客戶投訴及群訴典型案例匯編-wenkub
2023-04-23 22:36:24 本頁面
【正文】 質(zhì)疑。五、項目銷售方式（如車位、儲藏室認(rèn)購）不當(dāng)引起的群訴（一）投訴概述儲藏室、車位未與房屋同步銷售，客戶對后續(xù)儲藏室、車位銷售方式存在異議。（二）管理思考：項目須全方位梳理各項不利因素，包括政府政策（如杭州某項目高架橋群訴事件），隨時關(guān)注周圍土地規(guī)劃政策，如遇規(guī)劃變更，預(yù)判影響范圍，提前準(zhǔn)備應(yīng)對方案。 四、項目不利因素告知未到位引起群訴（一）投訴概述在營造過程中，受項目內(nèi)外部環(huán)境的變化、社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及城市的變遷等影響，項目自身的利好以及不利因素也會發(fā)生變化。經(jīng)紀(jì)人正式上崗前須通過說辭考核，不合格者停崗培訓(xùn)。但電梯廳及前廳實際精裝修標(biāo)準(zhǔn)為1800元/㎡。：房屋交付時（或交付后），客戶提出所使用的部分材料、設(shè)施設(shè)備等與之前承諾不一致。三、園區(qū)生活配套及相關(guān)設(shè)施設(shè)備等銷售承諾未兌現(xiàn)引發(fā)群訴（一）投訴概述：部分項目銷售宣傳承諾配套學(xué)校、會所、食堂、商業(yè)綜合體、體育公園等設(shè)施，但交付后并未能如期投入使用，引起客戶群訴。（二） 管理思考，建議在簽訂《國有土地使用權(quán)出讓合同》時，與政府協(xié)商增加相應(yīng)免責(zé)條款；，需提前與政府部門溝通，申請土地開發(fā)年限延期，并保留發(fā)給政府部門的函，照片等相關(guān)依據(jù)；，絕不能存僥幸心理、打擦邊球； ，建設(shè)工程施工放線（灰線驗線）時應(yīng)符合建設(shè)工程規(guī)劃許可證要求的檢驗； ，及時與土管部門溝通，補(bǔ)交土地出讓款，避免后期無法通過規(guī)劃驗收而影響交付、辦證等。客戶投訴及群訴典型案例匯編一、土地開發(fā)年限超期及超用地紅線問題引發(fā)客戶投訴（一）投訴概述“國有土地出讓協(xié)議”規(guī)定，在規(guī)定開發(fā)年限內(nèi)無法按時完成項目開發(fā)，將面臨巨額罰款，并有土地收回的風(fēng)險。 二、設(shè)計時未充分考慮地域差異引發(fā)客戶投訴（一）投訴概述，但在規(guī)劃設(shè)計階段，對管道保溫、陽臺利用等存在地區(qū)差異問題考慮欠缺，導(dǎo)致房屋交付后業(yè)主對使用功能等方面產(chǎn)生質(zhì)疑。案例說明：某項目因政府口頭承諾“憑購房發(fā)票即可入讀學(xué)區(qū)”。但因項目臨近交付（或已交付）且涉及范圍廣，更換材料、設(shè)施設(shè)備存在一定難度，難以與客戶協(xié)商一致，導(dǎo)致客戶群訴。業(yè)主們對此表示質(zhì)疑，并提供經(jīng)紀(jì)人
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