質(zhì)量管理期末大戰(zhàn)——二章-wenkub
2023-04-23 04:42:55 本頁(yè)面
【正文】 設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)銷(xiāo)售與售后生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量將技術(shù)規(guī)范轉(zhuǎn)化為對(duì)生產(chǎn)或產(chǎn)品的過(guò)程有產(chǎn)品保障的結(jié)果所形成的質(zhì)量第二節(jié) 制造業(yè)的質(zhì)量管理一、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理——（重點(diǎn)）（1）定義：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，包括發(fā)展新產(chǎn)品和改進(jìn)老產(chǎn)品，是產(chǎn)品正式投入批量生產(chǎn)之前的調(diào)查研究和全部生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程。其中重點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量環(huán)——這圖得會(huì)畫(huà)出來(lái)，注意（服務(wù)業(yè)務(wù)分析和改進(jìn)）影響：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程、設(shè)計(jì)過(guò)程、服務(wù)提供過(guò)程此處凱歌說(shuō)：服務(wù)質(zhì)量環(huán)是對(duì)服務(wù)質(zhì)量形成的流程和規(guī)律的描述，從識(shí)別需求到評(píng)價(jià)這些需要是否需要得到滿(mǎn)足的各個(gè)階段中，影響服務(wù)質(zhì)量的相互作用的活動(dòng)概念模式。 時(shí)間性：指服務(wù)在時(shí)間上滿(mǎn)足顧客要求的程度，包括及時(shí)、省時(shí)和準(zhǔn)時(shí)三方面舒適性：包括設(shè)施的適用、舒服、方便與環(huán)境的整潔、美觀和有秩序等方面。特別對(duì)于機(jī)電產(chǎn)品，可靠性是使用過(guò)程中主要的質(zhì)量指標(biāo)之一。使用壽命是產(chǎn)品在規(guī)定條件下滿(mǎn)足規(guī)定功能要求的工作總時(shí)間。一般要求極其嚴(yán)格，視為關(guān)鍵特性而需要絕對(duì)保障。性能：包括正常性能、特殊性能、效率等。儲(chǔ)存壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定條件下功能不失效的儲(chǔ)存總時(shí)間。（3）服務(wù)質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量特性（服務(wù)質(zhì)量特性是通過(guò)人或物對(duì)顧客在物質(zhì)和精神 上所滿(mǎn)足的程度而表現(xiàn)出來(lái)的。經(jīng)濟(jì)性：指顧客得到不同的服務(wù)所需要的費(fèi)用是否合算。該模式也是全面質(zhì)量管理的原理和基礎(chǔ)，它涵蓋了服務(wù)質(zhì)量體系的全部基本過(guò)程和輔助過(guò)程，其中三個(gè)最基本的過(guò)程就是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和服務(wù)提供。它是經(jīng)營(yíng)者決定的“目標(biāo)質(zhì)量”。（3）目標(biāo)：滿(mǎn)足用戶(hù)的要求：通過(guò)對(duì)大量情報(bào)的系統(tǒng)分析識(shí)別和確認(rèn)用戶(hù)對(duì)新產(chǎn)品的明確的或潛在的要求，準(zhǔn)確界定新產(chǎn)品質(zhì)量特性，盡可能降低未來(lái)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；注意：要滿(mǎn)足制造要求的符合性：設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量不能超過(guò)現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備所能夠達(dá)到的最大能力。4. 組織好與保證設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)的其他活動(dòng)，包括：評(píng)審、樣機(jī)試制、設(shè)計(jì)改進(jìn)等。工藝過(guò)程設(shè)計(jì)：能生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)所有可能要輸出的產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)拓舉例子——互動(dòng)式設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)：保證能被生產(chǎn)出來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)工藝過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)決策與工藝過(guò)程設(shè)計(jì)決策相互影響!質(zhì)量屋——重點(diǎn)！??！按顧客需求 （分解為4個(gè)質(zhì)量屋矩陣）理解：實(shí)施QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個(gè)過(guò)程，將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求。流程：→產(chǎn)品需求→零件特性→工藝步驟→工藝及質(zhì)量控制參數(shù)。管理思路：質(zhì)、量、期三位一體；按質(zhì)量職能辦事；點(diǎn)、線(xiàn)、面相結(jié)合；預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合，預(yù)防為主。均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)是保證產(chǎn)品質(zhì)量、消除質(zhì)量隱患的重要途徑，也是全面質(zhì)量管理不可缺少的組成部分。 防誤措施和質(zhì)量可追查性防誤措施：為使誤操作或疏忽造成的人為差錯(cuò)不發(fā)生或使差錯(cuò)降至最低程度所采用的機(jī)械化、自動(dòng)化方式及一些相應(yīng)的裝置的方法。方法：批次管理、日期管理和連續(xù)編號(hào)管理的方式。采購(gòu)的質(zhì)量職能：①選擇合格的供應(yīng)商。④進(jìn)貨檢驗(yàn)：制定保證和驗(yàn)證供方的產(chǎn)品質(zhì)量的正式程序。分為日常保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)、三級(jí)保養(yǎng)。按技術(shù)功能，可分為機(jī)能檢查和精度檢查(3)設(shè)備修理是指修復(fù)由于日常的或不正常的原因而造成的設(shè)備損壞和精度劣化。以下四項(xiàng)工作簡(jiǎn)單了解：計(jì)量工作1．作用:計(jì)量單位和量值的統(tǒng)一；對(duì)外；對(duì)內(nèi)；
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