質(zhì)量管理期末大戰(zhàn)——二章-wenkub
2023-04-23 04:42:55 本頁面
【正文】 設(shè)計質(zhì)量設(shè)計銷售與售后生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量將技術(shù)規(guī)范轉(zhuǎn)化為對生產(chǎn)或產(chǎn)品的過程有產(chǎn)品保障的結(jié)果所形成的質(zhì)量第二節(jié) 制造業(yè)的質(zhì)量管理一、設(shè)計和開發(fā)過程的質(zhì)量管理——（重點）（1）定義：產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)過程，包括發(fā)展新產(chǎn)品和改進(jìn)老產(chǎn)品，是產(chǎn)品正式投入批量生產(chǎn)之前的調(diào)查研究和全部生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程。其中重點：服務(wù)質(zhì)量環(huán)——這圖得會畫出來，注意（服務(wù)業(yè)務(wù)分析和改進(jìn)）影響：市場開發(fā)過程、設(shè)計過程、服務(wù)提供過程此處凱歌說：服務(wù)質(zhì)量環(huán)是對服務(wù)質(zhì)量形成的流程和規(guī)律的描述，從識別需求到評價這些需要是否需要得到滿足的各個階段中，影響服務(wù)質(zhì)量的相互作用的活動概念模式。 時間性：指服務(wù)在時間上滿足顧客要求的程度，包括及時、省時和準(zhǔn)時三方面舒適性：包括設(shè)施的適用、舒服、方便與環(huán)境的整潔、美觀和有秩序等方面。特別對于機(jī)電產(chǎn)品，可靠性是使用過程中主要的質(zhì)量指標(biāo)之一。使用壽命是產(chǎn)品在規(guī)定條件下滿足規(guī)定功能要求的工作總時間。一般要求極其嚴(yán)格，視為關(guān)鍵特性而需要絕對保障。性能：包括正常性能、特殊性能、效率等。儲存壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定條件下功能不失效的儲存總時間。（3）服務(wù)質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量特性（服務(wù)質(zhì)量特性是通過人或物對顧客在物質(zhì)和精神 上所滿足的程度而表現(xiàn)出來的。經(jīng)濟(jì)性：指顧客得到不同的服務(wù)所需要的費(fèi)用是否合算。該模式也是全面質(zhì)量管理的原理和基礎(chǔ)，它涵蓋了服務(wù)質(zhì)量體系的全部基本過程和輔助過程，其中三個最基本的過程就是市場開發(fā)、設(shè)計和服務(wù)提供。它是經(jīng)營者決定的“目標(biāo)質(zhì)量”。（3）目標(biāo)：滿足用戶的要求：通過對大量情報的系統(tǒng)分析識別和確認(rèn)用戶對新產(chǎn)品的明確的或潛在的要求，準(zhǔn)確界定新產(chǎn)品質(zhì)量特性，盡可能降低未來市場風(fēng)險；注意：要滿足制造要求的符合性：設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)量不能超過現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備所能夠達(dá)到的最大能力。4. 組織好與保證設(shè)計質(zhì)量有關(guān)的其他活動，包括：評審、樣機(jī)試制、設(shè)計改進(jìn)等。工藝過程設(shè)計：能生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)所有可能要輸出的產(chǎn)品/服務(wù)開拓舉例子——互動式設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計：保證能被生產(chǎn)出來設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)工藝過程設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計決策與工藝過程設(shè)計決策相互影響!質(zhì)量屋——重點?。?！按顧客需求 （分解為4個質(zhì)量屋矩陣）理解：實施QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個過程，將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)過程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求。流程：→產(chǎn)品需求→零件特性→工藝步驟→工藝及質(zhì)量控制參數(shù)。管理思路：質(zhì)、量、期三位一體；按質(zhì)量職能辦事；點、線、面相結(jié)合；預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合，預(yù)防為主。均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)是保證產(chǎn)品質(zhì)量、消除質(zhì)量隱患的重要途徑，也是全面質(zhì)量管理不可缺少的組成部分。 防誤措施和質(zhì)量可追查性防誤措施：為使誤操作或疏忽造成的人為差錯不發(fā)生或使差錯降至最低程度所采用的機(jī)械化、自動化方式及一些相應(yīng)的裝置的方法。方法：批次管理、日期管理和連續(xù)編號管理的方式。采購的質(zhì)量職能：①選擇合格的供應(yīng)商。④進(jìn)貨檢驗：制定保證和驗證供方的產(chǎn)品質(zhì)量的正式程序。分為日常保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)、三級保養(yǎng)。按技術(shù)功能，可分為機(jī)能檢查和精度檢查(3)設(shè)備修理是指修復(fù)由于日常的或不正常的原因而造成的設(shè)備損壞和精度劣化。以下四項工作簡單了解：計量工作1．作用:計量單位和量值的統(tǒng)一；對外；對內(nèi)；
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