【正文】 結(jié)果的使用 處理項(xiàng)目考核過程中的各種投訴產(chǎn)品事業(yè)部門或客戶負(fù)責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)的擬訂負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度紀(jì)錄與考核負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量紀(jì)錄與考核負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度紀(jì)錄與考核負(fù)責(zé)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作人力資源部負(fù)責(zé)項(xiàng)目考核的整體協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)項(xiàng)目成員考核的歸口管理根據(jù)考核結(jié)果提出培訓(xùn)建議具體組織落實(shí)考核結(jié)果的正確使用研發(fā)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目成員個(gè)人績(jī)效考評(píng) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料匯總情況記錄與考核負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)采集與上報(bào)4. 項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核的基礎(chǔ)依據(jù)是項(xiàng)目組每月提交的項(xiàng)目計(jì)劃表，人力資源部根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)單上的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和項(xiàng)目完結(jié)后，組織對(duì)項(xiàng)目的考核工作。以客戶的反饋與實(shí)際的交付結(jié)果作為考核標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)層面上的研究并不直接面向市場(chǎng)和產(chǎn)品。業(yè)務(wù)運(yùn)營類項(xiàng)目是應(yīng)用成熟技術(shù)開發(fā)出產(chǎn)品直面市場(chǎng)的項(xiàng)目。由于研發(fā)任務(wù)本身的不確定性，績(jī)效考核和管理非常難，不容易做到客觀、準(zhǔn)確。根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果，制定響應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)懲制度。n 項(xiàng)目考核是指以項(xiàng)目為單位，在項(xiàng)目過程中，相關(guān)部門對(duì)項(xiàng)目所涉及的研發(fā)部門的階段工作成果進(jìn)行評(píng)估；在項(xiàng)目完結(jié)后，對(duì)參與項(xiàng)目的研發(fā)部門人員進(jìn)行績(jī)效考核。n 解決業(yè)務(wù)運(yùn)營類項(xiàng)目、技術(shù)研究性項(xiàng)目、客戶交付性項(xiàng)目、維護(hù)性項(xiàng)目的管理與考核問題。n 公司部分產(chǎn)品進(jìn)入運(yùn)營周期，根據(jù)運(yùn)營的需要，提升迭代響應(yīng)的效率。n 在運(yùn)營的產(chǎn)品各種缺陷與用戶體驗(yàn)改進(jìn)需要產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表持續(xù)跟進(jìn)。n 解決公司目前以主觀性評(píng)價(jià)為主的績(jī)效科考中存在的問題。 n 部門考核是指以部門為單位，部門負(fù)責(zé)人對(duì)其下屬員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等方面進(jìn)行評(píng)估。. 適用范圍本制度適用于公司研發(fā)部門所有員工。研發(fā)過程是以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的，根據(jù)目前公司業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況，項(xiàng)目分為業(yè)務(wù)運(yùn)營類項(xiàng)目、技術(shù)研究性項(xiàng)目、客戶交付性項(xiàng)目、維護(hù)性項(xiàng)目。對(duì)這個(gè)層面的研發(fā)考核相對(duì)來說更容易做到客觀和公正一些。因此，對(duì)這個(gè)層面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要是看能否推動(dòng)和企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的方向性變化。從目前公司管理的實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)不同項(xiàng)目類型統(tǒng)一規(guī)劃考核關(guān)鍵的績(jī)效目標(biāo)，提高項(xiàng)目管理水平、控制設(shè)計(jì)進(jìn)度、減少設(shè)計(jì)變更的次數(shù)、提高基礎(chǔ)模塊的標(biāo)準(zhǔn)化程度、提高階段成果的準(zhǔn)時(shí)率、控制項(xiàng)目費(fèi)用等等。考核內(nèi)容包括項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目客戶滿意度、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目資料這5個(gè)指標(biāo)。. 項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)人月初第一周內(nèi)與對(duì)口業(yè)務(wù)部溝通確定業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo)，作為月度工作計(jì)劃，填寫《項(xiàng)目計(jì)劃表》。