保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和考核管理辦法-wenkub
2023-04-22 12:38:54 本頁面
【正文】 腳中間。 2. 行為規(guī)范 使用禮貌用語，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”稱呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。一旦離開淋浴區(qū)，必須立即換回工鞋。不可將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。女員工：短發(fā)需打理整齊，長發(fā)需盤起，前發(fā)不過眉，不可散亂?！蓛?，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露；男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整?！y(tǒng)一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布鞋。 見到顧客時主動問候，無論何時何地都應(yīng)始終保持著微笑，若在工作中遇到顧客應(yīng)主動停止手中的工作，站立問候，表示敬意；若遇到顧客對會所環(huán)境不熟悉時，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)；若遇顧客詢問時不得回答不知道或不清楚，確實不知道時應(yīng)回復(fù)會員說：“請稍等我去幫您確認(rèn)一下”。不得在工作區(qū)域吃東西喝水，應(yīng)在休息時間在休息區(qū)域用餐或喝水。 對待顧客詢問應(yīng)有耐心，語氣應(yīng)溫和，親切。 工作時應(yīng)該正確應(yīng)用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布（一干一濕），且必須擦到位。 進(jìn)入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進(jìn)入。 不得在店內(nèi)無精打采，無表情或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視之意，不可有不耐煩的表情。 嚴(yán)禁員工之間發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時，可報與領(lǐng)班/經(jīng)理處理，并不得有任何爭吵行為。 嚴(yán)禁代管顧客的任何物品，拾到顧客的財物應(yīng)主動上交前臺并在《遺拾物品登記本》上簽字。另一只手則在下方30—40工分處握住。地面灰塵較多時，每掃一下，應(yīng)在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。操作時要輕擦，以去除微細(xì)灰塵。這種抹布粘灰塵效果好。：對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用。，可用百潔布或刷子去除。：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。：將地拖浸濕后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢。：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑拖擦， 拖擦后再用清水過一遍，除去殘留清潔劑。 使用扁型地拖時，先用一面， 用臟后再翻面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用。 榨水車。：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個人的身高調(diào)整塵推的把手。：手持雞毛撣撣拭裝飾物表面的灰塵。，待充分吸入后，用手輕輕扭一下，以不滴水為宜，均勻涂抹在玻璃上。，用毛巾將窗框擦凈。，插上電源。將把手柄向下按，機器向左右移動、反之，將把手向上抬，機器則向右方移動（注意不要按壓過分）。