高級(jí)行政管理干部qcc推動(dòng)手冊(cè)-wenkub
2023-04-22 22:34:39 本頁(yè)面
【正文】 要資源（企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心、成敗關(guān)鍵）期望：做出來(lái)的產(chǎn)品（服務(wù)） 顧客使顧客滿意又安心肯繼續(xù)與我們交易但：經(jīng)常發(fā)生一些狀況“該賺的沒(méi)有賺到，不該虧的卻虧掉了”主要是人造成的。 各階層、各部門(mén)人員都要接受品質(zhì)訓(xùn)練。：品質(zhì)—產(chǎn)品銷售能力 西方 日本 1950 1960 1970 1980 1990 2000 年代二戰(zhàn)前：日本貨=爛貨二戰(zhàn)后：1950：戴明博士到日本推行統(tǒng)計(jì)品管（SQC）— —品管工程師l 品質(zhì)制造出來(lái)后，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，主張將統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用到制程管制中。硬件： 建立持續(xù)性改善與衡量的品質(zhì)系統(tǒng)。l 重視人的因素：強(qiáng)調(diào)全面品管l 全過(guò)程品管：（企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)、廠商、供應(yīng)商、協(xié)作商卻要做品管）市場(chǎng)調(diào)研 研究開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì) 服務(wù)研究開(kāi)發(fā)銷售發(fā)運(yùn)檢驗(yàn) 生產(chǎn)制造 設(shè)計(jì)規(guī)格 采購(gòu)朱蘭質(zhì)量螺旋圖團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 過(guò)程 過(guò)程顧客 文 溝 化 通 過(guò)程 過(guò)程系統(tǒng)工具 承諾TQM的實(shí)施模式TQM的實(shí)施分為軟件與硬件兩方面：軟件： 建立TQM與文件的環(huán)境。QCC推動(dòng)高級(jí)行政管理干部培訓(xùn)中心目 錄第一章 TQM（CWQC）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)必經(jīng)之路 ……………………………1 品質(zhì)發(fā)展道路 …………………………………………………………2 日本品質(zhì)革命 …………………………………………………………6第二章 QCC活動(dòng)實(shí)施的意義 ……………………………………………10 企業(yè)存在許多問(wèn)題須改善……………………………………………10 主管要做、更要管理…………………………………………………11 實(shí)施QCC的好處……………………………………………………13第三章 管理干部在QCC活動(dòng)中扮演的角色……………………………14 各階層人員的管理改善………………………………………………14 QCC與主管…………………………………………………………19 QCCC與日常管理……………………………………………………20第四章 QCC活動(dòng)改善步驟………………………………………………21第一章 實(shí)施TQM（CWQC）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)必經(jīng)之路企業(yè)存亡關(guān)鍵外在因素：政策、法律、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、戰(zhàn)爭(zhēng)可以預(yù)測(cè)、但不可控制內(nèi)在因素：品質(zhì)、成本、效率可以控制、有方法（TQM）三階段：檢驗(yàn)品管 統(tǒng)計(jì)品管（SQC）（1924） 全面
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