【正文】 做好會場清潔。會務管理（1）制定會務服務制度，組織會務人員學習，并對按服務標準對會務人員定期考核。（4）提供轄區(qū)內的消毒、殺蟲等服務。（12）制定部門費用預算，報總經(jīng)理審批。（7）制定各種文化活動方案，節(jié)假日的裝飾方案等，組織、安排人員進行轄區(qū)布置，營造轄區(qū)內的節(jié)日氣氛。（3）及時解決物業(yè)使用人的各類投訴，并做好投訴的回訪工作。（11） 保守公司及客戶秘密，服從領導安排，倡導團隊精神，搞好內部團結。（7） 每月28日（遇節(jié)假日順延）對庫存物品、賬目進行核對、盤點，做到賬實相符。（3） 對各種物品的入庫要逐一核對，認真檢查入庫物品的名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量，經(jīng)確認無誤后方可辦理出庫手續(xù)。（9） 保守公司及客戶秘密，服從領導安排，倡導團隊精神，搞好內部團結。（6） 檢查保潔工具的庫存量，編制保潔用具的購買計劃，及時補充保潔工作損耗品，保證大廈保潔工作有序進行。（2） 合理分配保潔人員和保潔工具，做到不留死角，避免保潔現(xiàn)場人員不足，工具不齊的現(xiàn)象。（6） 加強與驗收、庫管人員的協(xié)作，有責任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受損失。注重收集市場信息，及時向項目經(jīng)理反饋市場價格和有關信息。（13） 保守公司及客戶秘密，服從領導安排，倡導團隊精神，搞好內部團結。（9） 負責外培及考察學習工作的聯(lián)系與實施。（5） 收集、錄入、更新項目處的人力資源管理系統(tǒng)信息，編寫、更新項目處員工名冊，收集與物業(yè)管理公司人力資源管理相關的動態(tài)信息，做好分析報告，定期提交給相關領導。4. 人力資源崗位職責（1） 負責建立員工的人事檔案，人事檔案內容規(guī)范、整理有序、記錄及時、準確。（8） 記好現(xiàn)金賬，做到賬目清晰、數(shù)字準確、賬現(xiàn)相符；庫存現(xiàn)金數(shù)量符合規(guī)定，收入的現(xiàn)金當天存入銀行，合理掌握現(xiàn)金余額，不得以白條抵庫；負責銀行賬戶管理工作，不得開空頭支票，非經(jīng)領導批準的款項，不予開支票付款。（4） 收付現(xiàn)金時，應當面點清，辦妥簽收，并依工作需要，及時做好現(xiàn)金及外匯人民幣提款及解入工作。（14） 完成公司領導安排的其他工作任務。（10） 做好各項行政事務工作。（6） 協(xié)助組織由項目經(jīng)理召集的會議，做好會議記錄。（2） 負責收文的傳閱、存檔工作。（15） 帶動和組織全體員工落實終端服務。（10） 根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。（8） 對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。（6） 每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計劃和總結。（2） 對項目的收支情況負責，業(yè)主住戶滿意率在95%以上。（11）接受業(yè)主委員會和用戶的民主監(jiān)督，征求和采納用戶、員工合理化建議。負責建立高效率的組織機構，合理配備人員。（4）負責獨立核算、本項目運營情況的定期分析以及服務質量趨勢的分析、預測，負責定期對本項目運行情況進行匯總、分析、上報。項目管理處職責（1）負責根據(jù)合同要求，為業(yè)主提供各項服務并對服務質量進行監(jiān)督、考核，負責為用戶提供專項服務和特約服務。（5）負責本項目物業(yè)管理費和社區(qū)服務項目費用的收繳、上交工作。（8）負責建立完善、科學的管理制度和監(jiān)督考核體系。并提交季度質量目標實施報告。（4） 對項目的內部運作負責。（11） 每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調查。（12） 督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔。（14） 組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。（16） 熟知物業(yè)相關法律、法規(guī)，以及各項收費標準。（3） 對項目各類收發(fā)文、合同、協(xié)議及其他資料進行合理分類、歸檔，并建立電子檔案目錄，便于查閱各種資料。（7） 協(xié)助做好相關接待及參觀學習工作。（11） 負責辦公室內各類報紙、雜志、信件的及時收發(fā)與書籍的整理。3. 出納崗位職責（1） 熟悉財務制度，并嚴格遵循財務相關法律法規(guī)的規(guī)定。（5） 熟練操作電腦財務軟件，建立健全電腦財務資料檔案，維護好財務專用電腦。（9） 妥善保管及客戶秘密，服從領導安排，倡導團隊精神，搞好內部團結。（2） 負責員工證照等的管理與統(tǒng)計及及時的審驗。