【正文】 行動。：當(dāng)工作目標(biāo)的困難度越高，員工的抗拒可能也愈強，因此，經(jīng)由員工參與設(shè)定目標(biāo)，就算是這種目標(biāo)比較困難些，但只要員工能接受且其接受程度遠比僅由上司指派來得高。(二)洛克(Locke)目標(biāo)設(shè)定理論：指向一個目標(biāo)的工作意向是工作激勵的主要泉源。高成就需求業(yè)務(wù)人員並不一定會成為成功的業(yè)務(wù)經(jīng)理；大企業(yè)的經(jīng)理也不一定要是一個高成就需求的人。216。216。通常成究需求高的人會比一般人把事情做得更好，他們所追求是可以獨自承擔(dān)責(zé)任和解決問題，可以立即得到績效的回饋工作，而高成就需求者在面對成功機率僅有一半的工作時，也就是當(dāng)他們察覺到成功機會只有一半時表現(xiàn)最為突出，他們不喜歡失敗率高的賭注，因為在此情境下，成功是靠運氣而非能力，即使恰巧成功，它們也不會感覺有成就滿足感；同樣的，它們也不喜歡高成功機率的工作，因為這種工作並不具挑戰(zhàn)性。若以工作者知覺面著眼的當(dāng)代激勵理論可分為以下五點： (一)麥克里南(McClelland)三需求理論： 。 類型特徵理論管理上的實例 內(nèi)容有關(guān)激起、發(fā)動或著手有動機行為的因素。 激勵理論大致上可分為三種主要類型：(一)內(nèi)容論。而在看這個運算模式之前，一個有效能的CEO將會認(rèn)知做對的事(To got the right thing done)遠比將事情做對(To do things right)重要。所以，知人善任的特質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)者非常重要的能力、也是提昇工作績效的一環(huán)。如果這三個人的次序調(diào)動，可能就沒有這樣的綜效。同理，臺大管理學(xué)院院長－柯承恩教授也曾說過：一個組織像打仗，有人攻，就要有人守。第三、機會(Opportunity)，意即在關(guān)鍵性的時間點選擇機會並能掌握機會。廣泛而論，組織可被區(qū)分為三：營利事業(yè)、非營利事業(yè)、政府機關(guān)。如何提昇整體組織績效呢？經(jīng)由本組以上課心得、資料蒐集、實務(wù)經(jīng)驗等多方了解的結(jié)果，對於提昇工作績效之途徑、將以工作者及工作本身等的激勵理論做探討?！　∪缤淌谠谶@節(jié)課一開始所下的標(biāo)註：美國作家梭羅曾說－「如果有人無法跟上同伴的步伐，或許因為他聽見的是不同的鼓聲。而組織如何提昇工作績效呢？我們認(rèn)為唯有透過效率及系統(tǒng)整合的方式進行，所謂系統(tǒng)即是以最為簡化的模式與共通性語言去完成工作，以達提昇績效的目地。(二)組織績效：為個人績效的總和。攻的人要積極開放，守的人要小心謹(jǐn)慎。中國格言裡也傳述了「知人善任」的重要性，將這句中國格言發(fā)揮到極致，是西方世界的領(lǐng)導(dǎo)典範(fàn)，前任奇異電器執(zhí)行長－傑克．威爾許。三、組織績效成功策略組織績效的成果策略可分為以下4P探討：充分表現(xiàn)(Performance)、鍥而不捨(Perseverance)、不斷練習(xí)(Practice)、耐心期待(Patience)。四、激勵理論愛因斯坦在強調(diào)努力對於取得成功的重要性時，說道：「天才是百分之十的靈感加百分之九十的汗水。(二)過程論。1. 需求層級理論2. 激勵保健理論藉滿足個人對於金錢、地位及成就的需求予以激勵。 216。他們喜歡訂立務(wù)實但略有困難的目標(biāo)，如此才能盡情發(fā)揮所長，當(dāng)成功與失敗的機率各半時，最有機會感受到努力的成就感與需求感。權(quán)力需求：欲他人依其意願行事之需求。歸屬需求：對友善及密切的人際關(guān)係之需求。就需求理論我們可以把它作以下四點說明：第一、 成就需求與工作績效之間的關(guān)係是可以預(yù)期的，而權(quán)力需求、歸屬需求和工作績效之間，也可能存在某些關(guān)係，因此，在需求理論中首先發(fā)現(xiàn)，高成就需求者喜歡擁有個人職責(zé)，能從工作中得到回饋訊息和中度風(fēng)險的工作環(huán)境。第三、 歸屬動機及權(quán)力動機與成功的管理者有密切的關(guān)聯(lián)，一個好的管理者，通常是那些具備高權(quán)力需求及低歸屬需求的人。明確的目標(biāo)能提高績效；一旦我們接受了困難的目標(biāo)，會比容易的目標(biāo)帶來更高的績效。畢竟人都會希望選擇自已能夠參與意見的工作，然而參與本身卻能提高讓員工打從心理接收較困難的目標(biāo)並全力以赴的可能性。 (三)亞當(dāng)斯(Adams)公平理論：。他人：組織、朋友、專業(yè)團體中做同樣工作的人。自我：投入結(jié)果比率。改變結(jié)果。扭曲他人的認(rèn)知。