【正文】 ）科學(xué)的檢測診斷，準(zhǔn)確地找出故障所在；（4）報(bào)出合理的服務(wù)收費(fèi)；（5）承諾有把握的交車時(shí)間；（6）進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的車輛交接。二、服務(wù)預(yù)約1 當(dāng)客戶車輛進(jìn)行故障診斷 （或報(bào)修）以后，由于車主的原因需請示匯報(bào)或出差等原因不能立即進(jìn)廠，應(yīng)進(jìn)行預(yù)約登記。7 每季度進(jìn)行一次盤庫，提出配件的銷售價(jià)格的建議。3 保證車間零配件及時(shí)、準(zhǔn)確地供應(yīng)。七、積極努力抓好企業(yè)的文化建設(shè)，使員工的觀念、形象、素質(zhì)都能跟得上企業(yè)競爭發(fā)展的需要。三、編制企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，確定勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤、分配方案和會(huì)計(jì)預(yù)算報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)告。（7）只有在傳感器全部拆除，制動(dòng)和方向鎖定解除后，汽車方可駛離定位儀。（3）汽車駛上轉(zhuǎn)盤前，轉(zhuǎn)盤應(yīng)鎖止，只有當(dāng)整車位置調(diào)整好，車輪位置確定后，才能松開轉(zhuǎn)盤鎖止。讓經(jīng)過處理的水盡可能循環(huán)利用。無論何種清洗方式在清洗時(shí)，車門、車窗，包括行李箱、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋應(yīng)關(guān)閉并鎖止牢靠。在移動(dòng)式結(jié)構(gòu)中又分為龍門移動(dòng)式和高壓水泵清洗機(jī)式。十二、作業(yè)完畢應(yīng)清除雜物，打掃舉升機(jī)周圍以保持場地整潔。八、舉升器不得頻繁起落。四、支車時(shí)，車輛不可支的過高，支起后四個(gè)托架要鎖緊。七、工作完畢及時(shí)清潔工作臺(tái)，虎鉗，擦拭及潤滑鉆床，并將手柄工具放置正確，切斷總電源。四、操作前應(yīng)按規(guī)定戴防護(hù)眼鏡，嚴(yán)禁戴手套操作，不得用手制動(dòng)仍在旋轉(zhuǎn)的主軸。六、磨削完畢后應(yīng)關(guān)閉電源，應(yīng)經(jīng)常清除防塵罩內(nèi)積粉，并定期檢修更換主軸潤滑油脂。三、進(jìn)行磨削必須戴防護(hù)眼鏡不準(zhǔn)戴手套，不準(zhǔn)用棉紗、布包住工件進(jìn)行磨削。七、搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時(shí)必須使用專門搬運(yùn)小車，切忌在地上拖拉。四、電焊條要干燥、防潮，工作時(shí)應(yīng)根據(jù)工作大小選擇適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l。6 本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)落實(shí)。2 易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品要嚴(yán)格遵守專門規(guī)定。部門主管、車間主任應(yīng)按計(jì)劃組織實(shí)施。3）清洗密封傳動(dòng)件，更換油封或緊固部件，調(diào)整各部位。嚴(yán)格檢查液壓、氣壓部件是否泄漏并處理，清洗油水分離器。2）作過程中或工作完成后，應(yīng)清除設(shè)備存留的切屑、污物，對設(shè)備進(jìn)行一次清潔維護(hù)，并將設(shè)備放置原位切斷電源。3 所有設(shè)備操作人員必須培訓(xùn)上崗，建立設(shè)備的技術(shù)檔案，建立維修技術(shù)資料的管理由專職技術(shù)員負(fù)責(zé)。設(shè)備管理制度一、設(shè)備管理技術(shù)部設(shè)專職技術(shù)員，負(fù)責(zé)全廠的設(shè)備管理工作。六、進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)在通風(fēng)良好處。如要連接或斷開 EFI（或 ECCS）系統(tǒng)與任何一個(gè)單元之間的電氣配件進(jìn)行作業(yè)時(shí)，務(wù)必將點(diǎn)火開關(guān)關(guān)閉，并拔掉電瓶負(fù)極插頭，不然會(huì)造成控制器元件的損壞。九、地面指揮車輛行駛，移位時(shí)，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。六、修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行施工和檢查調(diào)試。四、修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。施工時(shí)工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。（9）電焊機(jī)的外殼必須可靠接地，接地電阻不得大于 4?，不得多臺(tái)串連接地。（5）嚴(yán)禁將焊接電纜與氣焊的膠管混在一起。（2）在高處作業(yè)時(shí)，不準(zhǔn)將焊接電纜放在電焊機(jī)上，橫跨道路的電焊線必須有防壓措施。（9）氣焊與電焊在同一地點(diǎn)作業(yè)時(shí)，氣瓶應(yīng)墊上絕緣物，以防止氣瓶帶電。對新使用的焊炬和射吸式割炬還應(yīng)檢查其射吸能力。（2）氧、乙炔瓶嘴部和開瓶的扳手上不得有油污。