【正文】 ，通過此系統(tǒng)的建立，能真正實時地解答讀者在使用數(shù)字圖書館中第一時間所發(fā)生的問題。CALIS分布式虛擬參考咨詢系統(tǒng)SAAS版使用手冊 中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（CALIS）管理中心Administrative Center for China Academic Library amp。咨詢員可不受時間、地點的限制，在網上解答讀者的疑問，為實現(xiàn)24/7的理想服務模式提供有效的技術支撐手段。點擊查看功能所展示的頁面：頁面展示的是問題的詳細信息。添加引用和添加修訂功能類似?！疤幚韱栴}”功能：選擇當前需要的狀態(tài)，點擊確定后即可。處理實時記錄的功能：該模塊主要加載的數(shù)據(jù)時咨詢員和讀者的聊天記錄的具體的詳細信息。點擊當前的問題進入的頁面：詳細的操作可以參考問題模塊的操作流程，不一一詳細的敘述。點擊具體的問題代碼所進入的頁面：具體的操作請參考問題的模塊：點擊檢索和瀏覽按鈕所進入的頁面：一般檢索可以對當前的問題進行檢索：點擊具體的某一個問題代碼：可以查看當前知識庫問題的詳細的信息。 租用館管理員負責對當前館系統(tǒng)的“管理模塊”以及“檔案庫”進行配置管理，其中“管理模塊”包括“基本數(shù)據(jù)管理”、“統(tǒng)計”、 “讀者端數(shù)據(jù)維護”“系統(tǒng)配置”、 “統(tǒng)計日志”216。 點擊下載導入格式文件，將要看到的頁面是如下圖： 下載文件到本地后，點擊瀏覽按鈕找到下載文件的位置：選中要導入的Excel文件,點擊導入按鈕顯示的頁面：導入成功后可以查看導入文件的日志。狀態(tài)：可以在添加時設置是否打開或關閉，如果狀態(tài)選擇關閉，生成后在列表里的狀態(tài)便為關閉。 IP登錄設置頁面包括三個部分：IP登錄設置、IP地址段設置、IP段列表。添加后的地址段顯示在列表里，可以點擊“刪除”按鈕，進行刪除。在列表中分開顯示公共和個人常用語。*注意：{}中的內容為系統(tǒng)定義的變量，在具體信件會被替換為相應的內容，不可隨意修改或刪除。216。 知識庫使用統(tǒng)計 該模塊和咨詢統(tǒng)計詳細功能相類似，詳情請參考咨詢模塊的統(tǒng)計216。 點擊讀者端數(shù)據(jù)維護可以看到如下的頁面：216。適用于電子郵件的調查問卷會在發(fā)送給讀者的答案郵件中提供。編輯項目：在調查項目編輯頁面，可以修改項目。 公告管理公告管理：點擊公告管理可進入頁面 點擊新增公告管理：點擊添加即可添加成功。 系統(tǒng)管理主要進行郵件帳號信息的設置、實時調度配置、問題轉發(fā)參數(shù)配置，以及是否門戶信息的配置暫時不管，是為將來的功能擴展而預留。點擊統(tǒng)計日志加載如下的頁面：該模塊主要是對用戶的操作進行統(tǒng)計和排行，可以方便的查詢對該系統(tǒng)進行的操作，重要的操作都將插入操作日志，使用戶的操作查詢更加的方便和準確的記錄用戶的重要操作。其中點擊具體的某一日期。用戶點擊開始時間，將要彈出的頁面為：點擊結束時間結果同下選擇好具體的時間后，可以選擇，統(tǒng)計按照單選的按鈕(默認是按用戶名檢索)選擇好以后，點擊確定的按鈕，結果如下圖：按IP檢索的功能：用戶選擇單選按鈕:IP選項，檢索的結果將按IP統(tǒng)計。點擊館員工作統(tǒng)計模塊將要加載的頁面：該模塊的操作時統(tǒng)計館員在不同時段內的操做次數(shù)和具體的操作信息。點擊問題時段匯總將要加載的頁面如下圖：該模塊主要統(tǒng)計的功能有3點，增加表單問題（就是統(tǒng)計某一時段內具體增加了那些的問題），回答表單問題（就是統(tǒng)計用戶在某一時段內具體回答表單問題的信息數(shù)），知識庫問題（就是統(tǒng)計用戶在某一時段內對識庫的具體的增加和刪除操作日志的詳細的信息），該模塊可以根據(jù)用戶的三種不同的條件進行檢索和查詢。 檔案庫操作說明216。 專家檔案的查詢功能，如圖查詢可以根據(jù)根據(jù)咨詢專家和姓名兩個條件來檢索：例如：輸入專家姓名進行檢索：查詢：根據(jù)姓名或者咨詢館員/專家代碼查找，并且可以通過下拉菜單設置每頁顯示多少行。然后點擊咨詢專家進行對專家進行編輯和設置：點擊咨詢館員/專家代碼LB000888003會出現(xiàn)此用戶的信息，管理員可以依次進行管理，如下圖：專業(yè)范圍設置：可以對咨詢館員和專家進行專業(yè)范圍的設置,如下圖所示：選擇好專家的咨詢范圍后可以選擇提交，提交成功后，成功的設置好專家的專業(yè)范圍。 216。其中主要有對“協(xié)作館屬性”、“館藏情況”、“咨詢范圍”、“通訊聯(lián)系”進行編輯。 新增按鈕的功能：點擊新增按鈕可以看到如下圖所示：l 實時調度地址配置實時調度地址根據(jù)版本的不同有不同的設置，配置形式為 ://ip或域名:端口號/實時掉地應用/例如：本地版配置舉例 :8080/ RealTimeSchedulingLocal/ 中心版配置舉例 :8080/ RealTimeSchedulingCenter/l 非實時調度地址 配置形式為:8080/services/ScheduleService/點擊保存后可以增加協(xié)作館。 閉館時間設置該功能可以設置協(xié)作館的閉時間和功能。l 實時調度地址配置實時調度地址根據(jù)版本的不同有不同的設置，配置形式為 ://ip或域名:端口號/實時掉地應用/例如：本地版配置舉例 :8080/ RealTimeSchedulingLocal/ 中心版配置舉例 :8080/ RealTimeSchedulingCenter/l 非實時調度地址 配置形式為:8080/services/ScheduleService/216。216。單擊具體的租用館和協(xié)作館下面的文本框里會展示出當前所選租用館和協(xié)作館的詳細信息。）n 咨詢臺設置：為了方便讀者能夠快速的與提供相應問題咨詢的咨詢員建立交流，通常按一些特定的類別（如地域、學科等）開設咨詢臺，咨詢員登錄咨詢臺等待用戶的提問。2) 配置管理n 郵件帳號信息的設置：咨詢員對讀者表單提問的回答，以及實時咨詢臺與讀者交流的文本信息都可以通過配置郵件帳號為讀者發(fā)送相應的信息。適用于實時咨詢的調查問卷會在讀者與咨詢員咨詢結束后提交給用戶，適用于電子郵件的調查問卷會在發(fā)送給讀者的答案郵件中提供。 CVRS咨詢員的主要職責咨詢員的工作包括：1) 登錄咨詢臺提供實時咨詢n 與用戶進行文字交流。3) 解答讀者通過表單提交的待解答問題。作為用戶（讀者）主要擁有以下功能：表單咨詢－通過填寫電子表單向我們的咨詢館員提問，該讀者將在一定時間內得到答復。