【正文】 管理公司服務(wù)的規(guī)范、專業(yè)化的程度也不相同。在分析公司存在的問題及其原因和提出建議的過程中，顧問人員應(yīng)該發(fā)揮主要作用，并對所提建議的有效性負主要責(zé)任；公司則對落實顧問人員所提建議負主要責(zé)任。良好的合作性，是物業(yè)管理顧問工作取得成功的必要前提，也是對顧問人員素質(zhì)的基本要求。 從系統(tǒng)的觀點來分析，一個物業(yè)管理公司經(jīng)營的好壞，固然要求公司內(nèi)部各個部門能夠各自正常地工作和運轉(zhuǎn)，更重要的是，還要求它們能相互有效地配合，以適應(yīng)公司內(nèi)外各種因素變化的影響（尤其是公司外部各種因素的影響，例如市場需求變化、管理體制及上級單位的變動等）。具體地說，主要是在分析問題和提出改善建議時，應(yīng)以提高公司服務(wù)過程的規(guī)范性和服務(wù)能力為出發(fā)點，兼顧公司的局部利益和整體利益、長期利益和近期利益。這些富有創(chuàng)造性的顧問方案包括：針對被顧問公司的實際需要，設(shè)計和推行公司全新的管理機構(gòu)及其職能系統(tǒng)、全新的管理規(guī)章制度、新的管理方法；設(shè)計和推行高效率的信息管理系統(tǒng)、建立通暢的溝通渠道；設(shè)計和開創(chuàng)新的培訓(xùn)體制，培育新型的人際關(guān)系等等。 創(chuàng)新性 富有創(chuàng)造性是各類服務(wù)業(yè)生命力的源泉，物業(yè)管理顧問也不例外。物業(yè)管理顧問工作針對每一物業(yè)的不同特性開展。 專業(yè)服務(wù)性 專業(yè)服務(wù)性是物業(yè)管理顧問最基本的特點。要使中國的物業(yè)管理整體服務(wù)水平有較快的進步，并順應(yīng)各類物業(yè)業(yè)主和使用人對服務(wù)的要求，物業(yè)管理顧問方式不失為一種較先進的“拿來主義”。公司的領(lǐng)導(dǎo)人必須認(rèn)識到：顧問人員所提的建議能否得到實施，最終取決于自己能否采取切實有效的措施。 在整個物業(yè)管理顧問服務(wù)過程中，顧問項目組成員必須相互協(xié)作，同時也需要公司之間的密切配合。因此，在物業(yè)管理顧問活動中，顧問工作要用系統(tǒng)的觀點去分析公司，全面地把握公司的內(nèi)外情況。為了做到這一點，顧問人員必須注意提高自己對公司進行系統(tǒng)分析和思考的能力。 物業(yè)管理顧問的目的在于幫助公司提高經(jīng)營管理水平和競爭能力，為達到此目的，必須探索出一條可行的道路。物業(yè)管理顧問工作將面對不同的物業(yè)、不同的顧客、不同的顧問咨詢要求，如果只抱著過去的經(jīng)驗將不能適應(yīng)新的形勢的要求，顧問服務(wù)也將得不到顧客的支持。 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容可以從其內(nèi)涵和外延去把握。物業(yè)管理的專業(yè)化導(dǎo)向較為明顯。這里對物業(yè)管理顧問工作的特點做出簡要分析。 物業(yè)管理顧問工作的特點 物業(yè)管理作為目前中國的新興行業(yè)，隨著市場經(jīng)濟的逐步完善而得到了長足的進步。 從專業(yè)分工的角度來看，物業(yè)管理顧問是提供知識產(chǎn)品的服務(wù)性行業(yè)，屬于咨詢業(yè)的范疇，有著其他咨詢業(yè)許多相同的特點。不同于管理咨詢業(yè)可以針對不同類型的企業(yè)，物業(yè)管理顧問只針對物業(yè)管理企業(yè)，也就是說，其專業(yè)范圍基本固定，以城市后勤服務(wù)系統(tǒng)為主軸。為了保證管理顧問工作的專業(yè)性，顧問人員應(yīng)充分掌握物業(yè)管理的內(nèi)涵即服務(wù)意識、專業(yè)化、規(guī)范化要求，外延――物業(yè)的外在特點，即物業(yè)管理的服務(wù)對象特點，如物業(yè)的類型、物業(yè)服務(wù)的對象等，幫助公司展開對業(yè)主、使用人及其他顧客服務(wù)要求的調(diào)查；幫助公司定性和定量地分析顧客的要求；堅持一切憑實踐和數(shù)據(jù)說話的專業(yè)、職業(yè)的務(wù)實精神。 每一個物業(yè)都有其不可重復(fù)性，每一項物業(yè)管理的服務(wù)都有其獨特性。