【正文】 貨交易(1)二手貨交易場地選址，并經(jīng)有關(guān)部門批準。(3)對外開放。(2)根據(jù)小區(qū)不同戶型，設(shè)計多套樣板房裝修方案。(3)建立呼救信息網(wǎng)絡(luò)，確定具體運作方式。三、小區(qū)便民服務(wù)一覽表小區(qū)便民服務(wù)一覽表序號項目步驟責任人備注1信息查詢(1)信息輸入。③與尚在接受該項服務(wù)的業(yè)戶協(xié)商，提高價格或停止提供服務(wù)。(13)物業(yè)管理員在業(yè)戶提出停止接受某項服務(wù)時，需問明原因并修訂《接受長期服務(wù)業(yè)戶名單》。(9)財務(wù)內(nèi)勤人員收取費用時應(yīng)按《收費運作程序》進行。(5)按《便民服務(wù)項目及價格表》規(guī)定需預(yù)交服務(wù)費用或押金的，物業(yè)管理員告知業(yè)戶向財務(wù)內(nèi)勤人員繳交有關(guān)費用。②代購代送煤氣。(2)公司經(jīng)理批準的《便民服務(wù)項目及價格表》由管理處主任指定物業(yè)管理員以適宜的方式公告業(yè)戶。(2)管理處主任負責擬定《便民服務(wù)項目及價格表》，決定便民服務(wù)過程中發(fā)生的重大問題。《便民服務(wù)項目一覽表》。④文體類 在小區(qū)各處設(shè)便民箱(常用工具、打氣筒、針線等)。⑦為業(yè)戶代理交納各種費用。③協(xié)助業(yè)戶審核房屋裝修圖紙，聯(lián)系推薦經(jīng)評審合格的裝修施工隊。保險公司資料。各種培訓信息。車、船、火車、飛機航運信息。家居裝飾公司信息。家政服務(wù)公司信息。(1)無償服務(wù)項目①提供信息查詢。上班時每天必須先到管理處報到，然后外出工作，工作結(jié)束后，必須及時到管理處簽到。(2)電梯故障。，所有處理過的維修單，須全部送交總值班室。，了解維修情況，征詢業(yè)戶意見，在維修單上做記錄。：白天：晚間：維修單處理一、處理標準，總值班員應(yīng)盡快通知相關(guān)處派人取單。，要及時上報，并召集有關(guān)責任人迅速解決。(4)鋼門窗、玻璃、外墻滲水即將墜落。(服務(wù))人員將業(yè)戶簽訂的《維修(服務(wù))任務(wù)單》交業(yè)戶服務(wù)部，業(yè)戶服務(wù)部應(yīng)將維修(服務(wù))情況在《報修(服務(wù))匯總表》上完成相應(yīng)欄目的注記，每月15日將業(yè)戶確認的收費款項填入《付款請求書》送交業(yè)戶，并請其于20日前付費，逾期由業(yè)務(wù)員上門收款，并將收取的費用登記入賬。，3天內(nèi)回訪，雨天后再做1次回訪。對于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作。，接聽人應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄，并及時告知該服務(wù)人員。，應(yīng)立即接聽電話。(1)問候語：你好!早晨(早上)好！(2)祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財！ ，應(yīng)立即起立，面帶微笑招呼?！胍韵??！稑I(yè)主（住戶）意見征詢表》，請業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)一個階段的工作進行評議、評價，提建議、提意見，從而使管理部門了解管理工作的薄弱環(huán)節(jié)及業(yè)戶的需求，不斷提高管理服務(wù)水平。大廈或小區(qū)的管理部門應(yīng)予重視并運用這一手段來定期自我檢查：應(yīng)注意在征求業(yè)戶意見后，要及時給業(yè)戶一個滿意地答復，以維護公司的信譽。物業(yè)業(yè)戶服務(wù)手冊業(yè)戶接待與聯(lián)系一、接待與聯(lián)系形式“窗口”，由專人負責接待業(yè)戶的咨詢、投訴、接洽，提供各類物業(yè)服務(wù)，管理費等費用的收取工作，受理報修、租售等。征求和收集意見可使用表格的方法，給業(yè)戶答復可采取回訪的辦法。