物業(yè)管理公司總體思路-wenkub
2023-04-22 23:17:40 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)，滿足和超越社會(huì)、客戶對(duì)物業(yè)管理不斷再增長(zhǎng)的需求”為企業(yè)使命，形成“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的企業(yè)作風(fēng)。 建立一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、精業(yè)務(wù)、肯奉獻(xiàn)、高素質(zhì)、服務(wù)優(yōu)的物業(yè)管理隊(duì)伍。根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)備、設(shè)施來(lái)制定不同階段的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，結(jié)合設(shè)備、設(shè)施特性，以日常養(yǎng)護(hù)為基礎(chǔ)，維護(hù)好所有的設(shè)備、設(shè)施，確保日常的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 崗位培訓(xùn)：上崗前組織對(duì)管理和服務(wù)員工進(jìn)行的針對(duì)性培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、管理服務(wù)理念、質(zhì)量方針和目標(biāo)、物業(yè)特點(diǎn)、崗位職責(zé)等，經(jīng)考試合格者方能正式入崗。 三、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容與程序： （一）物業(yè)管理部： 職責(zé)： ◇為物業(yè)管理和服務(wù)配套配置適合的人力資源 ◇負(fù)責(zé)日常辦公行政事務(wù) ◇管理物業(yè)檔案和業(yè)主資料檔案 ◇接受和處理業(yè)主報(bào)修、投訴、委托服務(wù)事宜 ◇協(xié)調(diào)各部門日常運(yùn)作 ◇檢查服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格服務(wù)采取糾正和預(yù)防措施 ◇負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理費(fèi)用收取 服務(wù)內(nèi)容： ◇建立客戶服務(wù)中心，接受業(yè)主報(bào)修、投訴、熱線服務(wù) ◇根據(jù)業(yè)主需求和實(shí)際情況及時(shí)處理各種問(wèn)題，指令和協(xié)調(diào)各部門為業(yè)主提供服務(wù) ◇按檔案資料管理要求，建立物業(yè)檔案和業(yè)主檔案 ◇按內(nèi)部管理要求，做好物業(yè)管理日常行政、后勤工作 ◇按培訓(xùn)計(jì)劃，組織和落實(shí)培訓(xùn)事宜，并記錄考察結(jié)果 ◇做好與業(yè)主的溝通、回訪工作 ◇按服務(wù)質(zhì)量評(píng)定要求和不合格服務(wù)控制，做好服務(wù)質(zhì)量控制工作 ◇按財(cái)務(wù)制度，做好管理費(fèi)收繳和日常費(fèi)用開(kāi)支工作 ◇做好業(yè)主裝修管理 程序：內(nèi)部管理工作流程圖 根據(jù)工作計(jì)劃和 業(yè)主需求下達(dá)指令 財(cái) 務(wù) 按工作指令實(shí)施 客戶服務(wù)員 工作結(jié)果 文 員 根 物 進(jìn)行檢查 據(jù) 業(yè) 實(shí) 管 際 理 效 部 果 進(jìn) 行 根據(jù)實(shí)際情況 實(shí)施過(guò)程中信息反饋 和新的需求擬 質(zhì)量分析改正 定新的工作計(jì)劃 擬定糾正/預(yù)防措施對(duì)外服務(wù)工作流程圖 各種渠道 下達(dá)指令 部門主管 業(yè)主需求 客戶服務(wù)中心 或 相關(guān)人員 征求業(yè)主意見(jiàn) 根據(jù)客戶需求下達(dá)指令 實(shí) 施 物 評(píng)定 過(guò) 業(yè) 業(yè) 主 程 管 監(jiān)督有關(guān)部門 進(jìn)行檢查 服務(wù)結(jié)果 理 各相關(guān)部門主管 服 部 務(wù) 質(zhì) 量 控 制 制定新的管理制度 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn) 信息反饋/分析改進(jìn) 滿足業(yè)主要求
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1