜合上述方面，形成《 XX中心 XX 年度市場活動(dòng)計(jì)劃 》 規(guī)范 1：形成《 XX 中心 XX 年度市場部活動(dòng)計(jì)劃》 標(biāo)準(zhǔn) 11：方案內(nèi)容參見附件（年度計(jì)劃）24：《中心年度市場活動(dòng)計(jì)劃》 標(biāo)準(zhǔn) 12：確保中心年度活動(dòng)咨詢量創(chuàng)造和年度活動(dòng)招生任務(wù)的完成 標(biāo)準(zhǔn) 13：應(yīng)當(dāng)考慮各種節(jié)假日、場地、宣傳材料以及市場兼職人員工作時(shí)間等細(xì)節(jié)情況，保證計(jì)劃的可執(zhí)行性 事件 2：制定《 XX 中心月度市場活動(dòng)計(jì)劃 \監(jiān)測表》 序 號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步 驟 1：確定月度市場活動(dòng)宣傳主題 規(guī)范 1：從市場部經(jīng)理處接收月度招生計(jì)劃指標(biāo) 規(guī)范 2：確定月度市場宣傳主題 標(biāo)準(zhǔn) 11: 市場活動(dòng)招生計(jì)劃指標(biāo)包括：招生量、咨詢量、宣傳費(fèi)用、咨詢量成本、招生成本 標(biāo)準(zhǔn) 21：宣傳主題內(nèi)容包括： 1） 針對(duì)人群 2）宣傳主題 3）宣傳支持賣點(diǎn)：通過哪些明確的賣點(diǎn)吸引咨詢者，比如品牌、講座、課程、師資、畢業(yè)學(xué)生、或者就業(yè)企業(yè)等 標(biāo)準(zhǔn) 22：共同討論而成 2 步驟 2：分析市場活動(dòng)針對(duì)目標(biāo)人群所在的時(shí)間、地點(diǎn) 規(guī)范 1：確定針目標(biāo)人群的活動(dòng)地點(diǎn)與時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 11： 在讀人群 ：三類本科、大中專及民辦學(xué)校以及大二、三聚集的大學(xué)校區(qū)和書城、圖書館等：非寒暑假時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 12：待業(yè)人群：招聘會(huì)、人才市場，以 11 月到次年 4 月招聘高峰期為主 標(biāo)準(zhǔn) 14：上述人群的父母：老城區(qū)中低檔社區(qū)、大型超市、建議 69 月進(jìn)行宣傳 3 步驟 3：確定市場活動(dòng)方式組合 規(guī)范 1：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)篩選市場活動(dòng)方式 規(guī)范 2：根據(jù)目標(biāo)人群篩選市場活動(dòng)方式 標(biāo)準(zhǔn) 11：依據(jù)附件 11：《 XX 中心 XX 年度市場活動(dòng)總結(jié)表》，選擇咨詢成本、招生成本相對(duì)較低且咨詢量、報(bào)名數(shù)較高市場活動(dòng)方式 標(biāo)準(zhǔn) 21：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)人群集中出現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)選擇相應(yīng)的市場活動(dòng)方式。如：王 XX（僅有派單和調(diào)查問卷）兩部分模塊技能，因此只能進(jìn)入派單或調(diào)查問卷崗位 標(biāo)準(zhǔn) 24：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可以是市場專員，兼職組長和咨詢師 3 步驟 3：提交《 XX 中心月度兼職人員管理計(jì)劃》 規(guī)范 1：以電子郵件形式與附件 21《 XX 中心月度市場活動(dòng)計(jì)劃 /監(jiān)測表》一起提交市場部經(jīng)理審批 時(shí)間規(guī)范：須在市場部月度總結(jié)計(jì)劃會(huì)前發(fā)送 標(biāo)準(zhǔn) 12：直至市場部經(jīng)理審核通過 事件 6：招聘市場活動(dòng)兼職人員 表 11 事件 6 序號(hào) 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1：發(fā)布兼職人員招聘廣告 規(guī)范 1：確定兼職人員招聘要求 規(guī)范 2：發(fā)布招聘信息 標(biāo)準(zhǔn) 11：普通兼職人員要求 形象氣質(zhì)佳，溝通能力好，能吃苦。具體包 括兩人面對(duì)面模擬演練、情景模擬演練、以及參加一次真實(shí)戶外市場活動(dòng)三種方式 3 步驟 3：檢查培訓(xùn)效果 規(guī)范 1：實(shí)施考試 規(guī)范 2：考察培訓(xùn)后工作效果 標(biāo)準(zhǔn) 11：兩人面對(duì)面模擬演練、情景模擬演練、以及參加一次真實(shí)戶外市場活動(dòng)三種方式各占分值 40 分 標(biāo)準(zhǔn) 12： 70 分（含）方能通過 標(biāo)準(zhǔn) 21：市場活動(dòng)專員（也可以安排組長）進(jìn)行關(guān)于培訓(xùn)效果的檢查 標(biāo)準(zhǔn) 22：如在不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期功能，則根據(jù)情況重新培訓(xùn) 