【正文】 題沒有人敢承擔(dān)或者愿意承擔(dān)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)不具備任何戰(zhàn)斗力了，等著對(duì)手來把它打垮吧。不過使用這個(gè)理由的代價(jià)就是你很難再和其他的中層領(lǐng)導(dǎo)者更加協(xié)調(diào)地合作，因?yàn)闆]有人愿意和一個(gè)不愿承擔(dān)責(zé)任的人合作。但往往會(huì)有責(zé)任真空出現(xiàn)在各部門之間，這也成為出現(xiàn)了問題之后，各部門能夠推諉責(zé)任的借口。這是推諉責(zé)任的最典型的理由?！　∝?zé)任的范圍過大，就有可能使一個(gè)人失去承擔(dān)責(zé)任的焦點(diǎn)，即使是“盡力而為”，也沒能做好，看起來這是不需要承擔(dān)責(zé)任的，一個(gè)人盡力去做而沒做好，我們還能責(zé)難他嗎？但是請(qǐng)不要忘記，責(zé)任需要具體的明確的和直接的，這會(huì)有利于責(zé)任的完成和實(shí)現(xiàn)。問題出現(xiàn)后，推諉責(zé)任或者找借口，都不能掩飾一個(gè)人責(zé)任感的匱乏?！　　捌鋵?shí)，古董的主人已經(jīng)看見了你倆兒在遞接古董時(shí)的動(dòng)作，他跟我說了他看見的事實(shí)?！　　拔覀儧Q定請(qǐng)約翰擔(dān)任公司的客戶部經(jīng)理，因?yàn)?，一個(gè)能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人是值得信任的?！薄　〖s翰和戴維一直等待處理的結(jié)果，但是結(jié)果很出乎他們倆的意料?！薄　‰S后，老板把約翰叫到了辦公室。果然，老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)?！　　澳忝髅魃斐鍪至?，我遞給你，是你沒接住。”他心里暗想，如果客戶能把這件事告訴老板，說不定還會(huì)給我加薪呢。”　　“那好，你背吧，你比我強(qiáng)壯?！　]想到，送貨車開到半路卻壞了。他們倆是工作搭檔，工作一直都很認(rèn)真，也很賣力。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因?yàn)槟隳苡掠诔袚?dān)責(zé)任而不責(zé)難你；相反，敷衍塞責(zé)，推諉責(zé)任，找借口為自己開脫，不但不會(huì)得到別人理解，反而會(huì)“雪上加霜”，讓別人覺得你不但缺乏責(zé)任感，而且還不愿意承擔(dān)責(zé)任。其實(shí)在這個(gè)理由的背后隱藏著一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問題，為什么不清楚自己的責(zé)任？是別人沒有說清楚呢？還是自己沒有領(lǐng)會(huì)清楚？　　如果你對(duì)自己的責(zé)任邊界還沒有清楚的認(rèn)識(shí)，那么你在做什么你自己清楚嗎？別告訴別人你根本就不清楚自己在做什么?！　∮腥苏f：有幾個(gè)人對(duì)租來的車子，像對(duì)自己車子那般細(xì)心維護(hù)？有幾個(gè)人在歸還租來的車子之前，會(huì)把車子洗干凈？　　責(zé)任感有可能就在這樣的小事中失掉，責(zé)任感也會(huì)在這樣的小事中建立起來?！　‘?dāng)你已經(jīng)習(xí)慣了別人替你承擔(dān)責(zé)任，那么你將永遠(yuǎn)虧欠別人，你的腰板就永遠(yuǎn)也不會(huì)挺直。當(dāng)你違背了公司的規(guī)定但卻沒有足夠的理由，形式上的懲罰并不能掩蓋你對(duì)自身責(zé)任的漠視?！　”热缡貢r(shí)也是一個(gè)人最基本的責(zé)任。當(dāng)你意識(shí)到責(zé)任在召喚你的時(shí)候，你就會(huì)隨時(shí)為責(zé)任而放棄別的什么東西，而且你不會(huì)覺得這種放棄對(duì)你來講很不容易。　　責(zé)任就是一種生活態(tài)度　　一位曾多次受到公司嘉獎(jiǎng)的員工說：“我因?yàn)樨?zé)任感而多次受到公司的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，其實(shí)我覺得自己真的沒做什么，我很感謝公司對(duì)我的鼓勵(lì)，其實(shí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任或者愿意負(fù)責(zé)并不是一件困難的事，如果你把它當(dāng)作一種生活態(tài)度的話?！　