通過(guò)平衡計(jì)分卡導(dǎo)向tqm全面質(zhì)量管理-wenkub
2023-04-23 05:20:45 本頁(yè)面
【正文】 有極大的增值。而且，作者還研究了一些全面質(zhì)量管理模式例如Kanji的全面質(zhì)量管理模式的理論基礎(chǔ)。Konno, 1998，這是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造流程) ，和郭普氏（Kolb）的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈（Kolb, Rubin and McIntyre, 1979）的實(shí)踐，我們倡導(dǎo)將平衡計(jì)分卡框架與全面質(zhì)量管理模式例如Kanji的全面質(zhì)量管理模式“整合”或“結(jié)合”起來(lái)，將香港管理協(xié)會(huì)品質(zhì)大獎(jiǎng)的框架和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)作為一種全面質(zhì)量管理（業(yè)績(jī)優(yōu)秀）參考。列舉幾個(gè)如下，第一，全面質(zhì)量管理概念/模式應(yīng)該是什么樣子呢？一些品質(zhì)大獎(jiǎng)如Malcolm Baldrige 國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)（美國(guó)）或香港品質(zhì)管理協(xié)會(huì)品質(zhì)大獎(jiǎng)（以后我們稱(chēng)為HKMA品質(zhì)大獎(jiǎng)）的評(píng)審框架和標(biāo)準(zhǔn)是全面質(zhì)量管理（業(yè)績(jī)優(yōu)秀）的概念/模式嗎？第二，這些全面質(zhì)量管理概念/模式有理論根據(jù)嗎？本文的研究員給中國(guó)（當(dāng)然，也包括香港特別行政區(qū)）不同的客戶(hù)推廣全面質(zhì)量管理（Kanji, 1998）和平衡計(jì)分卡（Kaplan amp。讓我們假設(shè)我們完全了解我們的客戶(hù)；根據(jù)Ansoff (1984) 的說(shuō)法，“戰(zhàn)略是公司生意的概念，為所有它的活動(dòng)提供一個(gè)統(tǒng)一的主題。毫無(wú)疑問(wèn)，關(guān)于“客戶(hù)”的問(wèn)題成為各種管理工具和概念的中心點(diǎn)。這個(gè)研究的預(yù)期結(jié)果是解決上面提及的問(wèn)題。第一，全面質(zhì)量管理（業(yè)績(jī)優(yōu)秀Business Excellence）概念/模式是什么樣子呢？這些全面質(zhì)量管理概念/模式是否有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)呢？一些品質(zhì)大獎(jiǎng)例如香港管理協(xié)會(huì)品質(zhì)大獎(jiǎng)的評(píng)審框架和標(biāo)準(zhǔn)會(huì)否是全面質(zhì)量管理概念/模式？第二，全面質(zhì)量管理模式跟其他管理概念例如平衡計(jì)分卡（The Balanced Scorecard, 簡(jiǎn)稱(chēng)BSC）有關(guān)嗎？第三，我們是否能夠?qū)⑷尜|(zhì)量管理概念與平衡計(jì)分卡框架整合起來(lái)形成一個(gè)增值概念嗎？本文的主要目的是建立平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理概念的理論流程，其基礎(chǔ)是將Kanji的全面質(zhì)量管理模式和平衡計(jì)分卡框架參考香港管理協(xié)會(huì)品質(zhì)大獎(jiǎng)的評(píng)審框架和標(biāo)準(zhǔn)?；谙到y(tǒng)理論的概念和模式建立技術(shù)，首先我們將Kanji的全面質(zhì)量管理模式和平衡計(jì)分卡框架做出一些變更以適合系統(tǒng)理論。此研究的最終目的是形成平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理的概念性模式；獲得更具體的經(jīng)驗(yàn)或增長(zhǎng)世界管理知識(shí)，方便全面質(zhì)量管理實(shí)施者和學(xué)者去進(jìn)一步測(cè)試。另一方面，全面質(zhì)量管理的基本概念之一是系統(tǒng)理論（即輸入流程輸出）?！