【正文】 市場(chǎng)服務(wù)部客戶滿意率98% 為了達(dá)到上述目標(biāo)并取得持續(xù)改進(jìn)的效果，上海敬邦機(jī)電有限公司大力貫徹實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，并力爭(zhēng)在2004年第四季 度內(nèi)通過(guò)第三方質(zhì)量體系考核認(rèn)證，以提高和證實(shí)我們對(duì)內(nèi)質(zhì)量管理和對(duì)外質(zhì)量保證的能力。 上海敬邦機(jī)電有限公司堅(jiān)持“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是浦順 的生命線”的經(jīng)營(yíng)理念，貫徹質(zhì)量方針，作好相關(guān)工作。我們同時(shí)也堅(jiān)信，敬業(yè)、高素質(zhì)、訓(xùn)練有素的專門人才是我們的根本。同時(shí)，我們擁有一支敬業(yè)而富有朝氣的銷售隊(duì)伍，他們?yōu)槲覀兊目蛻籼峁┮涣鞯氖矍?、售后服?wù)；我們的商務(wù)部是一支擁有豐富國(guó)際和國(guó)內(nèi)貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍，我們有快捷安全的貨運(yùn)部，我們的財(cái)務(wù)人員務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。主要服務(wù)于石油、化工、冶金、電力、涂料、食品和制藥等行業(yè)。公司簡(jiǎn)介敬邦國(guó)際有限公司是一家專業(yè)從事軟件服務(wù)和機(jī)電產(chǎn)品的國(guó)際性貿(mào)易公司。前言 質(zhì)量手冊(cè)的前言，一般包括企業(yè)名稱、生產(chǎn)規(guī)模、性質(zhì)、發(fā) 展簡(jiǎn)史、主要產(chǎn)品、隸屬關(guān)系、人員結(jié)構(gòu)、有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)、質(zhì)量 保證能力和發(fā)展前景，以及企業(yè)地址、郵編、電話、傳真、EMAIL 等內(nèi)容。體系解釋權(quán)歸總經(jīng)理或總經(jīng)理指定人員。（以下簡(jiǎn)稱體系） 本體系完全依照ISO9001：2000版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定而制定，并 根據(jù)公司實(shí)際狀況（包括市場(chǎng)需求、公司目標(biāo)、公司進(jìn)出口貿(mào)易 能力、產(chǎn)品使用過(guò)程、公司規(guī)模及公司結(jié)構(gòu)等）而充分考慮了其 過(guò)程運(yùn)作和控制的有效性。任職期間授權(quán)如下： 確保質(zhì)量管理體系過(guò)程的建立和保持； 向最高管理層報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，包括改 進(jìn)的需要。4．發(fā)展是必須：要做到持續(xù)改進(jìn)，不斷提升企業(yè)的績(jī)效。 本手冊(cè)自2004年 6 月 20 日起正式實(shí)施，公司所有員工必須切實(shí)遵照?qǐng)?zhí)行。34 / 34QUALITY MANUAL上海機(jī)電設(shè)備有限公司SHANGHAI INSTRUMENT CO., LTD.章節(jié)號(hào)內(nèi)容修改號(hào)末次修改執(zhí)行日期修改頁(yè)號(hào)頁(yè)次目錄1質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令2質(zhì)量方針批準(zhǔn)令3管理者代表委任書4第0章引言510第一章質(zhì)量手冊(cè)管理11第二章質(zhì)量管理體系1214第三章管理職責(zé)1518第四章資源管理1920第五章貿(mào)易的實(shí)現(xiàn)2128第六章測(cè)量、分析和改進(jìn)2935附件一質(zhì)量管理體系要求與質(zhì)量職能分配38上海機(jī)電設(shè)備有限公司 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令 本手冊(cè)依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》的有關(guān)要求制定，它規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的范圍，闡明了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，概括地描述了公司質(zhì)量管理體系過(guò)程順序及其相互作用，包括程序的引用。 總經(jīng)理（簽名） 2004年 6 月 20 日上海機(jī)電設(shè)備有限公司質(zhì)量方針批準(zhǔn)令 本公司的質(zhì)量方針為： 質(zhì)量是生命 客戶是上帝 市場(chǎng)是命令 發(fā)展是必須1. 質(zhì)量是生命：任何時(shí)候質(zhì)量都是第一位的，不放過(guò)質(zhì)量上的任何瑕庇。 現(xiàn)予批準(zhǔn)并發(fā)布。 提高整個(gè)公司的滿足客戶的要求的意識(shí)； 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 本體系按照文件化程序要求建立。 本體系所規(guī)定的要求可用于公司內(nèi)部和外部各方，包括認(rèn)證 機(jī)構(gòu)對(duì)公司滿足顧客和法規(guī)要求能力的評(píng)定。 