【正文】 mber(38)變更業(yè)務(wù)數(shù)缺省為0lRepairsNumber(38)報(bào)修數(shù)缺省為0lComplainsNumber(38)投訴數(shù)缺省為0lAlterPassWordNumber(38)修改密碼缺省為0表46電話流向分析月統(tǒng)計(jì)報(bào)表(tbl_CallFowAnalysis_Month)字段名數(shù)據(jù)類型字段說(shuō)明備注lserialNumberNumber(38)主鍵主鍵自增長(zhǎng)sMonthVarchar2(6)具體天主鍵lOperateCenterVarchar2(255)運(yùn)營(yíng)中心主鍵lOperateStaionVarchar2(255)服務(wù)站主鍵lIntenInstallsNumber(38)意向安裝數(shù)缺省為0lRealitysNumber(38)實(shí)際安裝數(shù)缺省為0lNetNotCoversNumber(38)網(wǎng)絡(luò)無(wú)覆蓋數(shù)缺省為0lChangeBusinesNumber(38)變更業(yè)務(wù)數(shù)缺省為0lRepairsNumber(38)報(bào)修數(shù)缺省為0lComplainsNumber(38)投訴數(shù)缺省為0lAlterPassWordNumber(38)修改密碼缺省為0表47公告類型(tbl_noticetype)字段名數(shù)據(jù)類型字段說(shuō)明備注iNoticetypeNumber(255)主鍵主鍵sNoticeNameVarchar2(255)類別的名字不允許為空sNoticeDescVarchar2(4000)類別描述不允許為空表48催單類型(tbl_urgeonordertype)字段名數(shù)據(jù)類型字段說(shuō)明備注iUrgetypeNumber(38)主鍵主鍵sUrgeNameVarchar2(255)催單的名字不允許為空sUrgeDescVarchar2(4000)催單描述不允許為空表49斷網(wǎng)類型(tbl_urgeonordertype)字段名數(shù)據(jù)類型字段說(shuō)明備注iNettypeIdNumber(38)主鍵主鍵sErrornoVarchar2(255)斷網(wǎng)編碼不允許為空sNetNameVarchar2(4000)斷網(wǎng)的名字不允許為空sNetDescVarchar2斷網(wǎng)描述不允許為空表410網(wǎng)絡(luò)類型表 (tbl_netType)字段名數(shù)據(jù)類型字段說(shuō)明備注lNetTypeIdNumber(38)主鍵主鍵sNetNameVarchar2(255)網(wǎng)絡(luò)名稱不允許為空iNetTypeVarchar2(4000)網(wǎng)絡(luò)類型不允許為空表411員工角色表(tbl_Employeerole)字段名數(shù)據(jù)類型字段說(shuō)明備注sEmployeeIdNumber(38)員工號(hào)外鍵sRoleIdVarchar2(6)角色編碼主鍵表412客戶表(tbl_customer)字段名數(shù)據(jù)類型字段說(shuō)明備注lCustomNONumber(38)客戶號(hào)主鍵lCustomNamevarchar2(20)客戶名稱不允許為空sCustomTypeNumber(2)客戶類型不允許為空iAgeNumber(2)客戶年齡不允許為空l(shuí)DistIDNumber(38)小區(qū)ID外鍵sAddressVarchar2（255）聯(lián)系地址不允許為空sTelVarchar2(11)聯(lián)系電話不允許為空sMobileVarchar2(11)手機(jī)號(hào)碼不允許為空sCertNoVarchar2(18)證件號(hào)碼不允許為空iCertTypeNumber(2)證件類型不允許為空dCreateTimedate創(chuàng)建時(shí)間不允許為空表413小區(qū)表(tbl_distlist)字段名數(shù)據(jù)類型字段說(shuō)明備注lDistIDNumber(38)小區(qū)編號(hào)主鍵lDeptIDVarchar2(20)運(yùn)營(yíng)站外鍵lstationidNumber(2)所屬營(yíng)業(yè)廳不允許為空l(shuí)OderbyNumber(2)排序號(hào)不允許為空sCityNameNumber(38)小區(qū)名字不允許為空sDistCodeVarchar2（255）小區(qū)編碼不允許為空sProvNameVarchar2(11)行政區(qū)不允許為空iNetWorkstatusNumber(1)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)0斷網(wǎng)1正常sCertNoVarchar2(18)證件號(hào)碼不允許為空iCertTypeNumber(2)證件類型不允許為空dCreateTimedate創(chuàng)建時(shí)間不允許為空表414客戶類型表(tbl_customerType)字段名數(shù)據(jù)類型字段說(shuō)明備注lCustomIdNumber(8)主鍵主鍵自增長(zhǎng)sCustomTypeNVarchar2(255)客戶類型名字不可重復(fù)表415資費(fèi)表(tbl_distlist)字段名數(shù)據(jù)類型字段說(shuō)明備注lChargeIdNumber(38)資費(fèi)ID主鍵自增長(zhǎng)lChargeTypeNumber(8)資費(fèi)類型包月包年sPolicyNameVarchar2(255)速率(帶寬名)不允許為空sProductNameVarchar2(255)產(chǎn)品名稱不允許為空l(shuí)UserTimeNumber(38)單次繳費(fèi)時(shí)長(zhǎng)單位：月fMoneyNumber(38,2)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)單位：元lPresentTimeNumber(38)贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)單位：月lTotalTimeNumber(38)合計(jì)使用時(shí)長(zhǎng)不允許為空f(shuō)CostRateNumber(38,2)單月服務(wù)費(fèi)單位：元fFirstMoneyNumber(38,2)開(kāi)戶費(fèi)用不允許為空表416工單表(tbl_order)字段名數(shù)據(jù)類型字段說(shuō)明備注sOrderNOVarchar2(255)工單號(hào)主鍵sSessionIdVarchar2(255)會(huì)話ID包月包年iOrderSourceNumber(2)工單來(lái)源不允許為空l(shuí)CustomNoNumber(38)客戶號(hào)外鍵lNetTypeNumber(8)網(wǎng)絡(luò)類型單位：月iFirstChargesNumber(8)第一資費(fèi)單位：元iSecondChargesNumber(8)第二資費(fèi)單位：月iThirdChargesNumber(8)第三資費(fèi)不允許為空sSalesManagerVarchar2(20)銷售經(jīng)理單位：元sSalesStaffVarchar2(20)銷售人員不允許為空l(shuí)StationIdNumber(38)所屬運(yùn)營(yíng)站不允許為空l(shuí)OperateCenterNumber(38)運(yùn)營(yíng)中心不允許為空dCreateDatedate工單創(chuàng)建時(shí)間不允許為空iOrderTypeNumber(8)工單類型不允許為空l(shuí)DistIDNumber(38)所屬區(qū)域Id不允許為空sServiceNoVarchar2(20)客服人員工號(hào)不允許為空sServiceNoteVarchar2(255)客服備注不允許為空l(shuí)ongOrshortTerNumber(2)長(zhǎng)期/短期不允許為空表417員工部門表(tbl_customerType)字段名數(shù)據(jù)類型字段說(shuō)明備注lEmployeedeptidNumber(38)員工部門編號(hào)唯一lDeptIdVarchar2(255)部門編號(hào)外鍵sEmployeeNoVarchar2(255)員工編號(hào)主鍵表418系統(tǒng)部門表(tbl_sysdept)字段名數(shù)據(jù)類型字段說(shuō)明備注iDeptIdNumber(38)部門編號(hào)主鍵sDeptCodeVarchar2(255)部門編碼不允許為空sDeptNameVarchar2(255)部門名稱不允許為空iDeptTypeidNumber(38)部門類型編號(hào)外鍵5 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 登錄頁(yè)面本系統(tǒng)客服管理人員登錄的界面，只有在輸入了正確的用戶名和密碼時(shí)才可以進(jìn)入系統(tǒng)，管理相應(yīng)的工作,登錄成功后可進(jìn)行相應(yīng)的操作。(17) 網(wǎng)絡(luò)信息（網(wǎng)絡(luò)名稱、網(wǎng)絡(luò)類型）。(12) 電話流向分析天統(tǒng)計(jì)(具體天、運(yùn)營(yíng)中心、服務(wù)站、意向安裝數(shù)、實(shí)際安裝數(shù)、咨詢網(wǎng)絡(luò)無(wú)覆蓋數(shù)、變更業(yè)務(wù)數(shù)、報(bào)修數(shù)、投訴數(shù)、修改密碼數(shù))。(8) 員工部門（員工部門編號(hào)、部門編號(hào)、員工編號(hào)）。(4) 工單信息（工單號(hào)、會(huì)話編碼、工單來(lái)源、客戶號(hào)、網(wǎng)絡(luò)類型、第一資費(fèi)、第二資費(fèi)、第三資費(fèi)、銷售經(jīng)理、銷售人員、所屬運(yùn)營(yíng)站、運(yùn)營(yíng)中心、工單創(chuàng)建時(shí)間）。由于目前使用的數(shù)據(jù)庫(kù)基本上都是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，因此首先需要將ER圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型，然后根據(jù)具體DBMS的特點(diǎn)和限制轉(zhuǎn)換為特定的DBMS支持下的數(shù)據(jù)模型。斷網(wǎng)信息，屬性包括斷網(wǎng)編碼、斷網(wǎng)的名字、斷網(wǎng)描述。