旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)人員規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[詳]-wenkub
2023-04-23 23:43:38 本頁面
【正文】 （7）景區(qū)服務(wù)人員耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。 （3）景區(qū)服務(wù)人員主動向游客解釋優(yōu)惠票價的享受條件，售票時做到熱情禮貌、唱收唱付。 言詞得當(dāng) 三、景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)紀(jì)律 遵守職業(yè)紀(jì)律，做到“四不”：不擅自離崗、不嘻笑打鬧、在崗時不吸煙、酗酒、不占用電話聊天。 行姿穩(wěn)重 微笑服務(wù) 佩證上崗 著裝整潔 自尊自強(qiáng) 遵紀(jì)守法 誠實(shí)善良 克勤克儉 清潔端莊 一視同仁 文明禮貌 團(tuán)結(jié)服從 好學(xué)向上 四、旅游景區(qū)主要崗位服務(wù)規(guī)范 （一）景區(qū)服務(wù)人員接待服務(wù)規(guī)范 景區(qū)接待服務(wù)的主要工作包括售票服務(wù)、入門接待服務(wù)（包括驗(yàn)票及咨詢）和投訴受理服務(wù)。 （4）景區(qū)服務(wù)人員向閉園前一小時內(nèi)購票的游客提醒景區(qū)的閉園時間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動。 景區(qū)服務(wù)人員驗(yàn)票服務(wù)： （1）景區(qū)驗(yàn)票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，精神飽滿，面帶微笑。 （5）景區(qū)服務(wù)人員如遇鬧事滋事者，應(yīng)及時禮貌予以制止，如無法制止，立即報(bào)告有關(guān)部門。 （3）景區(qū)服務(wù)人員答復(fù)游客的問詢時，應(yīng)做到有問必答，用詞得當(dāng)，簡潔明了。若受理者不能解決的，應(yīng)及時上報(bào)景區(qū)負(fù)責(zé)人，及時將處理結(jié)果通知投訴者，并注意收集反饋意見，科學(xué)分析，以便及時改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。 （二）景區(qū)導(dǎo)游（講解員）服務(wù)規(guī)范 景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得導(dǎo)游員（講解員）資格，方可上崗。 景區(qū)導(dǎo)游（講解員）在講解服務(wù)中，對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，要及時向游客作出真實(shí)說明或明確警示。 （3）景區(qū)娛樂服務(wù)人員應(yīng)提醒游客安全須知，并幫助游客做好安全措施，確認(rèn)安全無誤后再啟動娛樂設(shè)施。 （2）景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)主動向客人介紹富有本景區(qū)特色的旅游商品，明碼標(biāo)價，無價格欺詐行為。 （2）景區(qū)服務(wù)人員注重個人儀表儀容，保持個人衛(wèi)生整潔，站立端正，面帶微笑。 （5）景區(qū)操作間應(yīng)設(shè)專
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