【正文】 ................................................................................................... 5 樹(shù)立、踐行以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的榮辱觀 ............................................................................. 8 3．道德建設(shè)基本要求 ....................................................................................................................................... 8 4．行為規(guī)范 ......................................................................................................................................................... 9 5．形象標(biāo)準(zhǔn) ....................................................................................................................................................... 13 6．執(zhí)業(yè)紀(jì)律 ....................................................................................................................................................... 14 7．文明員（職）工的條件 ............................................................................................................................ 14 8．五好文明家庭條件 ..................................................................................................................................... 14 五、管理文化 ........................................................................................................................................................ 15 1．管理理念：以人為本，崇嚴(yán)力行 .......................................................................................................... 15 2．管理模式 ....................................................................................................................................................... 15 3．管理體制 ....................................................................................................................................................... 16 六、制度文化 ........................................................................................................................................................ 17 1．制度的作用 .................................................................................................................................................. 17 2．制度的制定 .................................................................................................................................................. 17 3．制度的修改 .................................................................................................................................................. 18 4．制度的執(zhí)行 .................................................................................................................................................. 18 5．制度的消失 .................................................................................................................................................. 19 七、服務(wù)文化 ........................................................................................................................................................ 19 1． 服務(wù)理念： 專(zhuān)業(yè)呵護(hù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ........................................................................................................... 19 2．服務(wù)新要求 .................................................................................................................................................. 19 3．門(mén)診窗口服務(wù)工作基本要求 ................................................................................................................... 19 2 2 4． 服務(wù)準(zhǔn)則 ....................................................................................................................................................... 20 5．“四心”服務(wù) ................................................................................................................................................ 21 6．嚴(yán)格“三嚴(yán)”作風(fēng) ..................................................................................................................................... 25 7．便民服務(wù) ....................................................................................................................................................... 29 8．各級(jí)各類(lèi)人員語(yǔ)言規(guī)范 ............................................................................................................................ 30 八、營(yíng)銷(xiāo)文化 ........................................................................................................................................................ 43 九、環(huán)境文化 ........................................................................................................................................................ 44 十、文化陣地 ........................................................................................................................................................ 44 十一、文化隊(duì)伍 ................................................................................................................................................... 45 十二、科室文化 ................................................................................................................................................... 45 1 1 一、 總 則 圍繞“ 創(chuàng)一流服務(wù)，建精品醫(yī)院 ”的辦院理念和“ 醫(yī)療為本、科學(xué)管理、質(zhì)量立院、科技興院 ”的辦院方針， 弘揚(yáng)“博 學(xué) 精 業(yè) 仁 愛(ài)”的醫(yī)院精神，培養(yǎng)全院干部、員工以院為榮、以院為家、院興我興、院榮我榮的團(tuán)隊(duì)精神。 弘揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、愛(ài)院、進(jìn)步”的醫(yī)院院風(fēng)，樹(shù)立醫(yī)院良好風(fēng)尚。以全心全意為人民服務(wù)為核心，以道德建設(shè)為主線(xiàn)，以衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)”等廉潔行醫(yī)規(guī)定為要求，針對(duì)醫(yī)院工作實(shí)際，突出抓好職業(yè)道德建設(shè)，制定并嚴(yán)格實(shí)施各類(lèi)人員行為《規(guī)范》，嚴(yán)格進(jìn)行職業(yè)道德考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲，并將考核結(jié)果作為干部聘任、員工聘用、晉職晉升、評(píng)優(yōu)選先等的重要依據(jù)，塑造全員良好的道德風(fēng)尚。大力宣傳表?yè)P(yáng)好人好事和先進(jìn)模范人物，不斷增加醫(yī)院精神財(cái)富。 堅(jiān)持第一感覺(jué)形象的建設(shè)和管理。 醫(yī)院文化價(jià)值觀念 在 職工 中形成 了共識(shí)之后，就會(huì)形成巨大的凝聚力和向心力，使每 個(gè)員 工都關(guān)心醫(yī)院的前途和命運(yùn)，形成高度的責(zé)任感、使命 感和主人翁精神。 醫(yī)院文化對(duì)每個(gè)員 工的思想和行為都具有約束和規(guī)范作用，醫(yī)院精神、價(jià)值 觀念是員 工 自律 行為的“約束”。 三、 價(jià)值文化 1． 核心價(jià)值觀： 生命之托重于泰山 核心價(jià)值觀是醫(yī)院全體員工篤定恪守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，是醫(yī)院文化相對(duì)固定的元素。 “健康所系，生命之托”，源于希波克拉底的名言，患者來(lái)到醫(yī)院就將健康和生命交付給 了我們。良好的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)使得 醫(yī)院在廣大患 3 3 者中樹(shù)立了良好的信譽(yù)和社會(huì)形象。在以救死扶傷為根本的同時(shí)，積極加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、員工通過(guò)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人文化和職業(yè)素養(yǎng)，更好的為病患者服務(wù)。嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、愛(ài)院、進(jìn)步的院風(fēng)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)自己使命的行為態(tài)度和保證。 進(jìn)步：學(xué)習(xí)無(wú)止境，科學(xué)無(wú)禁區(qū)，永不滿(mǎn)足，永不停步。 本愿景源于院領(lǐng)導(dǎo)制定的醫(yī)院發(fā)展 方向和目標(biāo)。 一流品牌，指在與同等級(jí)別、同等規(guī)模的醫(yī)院相比較中屬領(lǐng)先地位。使命 告訴我們：“醫(yī)院為什么存在”，醫(yī)院存在的理由或價(jià)值是什么？醫(yī)院?jiǎn)T工在這里工作的意義是什么？使命非常有吸引力，能把全院?jiǎn)T 工聚集到一起，并激發(fā)大家共同向前邁進(jìn)。以病人為中心，以健康為重 心應(yīng)成為員工重要理念。 全國(guó)的中心是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，醫(yī)療行業(yè)的中心是