【正文】 其他各部門的職責(zé) 除了質(zhì)量管理部門、財(cái)務(wù)部門和人事部門之外，企業(yè)中的其他部門，如采購、開發(fā)與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)與制造、物流管理、銷售及售后服務(wù)等部門，在企業(yè)質(zhì)量成本管理中都扮演著重要角色，這不僅因?yàn)檫@些部門承擔(dān)著企業(yè)質(zhì)量成本中的大部分責(zé)任，而且在質(zhì)量成本管理活動中也有著許多艱巨的任務(wù)。因此，財(cái)務(wù)部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中的作用是舉足輕重的。但為什么在我國企業(yè)的實(shí)踐中，質(zhì)量成本管理工作在滿足“需要”時卻經(jīng)常顯得“詞不達(dá)意”，在實(shí)際“操作”時卻又經(jīng)常被許多管理人員認(rèn)為是“多此一舉”呢？在對我國一些企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)踐進(jìn)行調(diào)查和分析后，可以看到很重要的原因之一是我國企業(yè)的財(cái)務(wù)部門沒有充分認(rèn)識到質(zhì)量管理對企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的重要作用，更沒有認(rèn)識到質(zhì)量問題對企業(yè)經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況的深刻影響。因此，無論是否是牽頭單位，財(cái)務(wù)部門的支持一直是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作可持續(xù)發(fā)展的一個重要保證。因此，認(rèn)識到質(zhì)量成本管理對企業(yè)質(zhì)量管理及經(jīng)營效果具有重要作用的企業(yè)質(zhì)量管理部門是決不會在質(zhì)量成本管理工作中放棄主角位置的。企業(yè)中所有部門都與質(zhì)量有關(guān)，都應(yīng)具有質(zhì)量成本管理的職責(zé)。為企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的順利進(jìn)行提供了最基本的保證，并為滿足企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營發(fā)展的需要創(chuàng)造良好的基本條件。企業(yè)質(zhì)量成本控制是以降低成本為目標(biāo)的，其工作的關(guān)鍵是有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃。質(zhì)量成本報(bào)告所陳述的企業(yè)質(zhì)量成本狀況，是統(tǒng)一質(zhì)量改進(jìn)方案認(rèn)識和推動下一步企業(yè)質(zhì)量工作的依據(jù)，也是溝通企業(yè)各層面管理人員共同支持質(zhì)量管理工作的重要工具。質(zhì)量成本核算，是企業(yè)質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)，是反映企業(yè)質(zhì)量管理工作績效的有效工具。顯然，組織機(jī)構(gòu)上的保證是企業(yè)質(zhì)量成本管理取得成效的前提條件。因此，在探討企業(yè)質(zhì)量成本管理理論和方法時，仍然有必要對企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的一般模式進(jìn)行深入的研究，為我國企業(yè)開展質(zhì)量成本管理提供操作性更強(qiáng)、效果更佳的理論和方法指導(dǎo)，使我國企業(yè)的質(zhì)量成本管理工作在競爭激烈的市場環(huán)境下，能夠更好地支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量管理和經(jīng)營發(fā)展的目標(biāo)。23 / 24質(zhì)量觀念與質(zhì)量成本管理方法創(chuàng)新目 錄 一、企業(yè)質(zhì)量成本管理的一般模式 ………………………………(1) 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組成……………………………………(2) 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé)……………………………(2) 企業(yè)質(zhì)量成本科目的設(shè)置……………………………………(4) 企業(yè)質(zhì)量成本的核算…………………………………………(7) 企業(yè)質(zhì)量成本分析……………………………………………(9) 企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告……………………………………………(12) 企業(yè)質(zhì)量成本的計(jì)劃和控制…………………………………(14)二、企業(yè)質(zhì)量成本責(zé)任分擔(dān)問題…………………………………(15) 質(zhì)量管理部門可能需要承擔(dān)的質(zhì)量損失責(zé)任………………(15) 其他主要責(zé)任部門可能需要承擔(dān)的質(zhì)量損失………………(17) 對企業(yè)建立質(zhì)量損失責(zé)任歸集程序的討論…………………(19)一. 