【正文】 內(nèi)上班時，按企業(yè)內(nèi)的作息時間處理當(dāng)日業(yè)務(wù)；外出辦公時應(yīng)在考勤表上注明出入時間。營銷中心會議記錄與考勤由主持人指定專人負(fù)責(zé)。部門下周工作安排。參會人員：部門全體人員。營銷中心下周工作安排。參會人員：營銷中心各部門經(jīng)理，其它列席人員由營銷總監(jiān)邀請。例會由相應(yīng)部門主管或指定人負(fù)責(zé)執(zhí)行。營銷中心（包括下屬部門）實(shí)行滾動的月度預(yù)算（計劃）調(diào)整的方法，滾動的月度預(yù)算（計劃）調(diào)整要具有可實(shí)現(xiàn)性。營銷中心所屬各部門須嚴(yán)格執(zhí)行本部門的預(yù)算（計劃），完成預(yù)算的任務(wù)，各部門經(jīng)理對預(yù)算（計劃）的完成情況負(fù)責(zé)。產(chǎn)品市場部、銷售部、貿(mào)易部、技術(shù)服務(wù)部和中心營業(yè)室，將本部門的年度預(yù)算計劃分解到月，制訂月度工作計劃。如何監(jiān)控計劃的執(zhí)行。為實(shí)現(xiàn)計劃目標(biāo)而采用的營銷戰(zhàn)略。營銷計劃主要內(nèi)容計劃的簡略概要。企業(yè)產(chǎn)品體系規(guī)劃。 營銷預(yù)算（計劃）管理營銷預(yù)算（計劃）組成：營銷預(yù)算（計劃）由市場和公關(guān)廣告預(yù)算（計劃）、銷售預(yù)算（計劃）、客戶服務(wù)預(yù)算（計劃）、辦事處預(yù)算（計劃）、市場開發(fā)預(yù)算（計劃）組成。1．總 則 (2)2．營銷預(yù)算（計劃）管理 (2)3．例會 (3)4．銷售、服務(wù)人員行為規(guī)范 (5)5．營銷培訓(xùn)管理 (7)6．市場調(diào)研 (9)7．市場開發(fā) (10)8．信息管理 (11)9．公共關(guān)系管理 (13)10．銷售管理和統(tǒng)計分析 （14）11．價格管理 （17）12．客戶資信管理 （18）13．賒銷管理 （20）14．合同管理 （21）15．竟標(biāo)管理 （23）16．區(qū)域管理 （23） 17．配送管理 （24）18．客戶服務(wù)管理 （24）19．附則 （27） 總 則為使?fàn)I銷中心的工作高效、有序地運(yùn)作，確保營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制訂本手冊。營銷預(yù)算（計劃）制訂：營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)營銷預(yù)算（計劃）的制訂。上年度銷售統(tǒng)計。當(dāng)前經(jīng)營狀況。行動方案。制訂過程：每年11月開始，提出本年度營銷預(yù)算（計劃）草案，于12月1日前報總經(jīng)理。銷售部經(jīng)理把月銷售任務(wù)分解落實(shí)給每位銷售經(jīng)理，并把分解的任務(wù)量備案。預(yù)算外發(fā)生的費(fèi)用，須向營銷總監(jiān)提報預(yù)算外申請，由營銷總監(jiān)決定是否在營銷中心內(nèi)部調(diào)整。每月25日營銷中心下屬各部門將下月度部門計劃上報營銷總監(jiān)。中心例會：由營銷總監(jiān)召集和主持，如營銷總監(jiān)因特殊原因不能履行本職時，由產(chǎn)品市場部經(jīng)理召集和主持。會議議題：營銷中心各部門工作匯報。部門例會：由各部經(jīng)理召集和主持，如各部經(jīng)理因特殊原因不能履行本職時，由部門經(jīng)理指定人員召集和主持。會議議題：部門人員工作匯報。會議要求：與會者準(zhǔn)時出席會議，不得遲到，有特殊情況不能出席（或不能準(zhǔn)時出席）應(yīng)提前向召集人申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可缺席；按通知要求，認(rèn)真準(zhǔn)備匯報材料，匯報應(yīng)突出重點(diǎn)、語言精煉。營銷中心會議紀(jì)要：會議記錄人負(fù)責(zé)整理出會議紀(jì)要（會議紀(jì)要要求文字簡練、表達(dá)明確），會議紀(jì)要由主持人簽發(fā)，次日發(fā)送每位部門主管并抄報總經(jīng)理。銷售部、技術(shù)服務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)量核定所屬人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，業(yè)務(wù)費(fèi)用的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)由營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)制訂。堅持客戶至上的原則，維護(hù)企業(yè)的整體利益。不折不扣的完成企業(yè)規(guī)定的銷售、服務(wù)計劃和工作。營銷人員工作中不得向企業(yè)內(nèi)任何員工（除獲批準(zhǔn)使用資料人士以外）及外界人士或朋友透露企業(yè)機(jī)密材料，包括財務(wù)信息、投資策略、經(jīng)營策略、銷售及市場推廣計劃，客戶資料以及營銷模式、管理模式等。所有工作人員對客戶的要求不能敷衍了事，互相推諉。營銷人員遵重下級服從上級、正常行政業(yè)務(wù)實(shí)行逐級上報的原則?？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求。