【正文】 總經理審核?！　】刹僮餍栽瓌t：制定的績效指標應具備可操作性，并考慮指標的考核成本因素。　　第七條：績效考核指標確定原則：　　戰(zhàn)略導向原則：績效指標要配合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和經營目標的實現。　　第五條：績效管理的主要流程　　本公司的績效管理分為團隊績效管理及個人績效管理兩大部分，其中團隊績效考核包括設立戰(zhàn)略地圖、績效指標建立、績效計劃制定、績效考核四個主要環(huán)節(jié)，個人績效管理包括績效指標建立、績效計劃制定、績效輔導、績效考核、績效結果應用五個主要環(huán)節(jié)?！　〉谒臈l：績效管理機構　　公司的績效管理工作主要由績效考核委員會、人力資源部兩個部門組織完成，其它各部門在考核工作中負責本部門的考核工作和相關數據的提供與收集。　　反饋原則：在考核結束后，考核結果必須反饋給被考核人，同時聽取被考核人對考核結果的意見，并對考核結果存在的問題做出合理解釋和及時修正。國際酒店績效管理手冊 　目錄第一章：績效管理綜述……………………………………………………………………………第二章：團隊績效管理……………………………………………………………………………第三章：個人績效管理……………………………………………………………………………第四章：其他………………………………………………………………………………………第五章：附則………………………………………………………………………………………第六章：名詞解釋…………………………………………………………………………………第七章：附件………………………………………………………………………………………　　　　　　　　　　　　　　第一章 績效管理綜述　　第一條：績效管理的目的和意義　　通過績效體系的實施，持續(xù)不斷地提升和改進公司、部門和員工的工作績效，確保公司發(fā)展目標的達成和相關政策、制度的有效實施?！　r限性原則：績效考核反映考核期內被考核人的綜合狀況?！　】己私M織 主要職責　　績效考核委員會 主任：總經理　　成員：副總經理、部門總經理、副部總、部總助理、人力資源部經理、骨干員工 ? 提出公司績效考核總體要求；　　? 某些考核指標的數據采集和評價；　　? 公司考核的組織實施；　　? 對考核結果進行最終審批；　　? 負責考核過程中出現的爭議的最終仲裁；　　? 負責績效管理體系的解釋和修訂?！　〉诹鶙l：績效指標的類型　　績效指標包括關鍵績效指標（KPI）和普通績效指標（CPI）兩部分?！　】陀^性原則：編制績效指標時要以崗位職責為依據?！　∠鄬Ψ€(wěn)定性原則：績效指標制定后，要保持相對的穩(wěn)定，不可隨意更改適應性原則。年度戰(zhàn)略地圖建立后，需要對各個戰(zhàn)略主題進行詳細說明，作為下年度工作的重點?！　∪肆Y源部在每年12月底將公司KPI指標辭典報績效考核委員會并經總經理審批，經審批同意后下發(fā)給各部門作為下年度各部門KPI考核的依據。　　三級部門（科室/車間）的考核指標的來源：　?。?）依據二級部門所承擔考核指標的分解；　?。?）部門重點的職能；　?。?）工作過程中，需要加大力度進行工作改善的短板；　　（4）當前直屬領導對工作的重點性要求?！　∪壊块T（車間/科室）的KPI績效指標由直屬主管進行確認，并提交人力資源部進行備案。　　一級部門的績效成績都由KPI得分和CPI得分兩部分組成，二級部門和三級部門的績效成績由只KPI成績組成?！　〉诹鶙l：簽訂績效合約　　簽訂績效合約的主要目的是：　?。?）以合同的方式體現業(yè)績考核的嚴肅性，　　（2）將個人對業(yè)績負責的做法制度化，提高公司內部管理的透明度，　?。?）有利于對業(yè)績進行監(jiān)督和及時反饋，保證業(yè)績合同的實現?！　∶磕暌辉路?，人力資源部組織績效合約雙方討論?！　〉诎藯l：公司績效考核　　公司級的績效考核為年度考核，在年度結束后10日內完成，包括考核數據采集、業(yè)績匯報、考核指標打分等步驟?！　F隊考核（一）　　被考核對象 責任人 考核者 考核方法 考核周期　　公司 P總經理 香港總公司 公司級KPI 年度　　第九條：部門績效考核　　一級部門考核為年度考核，按季度進行數據統(tǒng)計，考核指標為KPI＋CPI，考核在年度結束后10日內完成?！　「鶕I(yè)績完成情況，發(fā)約人應對受約人給出相應的指導，并提出改進措施?！　? 優(yōu)秀（A）：實際業(yè)績達到或超過預期計劃/目標或部門/崗位職責分工的要求，在計劃/目標或部門/崗位職責分工要求所涉及的主要方面取得比較突出的成績?！　?第十三條：考核指標及指標值的調整　　工作過程中由于客觀情況發(fā)生變化，一級部門的KPI考核指標或指標值需要調整，應填寫《考核指標變更申請表》，詳細闡明調整理由，經績效考核委員會批準后方可變更。如屬于外部環(huán)境的重大變化或自然災害等不可抗力原因，績效委員會/人力資源部在進行充分調查的基礎上，根據外部環(huán)境變化的趨勢，及時提出業(yè)績目標的調整意見?！　】己巳寺犎R報后，審批業(yè)績改進計劃和具體實施方案。　　二、三級部門KPI得分即為相應職級主管KPI得分?！　∩a序列員工個人考核成績?yōu)樗跈C臺得分與個人KPI得分的加權分數。　　工作計劃（工作目標）由被考核人與考核人于考核周期開始前共同商議制訂。　　每個考核周期開始后的5日內考核主管與被考核員工共同協(xié)商確定完成KPI考核表、工作計劃、行為態(tài)度量表等考核量表，并將副本交上一級主管與人力資源部備案?！　】冃Э己说膬热莅己藬祿杉?、考核指標打分、績效溝通、簽字確認、考核匯總、考核結果發(fā)布等?！　】己酥鞴芘c被考核員工就考核結果達成充分一致后，考核人在考核表上簽字生效。對考核成績嚴重偏離