事件 8：安排市場活動(dòng)專員 表 15 事件 8 序號(hào) 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1： 統(tǒng)計(jì)每次市場活動(dòng)兼職人員需求 規(guī)范 1：根據(jù)《 XX 中心月度市場活動(dòng)計(jì)劃 /監(jiān)測表》戶外執(zhí)行計(jì)劃確定需求 標(biāo)準(zhǔn) 11：至少比市場活動(dòng)提前兩天查看 2 步驟 2：確定兼職市場活動(dòng)專員的人選 規(guī)范 1：初步確定兼職市場活動(dòng)專員的人選 標(biāo)準(zhǔn) 11：根據(jù) 兼職 人員 事先提供的工作時(shí)間表篩選 標(biāo)準(zhǔn) 12：參加活動(dòng)的兼職人員必須通過相應(yīng)的具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)崗位 標(biāo)準(zhǔn) 13：同等條件下優(yōu)先選擇工作時(shí)間長、之前活動(dòng)評(píng)分較高者（具體見事件 10 步驟3：總結(jié)活動(dòng)執(zhí)行） 3 步驟 3：電話通知兼職人員 規(guī)范 1：告 之工作時(shí)間、地點(diǎn)以及具體的市場活動(dòng)方式 規(guī)范 2：確認(rèn)其能夠參加活動(dòng) 規(guī)范 3：告之集合地點(diǎn)及具體時(shí)間 時(shí)間規(guī)范：每次市場活動(dòng)前 2 天；當(dāng)兼職人員數(shù)量相對(duì)較少時(shí)提前三天，定點(diǎn)咨詢活動(dòng)須提前 5 天，演講活動(dòng)須提前 7 天 4 步驟 4：制作 《 兼職人員工作單 》 規(guī)范 1：制作《兼職人員工作單》 時(shí)間規(guī)范：活動(dòng)前一天準(zhǔn)備完畢 標(biāo)準(zhǔn) 11：《兼職人員工作單 》中應(yīng)包括每天兼職市場活動(dòng)專員的名單、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、活動(dòng)名稱、擔(dān)任崗位、工作任務(wù) 事件 9：活動(dòng)中兼職人員現(xiàn)場管理 表 17 事件 9 序號(hào) 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1：集合活動(dòng)人員 規(guī)范 1：有準(zhǔn)確的時(shí)間地點(diǎn) 規(guī)范 2：有 《兼職人員工作單》作為對(duì)照 標(biāo)準(zhǔn) 11：集合時(shí)間至少在活動(dòng)前 30 分鐘，根據(jù)活動(dòng)場地遠(yuǎn)近適當(dāng)調(diào)整 標(biāo)準(zhǔn) 12：集合地點(diǎn)可以選擇在中心，也可以選擇在活動(dòng)場地附近 2 步驟 2：分配工作任務(wù) 規(guī)范 1：根據(jù)附件 21： 《 XX 中心月度市場活動(dòng)計(jì)劃 /監(jiān)測表》分配每個(gè)人的工作任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 11：具體到每個(gè)人工作時(shí)間、工作指標(biāo)，工作位置和時(shí)間段。如：王 XX 負(fù)責(zé)問卷調(diào)查， 30 份達(dá)標(biāo)， 8： 30— 12： 30 在招聘會(huì)展位前進(jìn)行 標(biāo)準(zhǔn) 12：工作任務(wù)及工作人員安排應(yīng)當(dāng)注意相互銜接，如派 單任務(wù)與現(xiàn)場咨詢?nèi)蝿?wù)銜接需要在前期安排妥當(dāng) 標(biāo)準(zhǔn) 13：組長有負(fù)責(zé)本組人員的監(jiān)控、現(xiàn)場指導(dǎo)的責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn) 21：僅提出針對(duì)此次活動(dòng)的工作要領(lǐng)即可（問卷填寫要領(lǐng)應(yīng)當(dāng)在事件 7 中已經(jīng)涉及） 標(biāo)準(zhǔn) 22：對(duì)于新兼職人員和經(jīng)常出現(xiàn)疏忽和不良習(xí)慣的兼職人員，作出有針對(duì)性的要求 標(biāo)準(zhǔn) 23：如果兼職人員是分組管理的，則組長應(yīng)當(dāng)給出提升建議 4 步驟 4：現(xiàn)場告之兼職人員戶外派單關(guān)鍵點(diǎn) 規(guī)范 1：介紹戶外派單基本流程 規(guī)范 2：場地選擇方面 規(guī)范 3：介紹人群選擇原則 標(biāo)準(zhǔn) 11：派發(fā) 單頁 — 直接邀請上門或與受調(diào)查人可能電話回訪的時(shí)間 — 將顧客信息分類 — 收集客戶信息 標(biāo)準(zhǔn) 21：中心樓下、中心附近重要交通樞紐、電腦城、書店、圖書城、人才市場、超市、商業(yè)街、天橋、隧道口、麥當(dāng)勞、肯得基門口 標(biāo)準(zhǔn) 22：場地各具體站位半徑 3 米內(nèi)的三次實(shí)測（每隔 12 小時(shí)實(shí)測）平均每分鐘人流量及目標(biāo)人群（目標(biāo)人群界定參看事件 1步驟 2 規(guī)范 