∩鐣?huì)學(xué)家戴維斯說：“放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)?！　∧秦?zé)任到底是什么？　　我們每一個(gè)人都在生活中飾演不同的角色。任何一個(gè)人懈怠了自己的責(zé)任，都會(huì)給別人帶來不便和麻煩，甚至是生命的威脅。只要你能認(rèn)真地勇敢地?fù)?dān)負(fù)起責(zé)任，你所做的就是有價(jià)值的，你就會(huì)獲得尊重和敬意。任何時(shí)候，我們不能放棄肩上的責(zé)任，扛著它，就是扛著自己生命的信念?！　∈聦?shí)上，只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)?！　∶總€(gè)人都應(yīng)該把自己看成一個(gè)杰出的藝術(shù)家，而不是一個(gè)平庸的工匠，應(yīng)該永遠(yuǎn)帶著激情而努力工作。　　不論是　　不要滿足于一般的工作表現(xiàn)，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物?！　∪绻悴荒苁棺约喝可硇亩纪度氲焦ぷ髦腥?，你無論做什么工作，都可能淪為平庸的人?！薄　　胺艞壛素?zé)任和忠誠(chéng)，就會(huì)被成功所放棄。責(zé)任和忠誠(chéng)，對(duì)于個(gè)人來講任何時(shí)候都不能失落。他還說過，不忠誠(chéng)于統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當(dāng)士兵。　　沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。他們從不發(fā)牢騷，因?yàn)樗麄冎览悟}和抱怨對(duì)于改善工作，提高能力沒有任何意義?！　》艞壛俗约簩?duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。 現(xiàn)代企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)講義精華語(yǔ)段　　關(guān)于責(zé)任　　絕不推卸責(zé)任?！　∥覀儾荒芡菩敦?zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)?！　∫粋€(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作?！　∫粋€(gè)人懈怠自己的責(zé)任，總會(huì)找出理由的，但是關(guān)鍵的問題是他自己根本就不想承擔(dān)責(zé)任?！　≡诂F(xiàn)代社會(huì)中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠誠(chéng)的人才是每一個(gè)企業(yè)所看重的最理想的人才?！　‘?dāng)我們爭(zhēng)論一個(gè)問題時(shí)，忠誠(chéng)意味著你把自己的真實(shí)想法告訴我，不管你認(rèn)為我是否喜歡它?！薄　∫粋€(gè)人的忠誠(chéng)不僅不會(huì)讓他失去機(jī)會(huì)，相反會(huì)讓他贏得機(jī)會(huì)。　　最好的勞動(dòng)成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。同時(shí)，別人就能在你的工作中感受和體驗(yàn)到你人格的魅力。第一章 關(guān)于責(zé)任 1絕不推卸責(zé)任　　當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。一個(gè)缺乏責(zé)任感的人，或者一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，首先失去的是社會(huì)對(duì)自己的基本認(rèn)可，其次失去了別人對(duì)自己的信任與尊重，甚至也失去了自身的立命之本——信譽(yù)和尊嚴(yán)?！　∝?zé)任讓人堅(jiān)強(qiáng)，責(zé)任讓人勇敢，責(zé)任也讓人知道關(guān)懷和理解。有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來很難，有的卻很容易，無論難與易，不在于工作的類別，而在于做事的人。　　我們的家庭需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓家庭更充滿愛。