沈陽煙草客戶經(jīng)理135工作平臺-操作手冊-wenkub
2022-11-04 21:14:30 本頁面
【正文】 36167。 客戶經(jīng)營指導 33第7章 分析 34167。 動銷臺帳 27167。 客戶需求 21167。 制定工作目標 10167。項目實施過程文檔文檔名稱：沈陽煙草客戶經(jīng)理135工作法平臺操作手冊項目名稱：遼寧沈陽煙草客戶經(jīng)理離線工具版本號：修改時間：20110111修改人：沈陽135工作法平臺測試人員操作手冊沈陽煙草客戶經(jīng)理135工作法平臺沈陽東軟集團股份有限公司文檔編號 QYG11040 企業(yè)解決方案事業(yè)部2011年1月目錄目錄 2第1章 登陸 3第2章 首頁 4第3章 計劃 5167。 制定拜訪計劃 11第4章 實施 13167。 市場動態(tài) 23167。 任務看板 28第5章 評估 29167。 分析首頁 34167。 訂貨成功率 37167。 培育分析 40167。 單條均價 43第1章 登陸167。 操作說明l 登陸到首頁：在登陸頁面輸入帳號，密碼，驗證碼，點擊【登錄】。167。l 軟件更新：點擊首頁右上角的，即可自動進行軟件更新。 拜訪準備：從所有客戶列表中，可以選擇客戶進行“電話拜訪”；也可以選擇客戶，加入拜訪計劃，以規(guī)劃這些客戶本月的拜訪日程，并在實施“現(xiàn)場作業(yè)”的過程中，對相應的客戶進行拜訪內容記錄。167。167。注：1） 有時【加入拜訪計劃】按鈕不可見，點擊【查詢】按鈕，執(zhí)行一次查詢，則該按鈕便可見；2） 加入拜訪計劃的客戶，在“制定拜訪計劃”模塊的日歷展示中，可以查看到；3） 加入拜訪計劃的客戶，在“實施”—“現(xiàn)場作業(yè)”模塊，客戶列表中也可以查看到。l 電話拜訪：在客戶列表中，雙擊某一客戶，彈出的電話拜訪頁面，如下圖，在電話拜訪頁面，可以分別點擊【基本信息】、【需求采集】、【服務內容】、【基本檔案】，對該客戶信息進行查看或記錄。 【基本檔案】：點擊【基本檔案】按鈕，即可打開客戶基本檔案展示頁，如下圖，在該頁面中，分別點擊“基本信息”、“網(wǎng)絡信息”、“管理信息”、“銷售信息”或“個人信息”，即可查看該客戶對應的檔案信息。167。 制定拜訪計劃167。計劃覆蓋率：已計劃戶數(shù)247。 現(xiàn)場作業(yè)：在計劃拜訪準備頁面加入拜訪計劃的客戶和已電話拜訪的客戶都會在該頁面顯示，在該頁面客戶經(jīng)理做一些現(xiàn)場拜訪的記錄，如需求采集，信息采集等；在實施現(xiàn)場作業(yè)頁面，列“需求項目”顯示的是上個月該客戶的需求情況，“服務策略”顯示的是本月該客戶的服務采集情況； 拜訪記錄：前面已加入拜訪計劃中的客戶及拜訪結果在該頁面都能瀏覽到，客戶經(jīng)理根據(jù)這些拜訪，記錄拜訪感受；在實施拜訪記錄頁面，點擊【添加臨時拜訪】添加的客戶在實施現(xiàn)場作業(yè)，計劃拜訪準備頁面都有相應的顯示； 客戶需求：實施客戶需求里針對某月的客戶添加的客戶需求在該月的其它需求采集頁面都會默認打勾；同樣，在其它客戶需求采集頁面做的修改，在實施客戶需求頁面的相應客戶也會顯示； 市場動態(tài)：在實施現(xiàn)場作業(yè)頁面對某客戶的信息采集結果，市場動態(tài)頁面能查看到，并可以把已錄入庫存但未生成的單據(jù)提交為生成狀態(tài)； 任務看板：對于客戶上個月的需求情況和本月的服務采集情況在實施任務看板頁面可以查看。167。l 現(xiàn)場拜訪：雙擊某未拜訪客戶，在彈出的頁面中，先在拜訪準備和經(jīng)營建議頁面查看該客戶的基本信息，然后在需求采集，信息采集，拜訪小結頁面記錄拜訪內容，分別點擊【保存】。保存后的狀態(tài)為已錄入未提交。167。 屬性說明167。 客戶需求167。 操作說明l 清除：在“零售戶輸入”里輸入零售戶代碼或名稱，如輸入錯誤，可點擊【清除】。 市場動態(tài)167。 屬性說明167。 消費事件167。 操作說明l 查詢： 消費事件頁面的查詢，在“選擇日期”里選擇某月，在“輸入事件信息”里輸入事件名稱進行過濾，如輸入錯誤，可
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