總臺收銀員崗位工作流程-wenkub
2023-04-22 23:09:06 本頁面
【正文】 催促各部門的賬單、賬卡必須按規(guī)定時間準時送到前廳收銀處2．住宿登記表和各類賬單憑證按房號分格妥善保存(2)散客離店結(jié)賬工作(表2—26)。（6）現(xiàn)金收入日報表。（2）團隊客人結(jié)賬單。（3）負責開出客人離店通知單。(3)具有識別各種外幣、旅行支票及信用卡真?zhèn)蔚哪芰Α?2)協(xié)作人員?？偱_收銀員崗位工作流程1．實習部門:接待處。接待處接待員等：3．主要業(yè)務(wù)建立客人賬戶并負責人客賬和為客人結(jié)賬。(4)自覺執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不挪用公款，不私調(diào)外幣。 （4）負責與前臺核對房態(tài)。（3）客人住宿登記卡。7．設(shè)備配置計算機、驗鈔機、點鈔機等。表2—26 散客離店結(jié)賬工作程序表程 序工 作 標 準 及 要 求準備工作1．根據(jù)客人離店預(yù)報表將客人賬單抽出并逐項算清賬目2．或通過計算機系統(tǒng)事先將客人賬目算清主動迎客核對賬卡1．微笑迎客，敬語問候2．請客人交出鑰匙3．問清客人的房號后抽出賬單或察看計算機打印出賬單，并重復(fù)客人姓名，以便核實4．通知樓層客人結(jié)賬退房，請迅速檢查房間5．詢問客人在過去30分鐘內(nèi)是否接受過需要付費的服務(wù)，最好在客人到收銀臺前查詢(電話或計算機)，避免漏
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