旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范-wenkub
2023-04-27 13:00:38 本頁面
【正文】 旅游投訴 tourist plaint 旅游者向旅游行政管理部門提出的對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意的口頭或書面上的表示。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。GB/T 17775－2003 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T 18973－2003 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定 JGJ 50－2001 城市道路和建筑物無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。本標(biāo)準(zhǔn)適用于國(guó)內(nèi)各類旅游景區(qū)中的游客中心。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。 旅游景區(qū) tourist attraction以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。 游客中心 tourist centre旅游景區(qū)內(nèi)為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場(chǎng)所，屬于旅游公共服務(wù)設(shè)施，所提供的服務(wù)是公益性的或免費(fèi)的。 旅游管理 tourist management對(duì)游客中心服務(wù)半徑范圍內(nèi)的各類旅游事物及游客中心本身進(jìn)行管理，包括旅游投訴聯(lián)網(wǎng)受理、定期巡視服務(wù)半徑范圍、緊急救難收容及臨時(shí)醫(yī)療協(xié)調(diào)，以及設(shè)置游客服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目公示牌。 A級(jí)旅游景區(qū)游客服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)除符合本標(biāo)準(zhǔn)外，應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 中型游客中心：4A級(jí)和3A級(jí)旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量30萬～60萬（含）人次的游客中心?！÷糜尉皡^(qū)游客中心應(yīng)具備必備功能，可根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)合理的引入指導(dǎo)功能?！〗ㄖc景觀 游客中心建筑可獨(dú)立設(shè)置，也可與其他建筑合設(shè)，但應(yīng)擁有獨(dú)立的單元和出入口。 游客中心建筑不能與旅游星級(jí)廁所合設(shè)時(shí)，兩處建筑之間應(yīng)有明確的路標(biāo)指示，距離不宜超過200 m?！》?wù)區(qū)建筑面積不應(yīng)少于游客中心建筑面積的60%?！「綄賲^(qū)附屬區(qū)應(yīng)包括室外鋪裝、綠地和室外設(shè)施?！〈笮陀慰椭行恼故炯懿坏蒙儆?個(gè)，展示架所展示的資料應(yīng)進(jìn)行分類擺
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