（6） 按時統(tǒng)計項目處人工成本費用，做好年度人力資源費用計劃。（10） 協(xié)助經(jīng)理完善招聘錄用體系及員工招聘、測試、錄用等的實施。（14） 完成公司領導安排的其他工作任務。（3） 合理安排采購順序，對緊缺物資和需要長途采購的物料應提前安排采購計劃及時購進。（7） 做到以項目利益為重，不索取回扣，不弄虛作假，做到價格透明，合同嚴謹，遵守項目規(guī)章制度。（3） 堅持每天巡視大廈保潔現(xiàn)場環(huán)境兩次，有效制止各種違規(guī)操作，現(xiàn)場督導保潔工作。（7） 嚴格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標準，實行工作檢查制度，采用：互查、自查、抽查、定期檢查等檢查制度。（10） 完成領導交辦的其他各項工作。（4） 各種物品的入庫、出庫、結存須當日登記；隨時準備接受上級對賬目、庫存物品的檢查。（8） 做好庫房內的消防、消蟲、衛(wèi)生及安全防范工作。（12） 完成公司領導安排的其他工作任務。（4）為物業(yè)使用人辦理入住、裝修或辦理手續(xù)和各種證件以及各種收費手續(xù)。（8）負責物業(yè)服務相關檔案資料的收集整理及日常管理，保證歸檔及時、有效，確保檔案無遺失現(xiàn)象發(fā)生。環(huán)境管理（1）制定保潔工作制度，為轄區(qū)的公共區(qū)域提供保潔服務，組織實施日常保潔工作的監(jiān)督、檢查，確保保潔工作按時、保質完成。（5）制定綠化工作制度，提供轄區(qū)內綠化植物的種植、養(yǎng)護服務。（2）受理物業(yè)使用人的會議服務需求，統(tǒng)籌安排各個會議室的使用、布局情況。（6）要求會議工程人員在會前調試好音響設備，定期對會議音響設施設備進行巡檢。（3） 嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。（7） 加強業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務素質和業(yè)務技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。（11） 每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務方面的統(tǒng)計分析報告。（3） 協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務。（7） 負責接聽服務電話,屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄,并及時轉交處理,對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領導匯報。3. 客服人員崗位職責（1） 檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質量和勞動紀律。（5） 解決各類突發(fā)事件，積極聽取客人意見，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關部門的溝通并及時將情況向上級反饋。（9） 定期檢查并報告所負責小組的各類會務用品的存儲量和消耗、報損情況，做好月底各項物品的盤點工作，確保所轄區(qū)域一切財產不丟失。（2）檢查所管轄會議室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工規(guī)范服務、操作程序的執(zhí)行情況以及維修事項，并認真填寫領班檢查日記表。（6）做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓。（10）做好會議室安全防范工作的檢查，確保會議中心處于安全的環(huán)境。（2）認真做好會議室的空調、照明燈設備檢查工作，發(fā)現(xiàn)異樣，可處理部分立即處理，不可處理部分立即上報領導，要求不影響會議正常進行。（5）會議過程中，按標準做好會議茶水等服務工作（詳見《會議服務人員服務規(guī)范》）。做好會議室資料、參會人員遺留物品的收集整理及上交工作。做好個人衛(wèi)生，保持良好的儀容儀表和精神面貌。（3）會議工程人員定期對會議設備、系統(tǒng)進行檢查維護，保證設備正常運行。（6）電視電話會議系統(tǒng)，由會議工程人員每周對設備及線路進行檢測，及時更換損壞設備，排查線路故障并做好會議系統(tǒng)運行、維護記錄。（10）對于會議工程人員無法自行修復的設備，應及時通知設備維保單位，對設備進行維修，對無法修復的設備及時向上級領導匯報，并申報采購計劃。（6） 會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。不得人為損壞室內桌椅、茶具等設施。（12） 服從上級領導的安排，不得敷衍上級，按規(guī)定完成上級安排的工作。（3）全面負責樓宇各種機電、消防、供水供電、智能化設施設備的養(yǎng)護與維修工作，保證各種設備始終保持正常運轉。（6）