這種探索既表現(xiàn)在用新的思維方式、新的觀點去觀察物業(yè)管理公司的現(xiàn)狀，分析其存在的問題及原因，也表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新精神，去設(shè)計切實可行又有所突破的顧問服務(wù)計劃。 對物業(yè)管理公司進行系統(tǒng)的分析思考，就是要把公司看成一個互相獨立而又互為依存、相互聯(lián)系而又彼此制約的各部分（例如服務(wù)要求、品質(zhì)管理、經(jīng)營成本、流程制定、設(shè)施和設(shè)備、資金管理、人員招聘和培訓(xùn)等）構(gòu)成的有機整體。在分析問題原因時，充分注意各方面的相互關(guān)系；在提出建議時，充分考慮到某一方面改進對其他方面乃至整個公司的影響，從公司的整體利益出發(fā)，協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，力求達到公司服務(wù)水平、經(jīng)營能力整體提高的最佳效果。公司需將本公司經(jīng)營過程中的各類相關(guān)資料提供給顧問項目組；顧問人員則應(yīng)本著高度負責(zé)的精神，深入地進行調(diào)查研究。公司最終能否以現(xiàn)代物業(yè)管理公司的標(biāo)準(zhǔn)進行運作是衡量物業(yè)管理顧問工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。這里對物業(yè)管理顧問工作的特點做出簡要分析。物業(yè)管理的專業(yè)化導(dǎo)向較為明顯。 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容可以從其內(nèi)涵和外延去把握。物業(yè)管理顧問工作將面對不同的物業(yè)、不同的顧客、不同的顧問咨詢要求，如果只抱著過去的經(jīng)驗將不能適應(yīng)新的形勢的要求，顧問服務(wù)也將得不到顧客的支持。 物業(yè)管理顧問的目的在于幫助公司提高經(jīng)營管理水平和競爭能力，為達到此目的，必須探索出一條可行的道路。為了做到這一點，顧問人員必須注意提高自己對公司進行系統(tǒng)分析和思考的能力。因此，在物業(yè)管理顧問活動中，顧問工作要用系統(tǒng)的觀點去分析公司，全面地把握公司的內(nèi)外情況。 在整個物業(yè)管理顧問服務(wù)過程中，顧問項目組成員必須相互協(xié)作，同時也需要公司之間的密切配合。公司的領(lǐng)導(dǎo)人必須認(rèn)識到：顧問人員所提的建議能否得到實施，最終取決于自己能否采取切實有效的措施。要使中國的物業(yè)管理整體服務(wù)水平有較快的進步，并順應(yīng)各類物業(yè)業(yè)主和使用人對服務(wù)的要求，物業(yè)管理顧問方式不失為一種較先進的“拿來主義”。 專業(yè)服務(wù)性 專業(yè)服務(wù)性是物業(yè)管理顧問最基本的特點。物業(yè)管理顧問工作針對每一物業(yè)的不同特性開展。 創(chuàng)新性 富有創(chuàng)造性是各類服務(wù)業(yè)生命力的源泉，物業(yè)管理顧問也不例外。這些富有創(chuàng)造性的顧問方案包括：針對被顧問公司的實際需要，設(shè)計和推行公司全新的管理機構(gòu)及其職能系統(tǒng)、全新的管理規(guī)章制度、新的管理方法；設(shè)計和推行高效率的信息管理系統(tǒng)、建立通暢的溝通渠道；設(shè)計和開創(chuàng)新的培訓(xùn)體制，培育新型的人際關(guān)系等等。具體地說，主要是在分析問題和提出改善建議時，應(yīng)以提高公司服務(wù)過程的規(guī)范性和服務(wù)能力為出發(fā)點，兼顧公司的局部利益和整體利益、長期利益和近期利益。 從系統(tǒng)的觀點來分析，一個物業(yè)管理公司經(jīng)營的好壞，固然要求公司內(nèi)部各個部門能夠各自正常地工作和運轉(zhuǎn)，更重要的是，還要求它們能相互有效地配合，以適應(yīng)公司內(nèi)外各種因素變化的影響（尤其是公司外部各種因素的影響，例如市場需求變化、管理體制及上級單位的變動等）。良好的合作性，是物業(yè)管理顧問工作取得成功的必要前提，也是對顧問人員素質(zhì)的基本要求。