【正文】 跟鞋、奇裝 異服、濃妝艷抹。第二條 提前控票，以保障旅游團(tuán)隊的正常運行。第四條 如遇到實在辦不到的事情，要耐心向旅客解釋，幫助旅客出主意、想辦法，為旅客推薦臨近車（船、航班）次，或采取別的補救方法，盡量使旅客感到滿意。）必須時刻注意同行動態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告，建檔保存少個進(jìn)行分析。( 9( 7( 5( 3）負(fù)責(zé)對外接待、安排旅游團(tuán)隊、發(fā)報計劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等。 1團(tuán)隊返回目的地后，及時打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計調(diào)。 團(tuán)隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻。 傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。 ，點間距離不宜太遠(yuǎn)，從一般旅游點逐步過渡到吸引力、著名的旅游點，避免性質(zhì)相同、景色相近的旅游點編排在同一線路上。第六條 新產(chǎn)品策劃完成后進(jìn)行產(chǎn)品評估，評估產(chǎn)品進(jìn)入市場的競爭力、競爭優(yōu)勢及劣勢，并進(jìn)行完善。第二條 市場推廣部對策劃產(chǎn)品負(fù)責(zé)，保證產(chǎn)品符合國家法律、法規(guī)、部門規(guī)章制度，符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，具有安全保障。第三條 任何部門及個人不能修改和變更公司產(chǎn)品線路進(jìn)行銷售，但可向市場推廣部提出相應(yīng)的合理化建議。第七條 旅游線路的設(shè)計要符合以下原則：，結(jié)合不同時期的尚和潮流，設(shè)計出適合市場需求的旅游產(chǎn)品。 計調(diào)部管理制度熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務(wù)成本 A:各景點門票及折扣價 B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團(tuán)隊報價,陪同床價格及成團(tuán)房間數(shù) C:各餐廳的餐費折扣價 D:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數(shù) 和特殊線路(河南車)的線路全包價 各類型車各條線路停車過路費標(biāo)準(zhǔn) E:機票返扣 接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司) 接聽電話時，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。 如果傳真準(zhǔn)確無誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊的情況，要了解團(tuán)隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。 1及時將團(tuán)隊轉(zhuǎn)發(fā)給操作計調(diào)，讓計調(diào)早操作，早安排。 1操作完團(tuán)隊之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。）不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當(dāng)前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r位。）在每個旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機報賬時，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財務(wù)部門仔細(xì)核對每一項賬口，確保準(zhǔn)確無誤。）為提高本社的工作效率，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計調(diào)人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準(zhǔn)確性。）每個團(tuán)隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。 票務(wù)部制度第一條 票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船班線、飛機班次；熟知車、船、機各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的地方和終點站，抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時間、運行所需時間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等。第五條 沒有征得旅客同意，訂票員不得擅作主張，隨意更改車（船、航班）次。第三條 票務(wù)人員要熟悉票源的各渠道采購及交通部門的各項運作規(guī)章，有應(yīng)付突發(fā) 事件緊急措施。 三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)團(tuán)隊集合的地點，做好各項準(zhǔn)備工作，攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。 五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。 八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開 虛報損公肥私，團(tuán)隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。 十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項機密，不得泄露。 十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照團(tuán)隊確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個人承擔(dān)。，不斷提升個人素質(zhì)和專業(yè)水平。私自外出達(dá)三小時以上且無請假手續(xù)的，以曠工論。，經(jīng)辦人必須及時到財務(wù)處審核登記；財務(wù)統(tǒng)計后應(yīng)在每周一將上周的接待情況向總經(jīng)理報告。第三條 ***為旅行社安全工作的第一責(zé)任人，其安全管理職責(zé)是：（一）全面負(fù)責(zé)本單位的安全管理工作；（二）貫徹執(zhí)行國家和旅游行業(yè)規(guī)定的安全管理規(guī)章和獎懲制度；（三）制定本單位安全管理規(guī)章和制度；（四）對所屬員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，增強員工的安全責(zé)任意識；（五）采取積極措施，不斷提高員工安全事故的防范技能；（六）旅游安全事故發(fā)生后在第一時間趕赴現(xiàn)場，并妥善處置；（七）履行向市旅游行政管理部門報告事故及其處理情況的職責(zé)；（八）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。第七條　在黃金周、寒（暑）假及重大政治節(jié)慶活動期間，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同時期的特點，采取切實有效的安全防范措施。第十條 旅行社所提供的旅游產(chǎn)品和