，可以先沿著墻壁擦洗，然后再擦洗中間，以防止操作不當(dāng)弄臟或損壞墻壁，特別是安裝落地玻璃的地方。，將吸塵扒頭自然放在地面上，如果過分用力，可能妨礙吸塵。 這樣操作， 可不留下作業(yè)人員的踏痕。吸水機 、吸水扒及過濾袋和保護(hù)球，解開電源線，插上電源。 吸水扒痕跡要有幾公分重疊，防止漏吸。，要及時用小鏟刀除去， 并用地拖拖凈。地拖，不可用臟地拖拖擦。為避免地拖頭臟水滴在地面上，應(yīng)放在地拖桶中與桶一起移動。：懸掛在清洗間內(nèi)的掛鉤上。塵推、清洗。洗地機，必須先檢查開關(guān)是否關(guān)閉，以防機器突然轉(zhuǎn)動引起事故。，不要隨便離開手柄，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷或針盤。吸塵機， 選用不同的吸塵嘴，如清潔窄縫、鋁合金道軌等，則要用扁吸塵嘴。、玻璃片、小石塊等尖銳物體，防止損壞塵袋。吸水機，要注意貯水桶的水位，及時傾倒。三、各設(shè)備、設(shè)施的清潔標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施清潔步驟檢查位置及要求空調(diào)：拿取消毒過的抹布并擰干,將空調(diào)表面擦拭干凈。：無灰塵、無污漬，表面光亮。注：如有污漬加清潔劑擦拭。檢查位置：沙發(fā)表面沙發(fā)表面無灰塵、無污漬、有光澤。清潔步驟：。放清潔劑在上面，繼續(xù)清潔的背面和更衣柜的兩邊從上面開始。洗凈毛巾放清潔劑上面，徹底地清理鎖柜門的前面，尤其是客人會看得到的地方。檢查位置：更衣柜表面及內(nèi)部、掛衣架、更衣柜內(nèi)橫檔更衣柜無灰塵、無污漬、無異味、能夠正常使用。梳妝臺：用軟刷蘸上清潔劑順梳子的紋理刷洗，將梳子用清水沖干凈，再用干凈的干抹布擦凈水跡。：抽紙盒內(nèi)部有紙巾、棉簽盒內(nèi)有紙巾。鏡子、鏡柜表面無灰塵、無污跡、無銹斑。淋浴區(qū)所需要的工具：一個板刷、一桶水、一塊干凈的毛巾、一瓶清潔劑（淋浴或者澡堂專用）。徹底的刷洗。是否正確的懸掛窗簾。然后洗凈板刷。、毛巾、水桶。窗簾表面無灰塵、無水垢、無銹斑。檔水板：表面光亮我、無污垢、無污跡、無銹斑。清潔步驟：，把暫時不用的放在一邊。不斷的把板刷用熱水清洗。包括男衛(wèi)生間的小便池，先用濕布然后用干布擦拭。是否有遺漏的地方?jīng)]擦。地板表面無雜物、無水垢。衛(wèi)生潔具：①用浸泡過潔廁劑的馬桶刷將馬桶內(nèi)部刷洗干凈，用浸泡過潔瓷精的刷子將馬桶外部刷洗干凈②用清水沖洗馬桶③用浸過消毒液的抹布擦拭。卷紙架先用鑰匙打開卷紙架，再用消毒后的抹布按照從上到下、從里到外的順序擦拭。：用干凈的濕抹布擦拭表面，然后用干的抹布擦凈水漬，保證表面無洗手液、并及時補充。裝飾物。地板所需要的工具：一個掃把、一個簸箕、一個拖把、一個榨水車、一瓶清潔劑。水車?yán)镆b足夠多的熱水。水臟了就要換，用臟水來清理地面是永遠(yuǎn)不會達(dá)到清潔的目的的。檢查位置：各處地板表面及角落地板表面及角落無雜物、無水跡。稀釋清洗劑，也可注入水箱。地毯在清洗的同時，用吸水機吸凈已清洗完的地毯。：干燥、絨面蓬松、彈性、舒適。局部處理即是用專用的清洗劑在地毯上邊油漬、果漬、咖啡漬單獨進(jìn)行處理。作用一會兒，然后重復(fù)。檢驗要求：、無污跡、無霉斑。陳列物陳列物表面無灰塵、無污垢，陳列整齊。墻面無浮灰、塵網(wǎng)、清潔無污跡。用棉布擦拭化妝鏡、臺表面及四周外圍，無灰塵、無污垢。更衣箱內(nèi)及頂部無灰塵、無雜物、無異味。給皂器表面無皂液、無灰塵、無污垢，內(nèi)裝皂液不少于容積1/3。洗臉盆釉面光澤均勻，金屬水龍頭明亮、無水跡、無污垢。通風(fēng)口、網(wǎng)架、天花板、管道手扶天花板表面、通風(fēng)口百葉窗、燈飾、網(wǎng)格等天灰塵；直視表面無污垢、塵網(wǎng)，無上次作業(yè)遺留的手印；仔細(xì)觀察表面無缺損、無色差；仔細(xì)觀察金屬飾物表面有光澤感；通風(fēng)口、管道等通暢。五、清潔物料使用方法及規(guī)范清潔物料名稱使用方法及規(guī)范定
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