企業(yè)質(zhì)量成本管理的一般模式企業(yè)由于其所處的地域、行業(yè)不同，以及其規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式等特點(diǎn)，在實(shí)施質(zhì)量成本管理時總是各有特色，不存在一個一成不變的最佳模式。1. 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組成企業(yè)應(yīng)將質(zhì)量成本管理工作看作一個系統(tǒng)來開展研究。（2）企業(yè)質(zhì)量成本科目的設(shè)置。（4）企業(yè)質(zhì)量成本分析。（6）企業(yè)質(zhì)量成本預(yù)測和計(jì)劃。監(jiān)督是針對各部門或個人在開展質(zhì)量成本管理方面完成計(jì)劃的情況，對于評價企業(yè)質(zhì)量成本管理的成效和持續(xù)推動企業(yè)質(zhì)量管理工作有重要作用。2. 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé) 企業(yè)質(zhì)量成本管理工作涉及到企業(yè)內(nèi)所有與質(zhì)量職能有關(guān)的部門和人員，因而在工作中需要這些相關(guān)的部門和人員的共同努力和通力合作。為便于闡述，本書中假定質(zhì)量管理部門為牽頭單位，以企業(yè)中質(zhì)量成本管理涉及的采購部門、開發(fā)與設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)技術(shù)與制造部門、物流管理部門、銷售及售后服務(wù)部門等一些主要部門的實(shí)際操作為主要對象來展開論述。這樣，企業(yè)的質(zhì)量管理部門就有很重要的質(zhì)量成本管理任務(wù)。我在1996年上海國際質(zhì)量研討會上演講時就特別指出，如果缺少了財(cái)和部門的支持，企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的基本信息來源就得不到充分的保證，并且還可能導(dǎo)致質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果缺乏權(quán)威性或存在失實(shí)性，難以取得預(yù)期的效果。因此，多數(shù)企業(yè)的財(cái)務(wù)部門一直未對企業(yè)質(zhì)量成本管理活動予以足夠的重視，在企業(yè)質(zhì)量成本管理實(shí)踐中財(cái)務(wù)部門未能扮演好自己的角色。 人事部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理中，是提供人力資源保證的重要因素。歸納起來，企業(yè)中的這些部門在質(zhì)量成本管理工作中主要有以下三方面的職責(zé)： （1）積極組織參加質(zhì)量成本管理的培訓(xùn)； （2）確認(rèn)本部門的質(zhì)量成本責(zé)任，分析本部門質(zhì)量成本發(fā)生的原因，制訂糾正和預(yù)防措施； （3）實(shí)施糾正和預(yù)防措施，并協(xié)助企業(yè)質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門檢查實(shí)施效果，避免質(zhì)量問題再次發(fā)生。一個具體企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，對本書所建議的科目進(jìn)行取舍、補(bǔ)充和調(diào)整。下面分別展開討論。質(zhì)量檢驗(yàn)人員的工資和福利費(fèi)用列入鑒定成本范疇，本科目及其他科目也不應(yīng)重復(fù)計(jì)算。 （4）產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量評審費(fèi)用 產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量評審費(fèi)用是指企業(yè)組織人員對新產(chǎn)品、單件生產(chǎn)產(chǎn)品以及影響重大而僅靠檢驗(yàn)尚不足以證明其合格水平的產(chǎn)品，實(shí)施質(zhì)量評審所開支的費(fèi)用。 （7）供方質(zhì)量保證費(fèi)用 供方質(zhì)量保證費(fèi)用是企業(yè)要求供方證實(shí)其產(chǎn)品和/或服務(wù)質(zhì)量保證的費(fèi)用，包括有關(guān)人員的工資和福利費(fèi)用、資料費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用。