微信社群微信客戶需求信息管理辦法-文庫吧在線文庫
【正文】 類信息二手及配件：按照需求種類、產(chǎn)品線、及負責區(qū)域等地區(qū)對接相應人員對接相應的銷服負責人，若能直接找到客戶對應的銷售服務人員，則直接將需求推送給他們，若無法明確對應銷服則將該信息推送給分公司領導，由他們指定人員跟進，需求專員需記錄跟進進度、時間、人員、號碼等，并定期（一般為每周一）聯(lián)系客戶或對應負責人了解商機信息進度。3) 咨詢及求助類。若專家未及時解答，需求專員需及時提醒專家。l 根據(jù)商機的種類，將商機轉給分公司不同的對接人，能確認對應銷服的轉給銷服，不能確認的轉分公司相應領導。需求結束，記錄。未解決，了解原因是否需要繼續(xù)跟進？是，繼續(xù)跟進記錄。l 將處理方式、結果及時答復客戶，跟蹤售后處理情況，定期向領導反饋。依次循環(huán)到需求結束 為止。l 售后服務人員群內(nèi)跟進客戶的售后需求，確認其需要的服務形式，聯(lián)系方式、所在地區(qū)、需求具體情況具體產(chǎn)品等信息。反饋進度情況給需求專員記錄。其中商機類需求、售后服務類需求在需求專員推送需求后需第一時間跟進，并在跟進之后及時反饋跟進情況給需求專員記錄，若需長期跟進，每周一需反饋最新跟進情況給需求專員，方便形成需求信息閉環(huán)，提高成單及服務效率，為客戶創(chuàng)造更好的體驗。6) 微信矩陣中的商機及售后服務需求，由需求專員按上述標準對接至分公司。并即時聯(lián)系客戶確認問題是否解決。所有信息從客戶提出到需求結束，所有進度，人員，號碼，時間節(jié)點等信息都必須登記在需求信息記錄表內(nèi)，定期跟進并向上級領導匯報。2二 需求類信息定義：本辦法所指商機是指中聯(lián)重科集
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