物業(yè)管理公司會所管理工作手冊(15p)-wenkub
2025-01-17 03 本頁面
【正文】 秩序。到時間后應(yīng)該禮貌向客人說明活動時間已到， 提醒客人有無遺留物品。2．0 健身房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2．1 迎客問好。2．3 示范。2．5 緊急處理。2．7 清場、送客。送走顧客后應(yīng)及時打掃場所衛(wèi)生，清理場所，準(zhǔn)備迎接下位顧客。根據(jù)成人、兒童之不同標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并要求顧客出示健康證明。救生員負(fù)責(zé)泳池顧客的安全和秩序。如 發(fā)現(xiàn)遺留物品，交總臺服務(wù)員，聯(lián)系告示并送還給顧客。二、客戶服務(wù)中心設(shè)備主管負(fù)責(zé)對服務(wù)設(shè)施的歸類、登記。五、客戶服務(wù)中心社區(qū)事務(wù)管理員對所有設(shè)施的購買、維修、保養(yǎng)和報廢處理作好詳細(xì)記錄并歸檔。四、客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對承包商所提供的服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督。六、按合同規(guī)定，客戶服務(wù)中心應(yīng)提供良好的經(jīng)營環(huán)境，以保障承包方的利益。五、承包方在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)沒有按合同規(guī)定提供服務(wù)產(chǎn)品的，客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)發(fā)出糾正整改通知。二、承包商必須是具有完全行為能力和行為權(quán)力的自然人或法人。三、客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)會所設(shè)施維保計(jì)劃，申請采購，安排維保工作。救生員在清場后，在作習(xí)時間內(nèi)對泳池的水進(jìn)行處理，確保水質(zhì)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，準(zhǔn)備下次開放。距離開放結(jié)束時間十分鐘，救生員應(yīng)大聲提醒泳池中的每位顧客。有明顯標(biāo)識指引顧客進(jìn)更衣室更衣，提醒顧客進(jìn)池之前應(yīng)沖水，進(jìn)場時將游泳票交給救生員。見到顧客后要應(yīng)點(diǎn)頭致意并問好。送客要說“謝謝光臨，歡迎下次再來”。2．6 代客服務(wù)。2．4 提醒。2．2 引領(lǐng)介紹。1．8 清潔、準(zhǔn)備。如客人有需要飲水等，可代客人于超市購買。如客人要求示范或者有要求示范的意向時，經(jīng)客人同意才能為客人示范。引領(lǐng)時要做出“請”的手勢，并要說“這邊請”，同時向客人介紹設(shè)施的使用方法及注意事項(xiàng)。五、服務(wù)員在接待顧客時，應(yīng)使用以下文明語言：“您好”、“早上好”、“下午好”、“歡迎光臨XXXX會所”、“請問您需要……”、“請上……樓”、“這邊請”、“請收好”、“謝謝光臨”、“歡迎再來”等。WI/HS06005 服務(wù)人員行為規(guī)范 版號/狀態(tài)：A/0一、會所服務(wù)員上崗必須統(tǒng)一著物業(yè)公司工作服，配戴好工作牌。 五、相關(guān)記錄QR—01HS—003《會所收費(fèi)登記表》QR—02HS—003《會所每日收費(fèi)上繳記錄表》QR—03HS—003《會所經(jīng)營收支表》WI/HS06004 會所公開文件管理規(guī)定 版號/狀態(tài)：A/0一、會所公開文件系指會所章程、開放項(xiàng)目、開放時間
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