第十三條 火勢較大，在場人員又不懂撲滅方法的，應(yīng)立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進(jìn)行撲滅工作。2 各部門安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范，防火設(shè)備。2 各部門人員分級檢查。第九條 防火檢查是為了發(fā)現(xiàn)和清除火警隱患。2 了解公司各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。第四條 義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由保安部具體負(fù)責(zé)，各部門協(xié)助進(jìn)行。消防管理制度第一條 消防宣傳教育能加強(qiáng)公司員工的防火意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)防火的重要性。八、手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開關(guān)或插電源插座。四、非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過 5Km/h不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。一、全廠員工必須遵守 《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違反。二、工作時(shí)不得擅離崗位，不得在工廠內(nèi)打鬧、追逐、大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動(dòng)、聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。五、加強(qiáng)對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。處理火警的原則為必須認(rèn)為任何火警的信息都是真的，有關(guān)人員必須第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場，進(jìn)行察看或撲救。第五條 保安部全體員工均為義務(wù)消防員，其他部門按人數(shù)比例培訓(xùn)考核后定為公司義務(wù)消防員。3 掌握火災(zāi)時(shí)撲救工作的知識(shí)和技能及自救知識(shí)和技能。本公司須切實(shí)落實(shí)消防措施，預(yù)防火災(zāi)事故。第一級是班組人員每日自查；第二級是部門主管重點(diǎn)檢查；第三級是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨(dú)自進(jìn)行抽查。3 各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進(jìn)行操作。第十四條 若火勢發(fā)展很快，無法立刻撲滅時(shí)，應(yīng)立刻通知總機(jī)接線生，執(zhí)行火災(zāi)處理的撲救管理制度。（3）氧、乙炔瓶應(yīng)距明火 10m以上，氧、乙炔瓶之間的距離應(yīng)在 5m以上。（6）焊割炬點(diǎn)火時(shí)應(yīng)先開乙炔閥，后開氧氣閥，嘴孔不得對著人。二、手工電弧焊操作安全技術(shù)由于手工電弧焊利用的能源是電，同時(shí)電弧在燃燒過程中產(chǎn)生高溫和弧光，藥皮在高溫下產(chǎn)生一些有害氣體和塵埃。施焊前應(yīng)先檢查周圍不得有易燃易爆品，并系好安全帶。（6）在容器內(nèi)焊接時(shí)，應(yīng)使用絕緣防護(hù)用具，通風(fēng)、照明應(yīng)良好。（10）嚴(yán)禁將電纜管、電纜外皮或吊車軌道等作為電焊導(dǎo)線。二、拆裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ撸坏么罅πU干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。七、修竣發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)檢驗(yàn)前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點(diǎn)起動(dòng)馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。 電工 （空調(diào)）安全操作規(guī)程一、工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完整無損，技術(shù)狀態(tài)是否良好。四、電瓶充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好。排除氟時(shí)應(yīng)緩慢，防止冷凍機(jī)油一起沖出，同時(shí)不能與明火及炙熱金屬接觸。設(shè)專職或兼職設(shè)備管理員，為保證設(shè)備完好的技術(shù)狀況，充分發(fā)揮設(shè)備潛力，提高工作效率，制定設(shè)備制度。4 職技術(shù)員按計(jì)劃對各部屬設(shè)備進(jìn)行檢查鑒定，及時(shí)上報(bào)廠部。1 季度保養(yǎng)：1）全設(shè)備清潔，潤滑。4）嚴(yán)格檢查自動(dòng)控制開關(guān)、電源插頭、座、線路接頭、操作手柄等是否靈活、正常，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決。4）測試電機(jī)及電器安全性能并檢查設(shè)備精確度及各項(xiàng)性能。