【正文】 規(guī)章制度越多，相對被執(zhí)行的就越少。圖13 以往企業(yè)管理重心的總結(jié)下面讓我們先來通過傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的對比，看看其管理重心、管理者工作側(cè)重以及管理者必須具備的素質(zhì)等方面的異同。這種現(xiàn)狀充分說明很多企業(yè)的管理是錯(cuò)位的，這種管理的錯(cuò)位會嚴(yán)重地制約一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，使得整個(gè)企業(yè)處于混亂的狀態(tài)。側(cè)重的不同內(nèi)容看待和處理企業(yè)管理的問題要善于化繁為簡，從紛繁蕪雜的瑣事和表征中抓住主要問題以及問題的主要方面，進(jìn)而有的放矢地尋求解決方法。在之前的課程中，我們已經(jīng)詳細(xì)地講解了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策系統(tǒng)以及規(guī)范化管理系統(tǒng)，在本講中我們將進(jìn)入第三個(gè)模塊—人力資源管理中最為核心的內(nèi)容，即目標(biāo)管理和績效管理的分析。連設(shè)計(jì)帶蓋就起來了，而且思路都很超前，米開朗基羅，整個(gè)一個(gè)現(xiàn)代又跟現(xiàn)實(shí)又跟理想又要結(jié)合，還有工人、還有保安，還有汽車都有，你說哪不好，結(jié)果不但拿不到錢，索賠，我們要法庭上見。大家去想一想看，我們今天只是一個(gè)小小的游戲和活動，但是如果這個(gè)游戲變成了一個(gè)現(xiàn)實(shí)，是在我們的工作中，在我們的商場上，出現(xiàn)了這樣的問題后果是什么，我們有沒有考慮到這個(gè)問題，就不像今天做游戲這么簡單了，他最終的結(jié)果是什么？很可能會令到一個(gè)企業(yè)怎么樣？倒閉。整個(gè)就是屁股對著你，你在這轉(zhuǎn)了八圈也沒人跟你說一句話，是不是這個(gè)問題，對，所以就導(dǎo)致這樣一個(gè)結(jié)果。沒有，他們只給我蓋房子，并沒有問我所需要什么樣的房子。因?yàn)檫@個(gè)房子的比例來說，他的高度和他的寬度跟墻的感覺他不像別墅，最多算一個(gè)車庫。還有這個(gè)門的側(cè)面，就是墻側(cè)面我想用白色的，后面用成藍(lán)色的，但是這個(gè)他不符合我心目中的……反正沒有什么地方符合你原來的想法的，你就一句話，給錢還是打官司，建筑材料全弄成這樣。這個(gè)等一會，兩個(gè)建筑工程隊(duì)講出了他們的設(shè)計(jì)風(fēng)格，同時(shí)也講出了他們的需要，他們的期望值是付足100萬，另外希望給到適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金，是不是這樣的要求。其他基本上是趨向于藝術(shù)風(fēng)格，需要參觀，要有一定的欣賞能力。我們預(yù)計(jì)說服老板超出100萬。里面的那個(gè)呢？這個(gè)是保姆，別墅非常大。時(shí)間到，我們停手了，我們一組一組看，你們這四位把這個(gè)房子蓋好以后，你們選一位代表，哪一位來講一下設(shè)計(jì)思路，以及你們對這個(gè)房子蓋好以后，對老板的需求，一共是100萬，你們覺得這房子蓋好以后，你看先把設(shè)計(jì)思路說出來好不好，整個(gè)一個(gè)設(shè)計(jì)思路說一下。這邊的速度快一點(diǎn)，還有保安，時(shí)間過去一半了，我看有門，基本上地基已經(jīng)打好了，有門。有門有窗有墻壁，有各種各樣的東西，所以這是一個(gè)很有趣的玩具，你看有點(diǎn)意思，等一會你們要告訴你們的老板，你們的創(chuàng)意，你們的設(shè)計(jì)思路，你們的創(chuàng)意，你們整個(gè)的設(shè)計(jì)過程，你們是怎么樣去考慮這個(gè)問題的，簡單意思意思搭出一個(gè)房子就行，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，只要你們能搭出一個(gè)房子就行，你們能把蓋房子的設(shè)計(jì)意圖，功能能夠說清楚就行，這是窗戶。