引用標(biāo)準(zhǔn) 分兩部分： 一是在手冊(cè)中引用的有關(guān)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，如： ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求 ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語(yǔ) ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南術(shù)語(yǔ)和定義 質(zhì)量手冊(cè)中的術(shù)語(yǔ)，若現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中已有規(guī)定的，可說(shuō)明所依 據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)規(guī)定的，則給出定義或說(shuō)明。公司總部位于美國(guó)舊金山，主要業(yè)務(wù)覆蓋整個(gè)亞洲太平洋地區(qū)?！皩I(yè)”是上海敬邦機(jī)電設(shè)備有限公司最突出的特點(diǎn)。我們提供的服務(wù)可能不是最廉價(jià)的，但是我們的服務(wù)一定是最專業(yè)的。我們隨時(shí)而且永遠(yuǎn)歡迎和我們志同道合的優(yōu)秀人才加盟我們，我們不只是開著車子搭乘優(yōu)秀人才和我們同行，我們還讓車上的優(yōu)秀人才帶領(lǐng)我們的車開到任何地方。 質(zhì)量第一——“實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶需求，經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量 讓用戶滿意”，始終擺在我們工作的第一位， 力爭(zhēng)做到同行業(yè)的第一流。 范圍： 質(zhì)量手冊(cè)的修改、更新、發(fā)行均適用。 《文件控制程序》發(fā)行、修訂、回收及保管。內(nèi)容： ：2000版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并將 其文件化，予以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。 《進(jìn)口合同履行流程》確定這些過(guò)程的順序和它們之間的相互作用。 ： 公司制定和保持質(zhì)量手冊(cè)，使其處于受控狀態(tài)，手冊(cè)內(nèi) 容應(yīng)包括： A、質(zhì)量管理體系的范圍：為公司質(zhì)量體系有關(guān)的部門 和人員，由于本公司的業(yè)務(wù)不涉及ISO9001：2000 版標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)“”和“ 產(chǎn)”、“ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”，因此上述內(nèi)容 不包含在質(zhì)量體系認(rèn)證的范圍內(nèi)； B、描述質(zhì)量管理系統(tǒng)中所有過(guò)程和他們之間的相互作 用，描述或引用質(zhì)量管理體系程序。質(zhì)量記錄 應(yīng)予以適當(dāng)保存，以提供證明符合要求和質(zhì)量管理體系 有效運(yùn)行的證據(jù)。內(nèi)容： ： 公司總經(jīng)理通過(guò)以下的方式對(duì)質(zhì)量體系的發(fā)展和改進(jìn)的 承諾提供證據(jù)。總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量方針 滿足以下要求： ； 諾； ； ，以使各級(jí)人員都理解； ，以確保持續(xù)適宜性。 在對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)確保變化是在受 控的狀態(tài)下進(jìn)行，維護(hù)整個(gè)變化過(guò)程中質(zhì)量管理體系的 整體性。 ： 總經(jīng)理應(yīng)按計(jì)劃在一年內(nèi)至少對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行 一次評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)的適宜性、充分性 和有效性。3 內(nèi)容： ：公司應(yīng)通過(guò)《人力資源控制程序》和《基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理程序》的規(guī)定確保和改進(jìn)質(zhì)量管理體系中的過(guò)程順利實(shí)施，并提升客戶滿意所需的資源。 ： A、對(duì)全體員工進(jìn)行意識(shí)和有關(guān)知識(shí)、技能以及有關(guān)政 策法規(guī)的教育培訓(xùn)。其評(píng) 價(jià)的依據(jù)主要為： A、有關(guān)知識(shí)和技能的提高。 ： 公司按照《基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理程序》的規(guī)定提供 和保持為達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)合格所需的設(shè)施。目的： 確切了解客戶的需求和期望并轉(zhuǎn)化為客戶要求。 ：公司按照《境外客戶資 料搜集與傳送作業(yè)流程》、《進(jìn)出口合同磋商訂立管理程 序》、《境內(nèi)客戶相關(guān)過(guò)程管理程序》識(shí)別和確定顧客的 要求，包括： A、顧客規(guī)定的產(chǎn)