【正文】 務(wù)績(jī)效的晴雨表。管理的職能也就是管理所包括的具體的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 30 本題分?jǐn)?shù):2 分戴明強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，要通過持續(xù)不斷地改進(jìn)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低，這個(gè)系統(tǒng)是超越企業(yè)的邊界的，要通過與供應(yīng)商和顧客的合作來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的綜合效應(yīng)。A、變化性B、變異性C、不規(guī)范性D、不可控性標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 26 本題分?jǐn)?shù):2 分“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”是( )A、休哈特B、戴明C、朱蘭D、石川馨標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 27 本題分?jǐn)?shù):2 分創(chuàng)立馬爾科姆 . 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的第一步是建立一套評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，這套準(zhǔn)則被稱為( )A、提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B、第一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D、管理績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 28 本題分?jǐn)?shù):2 分產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是( )A、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門B、公司領(lǐng)導(dǎo)C、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員D、顧客【解析】顧客是產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者，獲得顧客忠誠(chéng)和市場(chǎng)份額的最好選擇便是明確地致力于當(dāng)前及潛在的顧客需要。要注意的是，預(yù)防成本特指對(duì)質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)審和分析這些活動(dòng)所支出的成本。在現(xiàn)代企業(yè)中，資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)決策權(quán)發(fā)生了分離。(4)產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)。預(yù)防成本特指對(duì)質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)審和分析這些活動(dòng)所支出的成本。判斷是否為鑒定成本的標(biāo)準(zhǔn)為所做工作的性質(zhì)而非部門的名稱。窗體頂端查看答卷質(zhì)量管理（一）階段測(cè)評(píng)1成績(jī)： 100 分一、單選題 共 30 題題號(hào): 1 本題分?jǐn)?shù):2 分返修品的檢修費(fèi)屬于( )A、內(nèi)部故障成本B、鑒定成本C、保修費(fèi)D、預(yù)防成本標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 2 本題分?jǐn)?shù):2 分在銷售和使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而發(fā)生的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和是( )A、內(nèi)部故障成本B、外部故障成本C、鑒定成本D、預(yù)防成本標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 3 本題分?jǐn)?shù):2 分內(nèi)外部的故障費(fèi)用是指( )A、有形損失B、外部無形損失C、無形損失D、內(nèi)部損失標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 4 本題分?jǐn)?shù):2 分如果充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的質(zhì)量特性是( )A、魅力特性B、必須特性C、線性特性D、一元特性標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 5 本題分?jǐn)?shù):2 分處理不合格品所花的人工、材料和設(shè)備費(fèi)用屬于( )A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、外部故障成本D、內(nèi)部故障成本標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 6 本題分?jǐn)?shù):2 分企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵是( )A、產(chǎn)品的生命周期B、技術(shù)的水平C、市場(chǎng)的成長(zhǎng)D、顧客需要的滿足標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 7 本題分?jǐn)?shù):2 分因果圖的開發(fā)者是( )A、休哈特B、戴明C、朱蘭D、石川馨標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 8 本題分?jǐn)?shù):2 分獲取信息的關(guān)鍵步驟是( )A、測(cè)量B、分析C、歸納D、展示結(jié)果信息標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 9 本題分?jǐn)?shù):2 分馬爾科姆 . 波多里奇國(guó)家獎(jiǎng)?wù)Q生于( )A、1986年B、1987年C、1985年D、1992年標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 10 本題分?jǐn)?shù):2 分根據(jù)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是( )A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、全員參與C、過程方法D、基于事實(shí)的決策方法標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 11 本題分?jǐn)?shù):2 分“卓越績(jī)效模式”實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的( )A、規(guī)范化B、科學(xué)化C、高質(zhì)量化D、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 12 本題分?jǐn)?shù):2 分只是關(guān)注那些最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的職能的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為( )A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 13 本題分?jǐn)?shù):2 分在銷售和使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而發(fā)生的的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和是( )A、內(nèi)部故障成本B、外部故障成本C、鑒定成本D、預(yù)防成本【解析】外部故障成本是產(chǎn)品到達(dá)顧客手中之后發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本。標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 16 本題分?jǐn)?shù):2 分根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是( )A、賦予特性B、必須特性C、線性特性D、魅力特性【解析】必須特性是指即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性。