無論一個(gè)人擔(dān)任何種職務(wù)，做什么樣的工作，他都有對(duì)他人的責(zé)任，這是社會(huì)法則，這是道德的法則，這還是心靈法則?！狈艞壋袚?dān)責(zé)任，或者蔑視自身的責(zé)任，這就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障，摔跤絆倒的也只能是自己?！薄　∑鋵?shí)，在很多養(yǎng)成教育中，就有關(guān)于責(zé)任感的訓(xùn)練?！　”热鐚?duì)于承諾的信守，這就是你的責(zé)任。要知道，一個(gè)人的不守時(shí)就相當(dāng)于在浪費(fèi)別人的生命，我們有能力承擔(dān)這樣的一個(gè)后果嗎？在我們的生活中，總會(huì)遇到一些不守時(shí)的人，他們自己對(duì)此不以為然，這也是他們的生活態(tài)度。　　比如，你上班時(shí)遲到了五分鐘，公司可能就扣掉了你當(dāng)月的獎(jiǎng)金，你很可能對(duì)公司的處理憤憤不平，“不就遲到五分鐘嗎？有什么了不起的，也不會(huì)有多大影響。所以，把責(zé)任作為一種生活態(tài)度是最好的?！　∽鳛閱T工，不要總抱怨老板沒有給你機(jī)會(huì)，有空的時(shí)候不妨仔細(xì)想一想，你是否能夠在老板交給你任務(wù)時(shí)，漂亮地完成任務(wù)并且沒有那么多的廢話？你是否平時(shí)就給老板留下了一個(gè)能夠承擔(dān)責(zé)任勇于負(fù)責(zé)的印象？如果沒有，你就別抱怨機(jī)會(huì)不來敲你的門?！　∵@種追問歸根結(jié)底就是個(gè)人缺乏責(zé)任感，根本就是自己沒想弄清楚自己的責(zé)任，或者即使清楚也不想承擔(dān)責(zé)任，才找到這樣一個(gè)理由?！　∑鋵?shí)，人難免有疏忽的時(shí)候，沒有誰能做得盡善盡美，這是可以理解的。上司對(duì)這兩名新員工很滿意，然而一件事卻改變了兩個(gè)人的命運(yùn)。　　戴維說：“怎么辦，你出門之前怎么不把車檢查一下，如果不按規(guī)定時(shí)間送到，我們要被扣獎(jiǎng)金的?！贝骶S說。他只顧想，當(dāng)約翰把郵件遞給他的時(shí)候，他卻沒接住，郵包掉在了地上，“嘩啦”一聲，古董碎了。”約翰辯解道?！　　袄习澹皇俏业腻e(cuò)，是約翰不小心弄壞的?！凹s翰，到底怎么回事？”約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約翰說“這件事情是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任?！　±习灏鸭s翰和戴維叫到了辦公室。約翰，用你賺的錢來償還客戶。還有，我也看到了問題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人的反應(yīng)。如果你想這么做，那么，可以坦率地說，這種借口沒有什么作用，而且會(huì)讓你的責(zé)任感更為缺乏?！　槭裁床唤o自己的責(zé)任劃定一個(gè)明確的界限？其實(shí)，這也是一個(gè)人推諉自己責(zé)任的借口?！　?qiáng)調(diào)如果別的環(huán)節(jié)沒有問題，自己肯定不會(huì)有問題，借機(jī)把問題引到其他人身上，用以減輕自己對(duì)責(zé)任的承擔(dān)?！　”热缃?jīng)營(yíng)部出現(xiàn)了問題，經(jīng)營(yíng)部的經(jīng)理為了避免本部門承擔(dān)過多的責(zé)任，而認(rèn)為是業(yè)務(wù)部或者是生產(chǎn)部也有問題，一個(gè)部門出現(xiàn)問題就有可能會(huì)引出很多連帶的責(zé)任，進(jìn)而會(huì)認(rèn)為整個(gè)公司在某些方面都存在問題，把責(zé)任大而化之，這樣會(huì)造成責(zé)任的承擔(dān)人增加，相應(yīng)的會(huì)減少單個(gè)人所承擔(dān)的責(zé)任，即使承擔(dān)責(zé)任也不會(huì)很重，因?yàn)檫€有其他人需要和你一起承擔(dān)責(zé)任。這樣做的結(jié)果就是傷害了團(tuán)隊(duì)里的其他成員，進(jìn)而會(huì)傷害了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧和統(tǒng)一，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力?！　≌l有權(quán)力誰負(fù)責(zé)，我只是一個(gè)兵　　這是很多基層員工的理由，“我只是一個(gè)兵，領(lǐng)導(dǎo)指哪我打哪兒，打錯(cuò)了也不能怨我呀?！　