企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)術(shù)語(yǔ)講義-wenkub
2023-04-23 11:51:33 本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)。控制性目標(biāo)，指的是為把質(zhì)量水平和有關(guān)的質(zhì)量指標(biāo)維持在一定水平上而制定的目標(biāo)。按照達(dá)到預(yù)期成果的特點(diǎn)。 ?。?）關(guān)于制造質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量檢驗(yàn)的要求。 ?。?）關(guān)于質(zhì)量活動(dòng)的要求。但是，就對(duì)企業(yè)內(nèi)部指導(dǎo)活動(dòng)而言，這樣的描述、概括就顯得過于籠統(tǒng)，因此需要加以明確，使之具體化。 質(zhì)量方針，是由某組織的最高管理者正式頒布的該組織總質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ) 一、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃企業(yè)的質(zhì)量方針（有時(shí)又稱質(zhì)量政策）是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理活動(dòng)所必須遵守和依從的行動(dòng)綱領(lǐng)。企業(yè)質(zhì)量方針的具體內(nèi)容，一般包括以下幾個(gè)方面： （1）關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。 ?。?）關(guān)于同供應(yīng)廠商關(guān)系。一般企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)要求是①各個(gè)環(huán)節(jié)均應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的原則；②技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措施；③建立制訂和落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃所需的質(zhì)量保證組織機(jī)構(gòu)及其職能；④各部門對(duì)其承擔(dān)的質(zhì)量職能應(yīng)提出書面的工作程序和作法；⑤協(xié)調(diào)各種質(zhì)量活動(dòng)；⑥定期檢查各種技術(shù)組織實(shí)施的完成就情況等等。①規(guī)定提高合格率或降低廢品率的要求；②質(zhì)量成本分析與控制的要求；③適應(yīng)性判斷的程序與權(quán)限；④對(duì)制造成本和價(jià)格及利潤(rùn)的提高水平等進(jìn)行計(jì)算等等。 質(zhì)量目標(biāo)可以劃分為“突破性”目標(biāo)和“控制性”目標(biāo)。這樣的目標(biāo)通常就成為日?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)。對(duì)新產(chǎn)品所規(guī)定的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在該新產(chǎn)品投入批量生產(chǎn)（即商業(yè)性生產(chǎn)）后，這些標(biāo)準(zhǔn)就可能成為控制性目標(biāo)的主要內(nèi)容。因此，在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)該力求數(shù)量化，保持質(zhì)量目標(biāo)同其他目標(biāo)（例如產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、勞動(dòng)生產(chǎn)率目標(biāo)等）之間的協(xié)調(diào)一致。 從上述定義中可以看到：質(zhì)量管理是一個(gè)組織中與其所有成員都有關(guān)的管理職能活動(dòng)。然后，通過質(zhì)量策劃—質(zhì)量控制（對(duì)內(nèi)）和質(zhì)量保證（對(duì)外）一質(zhì)量改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 2．質(zhì)量控制（QC）在企業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量控制活動(dòng)主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，它與有否合同無關(guān)，是指為達(dá)到和保持質(zhì)量而進(jìn)行控制的技術(shù)措施和管理措施方面的活動(dòng)。顯然，質(zhì)量保證一般適用于有合同的場(chǎng)合，其主要目的是使用戶確信產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。外部質(zhì)量保證是在合同環(huán)境中，供方取信于需方信任的一種手段。 上圖中正方形表示全部質(zhì)量管理工作。二者之間用虛S形分開，這是說明這兩種活動(dòng)是很難明顯區(qū)分開來的，而大小虛圓則是表示方形內(nèi)的活動(dòng)和工作都是質(zhì)量管理。這種外部質(zhì)量保證活動(dòng)的開展，是為了取得需方的信任。 通過質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，再采取針對(duì)性的質(zhì)量改進(jìn)措施，進(jìn)入新一輪的質(zhì)量管理PDCA循環(huán)，以不斷獲得質(zhì)量管理的成效。 表2－1質(zhì)量管理與質(zhì)量保證特性比較 比較項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量保證環(huán)境非合同環(huán)境合同與法規(guī)環(huán)境質(zhì)量體系要素企業(yè)自行確定QS要素供需雙方在合同中規(guī)定或有關(guān)法規(guī)規(guī)定強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量環(huán)節(jié)一般是設(shè)計(jì)與制造質(zhì)量一般是制造與檢驗(yàn)質(zhì)量銷售價(jià)格較低并由供方確定較高，由供需雙方在合同中確定質(zhì)量缺陷影響與改進(jìn)影響到有質(zhì)量缺陷的用戶，由企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)信息實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)影響到購(gòu)貨方及廣大用戶喪失信譽(yù)，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)難度大 三、質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進(jìn) 1．質(zhì)量策劃（質(zhì)量設(shè)計(jì)） 如對(duì)產(chǎn)品（包括軟件和服務(wù)）的質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類和比較，并建立質(zhì)量目標(biāo)，確定具體的質(zhì)量要求和約束條件。 ?。?）質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量改進(jìn)策劃 質(zhì)量體系運(yùn)作過程中應(yīng)依據(jù)新的環(huán)境條件、已發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和缺陷，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃，如采取哪些糾正措施和預(yù)防措施等。 為了向本組織及其顧客雙方提供更多的效益，在整個(gè)組織內(nèi)采取旨在提高活動(dòng)和過程效率和效果的各種措施，稱為質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理無效或成效差、效率低的組織遲早會(huì)被淘汰、破產(chǎn)或解體。 為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望的情況再次發(fā)生，消除其原因而采取的措施是糾正措施（ISO8402）。具體內(nèi)容與方法可見GB／T19004．4－ISO9004．4《質(zhì)量改進(jìn)指南》?！? 菲氏的這個(gè)定義主要強(qiáng)調(diào)下列幾個(gè)方面： （1）這里的“全面”是相對(duì)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）中的“統(tǒng)計(jì)”而言。產(chǎn)品質(zhì)量有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，其中包
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