設(shè)計(jì)部崗位規(guī)范-wenkub
2023-04-23 04:07:44 本頁(yè)面
【正文】 覺(jué)到是在真正為他做事。 （三）跟單的要求及原則 1． 設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神2． 派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。 6． 在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過(guò)程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以便及時(shí)為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問(wèn)題。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。 （二） 跟單設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通，并及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門(mén)主管。 1． 凡是上門(mén)客戶，由前臺(tái)人員接待洽談，了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)主管，主管安排設(shè)計(jì)師服務(wù)，登記客戶來(lái)訪記錄。 工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計(jì)引起的事故由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。 設(shè)計(jì)師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。如須打折，須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，屢教不改者開(kāi)除處理。5．請(qǐng)保持個(gè)人的桌面衛(wèi)生和公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。由于某部門(mén)的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門(mén)主管500元/次。4. 向財(cái)務(wù)移交裝修合同，登記備案。2. 管理設(shè)計(jì)任務(wù)：1) 協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金，開(kāi)具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)；2) 安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師，填寫(xiě)設(shè)計(jì)任務(wù)單。9. 立足本崗位工作，提出合理化建議。5. 主持施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。崗位職責(zé)：1. 店面接洽客戶來(lái)訪。2. 解決一般設(shè)計(jì)問(wèn)題能力。7. 協(xié)調(diào)下屬之間的工作。3. 落實(shí)工作任務(wù)到本部門(mén)員工。4. 恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任?！緧徫辉O(shè)置】（一）設(shè)計(jì)主管1名直屬下級(jí)：設(shè)計(jì)師能力要求：1. 組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。5. 親和力。4. 對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估，考核。8. 審核設(shè)計(jì)方案。3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。2. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋。6. 跟蹤施工過(guò)程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題?！驹O(shè)計(jì)部主管工作流程】：固定安排：1. 每月2號(hào)，向主管本部門(mén)的經(jīng)理提交本部門(mén)上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計(jì)劃。3) 跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。5. 將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。二、員工日常工作條例1．工作時(shí)間內(nèi)必須掛工作牌，否則每次罰款50元。談判后自覺(jué)清理談判桌，10分種未清20元罰款。，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開(kāi)除處理，并扣發(fā)所有提成。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺(jué)。 自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門(mén)主管審核。四、客戶服務(wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定為了加強(qiáng)公司對(duì)信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定： （一） 客戶資源的登記、派單 客戶資源的收集渠道由上門(mén)客戶(包括來(lái)電話咨詢(xún)的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。誰(shuí)接待的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)跟單，并每次將情況都填寫(xiě)《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。如若不及時(shí)填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。4． 業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時(shí)溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時(shí)了解自己客戶的具體情況。 7． 各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫(xiě)，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開(kāi)除。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單2輪處理） 3． 設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時(shí)間，保證在時(shí)間允許的情況下才可以接單?？蛻糇叩臅r(shí)候約好下次來(lái)的時(shí)間，并起身相送。（沒(méi)有協(xié)作精神的員工請(qǐng)自動(dòng)離職） 9． 如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請(qǐng)其他設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。 12 設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。如果設(shè)計(jì)師對(duì)該客戶沒(méi)有感覺(jué)或不感興趣可以向總監(jiān)說(shuō)明更換設(shè)計(jì)師。 17． 不允許設(shè)計(jì)師私自帶客戶購(gòu)買(mǎi)材料并拿取不合理回扣。 20． 設(shè)計(jì)師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷(xiāo)活動(dòng)，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)?lái)資源的工作。五、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) （一）咨詢(xún)規(guī)范 咨詢(xún)時(shí)， ４、應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認(rèn)可）?？蛻敉馕形夜狙b修后，協(xié)助財(cái)務(wù)收取5001000元的委托設(shè)計(jì)定金（工程尾款中扣除），并向客戶開(kāi)具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。認(rèn)真填寫(xiě)量房記錄單，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。 ?。场⒄介_(kāi)工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開(kāi)圖（家具立面圖）。 （四）報(bào)價(jià)規(guī)范 我公司實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書(shū)房、廚房、衛(wèi)浴間、陽(yáng)臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。簽約規(guī)范 設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單及合同交到財(cái)務(wù)。全套施工圖紙——五份：公司、工長(zhǎng)各一份、工廠兩份。 設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。 ?。?、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和工長(zhǎng)、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。 ?。浮⒃O(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開(kāi)工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。（二）報(bào)價(jià)單部分：１、 報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；２、 報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確；３、 報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開(kāi)竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。工程款支付方式：一般選第二種：即開(kāi)工前付工程款的65%，工程過(guò)半時(shí)付工程款的30%，完工后付尾款5%。用戶先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)部分的100%的款項(xiàng)后，施工隊(duì)見(jiàn)到收據(jù)后方可進(jìn)行施工。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。設(shè)計(jì)師簽訂合同時(shí)，應(yīng)規(guī)范填寫(xiě)。設(shè)計(jì)師丟失已簽的合同的，罰款500元，并承擔(dān)相關(guān)損失。
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