材料庫安全規(guī)定1 庫中儲(chǔ)存物品應(yīng)該遵守下列規(guī)定1）材料性質(zhì)相互抵觸，滅火方法不一致的應(yīng)該分開儲(chǔ)存。3 料架保證堅(jiān)固直立，無傾倒的可能，重物放在下面，輕物放在上面。鈑金工安全操作規(guī)程一、工作前要將工作場地清理干凈，以免其他雜物妨礙工作，并認(rèn)真檢查所用的工具、機(jī)具技術(shù)狀況是否良好，連接是否牢固。電焊作業(yè)時(shí)，操作者要帶面罩及勞動(dòng)保護(hù)用品。八、進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開乙炔氣后開氧氣，熄火時(shí)先關(guān)乙炔氣閥，發(fā)生回火現(xiàn)象時(shí)應(yīng)迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥。四、磨削時(shí)操作者應(yīng)該站在砂輪一側(cè)，不得對正砂輪操作。鉆床安全操作規(guī)程一、開機(jī)前應(yīng)檢查各手柄及鎖緊機(jī)構(gòu)是否正常，用手轉(zhuǎn)動(dòng)主軸并掛檔，空車試驗(yàn)，檢查潤滑情況。五、在鉆削中應(yīng)用適合地工具或提鉆頭方法經(jīng)常清除鉆屑，嚴(yán)禁直接用手除屑。舉升機(jī)安全操作規(guī)程一、使用前應(yīng)清除舉升機(jī)附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操作手柄是否正常。五、待舉升車輛駛?cè)牒螅瑧?yīng)將舉升機(jī)支撐塊調(diào)整移動(dòng)對正該車型規(guī)定的舉升點(diǎn)。九、支車時(shí)舉升要穩(wěn)，降落要慢。十三、定期 （半年）排除舉升機(jī)油缸積水，并檢查油量，油量不足應(yīng)及時(shí)加注相同牌號(hào)的壓力油。清洗設(shè)備是比較安全的作業(yè)設(shè)備，其安全注意事項(xiàng)有兩方面，一是被清洗車的安全問題；二是環(huán)保安全問題。（2）環(huán)保安全無論是清水清洗還是采用化學(xué)溶劑清洗，都存在清洗后的廢水處理問題。若清洗后還要用麂皮、軟布等擦干車身或打蠟處理的，應(yīng)注意這類材料的存放處理。（4）汽車駛?cè)牖蝰偝龆ㄎ粌x應(yīng)有專人指揮。廠長經(jīng)理崗位職責(zé)一、貫徹執(zhí)行合同、企業(yè)章程。四、決定調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員編制，決定副職的考核任免，決定員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職，決定對資金的運(yùn)用、員工的獎(jiǎng)金、福利和業(yè)務(wù)費(fèi)的開支。八、努力創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。4 根據(jù)市場需求、公司需要，調(diào)整零配件的合理庫存。前臺(tái)業(yè)務(wù)接待規(guī)范：每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。2 由于維修工作量飽滿 （工作量超過工作能力的 80%的），對于報(bào)修車，不能及時(shí)進(jìn)廠進(jìn)行維修的 應(yīng)由車主辦理預(yù)約登記進(jìn)廠時(shí)間。接待人員應(yīng)與車主 （客戶）建立良好的溝通關(guān)系，除了車主報(bào)修以外的其它要求，也應(yīng)盡量滿足。初步確定維修周期及維修費(fèi)用。五、填寫工作單業(yè)務(wù)接待員應(yīng)將上述接待資料，如實(shí)填寫到工作單上并錄入到電腦中。隨時(shí)和車間聯(lián)系，掌握車輛維修進(jìn)度和費(fèi)用情況。檢查交車時(shí)間、費(fèi)用，實(shí)際維修項(xiàng)目是否與工作單上項(xiàng)目相符。檢查維修過的地方，沒有損壞及弄污。離合器、制動(dòng)機(jī)構(gòu)、變速器、轉(zhuǎn)向系、懸掛、收音機(jī)、空調(diào)，燈光是否正常。根據(jù)客戶最后要求及中心財(cái)務(wù)規(guī)定，并對領(lǐng)料單、工時(shí)進(jìn)行核對無誤后打印出維修材料、工時(shí)清單 （共四聯(lián)），最后結(jié)清車款。在開業(yè)、周年之慶或逢節(jié)、假日及每隔一段時(shí)間應(yīng)開展免費(fèi)檢測服務(wù)。三、抓好配件采購的計(jì)劃組織實(shí)施工作，做到憑單采購，嚴(yán)禁盲目采購。五、購回的配件，一定要交倉管員驗(yàn)收，憑貨物入庫單和發(fā)票才能到財(cái)務(wù)報(bào)銷。技術(shù)部工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)技術(shù)部 （會(huì)議室）的室內(nèi)衛(wèi)生。五、進(jìn)行汽車專業(yè)技術(shù)資料的查閱和保管。九、制定維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)。十三、根據(jù)生產(chǎn)情況，提出定購配件的計(jì)劃和清單。四、現(xiàn)金收入支出必須日結(jié)月清，計(jì)算無誤，并于當(dāng)日下班前登記完畢現(xiàn)金日記帳，做到帳、款相符。八、加強(qiáng)支票管理，一般不得簽發(fā)空白支票。十、做好計(jì)帳憑證的編號(hào)、匯總、裝訂工作，裝訂必須符合規(guī)定，粘貼封簽，蓋齊印章，填寫起訖號(hào)碼及內(nèi)附件張數(shù)。業(yè)務(wù)員崗位責(zé)任制、廣告、營銷工作。建立客戶管理信息，經(jīng)常與客戶保持溝通。，交車中向顧客解釋費(fèi)