它通常包括：(1)質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)。(5)質(zhì)量信息費(fèi)。股東選舉董事會(huì)，由董事會(huì)行使經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，并聘任專業(yè)經(jīng)理人員來管理公司的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 21 本題分?jǐn)?shù):2 分根據(jù)質(zhì)量特性的分類，機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量等屬于( )A、理化方面的特性B、時(shí)間方面的特性C、安全方面的特性D、社會(huì)方面的特性【解析】技術(shù)或理化方面的特性，這些特性可以用理化檢測(cè)儀器精確測(cè)定。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 29 本題分?jǐn)?shù):2 分“卓越績(jī)效模式”實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的( )A、規(guī)范化B、科學(xué)化C、高質(zhì)量化D、標(biāo)準(zhǔn)化【解析】“卓越績(jī)效模式”即由國(guó)際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)（日本戴明獎(jiǎng)、美國(guó)馬爾科姆這便是著名的下列哪種觀點(diǎn)( )A、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為B、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)方法C、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)理論D、質(zhì)量驅(qū)動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分二、多選題 共 10 題題號(hào): 31 本題分?jǐn)?shù):4 分高質(zhì)量會(huì)帶來更高的收益，是因?yàn)楦哔|(zhì)量造就了( )A、更滿意的顧客B、更大的市場(chǎng)份額C、更高的顧客保持力D、更忠誠(chéng)的顧客E、更高的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE考生答案：ABCDE本題得分：4 分題號(hào): 32 本題分?jǐn)?shù):4 分外部故障成本一般包括( )A、保修費(fèi)B、索賠費(fèi)C、訴訟費(fèi)D、降價(jià)費(fèi)E、復(fù)檢費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD考生答案：ABCD本題得分：4 分題號(hào): 33 本題分?jǐn)?shù):4 分卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模型中代表結(jié)果的要素有( )A、對(duì)人力資源的關(guān)注B、過程管理C、經(jīng)營(yíng)管理D、經(jīng)營(yíng)結(jié)果E、過程結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD考生答案：ABD本題得分：4 分題號(hào): 34 本題分?jǐn)?shù):4 分狩野紀(jì)昭討論了三種主要類型的質(zhì)量特性，即( )A、魅力特性B、必要特性C、必須特性D、競(jìng)爭(zhēng)特性E、線性特性【解析】日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系而對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行了分類。標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE考生答案：ACDE本題得分：4 分題號(hào): 38 本題分?jǐn)?shù):4 分美國(guó)馬爾科姆( )A、顧客忠誠(chéng)度B、顧客參與度C、顧客滿意度D、顧客需要標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 2 本題分?jǐn)?shù):2 分實(shí)施標(biāo)高分析的目的是( )A、模仿榜樣B、超越對(duì)手C、知己知彼D、確定誰是最佳標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 3 本題分?jǐn)?shù):2 分日本質(zhì)量管理專家今井正明在《改善》一書中指出，在全面質(zhì)量管理中，首先且最值得關(guān)注的是( )A、產(chǎn)品的質(zhì)量B、商品的質(zhì)量C、人的質(zhì)量D、組織之間的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 4 本題分?jǐn)?shù):2 分20世紀(jì)初提出科學(xué)管理的是( )A、泰羅B、法約爾C、戴明D、休哈特標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 5 本題分?jǐn)?shù):2 分組織的活動(dòng)過程之間的相互作用會(huì)形成“整體大于部分之和的效果”體現(xiàn)了系統(tǒng)的( )A、相互依存性B、目的性C、整體性D、控制性標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 6 本題分?jǐn)?shù):2 分質(zhì)量機(jī)能展開的導(dǎo)向是( )A、技術(shù)B、生產(chǎn)C、營(yíng)銷D、顧客標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 7 本題分?jǐn)?shù):2 分滿意的來源在于( )A、顧客的滿意B、為顧客所創(chuàng)造的價(jià)值C、顧客的要求D、顧客的忠誠(chéng)標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 8 本題分?jǐn)?shù):2 分將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是( )A、馬斯洛B、朱蘭C、石川馨D、狩野紀(jì)昭【解析】朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)，可以分為基本需要、次級(jí)需要、第三級(jí)需要。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 13 本題分?jǐn)?shù):2 分企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)是( )A、企業(yè)責(zé)任B、社區(qū)責(zé)任C、社會(huì)責(zé)任D、公民責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 14 本題分?jǐn)?shù):2 分組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是( )A、愿望B、理想C、希望D、愿景標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 15 本題分?jǐn)?shù):2 分在組織的社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第三階段的特點(diǎn)是( )A、管理者未感到有義務(wù)滿足其他的社會(huì)需要B、管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任C、管理者感受到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D、管理者感受到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任【解析】在第三階段，管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面。這樣有利于積蓄經(jīng)驗(yàn)、鍛煉隊(duì)伍。（一個(gè)組織）能夠?qū)①|(zhì)量注入到其人員中的話，則生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的征程就已經(jīng)成功了一半”。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D