其他各項(xiàng)費(fèi)用中涉及檢驗(yàn)人員工資和福利費(fèi)用的，均予扣除，以免重復(fù)計(jì)算。 （4）檢測設(shè)備維修、校驗(yàn)和折舊等費(fèi)用 這包括企業(yè)用于質(zhì)量試驗(yàn)、測量、檢驗(yàn)的設(shè)備、儀器等的維修和檢驗(yàn)費(fèi)用、折舊費(fèi)用以及低值器具的購置費(fèi)用。包括都員的授課費(fèi)用、培訓(xùn)資料費(fèi)用、學(xué)員的學(xué)費(fèi)等。 （1）廢品損失 這是因在制品、半成品、產(chǎn)成品達(dá)不到質(zhì)量要求，且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)而造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，以及外購、外協(xié)件在接貨后運(yùn)輸、倉儲、篩選過程發(fā)生質(zhì)量問題導(dǎo)致報(bào)廢而損失的費(fèi)用。 （4）質(zhì)量故障分析處理費(fèi)用 這是處理企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用。下面分別展開討論。包括訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)、罰金、索賠處理等等費(fèi)用。 企業(yè)建立質(zhì)量成本科目是開展質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)，這項(xiàng)工作如果沒有做好，將會嚴(yán)懲影響企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的效果，甚至?xí)ζ髽I(yè)的質(zhì)量管理工作產(chǎn)生負(fù)面影響。這方面的工作出現(xiàn)一丁點(diǎn)差錯，就可能導(dǎo)致后續(xù)的質(zhì)量成本核算和分析失去實(shí)際意義。比如，企業(yè)在出現(xiàn)廢品時，既記錄了廢品的損失，又記錄了因彌補(bǔ)產(chǎn)量損失而增加投入的物資、人員、設(shè)備等費(fèi)用支出，從而造成一次質(zhì)量故障重復(fù)記錄兩筆損失。因此，企業(yè)在設(shè)置和定義質(zhì)量成本科目以及設(shè)計(jì)質(zhì)量成本原始憑證時，必須注意預(yù)防和避免這類錯誤。因此，對于企業(yè)的預(yù)防成本和鑒定成本，企業(yè)可按常規(guī)的會計(jì)帳目來提取相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄，而對于企業(yè)的質(zhì)量損失，則需專門設(shè)計(jì)原始憑證，從而使記錄的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，即內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失的數(shù)據(jù)可對應(yīng)從會計(jì)帳目中得到核實(shí)，并從原始憑證中的數(shù)據(jù)和原因分析中找出問題和改進(jìn)對策。 計(jì)劃外物資領(lǐng)用單領(lǐng)用單位 年 月 日名稱規(guī)格計(jì)量 單位數(shù) 量計(jì)劃 單價金額合計(jì)質(zhì)量成本 科目編碼申領(lǐng)實(shí)發(fā)用途 或 備注倉庫 簽章審核 簽章領(lǐng)用人 簽 章圖41 計(jì)劃外物資領(lǐng)用單示例 產(chǎn)品降級降價處理報(bào)告單報(bào)告單位 年 月 日名稱規(guī)格批號計(jì)量 單位數(shù)量計(jì)劃 單價處理 單價損失 金額質(zhì)量成本 科目編碼處理 原因質(zhì)檢 簽章審核 簽章報(bào)告人 簽 章圖42 產(chǎn)品降級降價處理報(bào)告單 質(zhì)量成本核算 質(zhì)量成本核算通過貨幣形式綜合反映企業(yè)質(zhì)量管理活動的狀況和成效，是企業(yè)質(zhì)量成本管理的重要環(huán)節(jié)。即： ——質(zhì)量成本總分類臺帳； ——質(zhì)量成本預(yù)防費(fèi)用明細(xì)帳； ——質(zhì)量成本鑒定費(fèi)用明細(xì)帳； ——質(zhì)量成本內(nèi)部損失明細(xì)帳； ——質(zhì)量成本外部損失明細(xì)帳。 企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本分析通常分為三個方面的內(nèi)容：質(zhì)量成本總額分析、質(zhì)量成本構(gòu)成分析和質(zhì)量損失分析。 （1）企業(yè)質(zhì)量成本總額的計(jì)劃目標(biāo)分析 企業(yè)質(zhì)量成本總額的計(jì)劃目標(biāo)分析，是指企業(yè)在質(zhì)量成本核算的基礎(chǔ)上，計(jì)算出計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額和計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計(jì)總額，并與原定的企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)比較求出增減值和增減率，分析企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)的執(zhí)行情況。 質(zhì)量成本構(gòu)成分析企業(yè)質(zhì)量成本的構(gòu)成是指質(zhì)量成本總額中預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失的發(fā)生金額和各自占的比重。 （2）企業(yè)質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比率分析 企業(yè)質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比率分析，是指計(jì)算和分析企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)計(jì)劃年度的預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失占質(zhì)量成本總額的比重，以及上述各項(xiàng)目之間的相互的比例關(guān)系。對于企業(yè)質(zhì)量損失的分析可以從責(zé)任部門、產(chǎn)品以及外部損失三個方面展開討論。 圖3為某廠制造部門質(zhì)量損失金額時間序列圖舉例，圖中黑圓點(diǎn) 60表示每一計(jì)劃期質(zhì)量損失的實(shí)際發(fā)生額，實(shí)線表示質(zhì)量損失的波動情 40況，虛線表示計(jì)劃期控制目標(biāo)（或稱警告界線）。對于企業(yè)采購部門來講，質(zhì)量損失的匯總有兩個數(shù)值：毛值和凈值。 由于企業(yè)內(nèi)各產(chǎn)品的經(jīng)營情況及所處的生命周期位置不同，應(yīng)計(jì)算各產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量損失相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)來分析服務(wù)，如產(chǎn)值質(zhì)量損失率、銷售質(zhì)量損失率等。從圖中可以看出，企業(yè)采購部門發(fā)生的質(zhì)量損失中有很大部分應(yīng)由供應(yīng)商承擔(dān)，這在進(jìn)行質(zhì)量損失分析時必須引起關(guān)注的，產(chǎn)在后續(xù)工作中要設(shè)法從供應(yīng)商方面追回的。企業(yè)外部質(zhì)量損失分析一般可從質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品及顧客等方面著手。按質(zhì)量缺陷分類進(jìn)行外部質(zhì)量損失的分析，不僅可以找出企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，還能提示造成損失的主要質(zhì)量缺陷及其問題的原因，因而是企業(yè)進(jìn)行外部質(zhì)量損失分析的重要工作內(nèi)容。雖然這一做法企業(yè)中還不常見，但在實(shí)施這一方面的企業(yè)中卻已取得很大的成效。因此，企業(yè)中的質(zhì)量成本報(bào)告一般由三個基本內(nèi)容組成：質(zhì)量成本數(shù)據(jù)、質(zhì)量成本分析和質(zhì)量改進(jìn)建議。 （4）質(zhì)量成本差異歸集 企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本核算、質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)計(jì)算和質(zhì)量損失的各種歸集后，對于各項(xiàng)數(shù)據(jù)中與企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)有偏差的項(xiàng)目，在質(zhì)量成本報(bào)告中要按偏差的嚴(yán)重程度排序列表。 （3）質(zhì)量損失分析 企業(yè)質(zhì)量損失分析的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)責(zé)任部門質(zhì)量損失分析、責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量損失分析和外部質(zhì)量損失分析三個方面。 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)建議主要有以下幾類： （1）減免質(zhì)量缺陷的改進(jìn)建議； （2）質(zhì)量成本構(gòu)成的