微信社群微信客戶需求信息管理辦法-wenkub
2023-04-22 23:08:53 本頁面
【正文】 修保養(yǎng)需求、。2二 需求類信息定義：本辦法所指商機(jī)是指中聯(lián)重科集團(tuán)微信矩陣、區(qū)域營銷社群矩陣中客戶提出的購買公司產(chǎn)品的需求或意向，主要包括新機(jī)、二手機(jī)、配件、ERP系統(tǒng)等。此類信息為第一優(yōu)先跟進(jìn)級別，時效性為立即跟進(jìn)長期跟蹤，此類信息能為公司創(chuàng)造更多效益及價值，是社群價值商業(yè)化變現(xiàn)的突破口之一。主要包括，產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息咨詢，政策（業(yè)務(wù)，金融，法務(wù)等）類咨詢，設(shè)備求租出租類，人員招聘求職類，二手車出售類，行業(yè)相關(guān)求助類（比如找安裝，物流，辦證，圖紙，問號碼等）等。社群中所有需求優(yōu)先由分公司相關(guān)人員在社群內(nèi)及時跟進(jìn)響應(yīng)。直到該信息成交或跟進(jìn)到不需要再跟進(jìn)為止，如果未成交，需寫明具體原因。采取何種服務(wù)方式視客戶需求決定。主要包括，產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息咨詢，政策（業(yè)務(wù)，金融，法務(wù)等）類咨詢，設(shè)備求租出租類，人員招聘求職類，二手車出售類，行業(yè)相關(guān)求助類（比如找安裝，物流，辦證，圖紙，問號碼等）等。 大區(qū)分公司負(fù)責(zé)在社群中及時回復(fù)、響應(yīng)客戶需求；負(fù)責(zé)執(zhí)行商機(jī)類，和售后服務(wù)類，咨詢求助類等需求的受理、及跟進(jìn)等相關(guān)事宜的具體操作。由微信公眾號后臺或私聊微信專號來的需求由社群需求專員收集后推送給客戶的咨詢統(tǒng)一轉(zhuǎn)達(dá)。4) 分公司需提供具體地區(qū)對應(yīng)的銷服人員、分管領(lǐng)導(dǎo)、專家顧問等通訊錄名單，以便對接跟進(jìn)商機(jī)及服務(wù)需求。由分公司領(lǐng)導(dǎo)安排人員跟進(jìn)，跟進(jìn)人員信息，號碼，時間反饋需求專員記錄。l 二手及配件：按照客戶所在地區(qū)對接當(dāng)?shù)氐匿N服，并定期將商機(jī)匯總呈報給分公司領(lǐng)導(dǎo)。銷服跟進(jìn)、處理商機(jī)，線下成交、上門
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