因?yàn)榍懊娉鰜肀容^方便一點(diǎn)，到這一組，你等一等，怎么弄等一等。100萬他買了一大堆的建筑材料。有沒有兩個(gè)想當(dāng)老板的，我想選一男一女，這樣我想請你們前面的兩位，你們兩位來配合我一下?！颈局v重點(diǎn)】：盲目執(zhí)行釀惡果互動游戲：盲目執(zhí)行釀惡果你們兩個(gè)現(xiàn)在是老板，我這里有一個(gè)小小的活動，在這個(gè)活動里頭需要有兩組人，你們是其中的一組人，這組人請你們兩位站起來。兩個(gè)人都準(zhǔn)備蓋一套大別墅，聽明白了沒有。那么我還需要四位，你們這三位加您，你們到這一組好不好，請你們到這一組來，給大家展示一下這里面的東西是什么呢？實(shí)際上是我們很熟悉的東西，（英文），美國的一個(gè)玩具，這個(gè)就是你們的建筑材料，這是你們的建筑材料，你們各自拿自己建筑材料以后，現(xiàn)在開始充分利用自己的想象，時(shí)間只有大概6分鐘，7分鐘時(shí)間，你們就充分得用這些東西，這都是小孩玩的，家里面小孩玩的，咱們今天大人也玩一把。別著急有的是時(shí)間，平時(shí)小孩玩的，家里面孩子玩的，今天大人也玩一把，建筑材料因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系也未必需要用完，能剩下來也無所謂，只要你把房子的意思蓋出來，他就好使。把創(chuàng)意能夠說清楚就行，否則我們就要花比較多的時(shí)間，真的把這個(gè)房子蓋起來，估計(jì)要20分鐘，我們只有10分鐘。首先我就講一下主體的構(gòu)思，首先我們這個(gè)別墅是注重環(huán)保型的，首先這個(gè)綠地要全是綠的，綠化面積達(dá)到85%以上，我們使用基本上有圍墻，綠化有樹、花園、健身場所，這個(gè)可以晨練的時(shí)候，可以休息。這還有一輛汽車。超出100萬，希望能給點(diǎn)獎(jiǎng)金，好謝謝，你們也派一個(gè)代表講一下你們的設(shè)計(jì)思路，你們的設(shè)計(jì)思路是什么樣的，講出來聽聽。我現(xiàn)在想問，按照原協(xié)議是100萬，你現(xiàn)在搞到米開朗基羅的這個(gè)格調(diào)了，是了不得，又有汽車，又有人，有環(huán)保各個(gè)方面都做得非常好，現(xiàn)實(shí)與理想相結(jié)合，我想請問你們覺得在你們的期望值里面是希望這個(gè)老板100萬要不要再加一點(diǎn)的。我們來問問兩位老板，你是這個(gè)別墅的老板，200萬血汗錢，100萬買了建筑費(fèi)，100萬讓他們給你蓋別墅，現(xiàn)在別墅蓋到這個(gè)樣子。我想還是法庭上見。你的建筑材料給了他們，現(xiàn)在你還就一句話，咱干脆一點(diǎn)給錢不給錢？肯定是不給錢的。就是沒有你什么事，人家就根本就沒理你，人家在那蓋房子，你在哪人家根本就沒把你當(dāng)回事，是不是這個(gè)概念，是不是這個(gè)問題，對。我們給兩個(gè)倒霉的老板和不成功的兩個(gè)建筑隊(duì)給點(diǎn)掌聲，請你們回去好不好。所以這時(shí)候我們會發(fā)現(xiàn)我們出現(xiàn)的問題在哪里？為什么，我們辛辛苦苦一年到頭365天，忙忙碌碌、忙忙碌碌地工作，忙得腳打后腦勺，我們每天都很辛苦，我們每天都很敬業(yè)，但是忙到最后的結(jié)果是什么呢？是不能夠獲得你的上司、你的同事、你的老板，尤其是你的客戶的認(rèn)同，有沒有這個(gè)可能。去年有一本書非常非常的流行，《執(zhí)行力》有沒有，我們認(rèn)為我們今天站在這里再去講執(zhí)行的重要毫無意義，為什么？因?yàn)槲覀兌棘F(xiàn)在都知道執(zhí)行的重要，執(zhí)行的重要已經(jīng)知道了，再下一步是什么？