钡谝粋€(gè)問(wèn)題是我們?nèi)绾文軌蛟谝粋€(gè)統(tǒng)一的主題，即一個(gè)公司的戰(zhàn)略下，去組織公司所有的活動(dòng)呢？第二，即使一家公司有戰(zhàn)略，我們?nèi)绾文苤肋@個(gè)戰(zhàn)略的執(zhí)行是正確的呢？在平衡計(jì)分卡幫助下這兩個(gè)問(wèn)題的答案就是公司戰(zhàn)略管理。 Norton, 1992,1993,1994,1996a,1996b,2000）的研究、培訓(xùn)、教育和執(zhí)行（）。這個(gè)研究的預(yù)期結(jié)果是解決本文提出的問(wèn)題，其最終目的是形成平衡計(jì)分卡導(dǎo)向全面質(zhì)量管理的概念性模式（Conceptual Model）?；诠帐希↘olb）的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈（請(qǐng)參看圖1），作者發(fā)現(xiàn)（觀(guān)察和反映），Kanji的全面質(zhì)量管理模式和許多品質(zhì)大獎(jiǎng)的基本標(biāo)準(zhǔn)與平衡計(jì)分卡框架之間有很多相似之處。最終的目的是邀請(qǐng)全面質(zhì)量管理和平衡計(jì)分卡的實(shí)施者去測(cè)試我們提出的概念/模式，并為世界管理知識(shí)做出貢獻(xiàn)。文章總覽系統(tǒng)理論和/或模式建立根據(jù)Bonini等作者（1999）的觀(guān)點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)世界中的問(wèn)題（例如本文研究的問(wèn)題）極為復(fù)雜。描述和連接各種變量（例如外部的，內(nèi)部的，中間的，決策和預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)變化或結(jié)果/指標(biāo)模式）的技術(shù)依靠變量性質(zhì)的廣泛延伸。這是其中一個(gè)領(lǐng)域，需要進(jìn)一步研究。考慮到本研究的目的，我們慎重地選擇了Kanji的全面質(zhì)量管理模式/概念進(jìn)行進(jìn)一步討論和調(diào)查，因?yàn)樗苋菀桌斫狻，F(xiàn)在，外部客戶(hù)的概念/定義相當(dāng)清楚。全面質(zhì)量管理與其它管理工具/框架不同的是“持續(xù)改善”（Continuous Improvement）這個(gè)“共同”觀(guān)點(diǎn)（幾乎所有全面質(zhì)量管理模式/概念都專(zhuān)注于這個(gè)觀(guān)點(diǎn)），這是系統(tǒng)理論的反饋或Kanter (1990)所提出的四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。嚴(yán)格講大多數(shù)全面質(zhì)量管理模式不是系統(tǒng)地建立的。這個(gè)現(xiàn)象的出現(xiàn)是由于公司需要一個(gè)清晰的拓展和成長(zhǎng)方向，而公司的短期目標(biāo)不能滿(mǎn)足這個(gè)需求；如果公司要有規(guī)律和有盈利的成長(zhǎng)，就需要附加的決策規(guī)則。組織有效性（也許我們可以用系統(tǒng)理論中的“流程”去理解其含義）意味著做差不多的活動(dòng)時(shí)比對(duì)手做得好（也許是模仿其他公司的流程）。應(yīng)用系統(tǒng)理論的輸入流程輸出，輸入（戰(zhàn)略）對(duì)于流程（組織有效性）和輸出（客戶(hù)滿(mǎn)意，然后是公司業(yè)績(jī)）是極為重要的。因此，我們需要理解戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容。S1的成功依賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)能力和戰(zhàn)略管理。主要目的是找出影響一個(gè)公司營(yíng)運(yùn)的機(jī)會(huì)和威脅。這些是圖5戰(zhàn)略管理第一層（First Tier）的主要輸入點(diǎn)。而且，如果能決定怎樣才能夠衡量戰(zhàn)略是否成功是極其重要的。S4的成功依賴(lài)于使用的管理工具例如商業(yè)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1