【正文】 XX大廈健身收費(fèi)登記表序號日 期貴賓姓名金額（元）/次卡號票 根主管： 財務(wù)： 收費(fèi)員：交接班記錄序號日期交接內(nèi)容備注簽字確認(rèn)鎖匙備用金其它　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　四、游泳池清潔、換水、投藥管理一、 清潔過程 每天早上7點(diǎn)使用游泳池清洗機(jī)將池底的污物吸干凈，吸塵過程中應(yīng)控制好機(jī)器依次有序地吸污； 清潔時應(yīng)補(bǔ)進(jìn)新水，讓池水溢出，從溢水溝內(nèi)排出； 每天補(bǔ)進(jìn)新水溝10噸左右； 使用機(jī)器時應(yīng)在無人游泳時方可進(jìn)行。H） 遇見客人主動打招呼，向客人問好。D） 不準(zhǔn)粗言粗語，高聲喊叫。F） 不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。B） 發(fā)式要按規(guī)定要求梳理整潔。C） 行為要求a). 服務(wù)動作要輕；b). 在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、卷褲角、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；c). 路遇熟悉的客人要主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場地所與客人相遇時，應(yīng)主動禮讓；d). 不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑；c) 多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊(duì)形；d) 服務(wù)人員在俱樂部行走，一般靠由側(cè)。A） 站立要求a) 挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側(cè)傾斜；b) 姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)；c) 雙腳稍微拉開呈30度角；d) 要顯得莊重有禮，落落大方；e) 不準(zhǔn)背靠他物或趴在服務(wù)臺上。J） 衣服拉鏈要拉足。F） 鞋子不得沾染灰塵和油漬。B） 工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花挺括干凈，系戴端正，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋要保持光亮。善于根據(jù)業(yè)戶水平制定陪打方法，時刻牢記以客為主；陪練中，講究語言文明，打球時精力集中，跑動積極，不消極怠工，不中途退場或做讓業(yè)戶不滿之事；接受陪打任務(wù)不得挑客，不得自行聯(lián)系業(yè)戶，要接受主管安排或聽從業(yè)戶挑選。D）發(fā)現(xiàn)重大問題要及時報告，以免事故發(fā)生。F） 上班時間不允許大聲講話嬉笑，言行舉止文明大方。B） 嚴(yán)守崗位，去衛(wèi)生間需讓六樓的保安頂替崗位。晚班實(shí)習(xí)生要把冰箱，冰柜鎖好。E） 對于G類卡的客人屬于政府機(jī)關(guān)人員，需給予特別的優(yōu)待。超過的人員數(shù)需按散客的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4） 售票員崗位職責(zé)A） 忠于公司，不得有任何損害公司利益的行為；B） 主動為賓客服務(wù)，做到有問必答，有答必準(zhǔn)；C） 對會員卡必須登記清楚；D） 零票必須錢票兩清；E） 提醒和勸阻賓客會員區(qū)內(nèi)不得自帶食物和飲料；F） 遵守公司的其他規(guī)章制度；G）認(rèn)真做好工作記錄及財務(wù)報表?？刂瞥杀荆_源節(jié)流，平衡營業(yè)收入與支出，確保俱樂部經(jīng)營活動正常進(jìn)行。四、 游泳池清潔、換水，投藥管理。35 / 35萬楊物業(yè)健身俱樂部會所管理手冊目 錄 一、 XX健身俱樂部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。五、 XX健身俱樂部會員管理規(guī)則。