在分析公司存在的問題及其原因和提出建議的過程中，顧問人員應(yīng)該發(fā)揮主要作用，并對所提建議的有效性負主要責(zé)任；公司則對落實顧問人員所提建議負主要責(zé)任。然而，由于經(jīng)濟發(fā)展水平的差異以及人們對物業(yè)管理各不相同的認(rèn)識，物業(yè)管理公司服務(wù)的規(guī)范、專業(yè)化的程度也不相同。然而，物業(yè)管理顧問和管理咨詢又有不同的地方：第一、咨詢的切入點不同，管理咨詢的企業(yè)一般都已運行幾年甚至十幾年，更有幾十年的，是在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)找尋管理不足，而絕大部分物業(yè)管理顧問服務(wù)卻是幫助組建一個新的物業(yè)管理公司的全過程；第二、咨詢的對象不同，管理咨詢的委托方和被咨詢方一般是一家，而大部分物業(yè)管理顧問項目的委托方和被顧問公司（下稱“公司”）大都存在著上下級關(guān)系，也就是說，委托方和被顧問方不是一一對應(yīng)的。 物業(yè)管理顧問的整個過程，是運用現(xiàn)代物業(yè)管理方法來進行檢查、測定和分析各個服務(wù)流程的過程，也是向公司的員工傳播與推廣現(xiàn)代物業(yè)管理方法的過程。 物業(yè)管理顧問工作的整個過程都建立在科學(xué)流程的基礎(chǔ)上，這些流程是物業(yè)管理人經(jīng)過多年工作，分析不同顧客需求，結(jié)合當(dāng)?shù)胤伞⒎ㄒ?guī)的要求，并用科學(xué)的理論、知識和方法總結(jié)出來的一整套工作流程。顧問人員需要針對各個物業(yè)的相同性和不同性，針對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，面對當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理市場水平和市場需求以及客戶的需要，以高度的科學(xué)求實精神和創(chuàng)造精神，謀求切實可行的顧問方案。 系統(tǒng)性 物業(yè)管理顧問人員在考慮問題特別是醞釀并提出顧問書和建議函的時候，必須充分注意系統(tǒng)性。從全局出發(fā)，系統(tǒng)、全面地分析被顧問公司的內(nèi)、外條件，以求達到整體物業(yè)管理服務(wù)水平和經(jīng)營手段的最優(yōu)化。 合作性 整個物業(yè)管理顧問的過程，既是顧問人員和公司人員密切配合的過程，也是顧問項目組內(nèi)部融洽合作的過程。公司的干部和顧問人員之間要推心置腹，以誠相見，為改善公司素質(zhì)、提高經(jīng)濟效益而共同努力。 上一頁 1 2 下一頁 本文關(guān)鍵字：物業(yè)管理顧問工作 物業(yè)管理作為目前中國的新興行業(yè)，隨著市場經(jīng)濟的逐步完善而得到了長足的進步。 從專業(yè)分工的角度來看，物業(yè)管理顧問是提供知識產(chǎn)品的服務(wù)性行業(yè)，屬于咨詢業(yè)的范疇，有著其他咨詢業(yè)許多相同的特點。不同于管理咨詢業(yè)可以針對不同類型的企業(yè)，物業(yè)管理顧問只針對物業(yè)管理企業(yè)，也就是說，其專業(yè)范圍基本固定，以城市后勤服務(wù)系統(tǒng)為主軸。為了保證管理顧問工作的專業(yè)性，顧問人員應(yīng)充分掌握物業(yè)管理的內(nèi)涵即服務(wù)意識、專業(yè)化、規(guī)范化要求，外延――物業(yè)的外在特點，即物業(yè)管理的服務(wù)對象特點，如物業(yè)的類型、物業(yè)服務(wù)的對象等，幫助公司展開對業(yè)主、使用人及其他顧客服務(wù)要求的調(diào)查；幫助公司定性和定量地分析顧客的要求；堅持一切憑實踐和數(shù)據(jù)說話的專業(yè)、職業(yè)的務(wù)實精神。 每一個物業(yè)都有其不可重復(fù)性，每一項物業(yè)管理的服務(wù)都有其獨特性。這種探索既表現(xiàn)在用新的思維方式、新的觀點去觀察物業(yè)管理公司的現(xiàn)狀，分析其存在的問題及原因，也表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新精神，去設(shè)計切實可行又有所突破的顧問服務(wù)計劃。 對物業(yè)管理公司進行系統(tǒng)的分析思考，就是要把公司看成一個互相獨立而又互為依存、相互聯(lián)系而又彼