電話流向分析天統(tǒng)計(jì)信息，屬性包括具體天、運(yùn)營(yíng)中心、服務(wù)站、意向安裝數(shù)、實(shí)際安裝數(shù)、咨詢網(wǎng)絡(luò)無(wú)覆蓋數(shù)、變更業(yè)務(wù)數(shù)、報(bào)修數(shù)、投訴數(shù)、修改密碼數(shù)。客戶類型實(shí)體，屬性包括客戶編碼、客戶類型名字?？蛻魧?shí)體，屬性包括數(shù)據(jù)項(xiàng)有：客戶號(hào)、客戶名稱、客戶類型、客戶年齡、小區(qū)編號(hào)、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、手機(jī)號(hào)碼、證件號(hào)碼、證件類型、創(chuàng)建時(shí)間。 概念設(shè)計(jì)ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)是目前世界上使用最為廣泛的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，作為一個(gè)通用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，它具有完整的數(shù)據(jù)管理功能；作為一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，它是一個(gè)完備關(guān)系的產(chǎn)品；作為分布式數(shù)據(jù)庫(kù)它實(shí)現(xiàn)了分布式處理功能。圖317包之間的關(guān)系4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)一個(gè)信息系統(tǒng)的各個(gè)部分能否緊密地合在一起以及如何結(jié)合，關(guān)鍵在數(shù)據(jù)庫(kù)。實(shí)體類組織結(jié)構(gòu)圖如圖316所示。邊界類組織結(jié)構(gòu)圖如圖314所示。一個(gè)員工可以生成多個(gè)工單，一個(gè)角色可以對(duì)應(yīng)多個(gè)員工，一個(gè)客戶可以對(duì)應(yīng)多個(gè)工單，一個(gè)客戶類型對(duì)應(yīng)多個(gè)客戶，一個(gè)部門對(duì)應(yīng)該多個(gè)員工。EmployeeRole是員工角色類，屬性主要包括角色編碼（sroleId）、角色名稱（sroleName）。頁(yè)面上除了投拆是這樣的流程，還有例如業(yè)務(wù)變更、促督其它業(yè)務(wù)等類似投拆管理流程。報(bào)修管理時(shí)序圖如圖310所示。管理員查詢報(bào)表統(tǒng)計(jì)信息時(shí)序圖如圖38所示。管理員添加員工時(shí)序圖如圖36所示。普通員工活動(dòng)圖如圖34所示。分別如圖31，32所示。 識(shí)別用例用例是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)或一個(gè)應(yīng)用的一種單一的使用方式所作的描述，是關(guān)于單個(gè)活動(dòng)者在與系統(tǒng)對(duì)話中所執(zhí)行的處理行為的陳述序列。系統(tǒng)設(shè)置功能圖如23圖所示?？头拕?wù)統(tǒng)計(jì)的主要功能是統(tǒng)計(jì)客服的通話時(shí)間、通話總次數(shù)等信息。 信息配置管理信息配置管理主要管理網(wǎng)絡(luò)、斷網(wǎng)、公告、催單、客戶等類型的配置以及公告的發(fā)布的功能，信息配置管理對(duì)應(yīng)的功能圖如圖21所示。 前臺(tái)功能需求普通客服人員通過(guò)給定的地址訪問(wèn)前臺(tái)頁(yè)面。B/S結(jié)構(gòu)（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器模式），是WEB興起后的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，這種模式統(tǒng)一了客戶端，將系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的核心部分集中到了服務(wù)器上，簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和使用。 Tomcat和ExtJs技術(shù)Tomcat 是一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器，在中小型系統(tǒng)和并發(fā)訪問(wèn)用戶不是很多的場(chǎng)合下被普遍使用，是開(kāi)發(fā)和調(diào)試ExtJS 程序的首選[3]。因此Java程序不能直接運(yùn)行在現(xiàn)有的操作系統(tǒng)平臺(tái)上，它必須運(yùn)行在被稱為Java虛擬機(jī)的軟件平臺(tái)之上。編寫(xiě)是指在Java開(kāi)發(fā)環(huán)境中進(jìn)行程序代碼的輸入。本系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)一方面可以加強(qiáng)客戶資源管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高客戶滿意度，完善客戶服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造