二、接待與聯(lián)系要求，主動向業(yè)戶征詢，態(tài)度熱情，耐心細致解答業(yè)戶的問題并做好接待與聯(lián)系的工作記錄。，傾聽業(yè)戶建議和意見，及時滿足業(yè)戶的合理要求，采納業(yè)戶合理的建議。、住處，請業(yè)戶入座并雙手端上茶水。，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。五、走訪與回訪，適時走訪業(yè)戶。；必要時上報公司，共同確定解決計劃。六、報修及服務(wù)接待，應(yīng)及時在《維修(服務(wù))匯總表》上做好記錄，填寫《維修（服務(wù))任務(wù)單》，并用對講機通知維修(服務(wù))人員攜單在約定時間上門維修、服務(wù)。(1)電梯失控與困人。(5)其他涉及危險的項目。，并應(yīng)在事后與業(yè)戶保持聯(lián)系，及時溝通。，有關(guān)各處應(yīng)迅速到總值班室取單，任何人不得以任何理由延誤或拒取維修單。將業(yè)戶意見及時反饋給有關(guān)部處，必要時直接報告公司領(lǐng)導。退單送交工程部經(jīng)理或大廈管理部經(jīng)理簽署意見后，返還總值班室。(3)跑水、火情、匪情。上班時必須穿工作服，佩帶工作證，以便接受居民監(jiān)督。包括：④長期進行醫(yī)療衛(wèi)生、防災(zāi)減災(zāi)等各種居家常識介紹。⑧提供羽毛球、門球、籃球等場地。 不定期舉辦二手貨交易市場。提供家庭綠化服務(wù)。開設(shè)家庭病床，送醫(yī)送藥、護理到家。維修室內(nèi)水電線路管道。自行車、摩托車保管、汽車停放，洗車、修車、汽車美容服務(wù)。提供網(wǎng)球場、游泳池、乒乓球室、卡拉OK舞廳、電影廳等娛樂設(shè)施。不定期舉辦文化、科技知識講座、培訓班，如電腦基礎(chǔ)知識講座、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓、各種新式軟件操作、培訓、會計、房地產(chǎn)經(jīng)營、兒童電腦資訊的培訓課程、中小學生各類補習班、成人教育助學班、英語、日語學習班等。二、便民服務(wù)程序保證為業(yè)戶提供及時、方便、滿意的服務(wù)。(3)物業(yè)管理員負責提供或安排人員提供便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過程中的一般問題。公告方式可為下列一種：①在管理處醒目位置張貼。③代理申請安裝電話、有線電視。(6)物業(yè)管理員按《接受長期服務(wù)業(yè)戶名單》向業(yè)戶提供服務(wù)或安排服務(wù)人員向業(yè)戶提供服務(wù)并收取服務(wù)費用。(10)物業(yè)管理員按《便民服務(wù)工作管理規(guī)定》監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的一般問題，并將難以處理的重大問題報告管理處主任。(14)物業(yè)管理員在因接受某項長期服務(wù)業(yè)戶減少至不能保本的數(shù)量時，應(yīng)向管理處主任提出，由管理處主任決定處理措施。④其他適宜的措施。(2)業(yè)務(wù)開放。(4)向居民發(fā)放緊急救援系統(tǒng)使用說明書。(3)在入住期間開展工作。5知識宣傳建立宣傳欄、墻報、開辦物業(yè)管理報。(2)確立交易規(guī)則、運作方式、管理辦法。制作便民箱。(3)條件成熟者先開業(yè)。(4)正式開展業(yè)務(wù)。，行動不便老人。視衣料具體情況面議家教類5家教服務(wù)(1)進行小區(qū)住戶民意測驗，學習班、學教內(nèi)容。（識字、繪圖、唱歌）（單科）（單科）（單科）40～50元/時45～60元/時50～80元/時60～120元/時6樂器演奏鋼琴/小提琴/其他樂器80～150元/時7專業(yè)補習8各類培訓班待定五、接受長期服務(wù)業(yè)戶名單接受長期服務(wù)業(yè)戶名單表服務(wù)項目預(yù)交費用服務(wù)費用業(yè)戶姓名地址電話開始時間終止時間業(yè)戶簽名備注