是什么呢？是如何執(zhí)行，再去討論執(zhí)行的重要性沒有意義，我們要去討論的是如何去執(zhí)行，這才是我們今天課程的一個(gè)宗旨和一個(gè)目的，如何執(zhí)行。第2講 企業(yè)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)從簡化的角度來看，一個(gè)企業(yè)的人力資源不外乎有三個(gè)層級的管理人員和工作人員，那就是高層、中層和基層?，F(xiàn)代企業(yè)管理重心與之相對應(yīng)的，作為一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)的管理重心已經(jīng)發(fā)生了非常大的改變。這樣最終形成一個(gè)管理和工作上的漩渦，令管理者們深陷其中而無法自拔。3．以往與現(xiàn)代管理者必備素質(zhì)的異同以往管理者必備素質(zhì)基于以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重，以往的企業(yè)管理者需要具備以下這些我們曾經(jīng)耳熟能詳?shù)乃刭|(zhì)，達(dá)到了這些素質(zhì)要求之后就認(rèn)為他們是合格的?！叭蝿?wù)型”與“目標(biāo)型”企業(yè)1．“回路管理”在開始討論“目標(biāo)型”之前，我們先來看看中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理之間的聯(lián)系。中國企業(yè)管理最大的問題之一就是只有從上到下的管理體系，而缺乏從下到上的管理體系，形象地講就是我們的管理缺乏回路，遠(yuǎn)沒有達(dá)到理想的均衡狀態(tài)。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11企業(yè)管理的實(shí)踐證明，“兩個(gè)基于做三定”應(yīng)該成為所有企業(yè)奮斗的目標(biāo)，它將使得整個(gè)公司的精神面貌、管理素質(zhì)和水平產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，這才是真正意義上的執(zhí)行力。這是一個(gè)很大的管理誤區(qū)，下面我們將通過三個(gè)案例所引出的問題來看看目標(biāo)和任務(wù)混淆后究竟會產(chǎn)生怎樣的后果：案例一—交管部門的工作本末倒置交管部門的工作目標(biāo)是保障道路暢通，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，而處理違章和進(jìn)行罰款是為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)而需要具體完成的任務(wù)。案例三—絕大多數(shù)情況下沒有人去關(guān)心目標(biāo)，只有人去關(guān)心任務(wù)公司業(yè)務(wù)部的任務(wù)非常明確，就是多做業(yè)務(wù)，而監(jiān)察部的任務(wù)也是非常明確的，即監(jiān)管業(yè)務(wù)部門在工作過程中“吃回扣”的現(xiàn)象，防止對公司利益的嚴(yán)重?fù)p害。首先我們從企業(yè)管理人員在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理中所存在的兩個(gè)問題出發(fā)，結(jié)合系統(tǒng)性管理的概念，引出了對目標(biāo)管理和績效管理的分析和探討。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 目標(biāo)管理（一）這樣又回到了本課程開始所提出的“執(zhí)行力”的問題，企業(yè)管理中缺乏過程，缺乏執(zhí)行力。