業(yè)務(wù)人員管理手冊(cè)-wenkub
2022-11-04 10:21:37 本頁(yè)面
【正文】 招聘計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)員工的招聘工作。 二、組織應(yīng)建立適時(shí)公開(kāi)任何職缺的政策，舉凡職缺的職銜、薪資、和任職的任何條件等，均應(yīng)適時(shí)傳達(dá)。 公司提供合理的發(fā)展空間，與公司一起成長(zhǎng)。 Updated November 30, 2020 4 第二章 用人觀 以崗定人，任用最合適的人員 聘用具有發(fā)展?jié)摿?、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造性強(qiáng)的人員 使用富有工作熱情和才能的人員 留用具備可培養(yǎng)能力與價(jià)值的人員 第三章 管理原則 1. 個(gè)人與公司共同成長(zhǎng) 2. 為員工創(chuàng)造健康而有活力的工作環(huán)境 3. 為員工提供合理的培訓(xùn)體制和發(fā)展空間 4. 適者生存，劣者淘汰 Updated November 30, 2020 5 第 四 章 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃制度為有效率人員發(fā)展計(jì)劃的重心所在，這種制度假設(shè)組織和 組織內(nèi)成員彼此愈了解，運(yùn)作愈有效果。 手冊(cè)的目標(biāo) 本規(guī)定中“業(yè)務(wù)人員”是指公司銷售系統(tǒng)中由公司指派的在省內(nèi)從事市場(chǎng)拓展、管理及其它業(yè)務(wù)工作的公司正式員工； 本手冊(cè)使用者為公司各地業(yè)務(wù)經(jīng)理、別動(dòng)隊(duì)員、業(yè)務(wù)主管，目標(biāo)要達(dá)到： 幫助管理人員提高和達(dá)到專業(yè)化管理的水平和技能。2020 年 7 月目 錄 第一章 手冊(cè)宗旨與目標(biāo) 第二章 用人觀 第三章 管理原則 第四章 職業(yè)生涯規(guī)劃 第五章 人員招聘 第六章 組織架構(gòu) 第七章 業(yè)務(wù)工作職責(zé) 第八章 工作要求 第九章 薪酬管理 第十章 人員管理制度 第十一章 人員獎(jiǎng)懲 第十二章 人員培訓(xùn) 第十三章 自我管理 附：績(jī)效考評(píng)表 Updated November 30, 2020 3 第一章 手冊(cè)宗旨與目標(biāo) 手冊(cè)宗旨 本手冊(cè)旨在為提高銷售業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平，增進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作積極性和成就感，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理和監(jiān)督。 幫助管理人員掌握專業(yè)管理內(nèi)容和操作方法。人員生涯發(fā)展并非只有職位的升遷而已，事實(shí)上人員的提升可透過(guò) (一 )職位的升遷 (二 )依專長(zhǎng)特性承擔(dān)更多的職責(zé) (三 )成為通才識(shí) (四 )成為一位創(chuàng)新者。 讓更多有能力的人承擔(dān)更大的責(zé)任。公開(kāi)與誠(chéng)實(shí)為溝通的必要條件。 人員招聘必須堅(jiān)持貫徹任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合組織各機(jī)構(gòu)、部門的工作需要，為組織提供可 靠、及時(shí)的人力保障。篩選的方法： 從推薦書(shū)或自傳等資料 專業(yè)能力證明資料 面談 考試或測(cè)驗(yàn) (三 ) 錄用： 經(jīng)過(guò)篩選后，可依據(jù)下列幾個(gè)因素來(lái)決定是否錄用。 人員入職 業(yè)務(wù)部填寫用人申請(qǐng)（增員或補(bǔ)員），辦理相關(guān)審批手續(xù)后，交管理部備案 ； 根據(jù)用人申請(qǐng)，通過(guò)管理部招聘或相關(guān)部門推薦，經(jīng)業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理面試； 業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理面試后由總經(jīng)理確認(rèn)； 按照公司人事管理制度辦理相應(yīng)手續(xù)； 接受為期 3 個(gè)月賣場(chǎng)實(shí)習(xí)、理論培訓(xùn)和業(yè)務(wù)試用； 根據(jù)試用期情況并提交實(shí)習(xí)報(bào)告后由主管理副總進(jìn)行轉(zhuǎn)正審批并經(jīng)總經(jīng)Updated November 30, 2020 9 理確認(rèn)后簽訂正式勞動(dòng)合同及勞動(dòng)合同補(bǔ)充協(xié)議。 