【正文】 報告》制度☆首批全國物業(yè)管理行業(yè)一級資質(zhì)☆在管項目共獲“國優(yōu)”稱號25個，各類榮譽稱號共計數(shù)百個。作為國內(nèi)最早從事物業(yè)管理的專業(yè)機構(gòu)之一，萬科物業(yè)見證了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的風雨歷程，經(jīng)過十余年的不輟努力，公司已發(fā)展成為業(yè)務范圍遍布全國的大型物業(yè)品牌企業(yè)。目前萬科物業(yè)從業(yè)員工超過9000人，管理服務面積超過1500萬平方米，服務人口超過50萬人。專業(yè)領域☆物業(yè)管理全委托服務萬科物業(yè)作為行業(yè)的領跑者，致力于構(gòu)筑自身品牌優(yōu)勢，積極介入多類型物業(yè)的管理與服務，管理服務的物業(yè)類型已涵蓋大型住宅區(qū)、中央直屬機關、軍隊物業(yè)、地方政府機關、超大型商業(yè)物業(yè)、學校、工業(yè)園區(qū)、園林物業(yè)、智能化寫字樓、高檔住宅等?！钗飿I(yè)管理顧問服務萬科物業(yè)秉承“鑄造精品”的原則，開發(fā)出了具有自身特色及行業(yè)優(yōu)勢的顧問業(yè)務形態(tài)，包括物業(yè)管理常駐全程顧問服務、物業(yè)管理顧問培訓服務等。我司已承擔萬科地產(chǎn)在全國開發(fā)的70％以上樓盤項目的智能化工程，并且積極開拓對外技術輸出，先后承接了包括中國人民解放軍總后勤部在內(nèi)的多個智能化工程，專業(yè)的技術及優(yōu)質(zhì)的服務，得到了萬科集團與外部客戶的一致好評光榮與夢想過去的十幾年中，萬科物業(yè)承載并實現(xiàn)了了數(shù)以十萬計家庭追求理想生活的夢想，萬科物業(yè)也因此贏得了社會的認同和尊敬。167。167。167。167。保障被顧問公司組織架構(gòu)的持續(xù)完整性及公司整體運作的連續(xù)性?！笪飿I(yè)經(jīng)驗的整體輸出萬科物業(yè)的成功不是一人之力可以達到的。因此執(zhí)行力，是萬科物業(yè)特別予以關注的。對此，萬科物業(yè)建立起全方位、立體式的顧問培訓體系?！蟾哔|(zhì)素的現(xiàn)場顧問人員現(xiàn)場顧問人員是直接傳授萬科物業(yè)經(jīng)驗的主要橋梁，是把握顧問節(jié)奏、剖析被顧問公司的關鍵人物。通過多方面的溝通，以達到持續(xù)提高顧問輸出品質(zhì)的目的?，F(xiàn)場顧問期，我司長期派駐現(xiàn)場顧問人員二名，主持并組織完成委托顧問事項。（二）顧問期起止時間的確定1．顧問服務期應當選擇適宜的起止時間與跨度。現(xiàn)場顧問期開始之前是前期介入顧問期。3．顧問組成員根據(jù)顧問工作的進程，編排詳細計劃分批前往項目現(xiàn)場，履行顧問工作。4顧問經(jīng)營部經(jīng)理負責對派駐項目組人員的管理與考核、指導小區(qū)服務策劃,銷售過程中有關物業(yè)管理的宣傳訴求,物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃等方面的顧問服務,審核對口的顧問書與建議函。審核對口的顧問書與建議函。8人力資源部經(jīng)理負責組織實施委托方萬科物業(yè)管理培訓及人力資源開發(fā)體系建設、組織建設、人員培訓與實習、員工績效考核等方面的顧問服務指導，審核對口的顧問書與建議函。11綠化工程部經(jīng)理負責小區(qū)園林綠化工程方面的顧問服務指導。15顧問組秘書負責全程顧問服務過程的信息傳遞與資料管理,負責全程顧問服務的協(xié)調(diào)，定期總結(jié)分析與評估顧問服務成效。工作經(jīng)驗從事物業(yè)管理工作五年以上，在本公司工作三年以上，在公司物業(yè)管理處工作經(jīng)驗一年以上，任職主管級以上職務一年以上。