簡而言之，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，圍繞確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而開展的一系列管理活動。4．目標(biāo)績效管理的結(jié)構(gòu)真正意義上的企業(yè)目標(biāo)績效管理應(yīng)該是一個(gè)整體的結(jié)構(gòu)，通過以下這個(gè)類似橙子剖面的結(jié)構(gòu)圖形象地理解其完整的體系。2．目標(biāo)確定的誤區(qū)要達(dá)到上面的要求是不容易的，現(xiàn)在很多企業(yè)在確定目標(biāo)時(shí)往往會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，陷入一個(gè)又一個(gè)誤區(qū)：圖23 目標(biāo)確定的誤區(qū)總結(jié)公司和競爭對手的互動關(guān)系建立企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)的依據(jù)目標(biāo)的分解及分解的效果以下就是一個(gè)職能部門的目標(biāo)和公司的目標(biāo)存在對立和不相關(guān)的案例。以下的內(nèi)容將告訴大家如何掌握這個(gè)方面的技巧和方法。在一個(gè)企業(yè)里，先要有界定性文件，后有標(biāo)的性文件，前者先把部門和崗位的工作范圍界定下來，后者再具體到員工個(gè)人，確定他們做哪些事情以及詳細(xì)的時(shí)間限制要求。表21 目標(biāo)設(shè)定表（MBO表二）2005年（上/下半年）MBO卡　　　　　　　　　　　崗位姓名：業(yè)績目標(biāo)重要性（權(quán)重%）目標(biāo)（干什么）衡量標(biāo)準(zhǔn)（程度）措施手段（怎么辦）完成期限（時(shí)間）相關(guān)部門3．確定目標(biāo)的禁忌用語中華民族的炎黃子孫自古以來就一直崇尚模糊，認(rèn)為越模糊就是境界越高。第5講 目標(biāo)管理與認(rèn)同管理如果沒有目標(biāo)，像一個(gè)沒有頭的蒼蠅，只會低頭拉車你不會抬頭看路?！　『炞郑罕救耍簷?quán)重％目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)完成程度困難程度努力程度促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵努力事件業(yè)績目標(biāo)為了把企業(yè)組織變成目標(biāo)一致、以績效為導(dǎo)向的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就必須導(dǎo)入目標(biāo)績效管理。在國內(nèi)的很多企業(yè)里，管理者往往疏忽了這個(gè)環(huán)節(jié)，一味地通過命令、指派等方式來領(lǐng)導(dǎo)員工工作，不需要員工發(fā)揮他們自己的智慧和主觀能動性。很多企業(yè)管理中所普遍存在的“壓服”（即壓而不服）現(xiàn)象，其根源就在于此。認(rèn)同管理的要求(上)表31 低質(zhì)量與高質(zhì)量承諾的對比低質(zhì)量承諾的表述高質(zhì)量承諾的表述2005年3月1日早8點(diǎn)向您提交我所負(fù)責(zé)起草的A項(xiàng)目可行性報(bào)告。認(rèn)同管理的要求（下）表32 可衡量業(yè)績目標(biāo)的種類量化（定量） 質(zhì)化（定性）量化（定量）質(zhì)化（定性）216。 成本數(shù)額，百分比；216。216。 按時(shí)得到反饋；216。1．目標(biāo)的分類上文中我們從可衡量性的角度，將業(yè)績目標(biāo)區(qū)分為“量化類”和“質(zhì)化類”兩種類型，現(xiàn)在我們再從對目標(biāo)完成程度不同要求的角度來對目標(biāo)進(jìn)行重新分類，也會得到目標(biāo)的兩個(gè)類型—“必須要求目標(biāo)”和“愿望要求目標(biāo)”。 