包括： （ 1）在所負(fù)責(zé)區(qū)域協(xié)助代理商開(kāi)展工作，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)； （ 2）根據(jù)公司政策，協(xié)助代理商制定區(qū)域內(nèi)相關(guān)的制度、條例、報(bào)公司備存； （ 3）協(xié)助總代理管理市級(jí)，并對(duì)各級(jí)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為予以監(jiān)督，保障公司各種規(guī)范得以順利實(shí)施； 回款。 （ 3）尋找新的客戶。 通過(guò)提供最佳服務(wù)組合和合理的利潤(rùn)，加強(qiáng)與零售商 及其營(yíng)業(yè)員的溝通和聯(lián)絡(luò)等方式來(lái)達(dá)到零售商主推我們產(chǎn)品的目的。 （ 4） 對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及營(yíng)業(yè)技巧培訓(xùn)。 （ 3） 爭(zhēng)取產(chǎn)品在售點(diǎn)和貨架的最優(yōu)位置。 包括： A、協(xié)助代理商制定促銷人員培訓(xùn)計(jì)劃，并予以實(shí)施； B、組織安排促銷活動(dòng)，與客戶取得協(xié)議，安排促銷員和促銷品，負(fù)責(zé)整個(gè)促銷活動(dòng)的執(zhí)行等。 反饋市場(chǎng)信息。 1行政工作。 （ 4）每天向上級(jí)主管匯報(bào)?？蛻艚邮芤粋€(gè)銷售人員的前提是客戶對(duì)他的信任，這樣才能保持交易的可持續(xù)性和良性發(fā)展。 成功的銷售人員總是比別人堅(jiān)持得久一點(diǎn)，工作更刻苦一點(diǎn)。沒(méi)有吃苦耐勞的精神很難扛得住。優(yōu)秀的銷售人員會(huì)不斷探詢客戶的需要，將心比心， 以細(xì)膩的感受心和同情心，判斷客戶的真實(shí)需要并加以滿足，最終成交。 積極的人生態(tài)度。 在公司內(nèi)部形成良好的工作氣氛和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是非常重要的。 業(yè)務(wù)人員要時(shí)刻保持一顆平常心，心態(tài)平穩(wěn)是工作如常開(kāi)展的前提，戒驕戒躁，失敗不氣餒，成功不忘形。 業(yè)務(wù)員要有固定的銷售區(qū)域，且負(fù)責(zé)的時(shí)間不能太短，建議以半年或一年為一個(gè)考核單位。 區(qū)域難度系數(shù)： 點(diǎn)位區(qū)間 難度系數(shù) 點(diǎn)位區(qū)間 難度系數(shù) 9 個(gè)點(diǎn)以上 2． 5— 5 個(gè)點(diǎn) 5 個(gè)點(diǎn) — 9 個(gè)點(diǎn) 2． 5 個(gè)點(diǎn)以下 行政系數(shù) =行政得分 /100 二、行政考核（滿分 120 分） 產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)考試（ 100 分， 15%）： 按照三個(gè)月平均分來(lái)計(jì)算。 Updated November 30, 2020 22 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（ 100 分， 20%）：扣分制 每月至少 3 次網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，共計(jì) 9 次。少交一次扣 10 分。 指臨時(shí)布置的工作任務(wù)完成情況：（ 15%） 如新品上柜、市場(chǎng)調(diào)研、促銷安排、價(jià)格政策的執(zhí)行、臨時(shí)報(bào)表上交等。（ 30 分）：人員數(shù)量、激勵(lì)考核制度、人員穩(wěn)定性、人員能力水平。 三、考評(píng)流程： 填寫考評(píng)表： （ 1）推廣人員、區(qū)域業(yè)務(wù)主管的考評(píng)由 業(yè)務(wù) 經(jīng)理負(fù)責(zé)并填寫業(yè)務(wù)人員考評(píng)表； （ 2）地區(qū)業(yè)務(wù)員的考評(píng)由區(qū)域主管 /業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)并填寫業(yè)務(wù)人員考評(píng)表； （ 3）片區(qū)業(yè)務(wù)員的考評(píng)由地區(qū)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)并填寫業(yè)務(wù)人員考評(píng)表。派駐特殊區(qū)域的業(yè)務(wù)員給予單獨(dú)考核。 Updated November 30, 2020 27 審核： 所有業(yè)務(wù)人員的考評(píng)統(tǒng)一由電教經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。 特殊情況下業(yè)務(wù)人員升降級(jí) (如：臨時(shí)安排升遷、給公司
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