培訓背景管理技能類企業(yè)管理專題培訓、管理心理學培訓、公共關系學培訓、團隊建設與團隊協(xié)作培訓、TTT講師培訓、有效激勵、溝通管理學、領導力、企業(yè)文化建設培訓等客戶服務類客戶服務專題培訓、客戶投訴心理分析、客戶投訴流程設定、客戶投訴處理技巧、顧客溝通技巧培訓等物業(yè)管理類物業(yè)管理上崗證培訓、項目經(jīng)理專題培訓、安全管理專題培訓、物業(yè)管理與地產(chǎn)銷售、社區(qū)文化管理與經(jīng)營、物業(yè)財務管理、接管與驗收管理、合同管理等人力資源類人力資源管理專題培訓、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓、招聘與面試技巧、內(nèi)部員工滿意度測評等質(zhì)量管理類ISO9001內(nèi)審員培訓、ISO9001在物業(yè)管理行業(yè)的推廣與運用、內(nèi)部審核技巧、顧客滿意度測評與實施、QC七大手法、品質(zhì)管理八大原則、6 －SIGMA講座等職務項目助理基本素質(zhì)教育要求大專學歷以上，較強的公文寫作能力； 【擴展要求】物業(yè)管理、或其他管理類相關專業(yè)電腦水平電腦操作熟練、無紙化辦公平臺熟練運用、常用辦公軟件操作及網(wǎng)絡知識【擴展要求】基礎辦公軟件使用培訓施教能力；管理要求較強的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和時間分配能力。崗位能力證書要求具備全國統(tǒng)一的物業(yè)行業(yè)管理上崗證 【擴展要求】具備內(nèi)審員資格證。在物業(yè)移交后的工程返修及業(yè)戶二次裝修管理方面具有相當?shù)膶嶋H經(jīng)驗。從創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的角度，根據(jù)國家/省/市/區(qū)級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的考核評比標準，提出專業(yè)改進建議。根據(jù)委托方需要，參加項目開盤慶典。在深圳參加理論培訓的人員，本公司將安排其分散至公司各小區(qū)，與本公司人員一同工作，以使其有切身的管理體驗，掌握物業(yè)管理的實際技能，了解物業(yè)管理服務的特性，接受萬科服務理念的薰陶。整個培訓過程，本公司跟蹤進行授課效果調(diào)查與評估。培訓內(nèi)容主要涵蓋以下方面：a) 職業(yè)道德規(guī)范；b) 實用溝通技能；c) 物業(yè)管理常用禮儀規(guī)范；d) 物業(yè)管理基礎知識；e) 物業(yè)管理的前期介入；f) 物業(yè)的驗收與接管；g) 物業(yè)管理公司（管理處）的組建、機構(gòu)及人員配置；h) 入伙手續(xù)辦理；i) 裝修管理；j) 租賃與商戶管理；k) 物業(yè)管理法規(guī)；l) 物業(yè)管理的保安、保潔及設備管理；m) 物業(yè)的竣工驗收與接管；n) 物業(yè)管理規(guī)章的建立與檔案資料的管理；o) 物業(yè)管理中的財務管理；p) 房屋維修管理、設備的維護和保養(yǎng)；q) 團隊協(xié)作與團隊建設；r) 5S概念及其作用；s) 品質(zhì)管理基礎課程；t) 緊急避險與消防基礎知識；u) 各崗位專業(yè)業(yè)務技能。（六）業(yè)務管理保潔類xi. 保潔管理各類程序及作業(yè)指導書xii. 綠化管理各類程序及作業(yè)指導書xiii. 會所管理各類程序及作業(yè)指導書xiv. 家政服務管理各類程序及作業(yè)指導書安全類xv. 治安管理xvi. 交通及停車場管理xvii. 消防管理xviii. 緊急突發(fā)事件管理設備設施類xix. 各類設備設施維護管理程序xx. 各類設備設施操作作業(yè)指導書xxi. 家庭維修管理程序xxii. 維修工具管理程序客戶管理體系xxiii. 客戶檔案庫的建立xxiv. 客戶投訴處理機制的建立（七）風險規(guī)避根據(jù)相關法律法規(guī)，完善物業(yè)管理服務合同；提供物業(yè)管理法律、法規(guī)相關咨詢。柒 萬科物業(yè)管理體系（一）企業(yè)內(nèi)部管理及ISO9000體系顧問服務更多的是管理經(jīng)驗的輸出，萬科物業(yè)十余年的管理經(jīng)驗是顧問服務最強有力的支撐平臺。（二）顧