∪绻阋呀?jīng)意識(shí)到這個(gè)決定的確存在問題，可是你考慮到自己的身份和一旦決策失誤你并沒有承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)，而就此不去提出你的真實(shí)想法，最終可能導(dǎo)致執(zhí)行的失敗?！　⌒枰岬降氖牵愕念I(lǐng)導(dǎo)也要因?yàn)槟愣袚?dān)不可推卸的責(zé)任，因?yàn)樗麤]有使自己的兵為整個(gè)組織承擔(dān)起一個(gè)兵的責(zé)任?！　∪绻?，我就不會(huì)出現(xiàn)問題了　　把出現(xiàn)的問題歸咎于某種假設(shè)，如果怎么樣，我就不會(huì)出現(xiàn)問題了。因?yàn)?，這個(gè)理由不會(huì)減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任，更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉?！薄　　叭绻皇翘鞖獾脑颍乙欢ú粫?huì)闖紅燈的。不論這種原因是主觀的還是客觀的，總之，你沒做好的原因肯定不是你的。您能不能原諒我？”當(dāng)你的員工這樣小心翼翼問你的時(shí)候，或許你可能就原諒他了?！　〔粌H僅是要完成自己應(yīng)該做的　　一個(gè)有責(zé)任感的員工，不僅僅要完成他自己分內(nèi)的工作，而且他會(huì)時(shí)時(shí)刻刻為企業(yè)著想?！薄　∑鋵?shí)，你的費(fèi)力絕對(duì)不是不討好的，一名真正有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)非常感激這樣的員工，而且他會(huì)很欣慰，因?yàn)樗膯T工能夠如此關(guān)愛自己的企業(yè)，關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展，他也會(huì)為這樣的員工感到驕傲，也只有這樣的員工才能夠得到企業(yè)的信任。他們不僅很好地完成了自己的本職工作，而且做了很多額外的工作?！　『柕囊幻麊T工這樣說過：　　“我會(huì)隨時(shí)把我聽到的看到的關(guān)于海爾的意見記下來，哪怕我是在朋友的聚會(huì)中，還是走在街上聽陌生人說的話。因?yàn)椋挥羞@樣的員工才能真正值得信任，才能真正擔(dān)當(dāng)起企業(yè)賦予他的責(zé)任?！　∽雠c不做之間的差距就在于——責(zé)任。如果你做到了，得到的不僅僅是心理上的坦蕩和安然，你的精神和責(zé)任會(huì)感染別人，然后別人會(huì)因?yàn)槟愕母腥疽哺胸?zé)任感。　　信上赫然寫道：k市大河沿路60號(hào)?！眲P琳說?！　　敖憬悖乙彩沁@么想的。　　“嘿，我說小孩，這么大的雪還出來干嗎？大河沿路，遠(yuǎn)著呢，怎么不讓你們的父母帶你們?nèi)ィ恳恢弊?，到第五個(gè)路口向右拐，然后再打聽?！　　拔乙彩沁@么想的，姐姐，一定會(huì)的?！　￠T開了。”凱琳說。這個(gè)陌生人說：“我是住在大河沿路60號(hào)的，一個(gè)月前，我的信被誤送到你家，是你的兩個(gè)孩子冒著大雪給我送回家的，多虧了這兩個(gè)孩子，當(dāng)時(shí)我的父親病重急需一筆錢，那封信是讓家里給送錢的，晚了我的父親就活不了了，太謝謝孩子們了?！薄　∝?zé)任就是這樣被接力下去的。別人可能沒有你做得好，但只要做了，就能看出他已經(jīng)意識(shí)到自己的責(zé)任了。因?yàn)?，他發(fā)現(xiàn)，承擔(dān)責(zé)任并不是件很困難和痛苦的事情，相反擔(dān)當(dāng)起責(zé)任會(huì)給他一種驕傲的感覺，因?yàn)樗谶@個(gè)企業(yè)中同樣是重要的、不可或缺的。　　換一種理解責(zé)任的方式　　很多人都會(huì)在承擔(dān)責(zé)任時(shí)感到很辛苦，壓力很大。無論你從事什么樣的工作，也無論你擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任，當(dāng)你把承擔(dān)責(zé)任看做是一種幸福和快樂時(shí)，你不僅能更好地承擔(dān)責(zé)任，也會(huì)由被動(dòng)承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N主動(dòng)承擔(dān)。理解方式的改變就會(huì)使很多想法和行動(dòng)隨之改變，關(guān)于責(zé)任的理解也是如此?！　