離職。(四)伏隆(Vroom)期望理論： 。─吸引力：工作中所能獲得的可能結(jié)果或報酬，在員工心中的重要性。 －個人所追求期望滿足的極大化。 －員工是否知道管理者對那些行為如何評價。(五)史金納()增強理論：此理論認(rèn)為人們採取了某種行為或反應(yīng)後，若立即有可喜的結(jié)果出現(xiàn)，則此一結(jié)果就變成控制行為的增強物。除非他自已願意，否則誰都不能逼迫他。每個人身上都存在有被激勵的因子，只是有沒有機會而已。這些回饋可以是獎勵，也可以是認(rèn)同，更可以是成就感。對待員工的道理也一樣，僅僅只讓員工了解企業(yè)的誠意並不夠，還要讓員工找到說服自已為企業(yè)效命的理由。，只能改變?nèi)说男袨椋偷酶淖冇^感。同樣的，主管若能滿足員工的期待，激勵才能達到效果。，卻依據(jù)他人的行為評斷他人。繼而提供自主性使員工對工作結(jié)果感受到責(zé)任，以回饋性使員工及時了解實際的工作成果。我們認(rèn)為公司組織之訓(xùn)練用處有效，培育的主要工具：第一是主管與下屬的切磋，第二是下屬的自我學(xué)習(xí)，第三才是公司的訓(xùn)練。第三個部份我們要討論可為工作績效提昇的要素是知識。所謂知識管理：意即將組織內(nèi)影響營運成敗的知識做有效的記錄、整理與分類，讓組織內(nèi)的成員能取用流傳加值與創(chuàng)新。當(dāng)我們?yōu)閭€人或是組織架構(gòu)出完整的三個構(gòu)面（激勵要素、學(xué)習(xí)要素、知識要素）之後，若可以透過完美的溝通技巧，達成組織共識、實現(xiàn)願景，便能提昇工作績效。在現(xiàn)代管理大師－彼得．杜拉克所著的「管理的實務(wù)」一書當(dāng)中提到，經(jīng)理人如何做他的工作？經(jīng)理人最需要什麼能力？為什麼大部份經(jīng)理人把時間都花在「非管理」工作上？要成為經(jīng)理人，需要的不僅是一個頭銜、一間大辦公室或其他外在的職階象徵，還需要高度的能力與績效。在組織中，如何達到管理企業(yè)、管理工作和工作平衡是很重要的。例如：業(yè)務(wù)經(jīng)理做統(tǒng)計分析或安撫重要客戶、領(lǐng)班修理工具或填寫生產(chǎn)報告、製造部門經(jīng)理設(shè)計新工廠平面圖或測試新原料、公司總裁仔細查看銀行貸款細節(jié)或交涉大筆大契約或花幾個鐘頭主持晚宴表揚資深員工，這些事都附屬於某個特定功能，統(tǒng)統(tǒng)都是必要且必須做得很完善的活動。他決定應(yīng)該有哪些目標(biāo)、每個目標(biāo)的目的何在、該做哪些事方能達成目標(biāo)。他把這些單位與職務(wù)組合成一個組織架構(gòu)，挑選人員管理這些單位及必須完成的職務(wù)。第四、經(jīng)理人工作的第四個基本運作是評量。第五、經(jīng)理人必須發(fā)展人才，包括他自己。例如：員工不知道自己該做什麼工作或是員工的努力得不到回報。如果你希望員工在工作中有像運動時的表現(xiàn)就應(yīng)該經(jīng)常給予回饋，而且在他有良好表現(xiàn)時，讓他們立刻感受到好的結(jié)果。如果蛋糕師傅不採取任何具體行動，所有原料都會原封不動地躺在原來的包裝盒或容器中。就像烘焙蛋糕一樣，如果經(jīng)理人不按照特定程序，在正確的時間加入正確原料，那麼無論行動頻繁與否，整體表現(xiàn)都可以不如預(yù)期。管理策略可分為兩大類。還有一個影響是否可以成為成功經(jīng)理人的重要因素是自己所能控制的，有效率的經(jīng)理人時常利用它，但是無效率的經(jīng)理人則幾乎不曾用過，我們稱之為「經(jīng)營工作環(huán)境中的友好關(guān)係」。綜合前述，我們主張工作績效提昇之途徑有以下三點：第一、人事合理化：適才適所，人盡其才。執(zhí)行力強弱與否，攸關(guān)工作績效的優(yōu)劣。廣義而論，工作的技能可被區(qū)分為三：專門技術(shù)、協(xié)調(diào)技術(shù)、概念技術(shù)。如果一位工作能力很強的部屬，卻始終不願和他人保持良性協(xié)調(diào)方式共事，就容易因而產(chǎn)生摩擦，進而無法達到公司設(shè)訂的目標(biāo)。CEO其所帶領(lǐng)的團隊都可能面臨一個挑戰(zhàn)，那就是－如何如何兼顧個人的目標(biāo)與整體團隊的利益？唯有在這兩個問題之間取得平衡，才不會削減了組織中的績效。經(jīng)常讓組織中的成員不忘記貢獻度，並經(jīng)常想能為部屬帶來如何的回報。記錄自己的時間、管理自己的時間、集中自己的時間。(五)有效的工作次序：若談到提昇工作績效的途徑，其祕訣就是「專心」。如同麥克．尤辛在「大決策」一書中提到的九個不朽的故事，從故事中我們可讀出個人或是組織在做決策的方法及其考量，如何達到有效才是創(chuàng)造出個人及企業(yè)價值的主要因素。我們以目前企業(yè)發(fā)展型態(tài)，綜合所有提昇工作績