早8點(diǎn)，我方炮群向敵方陣地實(shí)施炮火急襲，時(shí)間20分鐘；216。216。管理者需要明確的是必須要求目標(biāo)是一定要達(dá)到的，如果達(dá)不到就必須有人為之負(fù)責(zé)，而且職位越高責(zé)任越大。圖32 工作目標(biāo)溝通的步驟 概述部門和自己的主要目標(biāo)；216。 通過提問，摸清員工的問題所在；216。 鼓勵(lì)員工參與，以爭取他的承諾；216。 直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問題；216。 確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)；216。某企業(yè)一位銷售部的經(jīng)理和一位銷售員就業(yè)績目標(biāo)進(jìn)行會談，這個(gè)銷售員在公司里資格較老，他去年的銷售指標(biāo)是1000萬元，但是他只完成了800萬元，沒有完成銷售業(yè)績。問題的提出來源于在國內(nèi)企業(yè)中管理者往往忽略建立起來的目標(biāo)系統(tǒng)能否獲得全體員工一致認(rèn)同的問題。我們在上一講的課程里面，我們講到了目標(biāo)績效管理里頭的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，那就是認(rèn)同管理。說我們不需要認(rèn)同。我怎么說你怎么干。根據(jù)公司的發(fā)展公司對于市場占有率的那種要求。談到最后這兩個(gè)人把我給忘了。上面壓下來我也要做事情，兩個(gè)人就開始鏘鏘。我說你們兩個(gè)人往黑板上看，往這塊白板上看，白板上寫了一白板的東西，什么東西呢？你看這個(gè)業(yè)務(wù)員他在整個(gè)的這個(gè)申訴的過程中，他講了很多很多理由，其中第一個(gè)理由他怎么說的他就跟這個(gè)經(jīng)理講，他說經(jīng)理 他說你們以為，我這個(gè)銷售員好當(dāng)?shù)模?65天可是餐風(fēng)露宿，沒黑沒夜的在外頭跑，我們可不是見一個(gè)客戶，就能談成一單生意的，他說的有沒有道理，我們要見很多客戶，才有可能做成一單生意，是不是這個(gè)概念，這么一說我沒吭氣，我在這里就寫了第一個(gè)，他實(shí)際上是說出了一個(gè)東西，什么東西啊 什么東西??？是不是成功率 對不對。三年前你第一年做營銷。你覺得這個(gè)可能性大不大，這是不是一個(gè)很具體的問題，這小伙子想一想，這個(gè)我做得到，為什么做得到呢三年了，有很多客戶這瓜都快熟了，去年談的差不多 今年會延續(xù)，而且我的經(jīng)驗(yàn)我跟客戶的關(guān)系，方方面面我找著北了，我提高一兩個(gè)百分點(diǎn)。三家都不成功， 對不對。還有這個(gè)我們的研發(fā)部。會不會這么一說他講了個(gè)什么問題，什么問題？是不是一個(gè)新產(chǎn)品上市的問題，去年答應(yīng)他幾個(gè)，十個(gè)給了幾個(gè)， 八個(gè)欠了幾個(gè)， 去年是不是欠兩個(gè)對他有沒有影響，當(dāng)然有影響，好了這個(gè)部門經(jīng)理。都有一個(gè)回應(yīng)的，那么假設(shè)說我們在所有的員工們，在銷售上提出的這些問題，假設(shè)都有一個(gè)回應(yīng)的話，都有一個(gè)回應(yīng)的話，都有一個(gè)回應(yīng)的話，那么對于每一個(gè)被改善的內(nèi)容，我們是不是都應(yīng)該，給他設(shè)置一個(gè)什么，一個(gè)小小的什么，是不是一個(gè)期望值對不對，今年的質(zhì)量會怎么樣的改善，開箱率從多少到多少，價(jià)格我們政策有什么調(diào)整，回扣我們不能夠違反政策，我們有一個(gè)新的什么樣的措施，提成我們是怎么做的，廣告我們今年有什么調(diào)整，費(fèi)用是怎么怎么樣的，還有什么什么東西，這小伙子一口氣提