營銷人員要按時上報周、月的工作計劃和總結(jié)。營銷人員接受客戶的服務(wù)請求后，必須于24小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，并盡快到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。出差回來要及時到本部門報到處理相關(guān)業(yè)務(wù)；并及時到財務(wù)中心辦理出差結(jié)算，同時向有關(guān)部門上交工作日報和其它一些調(diào)查資料。銷售部經(jīng)理定期拜訪客戶的主要工作：清理應(yīng)收賬款。對銷售經(jīng)理的印象。培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進(jìn)行，培訓(xùn)時間不能與銷售旺季沖突，營銷人員的培訓(xùn)原則上采取在崗培訓(xùn)的方式。不得因私缺席培訓(xùn)。熟悉產(chǎn)品。熟悉服務(wù)的意義、服務(wù)種類、程序、方式，投訴接待和處理?？蛻糸_發(fā)方法銷售方法公關(guān)禮儀知識。選擇企業(yè)內(nèi)業(yè)績優(yōu)秀、經(jīng)驗(yàn)豐富或有良好的理論基礎(chǔ)的營銷人員作為培訓(xùn)師，利用營銷工作會議的時間或特定時間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。外部培訓(xùn)。所有銷售經(jīng)理、營業(yè)員和客戶服務(wù)人員都必須熟練掌握這種形式。產(chǎn)品市場部負(fù)責(zé)制訂《市場調(diào)研計劃和方案》，設(shè)計相關(guān)的調(diào)查表卷資料，具體的調(diào)研工作是在產(chǎn)品市場部的指導(dǎo)下，由銷售部和技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。對市場的價格信息進(jìn)行收集與分析，以便企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測并及時調(diào)整產(chǎn)品價格，確保市場占有率。對銷售經(jīng)理、營業(yè)員的行為監(jiān)察；對客戶服務(wù)人員的行為監(jiān)察；對廣告促銷效果監(jiān)察；對業(yè)績提成方案及合理分配的監(jiān)察等。對營銷人員的調(diào)查。有獎?wù)骷庖姾徒ㄗh。計劃制訂根據(jù)企業(yè)批準(zhǔn)的營銷中心年度預(yù)算的部門分解預(yù)算（計劃）方案，制訂產(chǎn)品產(chǎn)品市場部年度工作計劃。方案涉及的部門和人員，這些部門和人員的具體分工及其完成標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施方案的部門和人員需要提交的總結(jié)報告。營銷總監(jiān)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和已經(jīng)批準(zhǔn)的年度預(yù)算計劃批準(zhǔn)方案。計劃與方案的調(diào)整與終止：市場開發(fā)計劃和方案的執(zhí)行負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)計劃不能達(dá)到目的或預(yù)期效果時，應(yīng)即時書面提出計劃調(diào)整意見，提交產(chǎn)品產(chǎn)品市場部經(jīng)理審批。信息管理信息管理包括信息系統(tǒng)建立、信息收集、信息整理與分析、信息反饋與傳遞。存貨水平。營銷調(diào)研系統(tǒng)系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析、提出數(shù)據(jù)資料和有關(guān)的調(diào)研結(jié)果。信息整理與分析信息整理、分析的主管部門是產(chǎn)品市場部。產(chǎn)品市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)對信息進(jìn)行分析，對信息的分析要全面、結(jié)論有依據(jù)、最終結(jié)果要準(zhǔn)確。重要的信息編制成信息快報?？磿r報送總經(jīng)理和營銷總監(jiān)。與市場信息有關(guān)的人員有義務(wù)保守企業(yè)機(jī)密。塑造企業(yè)品牌的公共關(guān)系工作屬于企業(yè)類，由行政中心辦公室運(yùn)作，產(chǎn)品市場部協(xié)助。電臺或電視臺以采訪、演說、管理人員座談、專門小組討論和服務(wù)節(jié)目等進(jìn)行公關(guān)宣傳。企業(yè)制作的一些節(jié)日、重大活動的紀(jì)念品，分發(fā)給來客或贈送給客戶。由于企業(yè)產(chǎn)品專業(yè)性較強(qiáng)，一般不采取電視、電臺、戶外墻體等媒體廣告形式。廣告主要覆蓋地區(qū)。制定公關(guān)活動日程推進(jìn)表。各部門工作要協(xié)調(diào)進(jìn)行，人員合理配置。主體活動費(fèi)用以及整體活動所用設(shè)備及材料費(fèi)。公關(guān)活動費(fèi)用按預(yù)算審批支出，審批按權(quán)限進(jìn)行?！朵N售政策》包括以下內(nèi)容：客戶（代理商）的資格與任務(wù)量。產(chǎn)品定價依據(jù)、產(chǎn)品的出廠基準(zhǔn)價格