【正文】 做好會(huì)場(chǎng)清潔。會(huì)務(wù)管理（1）制定會(huì)務(wù)服務(wù)制度，組織會(huì)務(wù)人員學(xué)習(xí)，并對(duì)按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)會(huì)務(wù)人員定期考核。（4）提供轄區(qū)內(nèi)的消毒、殺蟲等服務(wù)。（12）制定部門費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批。（7）制定各種文化活動(dòng)方案，節(jié)假日的裝飾方案等，組織、安排人員進(jìn)行轄區(qū)布置，營(yíng)造轄區(qū)內(nèi)的節(jié)日氣氛。（3）及時(shí)解決物業(yè)使用人的各類投訴，并做好投訴的回訪工作。（11） 保守公司及客戶秘密，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)。（7） 每月28日（遇節(jié)假日順延）對(duì)庫(kù)存物品、賬目進(jìn)行核對(duì)、盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。（3） 對(duì)各種物品的入庫(kù)要逐一核對(duì)，認(rèn)真檢查入庫(kù)物品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、單位、數(shù)量，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后方可辦理出庫(kù)手續(xù)。（9） 保守公司及客戶秘密，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)。（6） 檢查保潔工具的庫(kù)存量，編制保潔用具的購(gòu)買計(jì)劃，及時(shí)補(bǔ)充保潔工作損耗品，保證大廈保潔工作有序進(jìn)行。（2） 合理分配保潔人員和保潔工具，做到不留死角，避免保潔現(xiàn)場(chǎng)人員不足，工具不齊的現(xiàn)象。（6） 加強(qiáng)與驗(yàn)收、庫(kù)管人員的協(xié)作，有責(zé)任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受損失。注重收集市場(chǎng)信息，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反饋市場(chǎng)價(jià)格和有關(guān)信息。（13） 保守公司及客戶秘密，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)。（9） 負(fù)責(zé)外培及考察學(xué)習(xí)工作的聯(lián)系與實(shí)施。（5） 收集、錄入、更新項(xiàng)目處的人力資源管理系統(tǒng)信息，編寫、更新項(xiàng)目處員工名冊(cè)，收集與物業(yè)管理公司人力資源管理相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息，做好分析報(bào)告，定期提交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4. 人力資源崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)建立員工的人事檔案，人事檔案內(nèi)容規(guī)范、整理有序、記錄及時(shí)、準(zhǔn)確。（8） 記好現(xiàn)金賬，做到賬目清晰、數(shù)字準(zhǔn)確、賬現(xiàn)相符；庫(kù)存現(xiàn)金數(shù)量符合規(guī)定，收入的現(xiàn)金當(dāng)天存入銀行，合理掌握現(xiàn)金余額，不得以白條抵庫(kù)；負(fù)責(zé)銀行賬戶管理工作，不得開空頭支票，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的款項(xiàng)，不予開支票付款。（4） 收付現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，辦妥簽收，并依工作需要，及時(shí)做好現(xiàn)金及外匯人民幣提款及解入工作。（14） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。（10） 做好各項(xiàng)行政事務(wù)工作。（6） 協(xié)助組織由項(xiàng)目經(jīng)理召集的會(huì)議，做好會(huì)議記錄。（2） 負(fù)責(zé)收文的傳閱、存檔工作。（15） 帶動(dòng)和組織全體員工落實(shí)終端服務(wù)。（10） 根據(jù)國(guó)家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項(xiàng)目的管理運(yùn)作制度，計(jì)劃周密安排得體。（8） 對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。（6） 每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計(jì)劃和總結(jié)。（2） 對(duì)項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在95%以上。（11）接受業(yè)主委員會(huì)和用戶的民主監(jiān)督，征求和采納用戶、員工合理化建議。負(fù)責(zé)建立高效率的組織機(jī)構(gòu)，合理配備人員。（4）負(fù)責(zé)獨(dú)立核算、本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況的定期分析以及服務(wù)質(zhì)量趨勢(shì)的分析、預(yù)測(cè)，負(fù)責(zé)定期對(duì)本項(xiàng)目運(yùn)行情況進(jìn)行匯總、分析、上報(bào)。項(xiàng)目管理處職責(zé)（1）負(fù)責(zé)根據(jù)合同要求，為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考核，負(fù)責(zé)為用戶提供專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。（5）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)和社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用的收繳、上交工作。（8）負(fù)責(zé)建立完善、科學(xué)的管理制度和監(jiān)督考核體系。并提交季度質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施報(bào)告。（4） 對(duì)項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)。（11） 每年組織項(xiàng)目對(duì)業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查。（12） 督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。（14） 組織管理人員做好日檢、周檢、月評(píng)工作并存檔。（16） 熟知物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)，以及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（3） 對(duì)項(xiàng)目各類收發(fā)文、合同、協(xié)議及其他資料進(jìn)行合理分類、歸檔，并建立電子檔案目錄，便于查閱各種資料。（7） 協(xié)助做好相關(guān)接待及參觀學(xué)習(xí)工作。（11） 負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)各類報(bào)紙、雜志、信件的及時(shí)收發(fā)與書籍的整理。3. 出納崗位職責(zé)（1） 熟悉財(cái)務(wù)制度，并嚴(yán)格遵循財(cái)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。