項(xiàng)目計(jì)劃表簽署時(shí)間作為計(jì)劃提交準(zhǔn)時(shí)性指標(biāo)，必須保證在開月第一周完成項(xiàng)目計(jì)劃表的各方簽字。三、項(xiàng)目進(jìn)度考核得分計(jì)算方法。項(xiàng)目進(jìn)度得分與項(xiàng)目延期率關(guān)系如下表：項(xiàng)目延期率(Ａ)項(xiàng)目進(jìn)度得分（Ｂ）0%100分0%100(100Ａ2)表明總進(jìn)度超前，可以給予20分以內(nèi)的正向激勵(lì)分。A=50%0分項(xiàng)目不得任何分?jǐn)?shù)四、項(xiàng)目進(jìn)度考核流程人力資源部根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的通知，由其安排產(chǎn)品戰(zhàn)略管理中心或客戶部對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行評(píng)分，并填寫《項(xiàng)目進(jìn)度考核表》。成本考核分為項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率指標(biāo)、項(xiàng)目組成員工作量飽和度指標(biāo)，以及預(yù)算偏差率指標(biāo)。項(xiàng)目組成員工作量飽和度反應(yīng)項(xiàng)目組是否有效挖掘項(xiàng)目組人員工作潛力與效率的指標(biāo)，是直接反應(yīng)成本控制效率的指標(biāo)。u 預(yù)算偏差率=(項(xiàng)目預(yù)算人數(shù)當(dāng)月項(xiàng)目組人月數(shù))/項(xiàng)目預(yù)算人數(shù)，負(fù)值表示超預(yù)算，正值表示預(yù)算可控u 預(yù)算偏差率評(píng)分=權(quán)重分值*(預(yù)算偏差率*2+100%)，如果預(yù)算偏差率為正值，那么得滿分。產(chǎn)品部質(zhì)量小組只提供質(zhì)量考核所需要的質(zhì)量指標(biāo)，產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表基于進(jìn)度完成情況予以評(píng)分，進(jìn)度未完成情況質(zhì)量評(píng)價(jià)只能是不合格。項(xiàng)目質(zhì)量考核包括缺陷單數(shù)與等四方面，其計(jì)算辦法是對(duì)照不同扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，項(xiàng)目質(zhì)量考核中允許出現(xiàn)負(fù)分。業(yè)務(wù)部門或客戶代表評(píng)分由業(yè)務(wù)部門根據(jù)下表進(jìn)行評(píng)分。項(xiàng)目客戶滿意度考核以工作事故、客戶投訴、響應(yīng)速度評(píng)分三個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。客戶投訴：項(xiàng)目業(yè)務(wù)開展過程中，包括委托交付性項(xiàng)目，通過客服、客戶、商務(wù)等部門得到客戶投訴，投訴以客服系統(tǒng)詳單以及相關(guān)郵件、截圖作為憑證，每次扣2分。當(dāng)臨時(shí)發(fā)生問題時(shí)，找不到相關(guān)人員溝通對(duì)提出需要配合的工作，時(shí)有延遲回復(fù)的情況。當(dāng)臨時(shí)發(fā)生問題時(shí)，隨時(shí)可以找到相關(guān)人員溝通,及時(shí)解決。解決問題的成效對(duì)合作中出現(xiàn)的問題消極回避或僅從本位主義角度提出不具操作性的解決辦法對(duì)合作中出現(xiàn)的問題有時(shí)候提出一些解決辦法，但操作性不強(qiáng)。人力資源部安排產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表對(duì)項(xiàng)目客戶滿意度進(jìn)行評(píng)分，并填寫《項(xiàng)目客戶滿意度考核表》。項(xiàng)目資料考核分扣分項(xiàng)目與加分項(xiàng)目。根據(jù)文檔質(zhì)量0~10分取值。0綜合評(píng)分80三、項(xiàng)目資料考核流程。項(xiàng)目得分分段比例60分以下60分~7575~9090以上60分以下80%20%0%0%60分~75分以下20%60%20%0%75分~90分以下0%20%60%20%90分~100分0%10%30%60%三、項(xiàng)目成員的個(gè)人業(yè)績(jī)考核辦法由研發(fā)部門與項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)在遵循上表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)成員的承擔(dān)任務(wù)的工作量、技術(shù)難易度、完成質(zhì)量，以及工作飽和度等指標(biāo)綜合評(píng)定。考核要素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工作績(jī)效部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目的評(píng)分為工作績(jī)效，多個(gè)項(xiàng)目得分的加權(quán)平均，加權(quán)系數(shù)由首席技術(shù)官確定。[一般]6～8分能主動(dòng)完成本職工作，但遇問題和困難就垂頭喪氣，不出成果；大多數(shù)情況下責(zé)任心強(qiáng)，但偶爾會(huì)出現(xiàn)缺乏責(zé)任心的情況。[較差]0～6分本職業(yè)務(wù)能力較差，在具體指導(dǎo)下基本能應(yīng)付崗位的日常工作；從本職工作出發(fā)提出的改進(jìn)意見很少，不出效果；溝通較差，工作中時(shí)常出現(xiàn)誤會(huì)或沖突，也不能妥善解決。未提前請(qǐng)假、未提前匯報(bào)工作安排、先休假后補(bǔ)請(qǐng)，出現(xiàn)以上情況之一扣除2分日常行為工作期間瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁，非因工作事務(wù)聊等，每次扣5分。嘉