∨c其在一種沉重的壓力下?lián)?dāng)責(zé)任，不如把承擔(dān)責(zé)任想像成是一種快樂和幸福，這樣就不會(huì)因?yàn)閴毫Χ鴮?dǎo)致壞情緒，無論是工作還是生活，都不會(huì)因此而失去樂趣。再次，如果你能把承擔(dān)責(zé)任想像成是一種快樂和幸福，你就不會(huì)因?yàn)閴毫Χ械接魫灪统林?，你同樣?huì)從承擔(dān)責(zé)任中獲得幸福和快樂，這是一種雙向的平衡，你為什么不這么做呢？　　把一件原本沉重的事，想得輕松一些，不但自己的情緒因此而得到了釋放，而且在一種輕松的快樂的情緒下做事，會(huì)把事情做得更好?！　W(xué)會(huì)認(rèn)清責(zé)任，是為了更好承擔(dān)責(zé)任。所以，認(rèn)清每一個(gè)人的責(zé)任是很有必要的?！　≡谝粋€(gè)企業(yè)里工作，首先你應(yīng)該清楚你在做些什么?！薄　∧敲礇]完成的另一半責(zé)任呢？就是看你怎么做了。整個(gè)公司是一個(gè)大機(jī)器，每個(gè)零件的作用都是不一樣的。如果，你不清楚商品的種類，商品擺放的位置，商品還有多少庫(kù)存，以及這種商品是否暢銷，那么這就是你的失職。　　另外，提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力也是作為一名員工的責(zé)任?！　‖F(xiàn)在一些企業(yè)實(shí)行目標(biāo)管理，對(duì)于每個(gè)人應(yīng)負(fù)什么樣的責(zé)任，要簽一份責(zé)任協(xié)定?！薄　∥业呢?zé)任就是堅(jiān)持　　知道自己的責(zé)任就要勇敢地去承擔(dān)，即使這種承擔(dān)可能會(huì)讓你覺得困難或是痛苦。　　有很多人是能夠明白自己的責(zé)任的，但是堅(jiān)持不懈地承擔(dān)下去卻不是很多人能夠做到的。所以，無論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還是企業(yè)的員工，如果你們正在困境中徘徊，請(qǐng)記住，再堅(jiān)持一下，這是你們的責(zé)任，而責(zé)任會(huì)讓你們得到最后的微笑。　　他鼓勵(lì)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)改造，自己親自去跑業(yè)務(wù)，拉訂單。果然，在貝爾和員工的一起努力下，終于使企業(yè)走出危機(jī)邊緣，開始了正常的運(yùn)營(yíng)。真正地負(fù)責(zé)任是自動(dòng)自發(fā)地完成工作　忠誠(chéng)和責(zé)任的最終實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作。除了專業(yè)知識(shí)方面的問題之外，還有一道在很多應(yīng)聘者看來似乎是小孩子都能回答的問題。你會(huì)選擇哪一個(gè)？　　很多人都選擇了第二種。而其他的人，沒有通過這次面試。這就是責(zé)任感不同的差距?！　∝?zé)任與誠(chéng)信，信守責(zé)任才能做好一切　　信守責(zé)任，是對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)的一種死心塌地和忠實(shí)，也是對(duì)責(zé)任的一種誠(chéng)信?！　‖F(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，員工的一丁點(diǎn)兒不負(fù)責(zé)任，都可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)蒙受巨大的損失。一個(gè)人為別人擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任，才能在自己需要?jiǎng)e人的時(shí)候，讓別人為自己擔(dān)當(dāng)責(zé)任，這是一種雙贏的戰(zhàn)略。員工的責(zé)任心強(qiáng)，就能給顧客提供滿意到位的服務(wù)。一個(gè)有責(zé)任心的員工絕對(duì)不會(huì)不知道自己的書店有沒有這種書或者書的位置在哪里。把這個(gè)故事引用到企業(yè)中，不也是如此嗎？一個(gè)員工的不負(fù)責(zé)任，會(huì)讓顧客對(duì)這家企業(yè)員工的服務(wù)都會(huì)產(chǎn)生懷疑。這就是為什么很多企業(yè)要把責(zé)任融入到員工的日常生活中的原因，當(dāng)員工沒有看重責(zé)任意識(shí)對(duì)于他乃至整個(gè)企業(yè)的重要，那