2） 俱樂部主管A） 全面主持會員部的各項(xiàng)工作，協(xié)助俱樂部經(jīng)理策劃俱樂部內(nèi)外各項(xiàng)公共活動，樹立會所形象；B） 協(xié)助各部門舉辦各類針對會員的特別活動，發(fā)放宣傳資料，聯(lián)絡(luò)業(yè)主；C） 安排、監(jiān)督會員費(fèi)的收取，并及時把各種信息傳遞至俱樂部經(jīng)理處；D） 督促會員部助理及時將有關(guān)會員的各種信息整理歸檔；E） 及時處理會員的有關(guān)俱樂部的投宿，并向俱樂部經(jīng)理報告處理結(jié)果；F） 按俱樂部每年的工作計劃，落實(shí)各項(xiàng)慶典工作，協(xié)助俱樂部經(jīng)理活躍會所氣氛。XX健身俱樂部（游泳池）崗位職責(zé)1） 服務(wù)A） 看到顧客要面帶微笑起立，主動詢問（請問先生/小姐要健身/游泳嗎？）B） 詢問顧客是否是會員，若是會員，請客人出示會員卡，并填寫“會員卡登記表”?？腿巳粲幸蓱]，可請其參閱“XX大廈健身俱樂部”。F） 登記時，同時問客人是否要寄存衣物，若需要，則提供寄存柜的鑰匙，并要求客人交納10元的押金。每周五下午進(jìn)行一次盤點(diǎn)，查看留存結(jié)算欄的數(shù)字是否與冰箱中的實(shí)物溫和。C） 上班前10分鐘必須到崗，并必須準(zhǔn)備好工作用品。3） 管理A） 禁止客人帶食物（預(yù)定燒烤的客人除外），禁止閑雜人員、未經(jīng)公司許可的外來參觀人員、酒醉客人，禁止穿拖鞋/背心或衣冠不整的人員進(jìn)入6樓。XX健身俱樂部管理制度1） 接待員每天準(zhǔn)時上崗，不脫崗，不離崗。3） 游泳救生精力充沛，精神集中，上崗后必須保持高度警惕，眼睛始終注視水面情況；及時制止任何危險動作，態(tài)度誠懇，語言禮貌，耐心向業(yè)戶解釋，保障業(yè)戶安全；保持更衣箱清潔、干燥，防止業(yè)戶滑倒；注意觀察水質(zhì)情況，如有異常及時報告服務(wù)臺；熟悉了解游泳池規(guī)則，管理到位，有禮有節(jié)。C） 頭發(fā)要整潔、樹立整齊，不得有頭皮屑。G） 雙手保持清潔，指甲內(nèi)不得留有污物，夏季手臂保持清潔。K） 不可濃妝，不使用香水，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長指甲和涂指甲油；不得當(dāng)眾化妝。B） 行走要求a) 行走時一定要走姿端莊。與客人同行時，要讓客人走在前面；遇通道比較狹窄，有客人從對面過來時，服務(wù)人員應(yīng)主動停下來靠在邊上，讓客人先通過，但切記不可把背對著客人；e) 遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人時，應(yīng)彬彬有禮地征求客人同意，并表示歉意；f) 行走要輕穩(wěn)，姿態(tài)要端正，表情自然大方，給人以美的感受；g) 行走時不能將手放入兜內(nèi)，也不能雙手抱胸或背手；h) 快速行走時不能發(fā)出踏地的“咚咚”響聲；i) 如多人同時行走時，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊打鬧；j) 如引領(lǐng)客人時走在客人左前方兩步遠(yuǎn)處，行至轉(zhuǎn)彎處服務(wù)員應(yīng)伸手示意；k) 與客人同行時，不能突然槍道穿行；在允許情況下給客人一定程度的示意后方能越行。D） 手勢要求 手勢是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，它是會所服務(wù)人員向客人作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語言。C） 要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。4） 語言要求A） 語調(diào)親切，音量適度，講普通話。E） 語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。I） 對客人的要求無法滿足時，應(yīng)說“對不起”，也表示抱歉。二、 換水清洗游泳池 XX大廈游泳池一般是半個月?lián)Q一次水，水放干后徹底清洗游泳池內(nèi)壁、池底、溢水溝、腳部消毒池、池周圍地面磨洗及儲水池。 投藥后2小時方可進(jìn)行水質(zhì)檢測，每天檢測一次或兩次，以下數(shù)值是衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)值；；（含氯量）。三、 會員卡遺失時會員應(yīng)立即通知俱樂部，在補(bǔ)辦新卡時需支付工本費(fèi)