1）每分鐘人流量不得少于 25個(gè)和 5 個(gè) 標(biāo)準(zhǔn) 23：不宜選取的場地：車站、醫(yī)院、旅游點(diǎn)、老年活動(dòng)中心 標(biāo)準(zhǔn) 31： 1830 歲的年輕人， 50 歲左右的中年人（步速較快或處于談話狀態(tài)的除 外） 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 4 步驟 4：現(xiàn)場告之兼職人員戶外派單關(guān)鍵點(diǎn) 規(guī)范 4：提出對(duì)兼職人員要求 規(guī)范 5：介紹說辭 規(guī)范 6：介紹場地站位選擇 標(biāo)準(zhǔn) 41：禮貌熱情大方、衣著整潔，佩帶兼職標(biāo)識(shí)，當(dāng)咨詢者接過單頁步速放慢或仔細(xì)閱讀時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前積極溝通，并記錄客人信息，促使其上門或與其約定上門了解時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 42：克服膽怯心理，避免口腔及身體異味，活動(dòng)場地出現(xiàn)廢棄單頁應(yīng)拾起放入垃圾箱，保持品牌形象 標(biāo)準(zhǔn) 51：說辭由中心咨詢師提供，具體應(yīng)當(dāng)根據(jù)場地 目標(biāo)人群特點(diǎn)而定。如：王 XX，問卷調(diào)查，完成 30 份調(diào)查問卷指標(biāo)，在 8： 30— 12： 30，在招聘會(huì)展位前執(zhí)行完成 標(biāo)準(zhǔn) 12：如果是兼職人員組長，則應(yīng)匯報(bào)小組的任務(wù)完成情況 標(biāo)準(zhǔn) 21：包括此次活動(dòng)及 常規(guī)培訓(xùn)的工作要領(lǐng) 標(biāo)準(zhǔn) 22；對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的細(xì)節(jié)疏忽和不良習(xí)慣糾正情況 標(biāo)準(zhǔn) 23：如果是兼職人員組長，則應(yīng)當(dāng)匯報(bào)小組的工作要領(lǐng)掌握情況、細(xì)節(jié)疏忽和不良習(xí)慣糾正情況 表 19（續(xù)） 序號(hào) 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 3 步驟 3：總結(jié)并點(diǎn)評(píng)活動(dòng)執(zhí)行情況 規(guī)范 1：總結(jié)市場活動(dòng)執(zhí)行效果 規(guī)范 2：分析活動(dòng)效果不佳原因 標(biāo)準(zhǔn) 11：依據(jù)附件 21： 《 XX 中心月度市場活動(dòng)計(jì)劃 /監(jiān)測表》 標(biāo)準(zhǔn) 12：比較派單成本、問卷成本、支出費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn) 21：每周計(jì)劃方面原因（包括不 限于以下幾點(diǎn)）： 1） 目標(biāo)人群不夠準(zhǔn)確 2） 市場活動(dòng)主題與目標(biāo)人群不符 3） 市場活動(dòng)方式選擇與中心人員數(shù)量及實(shí)際業(yè)務(wù)能力不符：如兼職員工尚未進(jìn)行一段時(shí)間的派單、調(diào)查實(shí)際工作，就計(jì)劃組織諸如校園演講等較為復(fù)雜和環(huán)節(jié)較多的市場方式 4） 市場活動(dòng)方式組合過于單一 標(biāo)準(zhǔn) 22：場地及物料籌備方面原因： 1） 場地選擇不符規(guī)格 2） 場地設(shè)備配備不足 3） 物業(yè)方未履行協(xié)議責(zé)任 4） 場地使用協(xié)議延期簽署，時(shí)間延誤 5） 印刷品、宣傳物料不符合目標(biāo)人群和主題內(nèi)容 6） 種類不符，數(shù)量不足，交貨時(shí)間延遲 7） 質(zhì)量，規(guī)格不符要求等等 標(biāo)準(zhǔn) 23：人員管理方面原因： 1） 兼職人員數(shù) 量不足 2） 兼職工作時(shí)間不能達(dá)到活動(dòng)需要 3） 企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)掌握不足 4） 業(yè)務(wù)要領(lǐng)掌握不夠 5） 兼職人員無競爭意識(shí)，無責(zé)任心 標(biāo)準(zhǔn) 24：市場活動(dòng)戶外執(zhí)行方面原因： 1） 計(jì)劃檔期沒有執(zhí)行 2） 派單數(shù)，問卷數(shù)不足 3） 當(dāng)面說辭不符和現(xiàn)場人群需要 4） 客戶信息匯總不完整，不準(zhǔn)確，不及時(shí) 5） 費(fèi)用使用超出預(yù)算 6） 活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間少于計(jì)劃 表 19（續(xù)） 序號(hào) 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 3 步驟 3：總結(jié)并點(diǎn)評(píng)活動(dòng)執(zhí)行情況 規(guī)范 3：點(diǎn)評(píng)和激勵(lì)兼職員工 標(biāo)準(zhǔn) 25：市場活