（5） 熟練操作電腦財(cái)務(wù)軟件，建立健全電腦財(cái)務(wù)資料檔案，維護(hù)好財(cái)務(wù)專用電腦。（9） 妥善保管及客戶秘密，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)。（2） 負(fù)責(zé)員工證照等的管理與統(tǒng)計(jì)及及時(shí)的審驗(yàn)。（6） 按時(shí)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目處人工成本費(fèi)用，做好年度人力資源費(fèi)用計(jì)劃。（10） 協(xié)助經(jīng)理完善招聘錄用體系及員工招聘、測(cè)試、錄用等的實(shí)施。（14） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。（3） 合理安排采購(gòu)順序，對(duì)緊缺物資和需要長(zhǎng)途采購(gòu)的物料應(yīng)提前安排采購(gòu)計(jì)劃及時(shí)購(gòu)進(jìn)。（7） 做到以項(xiàng)目利益為重，不索取回扣，不弄虛作假，做到價(jià)格透明，合同嚴(yán)謹(jǐn)，遵守項(xiàng)目規(guī)章制度。（3） 堅(jiān)持每天巡視大廈保潔現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境兩次，有效制止各種違規(guī)操作，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。（7） 嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，采用：互查、自查、抽查、定期檢查等檢查制度。（10） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。（4） 各種物品的入庫(kù)、出庫(kù)、結(jié)存須當(dāng)日登記；隨時(shí)準(zhǔn)備接受上級(jí)對(duì)賬目、庫(kù)存物品的檢查。（8） 做好庫(kù)房?jī)?nèi)的消防、消蟲、衛(wèi)生及安全防范工作。（12） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。（4）為物業(yè)使用人辦理入住、裝修或辦理手續(xù)和各種證件以及各種收費(fèi)手續(xù)。（8）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的收集整理及日常管理，保證歸檔及時(shí)、有效，確保檔案無(wú)遺失現(xiàn)象發(fā)生。環(huán)境管理（1）制定保潔工作制度，為轄區(qū)的公共區(qū)域提供保潔服務(wù)，組織實(shí)施日常保潔工作的監(jiān)督、檢查，確保保潔工作按時(shí)、保質(zhì)完成。（5）制定綠化工作制度，提供轄區(qū)內(nèi)綠化植物的種植、養(yǎng)護(hù)服務(wù)。（2）受理物業(yè)使用人的會(huì)議服務(wù)需求，統(tǒng)籌安排各個(gè)會(huì)議室的使用、布局情況。（6）要求會(huì)議工程人員在會(huì)前調(diào)試好音響設(shè)備，定期對(duì)會(huì)議音響設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。（3） 嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。（7） 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過(guò)程中，注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象。（11） 每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。（3） 協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)。（7） 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄,并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理,對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3. 客服人員崗位職責(zé)（1） 檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律。（5） 解決各類突發(fā)事件，積極聽取客人意見，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關(guān)部門的溝通并及時(shí)將情況向上級(jí)反饋。（9） 定期檢查并報(bào)告所負(fù)責(zé)小組的各類會(huì)務(wù)用品的存儲(chǔ)量和消耗、報(bào)損情況，做好月底各項(xiàng)物品的盤點(diǎn)工作，確保所轄區(qū)域一切財(cái)產(chǎn)不丟失。（2）檢查所管轄會(huì)議室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工規(guī)范服務(wù)、操作程序的執(zhí)行情況以及維修事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫領(lǐng)班檢查日記表。（6）做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓(xùn)。（10）做好會(huì)議室安全防范工作的檢查，確保會(huì)議中心處于安全的環(huán)境。（2）認(rèn)真做好會(huì)議室的空調(diào)、照明燈設(shè)備檢查工作，發(fā)現(xiàn)異樣，可處理部分立即處理，不可處理部分立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，要求不影響會(huì)議正常進(jìn)行。（5）會(huì)議過(guò)程中，按標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)議茶水等服務(wù)工作（詳見《會(huì)議服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范》）。做好會(huì)議室資料、參會(huì)人員遺留物品的收集整理及上交工作。做好個(gè)人衛(wèi)生，保持良好的儀容儀表和精神面貌。（3）會(huì)議工程人員定期對(duì)會(huì)議設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（6）電視電話會(huì)議系統(tǒng)，由會(huì)議工程人員每周對(duì)設(shè)備及線路進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)更換損壞設(shè)備，排查線路故障并做好會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)記錄。（10）對(duì)于會(huì)議工程人員無(wú)法自行修復(fù)的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備維保單位，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)無(wú)法修復(fù)的設(shè)備及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并申報(bào)采購(gòu)計(jì)劃。（6） 會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。不得人為損壞室內(nèi)桌椅、茶具等設(shè)施。（12） 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得敷衍上級(jí)，按規(guī)定完成上級(jí)安排的工作。（3）全面負(fù)責(zé)樓宇各種機(jī)電、消防、供水供電、智能化設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作，保證各種設(shè)備始終保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（6）